Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Aula 11 – O Novo Contexto – Tendências no Ambiente e nas Práticas Texto: MAXIMIANO (2008) – páginas 64 a 65; 97 a 101; 108 a 110; 105 a 107; 104 a 105; 13 a 14; e 294 a 309 O Terceiro Milênio - um Novo Contexto PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 2 complexidade crescente aceleração da taxa de mudança – tecnologia, sociedade, comportamento etc. descontinuidade TI e comunicações interligando o mundo em tempo real prevalência da mídia digital globalização interdependência forte competitividade global forte incerteza Vale a Pena Planejar? PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 ambiente de incerteza, impossível garantir resultados das ações a mudança é inevitável – escolha mudança reativa ou mudança controlada mudança controlada – vantajosa de todos os pontos de vista mais informações disponíveis melhor aproveitamento das oportunidades facilitadora da atuação sobre as ameaças 3 Posturas de Planejamento PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 4 decorrem do comportamento adotado diante da perspectiva de futuro inativa – não planejar, deixar acontecer reativa – depois dos acontecimentos, tomada de decisão considerada a pior alternativa – leva à tomada de decisão em condições de falta de tempo, falta de recursos etc. preativa – tomada de decisões defensivas diante de uma perspectiva de futuro adversa proativa – construção de um futuro desejável Níveis de Planejamento estratégico – linhas gerais – decisões de médio e longo prazo tático – detalhamento das decisões em grandes linhas de ação operacional tradução do planejamento tático em projetos monitoramento da implementação dos projetos resultados de monitoramentos realimentam os três estágios PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 5 Primeira Abordagem PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 formulação Racional Compreensiva planejamento entendido como processo destinado a identificar determinado curso de ação passos identificação de todas as ações alternativas cálculo de todos os ganhos e todos os custos inerentes a cada ação alternativa – benefício líquido hierarquização dos benefícios líquidos seleção das melhores ações a serem empreendidas aplicação prática muito difícil – base para o desenvolvimento de toda a linha racional de planejamento 6 Reação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 Incrementalismo Disjunto incremental = gradual disjunto = desarticulado, descoordenado crítica ao Racional Compreensivo – ignora a complexidade inerente à maioria dos problemas pressuposto básico – queiramos ou não, a mudança ocorre não se podem simplificar fenômenos complexos não dá para hierarquizar ‘benefícios líquidos’ porque, conforme muda o contexto, eles mudam também mudança de foco – do plano para o processo 7 Planejamento Estratégico PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 derivado do Racional Compreensivo incorporando variações e adaptações, o mais utilizado até hoje etapas ambiente externo – ameaças e oportunidades – fatores críticos para o sucesso análise interna – forças e fraquezas – competência distintiva formulação de estratégias avaliação e seleção das estratégias formuladas implementação participantes – grupo escolhido entre a alta gerência e formadores de opinião 8 PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 Avaliação Externa Avaliação Interna Ameaças e Oportunidades no Ambiente Forças e Fraquezas na Organização Fatores Críticos de Sucesso Competências Distintivas Criação de Estratégias Valores Gerenciais Responsabili- dade Social Avaliação e Seleção de Estratégias Implementação de Estratégias Figura 1: Modelo básico da Design School. Fonte: Mintzberg, H., The Design School: Reconsidering the Basic Premisses of Strategic Management. In Strategic Management Journal, Vol. 11, 171-195, 1990. In Lyra da Silva, 2001. 9 Planejamento Adaptativo PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 elementos da linha racional compreensiva e da incremental disjunta vantagens do modelo adaptativo análise a priori de possíveis efeitos das ações preocupação com a criação de organizações capazes de aprender continuamente ênfase no respeito aos valores, individuais e coletivos postura proativa retroalimentação contínua – avaliação e autocorreção pesquisa-ação participação abrangente – em número e diversidade envolver na discussão o público afetado pelas mudanças 10 Planejamento Estratégico na prática base - elementos de escolas racionais Plano Estratégico – não é o objetivo, mas é um elemento de importância fundamental Plano Estratégico – longo prazo Planos anuais ou bianuais monitoramento de resultados e retroalimentação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 ONDE ESTAMOS ONDE QUEREMOS CHEGAR 11 Ferramentas Importantes - Cenários Futuros PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 descrição de um futuro possível, imaginável ou desejável para um sistema e seu contexto e do caminho ou