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Empreendedorismo 
no Setor do 
Transporte
SEST – Serviço Social do Transporte
SENAT – Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte
ead.sestsenat.org.br 
CDU 656:658
36 p. :il. – (EaD)
Curso on-line – Empreendedorismo no Setor do 
Transporte – Brasília: SEST/SENAT, 2017.
1. Transporte - administração. 2. Serviço de 
transporte. I. Serviço Social do Transporte. II. Serviço 
Nacional de Aprendizagem do Transporte. III. Título.
3
Sumário
Apresentação 4
Unidade 1 | Empreendedorismo 5
1 Introdução 6
1.1 Características dos Empreendedores 7
1.2 Tipos de Empreendimentos 8
Atividades 11
Referências 12
Unidade 2 | Formalizando o Negócio 13
1 O Empreendedor e suas Atividades 14
2 Planejamento 15
3 Criando um Plano de Negócio 16
Atividades 19
Referências 20
Unidade 3 | Estrutura do Plano de Negócios 21
1 Estruturando um Plano de Negócios 22
1.1 Sumário Executivo 22
1.2 Descrição da Empresa 22
1.3 Produtos e Serviços 23
2 Estrutura Organizacional 23
3 Plano de Marketing 24
4 Plano Operacional 25
5 Estrutura de Capital 26
6 Plano Financeiro 27
Atividades 33
Referências 34
Gabarito 35
4
Apresentação
Prezado(a) aluno(a),
Seja bem-vindo(a) ao curso Empreendedorismo no Setor do Transporte!
Neste curso, você encontrará conceitos, situações extraídas do cotidiano e, ao final de 
cada unidade, atividades para a fixação do conteúdo. No decorrer dos seus estudos, 
você verá ícones que têm a finalidade de orientar seus estudos, estruturar o texto e 
ajudar na compreensão do conteúdo.
Este curso possui carga horária total de 10 horas e foi organizado em 3 unidades, 
conforme a tabela a seguir.
Fique atento! Para concluir o curso, você precisa:
a) navegar por todos os conteúdos e realizar todas as atividades previstas nas 
“Aulas Interativas”;
b) responder à “Avaliação final” e obter nota mínima igual ou superior a 60;
c) responder à “Avaliação de Reação”; e
d) acessar o “Ambiente do Aluno” e emitir o seu certificado.
Este curso é autoinstrucional, ou seja, sem acompanhamento de tutor. Em caso de 
dúvidas, entre em contato através do e-mail suporteead@sestsenat.org.br.
Bons estudos!
Unidades Carga Horária
Unidade 1 | Empreendedorismo 3h
Unidade 2 | Formalizando o Negócio 2h
Unidade 3 | Estrutura do Plano de Negócios 5h
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UNIDADE 1 | 
EMPREENDEDORISMO
6
Unidade 1 | Empreendedorismo
1 Introdução
O setor de transporte é um espelho da economia: quanto mais mercadorias e pessoas 
são transportadas, melhores serão os índices de produção e de crescimento econômico 
do país. O Brasil, nas últimas décadas, cresceu e, com isso, as empresas de transportes 
também acompanharam o crescimento e precisaram se profissionalizar para atender à 
forte demanda.
Empresas que, no passado, eram pequenas, 
aumentaram sua frota e ocupam hoje um novo 
segmento. Com isso, deixaram espaço para novos 
empreendedores. É comum no setor de transporte, 
histórias de grandes empresários que começaram 
com um único veículo e, com dedicação e muito 
trabalho, alcançaram excelentes resultados e 
prosperaram.
Um novo negócio, independente do seu porte, 
vai requerer de seus idealizadores alguns pré-
requisitos que irão contribuir e facilitar o alcance do sucesso. Sem eles, não significa 
que não dará certo, mas que irá demandar outras formas de compensação e esforço 
adicional.
Este curso chama a atenção para a oportunidade de trabalhadores do setor abrirem 
o seu próprio negócio. Aqui, estão descritas informações úteis para pessoas que 
pretendem dedicar seus esforços e talentos em um empreendimento, sob sua total 
responsabilidade. Com trabalho e dedicação, é possível obter um resultado promissor.
Empreendedorismo é o termo utilizado para o processo de criação do novo, seja um 
novo negócio, produto ou método. O seu desenvolvimento se dá a partir da identificação 
de uma oportunidade, com objetivo principal de gerar lucros para seu idealizador – o 
empreendedor.
7
1.1 Características dos Empreendedores
O ato de empreender é importantíssimo 
para a economia de qualquer país, pois 
a inovação será o grande fruto trazido 
por esse processo. Um país só cresce se 
mantém a capacidade inovadora em seus 
segmentos produtivos. Além do que, a 
circulação financeira trazida por um novo 
negócio produz resultados em cadeia, 
pois, além de beneficiar diretamente o 
dono do negócio, trará reflexos também 
a fornecedores, parceiros e governo.
