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é a ausência de paradigma
 algumas tendências
 trabalho humano
 papel dos gerentes
 estrutura organizacional
 bases para a competição
 qualidade
 inovação
 sustentabilidade
 comportamento ético
O Trabalho Humano sob uma Nova Ótica
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 17
 o novo papel da empresa como agente de mudança
 cria, desenvolve e produz aquilo de que a sociedade necessita
 necessidade de flexibilidade de parte das empresas para 
se adaptar com rapidez às novas demandas que surgem
 o papel do empregado muda, de mão-de-obra 
especializada a recurso valioso
 cabe agora ao colaborador ajudar a 
 resolver problemas
 inovar
 participar do processo de melhoria contínua
 um dos maiores desafios – atrair e reter talentos
Papel dos Gerentes
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 18
 no passado o gerente ‘tomava conta’ do trabalho 
de seus subordinados
 ele passa a treinar, orientar e desenvolver
 a autoridade concentrada no chefe é substituída 
pela delegação de poderes
 a sociedade depende cada vez mais do 
funcionamento eficiente das organizações
 emerge a importância da atuação dos gestores
Henry Mintzberg e os Papéis dos Gerentes
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 19
 início dos anos 70 – estudou atividades de um 
pequeno grupo de altos executivos
 o que fazem
 com quem conversam
 como se comunicam
 quanto tempo trabalham sozinhos etc.
 papéis gerenciais – conjunto organizado de 
comportamentos que pertencem a uma função 
ou a uma posição identificável
 10 papéis agrupados em 3 famílias
Papéis Interpessoais
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 20
 relações interpessoais dentro e fora da organização
 primeiro papel – símbolo
 relações públicas, dentro e fora da organização – interface
 segundo papel – líder
 liderança permeia todas as atividades do gerente
 direção de pessoas e outras relações interpessoais em que 
haja alguma forma de influência – funcionários, clientes, 
fornecedores, outros
 terceiro papel – ligação
 teia de relacionamentos que o gerente deve manter, 
principalmente com seus pares
 viabiliza intercâmbio de recursos entre equipes
Papéis de Informação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 21
 obtenção e transmissão de informações, de dentro da 
organização para fora e vice-versa
 quarto papel – monitor
 recebe ou procura obter informações para entender o que 
acontece, dentro e fora da organização
 requer desenvolvimento de habilidades de compreensão de 
diferentes linguagens – formais e informais
 quinto papel – disseminador
 complemento do anterior, de fora para dentro da organização 
e de um subordinado para outro
 sexto papel – porta-voz 
 também complementar ao papel de monitor, mas de dentro da 
organização para fora
Papéis de Decisão
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 22
 envolvem resolução de problemas, decisões relacionadas a 
novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e 
negociações com outras organizações
 sétimo papel – empreendedor
 inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas
 melhoramentos, identificação e aproveitamento de 
oportunidades etc. 
 oitavo papel – controlador de distúrbios
 situações parcialmente fora de controle – imprevistos, crises, 
conflitos
 nono papel – administrador de recursos
 tempo, trabalho alheio, autorizar decisões tomadas por terceiros
 décimo papel – negociador
 situações não rotineiras com outras organizações ou indivíduos
 sindicatos, clientes, credores, empregados etc.
Estrutura Organizacional
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 23
 até a década de 70 – muito estratificada
 a partir daí – downsizing – redução para 3 ou 4 níveis
 a partir dos anos 90 – pirâmides mais achatadas, com 
três níveis básicos
 sempre depende do porte e da complexidade da 
empresa
 alta administração – executivo principal e diretoria –
decisões estratégicas
 gerência intermediária – decisões táticas
 supervisores de primeira linha ou líderes de grupos 
autogeridos de trabalho – decisões operacionais
Bases para Competir no Nível Global
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 24
 gestão estratégica
 sistêmica
 foco nos objetivos
 qualidade e melhoria contínua
 produto - bem ou serviço
 gestão
 administração empreendedora 
 novos pequenos empreendedores
 incentivo à mentalidade empreendedora – novos 
negócios em grandes empresas
Bases para Competir no Nível Global
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 25
 administração inovadora
 produtos e processos
 foco no cliente
 competitividade
 proteção ao consumidor
 meio ambiente
 legislação restritiva
 sustentabilidade
 qualidade de vida
 motivação
 sustentabilidade social
Ética
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 26
 sistemas de valores – conjunto de crenças acerca do 
comportamento humano, individual ou coletivo
 “gabarito” para distinguir o certo do errado, o lícito do ilícito, o 
bom do mau
 valores são a base para a definição do que cada um 
entende por comportamento ético - pessoas e 
organizações
 conteúdo fortemente subjetivo, atrelado a costumes
 códigos de ética – particularização de normas de conduta 
destinadas a balizar determinadas atividades
 médicos, publicidade, jornalistas, motoristas etc.
 podem ser explícitos ou implícitos 
Comportamento Ético
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 27
 muda através do tempo – a evolução dos costumes 
modifica o significado de conceitos
 civilização, igualdade, direitos humanos
 a evolução afeta também o processo administrativo
 valores recentemente incorporados
 segurança do usuário
 proteção do ambiente
 proteção de minorias e direitos iguais
 a mudança é um processo incessante
 fortalecimento do conceito de cidadania corporativa
Responsabilidade Social
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 28
 consenso - a atuação das empresas traz impactos 
sobre a vida de indivíduos e sociedades 
 dois posicionamentos alternativos
 doutrina da responsabilidade social
 base – empresas são instituições sociais, existem 
porque a sociedade permite, utilizam recursos da 
sociedade e afetam sua qualidade de vida – é preciso 
retribuir
 doutrina do interesse do acionista
 foco dos gestores - maximização do lucro
 problemas sociais - governo e outras organizações
Cidadania Corporativa
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 29
 visão emergente
 empresas devem ter papel ativo na solução de problemas da 
sociedade
 prestação de contas à sociedade
 Balanço Social e outros relatórios
 desenvolvimento sustentável – atuação no presente 
visando a garantir também o bem estar das gerações 
futuras
 o triple bottom line
 sustentabilidade como exercício de valores e como 
oportunidade de negócio
 transparência
Administração Contemporânea
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 30
planejamento
organização
liderança e gestão de pessoas
execução
controle
Liderança e Gestão de Pessoas
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 31
 centro do processo administrativo
 competência intelectual e interpessoal
 processo complexo
 coordenação
 direção
 motivação
 comunicação
 participação
 condição para que os demais processos 
funcionem
Andrew Grove
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 32
 um dos fundadores da Intel
 três princípios básicos que orientam a administração de 
alto desempenho
 produção – todos produzem
 fabricando chips, produzindo softwares, emitindo faturas