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Correta Analise as proposições a seguir sobre argumentação em negociações. I. Argumentar é discutir apresentando e contrapondo razões por meio de raciocínios lógicos que levem a uma conclusão. II. É uma ação importante nas negociações. III. A argumentação negocial é composta por três ações: questionar; comunicar de forma não verbal e argumentar. As proposições consideradas corretas são: Resposta Selecionada: Corretaa. Apenas I e II Respostas: Corretaa. Apenas I e II b. Apenas II e III c. Apenas I e III d. Apenas I e. Apenas II Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: A argumentação negocial é composta por quatro ações: questionar; escutar; comunicar de forma não verbal e argumentar. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Correta Analise as proposições a seguir sobre comunicações em negociação. I. Uma boa comunicação não é imprescindível para ter sucesso em um processo de negociação. II. Uma boa comunicação em negociações ocorre quando as partes interessadas ouvem-se mutuamente. III. Negociadores precisam ser bons ouvintes. As proposições consideradas corretas são: Resposta Selecionada: Corretab. Apenas II e III. Respostas: a. Apenas I e II. Corretab. Apenas II e III. c. Apenas I e III. d. Apenas I. e. Apenas II. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: É imprescindível uma boa comunicação para ter sucesso em um processo de negociação. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Correta Analise as proposições a seguir. I. Estimular o interlocutor a tomar a palavra. II. Alternar os registros, por exemplo, passando do plano dos fatos para o dos valores ou dos princípios. Estas táticas tratam-se de ações de: Resposta Selecionada: Corretaa. argumentação. Respostas: Corretaa. argumentação. b. questionamento. c. escuta. d. comunicação não verbal. e. elicitação. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: As táticas gerais para tornar a argumentação mais positiva são estimular o interlocutor a tomar a palavra; ordenar os argumentos, de forma a não usar um argumento demasiado forte logo de início; utilizar uma série de argumentos fracos, mas sem exagero, a fim de cansar, dispersar e desviar a atenção do interlocutor; alternar os registros, por exemplo, passando do plano dos fatos ao dos valores ou dos princípios; aplicar a contra-argumentação. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Correta Analise as proposições a seguir. I. Pesquisar fornecedores potenciais. II. Estabelecer critérios de avaliação de fornecedores. III. Avaliar e selecionar os fornecedores. IV. Cadastrar os fornecedores selecionados. V. Acompanhar o desempenho do fornecimento. São consideradas essenciais no processo de seleção de fornecedores: Resposta Selecionada: Corretae. I, II, III, IV e V. Respostas: a. Apenas I, II, III e IV. b. Apenas I, II, IV e V. c. Apenas I, III, IV e V. d. Apenas II, III, IV e V. Corretae. I, II, III, IV e V. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: O processo de seleção de fornecedores deve seguir pelo menos alguns passos essenciais: pesquisar fornecedores potenciais; estabelecer critérios de avaliação de fornecedores; avaliar e selecionar os fornecedores; cadastrar os fornecedores selecionados; acompanhar o desempenho do fornecimento; fazer parcerias com fornecedores. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Correta Analise os itens a seguir. I. Posição. II. Interesses. III. Ambiente. Quais são os aspectos fundamentais na negociação? Resposta Selecionada: Corretaa. Apenas I e II Respostas: Corretaa. Apenas I e II b. Apenas I e III c. Apenas II e III d. Apenas I e. Apenas II Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: Em uma negociação, devemos ter em conta dois aspectos fundamentais: posição e interesses. Obviamente, a posição nos diz o nosso papel nessa negociação, isto é, meu nível de poder com relação à pessoa, grupo com o qual eu vou negociar. Já os interesses são motivações (pessoais e/ou profissionais), metas, desejos, expectativas, mas nunca soluções. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Correta No livro-texto é apresentado o caso da Walter Thompson Publicidade. Qual dos itens a seguir não é considerado fundamental para o sucesso na negociação do caso apresentado? Resposta Selecionada: Corretac. Prazo bem ampliado de análise das contrapropostas. Respostas: a. Presença de contatos de nível superior. b. Muita integração entre cliente e agência. Corretac. Prazo bem ampliado de análise das contrapropostas. d. O tempo influencia a decisão. e. Ênfase no ganha-ganha. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: Os prazos da negociação eram apertados. Foram feitas contrapropostas com prazo de 24 horas. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Correta Qual das opções a seguir não se trata de um problema principal em negociações em ambientes multiculturais e em outras línguas? Resposta Selecionada: Corretab. Interesses diferentes. Respostas: a. Choque cultural. Corretab. Interesses diferentes. c. Nível de adaptação à cultura local. d. Discriminação. e. Uso da linguagem. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: Alguns problemas práticos da comunicação intercultural são apresentados pela imigração e pelo multiculturalismo. São eles: • Choque cultural: para as pessoas não comunicativas, o choque cultural pode ser ainda maior. • Nível de adaptação à cultura local: se a pessoa está bem adaptada culturalmente, não haverá problemas sociais ou de comunicação resultantes de sua origem étnica; entretanto, se está apenas iniciando esse processo, os problemas podem acontecer de maneira muito mais intensa. • Discriminação: embora muitos associem a palavra a reações para atributos pessoais óbvios, tais como raça, credo ou cor, muitas vezes o prejuízo advém de outras interações. • Uso da linguagem: tradicionalmente, entre os imigrantes, o padrão de aprendizado da língua local leva três gerações (os imigrantes em geral não falam a língua local quando chegam; seus filhos normalmente são bilíngues; e os filhos destes, na maioria dos casos, acabam falando apenas a língua local). Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Correta Qual das posturas a seguir não é considerada como antiética nas negociações? Resposta Selecionada: Corretae. Ouvir a outra parte. Respostas: a. Exposição seletiva. b. Fraudes que levam a conclusões erradas. c. Falsificação de informações. d. Blefe. Corretae. Ouvir a outra parte. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: As posturas antiéticas em negociações são: adulteração de uma posição perante o oponente; blefe; fraudes que levam a conclusões erradas; falsificação de informações; exposição seletiva; adulteração de elementos. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Correta Qual dos itens a seguir deve ser evitado nos questionamentos em uma negociação? Resposta Selecionada: Corretab. Questionamentos hostis. Respostas: a. Ouvir com atenção o que o oponente tem a falar. Corretab. Questionamentos hostis. c. Deixar transparecer que você nada sabe. d. Agir com humildade e paciência. e. Questionar e descobrir os objetivos do oponente. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: Devem ser evitados questionamentos hostis, a menos que o resultado pretendido seja essencialmente um conflito aberto, tipo guerra. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Correta Qual dos itens a seguir não se refere a um dos objetivos diferenciados na fase “questionamentos” em uma argumentação? Resposta Selecionada: Corretac. Negar informação. Respostas: a. Provocar uma reflexão. b. Obter informação. Corretac. Negar informação. d. Captar atenção do interlocutor. e. Acelerar uma conclusão. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: Objetivos diferenciados das questões: captar a atenção do interlocutor; obter informação; fornecer informação; provocar uma reflexão; acelerar uma conclusão.
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