Conheça agora um conceito sobre o que é ser empreendedor, sob um olhar mais 
inspirador do psiquiatra e escritor brasileiro Augusto Cury.
Ser um empreendedor é executar os sonhos, mesmo que haja 
riscos. É enfrentar os problemas, mesmo não tendo forças. É 
caminhar por lugares desconhecidos, mesmo sem bússola. É tomar 
atitudes que ninguém tomou. É ter consciência de que quem vence 
sem obstáculos triunfa sem glória. É não esperar uma herança, 
mas construir uma história.... Quantos projetos você deixou para 
trás? Quantas vezes seus temores bloquearam seus sonhos? Ser 
um empreendedor não é esperar a felicidade acontecer, mas 
conquistá-la. (CURY, 2017)
Abrir uma empresa exige certos cuidados e traz também 
inúmeras responsabilidades. É o tipo de decisão que não 
se pode tomar só emocionalmente, há a necessidade de se 
fazer uma avaliação racional e analisar sua capacidade de 
atuar de forma independente, sem a segurança do salário 
mensal e, com isso, avaliar se possui reservas financeiras 
suficientes para o início da empresa e para os altos e baixos 
que possam ocorrer. Uma vez tomada a decisão para abrir a 
própria empresa, deve-se saber que, apesar da empresa ser 
sua, você terá compromissos e responsabilidades perante 
clientes, fornecedores, parceiros e governo.
8
Existe um conjunto de características nos empreendedores, que serão o alicerce para 
a construção e sustentação da empresa. Veja as mais comuns:
• capacidade de inovar;
• liderança;
• criatividade e iniciativa;
• tolerância aos riscos;
• otimismo, autoconfiança e perseverança;
• capacidade de planejamento.
 e
Se você não se identificou com as características dos 
empreendedores, não desanime. Outro atributo muito 
importante é a capacidade de aprendizagem, pois não é 
necessário “nascer empreendedor”. Essas características podem 
ser desenvolvidas com uma capacitação adequada. Instituições 
como o SEST SENAT oferecem cursos de empreendedorismo.
1.2 Tipos de Empreendimentos
Se o conceito de empreendedorismo é a criação do novo, então os tipos de 
empreendimentos são baseados no processo de desenvolvimento de um novo negócio 
ou a expansão/inovação de algum já existente. A nova empresa pode se dar de forma 
autônoma ou na abertura de um empreendimento. Veja a seguir alguns detalhamentos 
dos tipos de empreendimentos:
9
• Microempreendedor Individual – MEI
É o profissional que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno 
empresário para sair da informalidade e ter direito ao registro no Cadastro Nacional de 
Pessoas Jurídicas – CNPJ. Com isso, pode abrir contas bancárias, solicitar empréstimos 
e emitir notas fiscais. Outra vantagem é que, por estar enquadrado no Simples 
Nacional (regime tributário diferenciado), fica isento dos tributos federais, pagando 
somente valores destinados à previdência social e ao ICMS ou ISS, conforme a natureza 
da empresa. Com essas contribuições, passa a ter acesso a benefícios, como: auxílio-
maternidade, auxílio-doença, aposentadoria, entre outros.
Para esse tipo de registro, existem algumas condições: há um teto estabelecido para o 
faturamento; não ter participação em outra empresa como sócio ou titular; limitação 
de ter somente um empregado contratado, que receba o salário mínimoou o piso da 
categoria.
• Empresário Individual
É a pessoa que exerce em nome próprio uma atividade empresarial. É a pessoa 
física titular da empresa. O patrimônio da pessoa e o do empresário individual são 
os mesmos, logo, o titular responderá de forma ilimitada pelas dívidas e isso inclui 
seus bens pessoais, como casa, automóvel, terrenos, ou seja, não vigora o princípio da 
separação do patrimônio.
• Empresa Individual de Responsabilidade Limitada – EIRELI
Constituída também por uma única pessoa. O capital social deve ser todo integralizado 
e não pode ser inferior ao equivalente a 100 (cem) vezes o salário-mínimo vigente no 
País. O titular não responderá com seus bens pessoais pelas dívidas da empresa.
A lei que criou a EIRELI é recente (2010), e teve como motivação corrigir dois 
problemas comuns que existiam até então: ter um tipo de empresa individual com 
responsabilidade limitada ao capital da empresa e não “obrigar” a ter mais de um sócio 
quando a intenção era abrir individualmente. Era comum o registro de sociedades com 
participação mínima de filhos ou cônjuges apenas para cumprir a exigência de se ter 
mais de um sócio.
