Estácio Administração de conflitos

Prévia do material em texto

���������� ��	��
��
�������������
���������
������������������������� �!������"������# !���� $#���!���%�&����!������� "!�#�'(!�$�����������!��) ���
,-./0.1234567889:;<=;98:>8?:89@ABD<EFG5GHIJ<KLMENOM5PQGIMHN5N7MOG<KLM
R0S3TU,-./0.1234<=
,/VW3498:>8?:89@ABXYMHN<5N<EJG<5NE<HOZ<7<H
[\3]U^ 3^\4 ONQHM_J` 5MP<JG<
RV\a.4B88:b<<
c3d.T.[\3-.4Ae?c3d.TU[.\d0fg48,-g[.\f0./8h.d.489b8@b98:i98j:ij?>
 :
k
lmnopqrstU]g4uvwxvyz{|y|x} [3Wd3^48e~8e~
hU.f3\T3f3a..V/..S\U^UWd.T..^]./f.d\V.^UaWU€3f0.123Uf3W^d0dVUaUa-\0.^]3\a.^TUaUWd0\.^‚T.T3^
]./^3^U0W]3\a.1ƒU^T0^d3\f0T.^‚UWT3„VU‚W23\U^d..aUW3\T…-0T.‚Va.]3\a.U†d\Ua.aUWdUS3TU\3^.TU
aUWd0\.‡.ˆ.^U.T.UaT.T3^WVa‡\0f3^UU^d.d‰^d0f.^gŠU€VWT3‹UWŒ.a0Wh0^\.U/0‚S\0aU0\3a0W0^d\3ˆ\0dŽW0f3W3
dUaS3T.\.0W.0d‘\0.‚„V.Wd.^U^S‡f0U^TUaUWd0\.^’
{
z
u
“
y
 9
k
lmnopqrstU]g4uvwxvyzzw|“y} [3Wd3^48e~8e~
”3W]3\aU.S\U^UWd.T3UaW3^ .^.V/.S3TUa3^\U^Va0\„VUVa.WU€3f0.123U]0f.•TUSUWTUTUs.}4
aV0d.f3aSUd–Wf0.g
0W]3\a.123g
ˆ.\€.W.g
S3TU\g
U^d0/3g
 @
k
lmnopqrstU]g4uvwxvyz{|{vv} [3Wd3^48e~8e~
—V.WT3U^d.a3^TUf0T0WT3.U^d\.d‡€0..U\V^.T.‚Ua„V./„VU\0dV.123U†0^dUaf0Wf3U^d\.d‡€0.^TU.dV.123g˜
„V./‡.aU/3\TU/.^’RVT3-.0TUSUWTU\T.f3aS\UUW^23UT3T0.€W‘^d0f3T.0dV.123‚„VUS3TUU\]U0d3f3a3
.V†‰/03TU„V./s.0^}-.\0-U/sU0^}’
™aS3\dŽWf0.Uš\€–Wf0.g
.SUW.^.V\€–Wf0.g
š\€–Wf0.URUWT–Wf0.g
.SUW.^.0aS3\dŽWf0.g
™aS3\dŽWf0.‚š\€–Wf0.URUWT–Wf0.g
 ?
