Introdução à qualidade

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INTRODUÇÃO À QUALIDADE
◙ Agenda
O que é qualidade?
Qualidade como objetivo de desempenho competitivo.
Como podemos diagnosticar problemas de qualidade?
Lacunas entre percepção e expectativas dos consumidores. 
Como eliminar as lacunas?
Conformidade com especificações.
◙ Dimensões da qualidade
Desempenho intrínseco: refere-se às principais características operacionais do produto, ou seja, são características básicas e intrínsecas que todo produto deve oferecer. 
Características secundárias: são itens que complementam o funcionamento básico do produto, ou seja, são aquelas que diferenciam um produto do outro. 
Confiabilidade: reflete a probabilidade de um produto não funcionar ou funcionar mal dentro de um período de tempo especificado.
Conformidade: grau de adequação dos produtos e serviços aos padrões estabelecidos no projeto.
◙ Eliminar as lacunas
Atendimento das expectativas dos clientes
Qualidade como responsabilidade de toda organização
Visão Sistêmica – Sistema Integrado de Gestão – qualidade desde o conceito do produto
Visão de Melhoria Contínua
 
A máquina que sempre quebra é a CA50.