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11 Novo Contexto Tendencias PPT

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Aula 11 – O Novo Contexto – Tendências no 
Ambiente e nas Práticas
Texto: MAXIMIANO (2008) – páginas 64 a 65; 97 a 101; 108 a 110; 105 a 107; 104 a 105; 13 a 14; e 294 a 309
O Terceiro Milênio - um Novo Contexto
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 2
 complexidade crescente
 aceleração da taxa de mudança – tecnologia, 
sociedade, comportamento etc.
 descontinuidade
 TI e comunicações interligando o mundo em tempo 
real
 prevalência da mídia digital
 globalização
 interdependência
 forte competitividade global
 forte incerteza
Vale a Pena Planejar?
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 ambiente de incerteza, impossível garantir resultados das 
ações 
 a mudança é inevitável – escolha
 mudança reativa ou 
 mudança controlada
 mudança controlada – vantajosa de todos os pontos de 
vista
 mais informações disponíveis
 melhor aproveitamento das oportunidades
 facilitadora da atuação sobre as ameaças
3
Posturas de Planejamento
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 4
 decorrem do comportamento adotado diante da 
perspectiva de futuro
 inativa – não planejar, deixar acontecer
 reativa – depois dos acontecimentos, tomada de 
decisão
 considerada a pior alternativa – leva à tomada de decisão 
em condições de falta de tempo, falta de recursos etc.
 preativa – tomada de decisões defensivas diante de 
uma perspectiva de futuro adversa
 proativa – construção de um futuro desejável
Níveis de Planejamento
 estratégico – linhas gerais – decisões de médio e longo 
prazo
 tático – detalhamento das decisões em grandes linhas de 
ação
 operacional
 tradução do planejamento tático em projetos
 monitoramento da implementação dos projetos
 resultados de monitoramentos realimentam os três 
estágios
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 5
Primeira Abordagem
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 formulação Racional Compreensiva
 planejamento entendido como processo destinado a 
identificar determinado curso de ação
 passos
 identificação de todas as ações alternativas
 cálculo de todos os ganhos e todos os custos inerentes a cada 
ação alternativa – benefício líquido
 hierarquização dos benefícios líquidos
 seleção das melhores ações a serem empreendidas
 aplicação prática muito difícil – base para o 
desenvolvimento de toda a linha racional de planejamento
6
Reação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 Incrementalismo Disjunto
 incremental = gradual
 disjunto = desarticulado, descoordenado
 crítica ao Racional Compreensivo – ignora a 
complexidade inerente à maioria dos problemas
 pressuposto básico – queiramos ou não, a mudança 
ocorre
 não se podem simplificar fenômenos complexos
 não dá para hierarquizar ‘benefícios líquidos’ porque, 
conforme muda o contexto, eles mudam também
 mudança de foco – do plano para o processo
7
Planejamento Estratégico
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 derivado do Racional Compreensivo
 incorporando variações e adaptações, o mais utilizado até 
hoje
 etapas
 ambiente externo – ameaças e oportunidades – fatores críticos 
para o sucesso
 análise interna – forças e fraquezas – competência distintiva
 formulação de estratégias
 avaliação e seleção das estratégias formuladas
 implementação
 participantes – grupo escolhido entre a alta gerência e 
formadores de opinião 
8
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
Avaliação
Externa
Avaliação
Interna
Ameaças e
Oportunidades no 
Ambiente
Forças e Fraquezas 
na Organização
Fatores Críticos de 
Sucesso
Competências
Distintivas
Criação de 
Estratégias
Valores
Gerenciais
Responsabili-
dade Social
Avaliação e Seleção 
de Estratégias
Implementação de 
Estratégias
Figura 1: Modelo básico da Design School.
Fonte: Mintzberg, H., The Design School: Reconsidering the Basic Premisses of Strategic Management. In Strategic Management
Journal, Vol. 11, 171-195, 1990. In Lyra da Silva, 2001.