trajetória que o conecta com a situação inicial desse sistema e contexto descrevem comportamentos alternativos para as variáveis de maior impacto para o negócio em análise e as consequências mais prováveis da combinação entre eles não se destinam a garantir um estado futuro – impossível ajudam a reduzir incertezas, mapeando tendências – precisa monitorar a realidade conterá elementos de cada cenário 12 Ferramentas Importantes - Benchmarking PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 muito utilizado, com ótimos resultados objetivo encontrar exemplos de desempenho superior e entender as práticas que determinam esse bom desempenho incorporação dessas melhores práticas às suas operações – não através de imitação, e sim da inovação – na tentativa de obter a melhoria desejada comparação do desempenho dos seus produtos ou processos externamente com os dos competidores e empresas-modelo internamente com outras áreas da empresa que realizam atividades similares 13 Pesquisa Qualitativa PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 coleta e processamento de dados que pertencem ao domínio pessoal de um certo grupo de indivíduos ações identificação dos atores chave, entre colaboradores, membros de associações de classe, especialistas na área de atuação da empresa etc. elaboração do roteiro da entrevista, abordando pequeno número de tópicos e deixando espaço para respostas livres, inclusive críticas e sugestões é importante garantir aos entrevistados o anonimato de suas respostas compilação das respostas, identificação de dados convergentes e divergentes, análise e redação do relatório 14 Produtos Desejados na Pesquisa Qualitativa PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 interno - o que vai bem e o que precisa melhorar caracterizar e avaliar a evolução do desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão ou do seu desempenho competitivo identificar e hierarquizar as forças e as fraquezas que determinam este potencial identificar as principais causas das forças de das fraquezas externo - configuração principais tendências, ameaças, oportunidades estado futuro desejado para a organização futuro inercial sugestões e outras percepções 15 Nova Realidade - Novo Paradigma? PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 16 uma das mais fortes características das práticas atuais de gestãoé a ausência de paradigma algumas tendências trabalho humano papel dos gerentes estrutura organizacional bases para a competição qualidade inovação sustentabilidade comportamento ético O Trabalho Humano sob uma Nova Ótica PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 17 o novo papel da empresa como agente de mudança cria, desenvolve e produz aquilo de que a sociedade necessita necessidade de flexibilidade de parte das empresas para se adaptar com rapidez às novas demandas que surgem o papel do empregado muda, de mão-de-obra especializada a recurso valioso cabe agora ao colaborador ajudar a resolver problemas inovar participar do processo de melhoria contínua um dos maiores desafios – atrair e reter talentos Papel dos Gerentes PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 18 no passado o gerente ‘tomava conta’ do trabalho de seus subordinados ele passa a treinar, orientar e desenvolver a autoridade concentrada no chefe é substituída pela delegação de poderes a sociedade depende cada vez mais do funcionamento eficiente das organizações emerge a importância da atuação dos gestores Henry Mintzberg e os Papéis dos Gerentes PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 19 início dos anos 70 – estudou atividades de um pequeno grupo de altos executivos o que fazem com quem conversam como se comunicam quanto tempo trabalham sozinhos etc. papéis gerenciais – conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou a uma posição identificável 10 papéis agrupados em 3 famílias Papéis Interpessoais PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 20 relações interpessoais dentro e fora da organização primeiro papel – símbolo relações públicas, dentro e fora da organização – interface segundo papel – líder liderança permeia todas as atividades do gerente direção de pessoas e outras relações interpessoais em que haja alguma forma de influência – funcionários, clientes, fornecedores, outros terceiro papel – ligação teia de relacionamentos que o gerente deve manter, principalmente com seus pares viabiliza intercâmbio de recursos entre equipes Papéis de Informação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 21 obtenção e transmissão de informações, de dentro da organização para fora e vice-versa quarto papel – monitor recebe ou procura obter informações para entender o que acontece, dentro e fora da organização requer desenvolvimento de habilidades de compreensão de diferentes linguagens – formais e informais quinto papel – disseminador complemento do anterior, de fora para dentro da organização e de um subordinado para outro sexto papel – porta-voz também complementar ao papel