k
lmnopqrstU]g4uvwxvyzzw|{v} [3Wd3^48e~8e~
›U\./aUWdUU†0^dUsa}a.WU0\.s^}ˆ^0f.s^}f3a.s^}„V./s.0^}.s^}SU^ 3^.s^}/0T.sa}f3af3W]/0d3s^}g
™TUWd0]0„VUSU/.^3S1ƒU^.ˆ.0†34
.SUW.^0WdU\U^ U^^g
���������� ��	��
��
�������������
���������
������������������������� �!������"������# !���� $#���!���%�&����!������� "!�#�'(!�$�����������!��) ���
*+,-*.012,1345
*+,-*.+40,25
+40,26012,134,1-3,2,..,.5
+40,2,012,1345
 8
9
;<=>?@ABC,D5EFGHIGJKKHLMJN O4-34.EPQRSPQR
T.U4-DV134.-W4+240X31Y4.B4XU4-32*+240X31Y4.N.W4*ZX,V,.ZX,0,.324,[Y*V4261[+,0,[U4V*\42*]W4,
+24+42U14-*[+2,^X_`4..1a-1D1U*-3,.5b.3,.UV*..1D1U*[c.,,[E
d4-DV134.D42[*1.,U4-DV134.ZX,-W4+2,U1.*[.,2a,2,-U1*04.5
d4-DV134.D42[*1.6U4-DV134.1-D42[*1.,U4-DV134.ZX,-W4+2,U1.*[.,2a,2,-U1*04.5
d4-DV134.1-D42[*1.,U4-DV134.ZX,-W4+2,U1.*[.,2a,2,-U1*04.5
d4-DV134.D42[*1.,U4-DV134.1-D42[*1.5
d4-DV134.1-3,2-4.,U4-DV134.,e3,2-4.5
 R
9
;<=>?@ABC,D5EFGHIGJKMLJfLN O4-34.EPQRSPQR
g,*U4204U4[h*231-,VV1BHffLN6X[,-3,-01[,-3404U4-U,13404.,.31V4.0,-,a4U1*]W4,0,.,X.V1[13,.+40,.,2
i31V63*-34,[3,2[4.U4-U,13X*1.ZX*-34,[3,2[4.+2j31U4.6-4ZX,.,2,D,2,*40,.,-Y4VY1[,-340,.X*.
k*\1V10*0,.4X+*2*,-D2,-3*2X[*.13X*]W4U422,-3,0,-,a4U1*]W45g,-32,*.4+]l,.*\*1e4[*2ZX,*[,Vk42
4+]W4ZX*-34*4[,Vk42,.31V40,-,a4U1*]W4+,V**XV**+2,.,-3*0*EmX*V4[,Vk42,.31V4n
d4-k,U,24,.31V4044X324-,a4U1*0425
T1[+423*-3,oU4-k,U,2[4.4-4..4,.31V45
d*0*,.31V43,[-,U,..10*0,.5
g,-32404+4.._Y,V6-4..*U4[X-1U*]W40,Y,,.3*2*0*+3*0**4,.31V404-4..41-3,2V4UX3425
p404.,V,..W4\4-.5
 q
9
;<=>?@ABC,D5EFGHIGJKMLJLFN O4-34.EPQPSPQR
d4-D42[,**XV**+2,.,-3*0*6*-,a4U1*]W4U4[+,3131Y*3,[U4[4,.U4+4E
32*\*Vk*24[je1[4-*4\3,-]W40,Y*-3*a,-.0,3,[+4,1-D42[*]W4+*2*.1+*2*-W4Uk*[*2*3,-]W40*.
044+4-,-3,5
32*\*Vk*2[,01*-*[,-3,*4\3,-]W40,Y*-3*a,-.,+40,2+*2*.1+*2*-W4*aX]*2*.044+4-,-3,5
32*\*Vk*24[je1[4-*4\3,-]W40,Y*-3*a,-.,1-D42[*]W4+*2*.1[1-*-04*.044+4-,-3,5
32*\*Vk*24[_-1[4-*4\3,-]W40,Y*-3*a,-.,+40,2+*2*.1+*2*1VX012*.044+4-,-3,5
32*\*Vk*24[je1[4-*4\3,-]W40,Y*-3*a,-.,+40,2+*2*.1[1-*-04*.044+4-,-3,5
 r
9
;<=>?@ABC,D5EFGHIGJKMLJfFN O4-34.EPQRSPQR
s[,Vk42[*-,12**3ok4^,,-U4-32*0*+*2*32*3*2U4[340*.,.3*.ZX,.3l,.o*32*Yo.0*+2,+*2*]W40*
-,a4U1*]W45b.3**31Y10*0,2,0X-0*,[*X[,-3404-4..4+40,20,+,2.X*.W4,-*+4..1\1V10*0,0,10,-31D1U*2[4.