9
Planejamento Adaptativo
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 elementos da linha racional compreensiva e da 
incremental disjunta
 vantagens do modelo adaptativo
 análise a priori de possíveis efeitos das ações
 preocupação com a criação de organizações capazes de 
aprender continuamente
 ênfase no respeito aos valores, individuais e coletivos
 postura proativa
 retroalimentação contínua – avaliação e autocorreção
 pesquisa-ação
 participação abrangente – em número e diversidade
 envolver na discussão o público afetado pelas mudanças
10
Planejamento Estratégico na prática
 base - elementos de escolas racionais
 Plano Estratégico – não é o objetivo, mas é um elemento 
de importância fundamental
 Plano Estratégico – longo prazo
 Planos anuais ou bianuais
 monitoramento de resultados e retroalimentação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
ONDE ESTAMOS
ONDE QUEREMOS 
CHEGAR
11
Ferramentas Importantes - Cenários Futuros
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 descrição de um futuro possível, imaginável ou desejável 
para um sistema e seu contexto e do caminho ou 
trajetória que o conecta com a situação inicial desse 
sistema e contexto
 descrevem comportamentos alternativos para as 
variáveis de maior impacto para o negócio em análise e as 
consequências mais prováveis da combinação entre eles
 não se destinam a garantir um estado futuro – impossível
 ajudam a reduzir incertezas, mapeando tendências –
precisa monitorar
 a realidade conterá elementos de cada cenário
12
Ferramentas Importantes - Benchmarking
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 muito utilizado, com ótimos resultados
 objetivo 
 encontrar exemplos de desempenho superior e entender as 
práticas que determinam esse bom desempenho
 incorporação dessas melhores práticas às suas operações –
não através de imitação, e sim da inovação – na tentativa de 
obter a melhoria desejada
 comparação do desempenho dos seus produtos ou 
processos 
 externamente com os dos competidores e empresas-modelo 
 internamente com outras áreas da empresa que realizam 
atividades similares
13
Pesquisa Qualitativa
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 coleta e processamento de dados que pertencem ao 
domínio pessoal de um certo grupo de indivíduos 
 ações 
 identificação dos atores chave, entre colaboradores, 
membros de associações de classe, especialistas na área 
de atuação da empresa etc.
 elaboração do roteiro da entrevista, abordando pequeno 
número de tópicos e deixando espaço para respostas 
livres, inclusive críticas e sugestões
 é importante garantir aos entrevistados o anonimato de suas 
respostas
 compilação das respostas, identificação de dados 
convergentes e divergentes, análise e redação do relatório
14
Produtos Desejados na Pesquisa Qualitativa
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 
 interno - o que vai bem e o que precisa melhorar
 caracterizar e avaliar a evolução do desempenho da instituição 
em relação ao cumprimento da missão ou do seu desempenho 
competitivo
 identificar e hierarquizar as forças e as fraquezas que 
determinam este potencial
 identificar as principais causas das forças de das fraquezas 
 externo - configuração
 principais tendências, ameaças, oportunidades
 estado futuro desejado para a organização
 futuro inercial
 sugestões e outras percepções
15
Nova Realidade - Novo Paradigma?
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 16
 uma das mais fortes características das práticas 
atuais de gestãoé a ausência de paradigma
 algumas tendências
 trabalho humano
 papel dos gerentes
 estrutura organizacional
 bases para a competição
 qualidade
 inovação
 sustentabilidade
 comportamento ético
O Trabalho Humano sob uma Nova Ótica
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 17
 o novo papel da empresa como agente de mudança
 cria, desenvolve e produz aquilo de que a sociedade necessita
 necessidade de flexibilidade de parte das empresas para 
se adaptar com rapidez às novas demandas que surgem
 o papel do empregado muda, de mão-de-obra 
especializada a recurso valioso
 cabe agora ao colaborador ajudar a 
 resolver problemas
 inovar
 participar do processo de melhoria contínua
 um dos maiores desafios – atrair e reter talentos
Papel dos Gerentes
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 18
 no passado o gerente ‘tomava conta’ do trabalho 
de seus subordinados
 ele passa a treinar, orientar e desenvolver
 a autoridade concentrada no chefe é substituída 
pela delegação de poderes
 a sociedade depende cada vez mais do 
funcionamento eficiente das organizações
 emerge a importância da atuação dos gestores
Henry Mintzberg e os Papéis dos Gerentes
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 19
 início dos anos 70 – estudou atividades de um 
pequeno grupo de altos executivos
 o que fazem
 com quem conversam
 como se comunicam
 quanto tempo trabalham sozinhos etc.
 papéis gerenciais – conjunto organizado de 
comportamentos que pertencem a uma função 
ou a uma posição identificável
 10 papéis agrupados em 3 famílias
Papéis Interpessoais
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 20
 relações interpessoais dentro e fora da organização
 primeiro papel – símbolo
 relações públicas, dentro e fora da organização – interface
 segundo papel – líder
 liderança permeia todas as atividades do gerente
 direção de pessoas e outras relações interpessoais em que 
haja alguma forma de influência – funcionários, clientes, 
fornecedores, outros
 terceiro papel – ligação
 teia de relacionamentos que o gerente deve manter, 
principalmente com seus pares
 viabiliza intercâmbio de recursos entre equipes
Papéis de Informação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 21
 obtenção e transmissão de informações, de dentro da 
organização para fora e vice-versa
 quarto papel – monitor
 recebe ou procura obter informações para entender o que 
acontece, dentro e fora da organização
 requer desenvolvimento de habilidades de compreensão de 
diferentes linguagens – formais e informais
 quinto papel – disseminador
 complemento do anterior, de fora para dentro da organização 
e de um subordinado para outro
 sexto papel – porta-voz 
 também complementar ao papel de monitor, mas de dentro da 
organização para fora
Papéis de Decisão
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 22
 envolvem resolução de problemas, decisões relacionadas a 
novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e 
negociações com outras organizações
 sétimo papel – empreendedor
 inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas
 melhoramentos, identificação e aproveitamento de 
oportunidades etc. 