de monitor, mas de dentro da organização para fora Papéis de Decisão PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 22 envolvem resolução de problemas, decisões relacionadas a novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e negociações com outras organizações sétimo papel – empreendedor inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas melhoramentos, identificação e aproveitamento de oportunidades etc. oitavo papel – controlador de distúrbios situações parcialmente fora de controle – imprevistos, crises, conflitos nono papel – administrador de recursos tempo, trabalho alheio, autorizar decisões tomadas por terceiros décimo papel – negociador situações não rotineiras com outras organizações ou indivíduos sindicatos, clientes, credores, empregados etc. Estrutura Organizacional PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 23 até a década de 70 – muito estratificada a partir daí – downsizing – redução para 3 ou 4 níveis a partir dos anos 90 – pirâmides mais achatadas, com três níveis básicos sempre depende do porte e da complexidade da empresa alta administração – executivo principal e diretoria – decisões estratégicas gerência intermediária – decisões táticas supervisores de primeira linha ou líderes de grupos autogeridos de trabalho – decisões operacionais Bases para Competir no Nível Global PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 24 gestão estratégica sistêmica foco nos objetivos qualidade e melhoria contínua produto - bem ou serviço gestão administração empreendedora novos pequenos empreendedores incentivo à mentalidade empreendedora – novos negócios em grandes empresas Bases para Competir no Nível Global PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 25 administração inovadora produtos e processos foco no cliente competitividade proteção ao consumidor meio ambiente legislação restritiva sustentabilidade qualidade de vida motivação sustentabilidade social Ética PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 26 sistemas de valores – conjunto de crenças acerca do comportamento humano, individual ou coletivo “gabarito” para distinguir o certo do errado, o lícito do ilícito, o bom do mau valores são a base para a definição do que cada um entende por comportamento ético - pessoas e organizações conteúdo fortemente subjetivo, atrelado a costumes códigos de ética – particularização de normas de conduta destinadas a balizar determinadas atividades médicos, publicidade, jornalistas, motoristas etc. podem ser explícitos ou implícitos Comportamento Ético PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 27 muda através do tempo – a evolução dos costumes modifica o significado de conceitos civilização, igualdade, direitos humanos a evolução afeta também o processo administrativo valores recentemente incorporados segurança do usuário proteção do ambiente proteção de minorias e direitos iguais a mudança é um processo incessante fortalecimento do conceito de cidadania corporativa Responsabilidade Social PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 28 consenso - a atuação das empresas traz impactos sobre a vida de indivíduos e sociedades dois posicionamentos alternativos doutrina da responsabilidade social base – empresas são instituições sociais, existem porque a sociedade permite, utilizam recursos da sociedade e afetam sua qualidade de vida – é preciso retribuir doutrina do interesse do acionista foco dos gestores - maximização do lucro problemas sociais - governo e outras organizações Cidadania Corporativa PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 29 visão emergente empresas devem ter papel ativo na solução de problemas da sociedade prestação de contas à sociedade Balanço Social e outros relatórios desenvolvimento sustentável – atuação no presente visando a garantir também o bem estar das gerações futuras o triple bottom line sustentabilidade como exercício de valores e como oportunidade de negócio transparência Administração Contemporânea PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 30 planejamento organização liderança e gestão de pessoas execução controle Liderança e Gestão de Pessoas PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 31 centro do processo administrativo competência intelectual e interpessoal processo complexo coordenação direção motivação comunicação participação condição para que os demais processos funcionem Andrew Grove PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 32 um dos fundadores da Intel três princípios básicos que orientam a administração de alto desempenho produção – todos produzem fabricando chips, produzindo softwares, emitindo faturasetc. perspectiva comum para administrar de forma sistemática trabalho de equipe a maior parte das atividades humanas é realizada por equipes empowerment, responsabilização por resultados, suporte e orientação desempenho individual cada membro da equipe se empenha ao máximo responsabilidade do administrador – treinamento e motivação
Compartilhar