,*+24Y,13*2[4.*.4+423X-10*0,.,e1.3,-3,.,0,,-U4-32*2[4..4VX]l,.+4.131Y*.+*2**[\*.*.+*23,.5g,
[*-,12*a,2*V640,.,-Y4VY1[,-340*k*\1V10*0,0,+2,+*2*]W40,X[*-,a4U1*]W4+*..*+4232t.D*.,.5mX*VB*1.N
oB.W4N*B.ND*.,B.N4-0,4-,a4U1*0423,[U4-.U1t-U1*04.+24YjY,1.U4-DV134.,0,.X*.U4-.,ZXt-U1*.5T-0,
X[*a2*-0,+*23,043,[+40*.X*+2,+*2*]W4oa*.3*-*+24UX2*04.+4-34.U4[X-.6,[,-U4-32*2D42[*.0,
1-3240X`124.01Y,2.4.*.+,U34.043,22,-4U4[X[-*-,a4U1*]W4,,[Y,21D1U*2U4[4*[,.[*+40,2j.,2
0,.,-Y4VY10**+*23120,.3,.*.+,U34.5
u*.,F,H
u*.,H
u*.,F,K
u*.,F
���������� ��	��
��
�������������
���������
������������������������� �!������"������# !���� $#���!���%�&����!������� "!�#�'(!�$�����������!��) ���
+,-./
 1
2
456789:;<.=>?@ABCAD/EFEA/G HIJKI-?LMNOLMN
PQ,JRI.-K,SI-RT,JK.R.UVIWX.S,-YZIJ=XTKI-YRT[.V\]JZT,-.,JK,\IJT-SI-R.Q,X^Q.VJ,KQV._,YRIT-,-U.ZKI-
R.[.S-.VIW-.V[,RI-?I-V.-QXK,RI-.I-V.X,ZTIJ,S.JKI->X.-UIR.S-.VZISWTJ,RI-R.,ZIVRIZIS,-
UVTIVTR,R.-V.X,KT[,->a.--,ZISWTJ,bcIY<.-QXK,RIO<.X,ZTIJ,S.JKIYK.SI-EUI-Tbd.-RT-KTJK,-Q.TSUXTZ,S.SE
.-KV,Ke\T,-RT=.V.JZT,R,-R.,KQ,bcI>f,.-KV,Ke\T,D>geRT,HVTIVTR,R.JI-<.-QXK,RI-.JI-<.X,ZTIJ,S.JKI-Y,
.-KV,Ke\T,e?
h.-KV,Ke\T,eR.JISTJ,R,f.\IZT,ViIXQbcIR.HVIWX.S,->
h.-KV,Ke\T,ej,VSIJT_,V>
h.-KV,Ke\T,ef.\IZT,Vk,V\,Jl,>
h.-KV,Ke\T,emSUIV>
h.-KV,Ke\T,J.--.-Z,-I-Zl,S,n-.[TK,V>
 oL
2
456789:;<.=>?@ABCAD//BFCCG HIJKI-?LMNOLMN
a.,ZIVRIZIS,JI--,,QX,YQ,JRI.-K,SI-RT,JK.R.UVIWX.S,-YZIJ=XTKI-YRT[.V\]JZT,-.,JK,\IJT-SI-R.
Q^,X^Q.VJ,KQV._,YRIT-,-U.ZKI-R.[.S-.VIW-.V[,RI-?I-V.-QXK,RI-.I-V.X,ZTIJ,S.JKI->X.-UIR.S-.V
ZISWTJ,RI-R.,ZIVRIZIS,-UVTIVTR,R.-V.X,KT[,->a.--,ZISWTJ,bcI<.-QXK,RIO<.X,ZTIJ,S.JKIYK.SI-UI-Tbd.-
RT-KTJK,-Q.TSUXTZ,S.SQ,JK,-.-KV,Ke\T,-RT=.V.JZT,R,-R.,KQ,bcIp
E
q
/
D
@
H.VrIRIR.JcI[T-Q,XT_,bcIR,UVI[,?R.-R.BsOA@O@ABF,KeAsOA/O@ABF>