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é a ausência de paradigma algumas tendências trabalho humano papel dos gerentes estrutura organizacional bases para a competição qualidade inovação sustentabilidade comportamento ético O Trabalho Humano sob uma Nova Ótica PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 17 o novo papel da empresa como agente de mudança cria, desenvolve e produz aquilo de que a sociedade necessita necessidade de flexibilidade de parte das empresas para se adaptar com rapidez às novas demandas que surgem o papel do empregado muda, de mão-de-obra especializada a recurso valioso cabe agora ao colaborador ajudar a resolver problemas inovar participar do processo de melhoria contínua um dos maiores desafios – atrair e reter talentos Papel dos Gerentes PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 18 no passado o gerente ‘tomava conta’ do trabalho de seus subordinados ele passa a treinar, orientar e desenvolver a autoridade concentrada no chefe é substituída pela delegação de poderes a sociedade depende cada vez mais do funcionamento eficiente das organizações emerge a importância da atuação dos gestores Henry Mintzberg e os Papéis dos Gerentes PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 19 início dos anos 70 – estudou atividades de um pequeno grupo de altos executivos o que fazem com quem conversam como se comunicam quanto tempo trabalham sozinhos etc. papéis gerenciais – conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou a uma posição identificável 10 papéis agrupados em 3 famílias Papéis Interpessoais PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 20 relações interpessoais dentro e fora da organização primeiro papel – símbolo relações públicas, dentro e fora da organização – interface segundo papel – líder liderança permeia todas as atividades do gerente direção de pessoas e outras relações interpessoais em que haja alguma forma de influência – funcionários, clientes, fornecedores, outros terceiro papel – ligação teia de relacionamentos que o gerente deve manter, principalmente com seus pares viabiliza intercâmbio de recursos entre equipes Papéis de Informação PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 21 obtenção e transmissão de informações, de dentro da organização para fora e vice-versa quarto papel – monitor recebe ou procura obter informações para entender o que acontece, dentro e fora da organização requer desenvolvimento de habilidades de compreensão de diferentes linguagens – formais e informais quinto papel – disseminador complemento do anterior, de fora para dentro da organização e de um subordinado para outro sexto papel – porta-voz também complementar ao papel de monitor, mas de dentro da organização para fora Papéis de Decisão PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 22 envolvem resolução de problemas, decisões relacionadas a novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e negociações com outras organizações sétimo papel – empreendedor inicia e planeja a maior parte das mudanças controladas melhoramentos, identificação e aproveitamento de oportunidades etc. oitavo papel – controlador de distúrbios situações parcialmente fora de controle – imprevistos, crises, conflitos nono papel – administrador de recursos tempo, trabalho alheio, autorizar decisões tomadas por terceiros décimo papel – negociador situações não rotineiras com outras organizações ou indivíduos sindicatos, clientes, credores, empregados etc. Estrutura Organizacional PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 23 até a década de 70 – muito estratificada a partir daí – downsizing – redução para 3 ou 4 níveis a partir dos anos 90 – pirâmides mais achatadas, com três níveis básicos sempre depende do porte e da complexidade da empresa alta administração – executivo principal e diretoria – decisões estratégicas gerência intermediária – decisões táticas supervisores de primeira linha ou líderes de grupos autogeridos de trabalho – decisões operacionais Bases para Competir no Nível Global PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 24 gestão estratégica sistêmica foco nos objetivos qualidade e melhoria contínua produto - bem ou serviço gestão administração empreendedora novos pequenos empreendedores incentivo à mentalidade empreendedora – novos negócios em grandes empresas Bases para Competir no Nível Global PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 25 administração inovadora produtos e processos foco no cliente competitividade proteção ao consumidor meio ambiente legislação restritiva sustentabilidade qualidade de vida motivação sustentabilidade social Ética PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 26 sistemas de valores – conjunto de crenças acerca do comportamento humano, individual ou coletivo “gabarito” para distinguir o certo do errado, o lícito do ilícito, o bom do mau valores são a base para a definição do que cada um entende por comportamento ético - pessoas e organizações conteúdo fortemente subjetivo, atrelado a costumes códigos de ética – particularização de normas de conduta destinadas a balizar determinadas atividades médicos, publicidade, jornalistas, motoristas etc. podem ser explícitos ou implícitos Comportamento Ético PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 27 muda através do tempo – a evolução dos costumes modifica o significado de conceitos civilização, igualdade, direitos humanos a evolução afeta também o processo administrativo valores recentemente incorporados segurança do usuário proteção do ambiente proteção de minorias e direitos iguais a mudança é um processo incessante fortalecimento do conceito de cidadania corporativa Responsabilidade Social PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 28 consenso - a atuação das empresas traz impactos sobre a vida de indivíduos e sociedades dois posicionamentos alternativos doutrina da responsabilidade social base – empresas são instituições sociais, existem porque a sociedade permite, utilizam recursos da sociedade e afetam sua qualidade de vida – é preciso retribuir doutrina do interesse do acionista foco dos gestores - maximização do lucro problemas sociais - governo e outras organizações Cidadania Corporativa PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 29 visão emergente empresas devem ter papel ativo na solução de problemas da sociedade prestação de contas à sociedade Balanço Social e outros relatórios desenvolvimento sustentável – atuação no presente visando a garantir também o bem estar das gerações futuras o triple bottom line sustentabilidade como exercício de valores e como oportunidade de negócio transparência Administração Contemporânea PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 30 planejamento organização liderança e gestão de pessoas execução controle Liderança e Gestão de Pessoas PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 31 centro do processo administrativo competência intelectual e interpessoal processo complexo coordenação direção motivação comunicação participação condição para que os demais processos funcionem Andrew Grove PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2014.2 32 um dos fundadores da Intel três princípios básicos que orientam a administração de alto desempenho produção – todos produzem fabricando chips, produzindo softwares, emitindo faturas
