AS 02

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PE RGUN TA 1 
Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos da Organização. 
Promovê-los significa, também, aumentar a sua vantagem competitiva. Neste cenário, é possível afirmar 
que: 
I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, má qualidade reduz as 
chances de o consumidor voltar. 
II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma. 
III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens e 
serviços quando foram prometidos. 
IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho. 
Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA: 
 
a. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
b. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
c. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
d. As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
e. Somente a afirmativa IV está correta. 
PE RGUN TA 2 
A Northern Telecon, empresa canadense que fabrica produtos e serviços de telecomunicação, é sensível à 
importância dos objetivos de desempenho e suas operações internas. "[...] Tudo o que desejávamos fazer 
para melhorar as operações tinha algo a ver com a compreensão do tempo de nosso processo (...) tornou-
se claro que, realmente, satisfazer às necessidades dos consumidores significava ter condições de fazer as 
coisas mais rápido do que antes. Precisávamos reorientar-nos (...) para uma estratégia operacional 
totalmente nova em que a prioridade número um era tempo [...]" Em um período de três anos, no início de 
sua iniciativa de melhoria, parte da Northern Telecon reduziu a metade o tempo envolvido na fabricação 
de alguns produtos. Essa duplicação da "velocidade de produção" provocou forte efeito no desempenho 
operacional. Por exemplo, o nível de satisfação dos consumidores aumentou 25% no mesmo período e o 
estoque foi reduzido em 30%, como ocorreu, também, com os custos indiretos (aqueles que dão apoio às 
atividades operacionais diretas). 
O objetivo de desempenho contemplado pela administração da produção no texto acima é o(a): 
 
a. Rapidez. 
 
b. Confiabilidade. 
 
c. Custo. 
 
d. Qualidade. 
 
e. Flexibilidade. 
 
 
 
 
 
 
PE RGUN TA 3 
As dimensões da produção determinam seus impactos nos custos gerados pelo sistema de transformação. 
É a análise de cada um dos 4Vs que poderá auxiliar a Empresa no planejamento da melhor configuração 
do seu sistema produtivo. A variação da demanda, por exemplo, pode ocasionar períodos de alta e baixa 
nas vendas, muitas vezes impactado pela sazonalidade. 
Temos, como exemplos: 
I - Roupas e sapatos. 
II - Geladeiras e fogões. 
III - Sorvetes e roupas de praia. 
IV - Bebidas quentes e roupas de inverno. 
Analisando os exemplos, é possível AFIRMAR que sofrem da sazonalidade: 
 
a. I e II, apenas. 
 
b. III e IV, apenas. 
 
c. I, II, III e IV. 
 
d. IV, apenas. 
 
e. III, apenas. 
PE RGUN TA 4 
A produtividade é medida pela relação dos outputs com os inputs. Geralmente, é relacionada à expressão 
fazer mais com menos. É possível, portanto, afirmar que: 
I - Quanto maior a produção, maior a produtividade. 
II - Quanto mais recursos de entrada forem adquiridos, maior a produtividade. 
III - Quanto maior o uso dos recursos, maior a produtividade. 
IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção superior, maior 
a produtividade. 
É CORRETO o que se AFIRMA em: 
 
a. I, apenas. 
 
b. IV, apenas. 
 
c. III e IV, apenas. 
 
d. III, apenas. 
 
e. II, apenas.