 oitavo papel – controlador de distúrbios
 situações parcialmente fora de controle – imprevistos, crises, 
conflitos
 nono papel – administrador de recursos
 tempo, trabalho alheio, autorizar decisões tomadas por terceiros
 décimo papel – negociador
 situações não rotineiras com outras organizações ou indivíduos
 sindicatos, clientes, credores, empregados etc.
Estrutura Organizacional
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 23
 até a década de 70 – muito estratificada
 a partir daí – downsizing – redução para 3 ou 4 níveis
 a partir dos anos 90 – pirâmides mais achatadas, com 
três níveis básicos
 sempre depende do porte e da complexidade da 
empresa
 alta administração – executivo principal e diretoria –
decisões estratégicas
 gerência intermediária – decisões táticas
 supervisores de primeira linha ou líderes de grupos 
autogeridos de trabalho – decisões operacionais
Bases para Competir no Nível Global
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 24
 gestão estratégica
 sistêmica
 foco nos objetivos
 qualidade e melhoria contínua
 produto - bem ou serviço
 gestão
 administração empreendedora 
 novos pequenos empreendedores
 incentivo à mentalidade empreendedora – novos 
negócios em grandes empresas
Bases para Competir no Nível Global
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 25
 administração inovadora
 produtos e processos
 foco no cliente
 competitividade
 proteção ao consumidor
 meio ambiente
 legislação restritiva
 sustentabilidade
 qualidade de vida
 motivação
 sustentabilidade social
Ética
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 26
 sistemas de valores – conjunto de crenças acerca do 
comportamento humano, individual ou coletivo
 “gabarito” para distinguir o certo do errado, o lícito do ilícito, o 
bom do mau
 valores são a base para a definição do que cada um 
entende por comportamento ético - pessoas e 
organizações
 conteúdo fortemente subjetivo, atrelado a costumes
 códigos de ética – particularização de normas de conduta 
destinadas a balizar determinadas atividades
 médicos, publicidade, jornalistas, motoristas etc.
 podem ser explícitos ou implícitos 
Comportamento Ético
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 27
 muda através do tempo – a evolução dos costumes 
modifica o significado de conceitos
 civilização, igualdade, direitos humanos
 a evolução afeta também o processo administrativo
 valores recentemente incorporados
 segurança do usuário
 proteção do ambiente
 proteção de minorias e direitos iguais
 a mudança é um processo incessante
 fortalecimento do conceito de cidadania corporativa
Responsabilidade Social
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 28
 consenso - a atuação das empresas traz impactos 
sobre a vida de indivíduos e sociedades 
 dois posicionamentos alternativos
 doutrina da responsabilidade social
 base – empresas são instituições sociais, existem 
porque a sociedade permite, utilizam recursos da 
sociedade e afetam sua qualidade de vida – é preciso 
retribuir
 doutrina do interesse do acionista
 foco dos gestores - maximização do lucro
 problemas sociais - governo e outras organizações
Cidadania Corporativa
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 29
 visão emergente
 empresas devem ter papel ativo na solução de problemas da 
sociedade
 prestação de contas à sociedade
 Balanço Social e outros relatórios
 desenvolvimento sustentável – atuação no presente 
visando a garantir também o bem estar das gerações 
futuras
 o triple bottom line
 sustentabilidade como exercício de valores e como 
oportunidade de negócio
 transparência
Administração Contemporânea
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 30
planejamento
organização
liderança e gestão de pessoas
execução
controle
Liderança e Gestão de Pessoas
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 31
 centro do processo administrativo
 competência intelectual e interpessoal
 processo complexo
 coordenação
 direção
 motivação
 comunicação
 participação
 condição para que os demais processos 
funcionem
Andrew Grove
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 32
 um dos fundadores da Intel
 três princípios básicos que orientam a administração de 
alto desempenho
 produção – todos produzem
 fabricando chips, produzindo softwares, emitindo faturasetc.
 perspectiva comum para administrar de forma sistemática
 trabalho de equipe
 a maior parte das atividades humanas é realizada por equipes
 empowerment, responsabilização por resultados, suporte e 
orientação
 desempenho individual
 cada membro da equipe se empenha ao máximo
 responsabilidade do administrador – treinamento e motivação

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