10
 g Conheça mais sobre a EIRELI lendo o artigo a partir do link a seguir. 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/
entenda-o-que-e-uma-eireli,4fe2be300704e410VgnVCM10000
03b74010aRCRD
• Sociedade Limitada – Ltda
É a empresa criada para exploração 
comercial de uma atividade, constituída 
por dois ou mais sócios que contribuem 
para formação do capital social. Os 
sócios respondem de forma limitada ao 
capital social da empresa, pelas dívidas 
contraídas no exercício da sua atividade 
perante os seus credores.
• Trabalhador Autônomo
Apesar de não ser um tipo de empresa, alguns profissionais podem atuar de forma 
autônoma, conforme previsto em lei. É o caso de taxistas e motoristas. Nessa condição 
não possuem CNPJ, logo, não podem emitir notas fiscais.
Independente da forma de constituição do empreendimento, ou de seu porte, o 
mesmo deve ser concebido e gerido de forma empresarial, ou seja, aplicando conceitos, 
técnicas e ferramentas que possibilitem o negócio prosperar e render bons resultados. 
Em nossa cartilha, vamos chamar de empresário o indivíduo que optou por ser dono 
de sua própria empresa, constituindo um empreendimento ou trabalhando de forma 
autônoma.
11
 a
1) Julgue verdadeiro ou falso. O microempreendedor 
individual não pode emitir notas fiscais. 
 
Verdadeiro ( ) Falso ( ) 
 
2) Julgue verdadeiro ou falso. Para abrir uma empresa deve-
se ter em mente os cuidados e as responsabilidades que virão 
decorrentes dessa decisão. É uma decisão que não pode ser 
tomada apenas emocionalmente. 
 
Verdadeiro ( ) Falso ( )
Atividades
12
Referências
BRASIL. Portal do Empreendedor. Portal da internet, 2017. Disponível em: <http://
www.portaldoempreendedor.gov.br/>. Acessado em: 26 jun. 2017.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 
Rio de Janeiro: Campus, 2001.
ROSA, Cláudio Afrânio. Como elaborar um plano de negócio. Belo Horizonte: SEBRAE/
MG, 2004.
SEBRAE. Prestação de Serviços de Motoboy. 2ª Ed. São Paulo, 2005. Disponível 
em: <http://antigo.sp.sebrae.com.br/topo/produtos/publica%C3%A7%C3%B5es/
comece%20certo/pdfs_comece_certo/prestacao_servicos_moto_boy.pdf>. Acessado 
em: 26 jun. 2017.
13
UNIDADE 2 | FORMALIZANDO O 
NEGÓCIO
14
Unidade 2 | Formalizando o Negócio
1 O Empreendedor e suas Atividades
No Brasil, para o empreendedor exercer suas atividades, é preciso obter o registro 
da empresa na Junta Comercial ou no Cartório de Registro de Pessoa Jurídica. 
Posteriormente, deve – se registrar a empresa como contribuinte no site da Receita 
Federal, que é o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ.
Os próximos passos são:
• A obtenção do alvará de funcionamento, na Prefeitura ou na Administração 
Regional ou, ainda, na Secretaria Municipal da Fazenda;
• A Inscrição Estadual, que deve ser feita na Secretaria Estadual da Fazenda – essa 
inscrição é obrigatória para empresas dos setores do comércio, da indústria e 
de serviços de transporte intermunicipal e interestadual.
Com o alvará de funcionamento, a empresa já pode funcionar. No entanto, faltam 
ainda o Cadastro na Previdência Social – independentemente de a empresa possuir 
funcionários – e o aparato fiscal, que é a autorização para impressão de notas fiscais e 
a autenticação de livros fiscais, que devem ser feitos na prefeitura de cada cidade ou 
na Secretaria de Fazenda Estadual.
Pronto! A empresa já pode iniciar seus serviços com segurança! Mas, dependendo da 
atividade, pode ser ainda necessário tirar alguns registros nas entidades de classe, 
Secretaria de Meio Ambiente e outros órgãos.
 h
Em alguns Estados, a Inscrição Estadual deve ser solicitada antes 
do alvará de funcionamento.
15
2 Planejamento
A vida de um empresário costuma ser retratada em filmes, 
novelas e até nas revistas de celebridades como sendo uma 
vida fácil, sempre repleta de sucesso. Sem dúvida, temos 
muitos bons exemplos em nossa sociedade, mas quem opta 
por trabalhar por conta própria, definitivamente, não tem 
uma vida fácil. Especialmente no início do negócio terá 
muitos compromissos e responsabilidades.
É importante pensar sobre o que se terá de abrir mão, por 
um tempo indeterminado, para atingir seus objetivos. É 
nesse momento que se inicia uma prática que deverá ser 
permanente em seus negócios: o planejamento.
A primeira pergunta a ser feita para iniciar um planejamento é: aonde você quer chegar? 
É natural que a resposta seja a mais otimista e ousada possível, o entanto, deve ser 
pautada na responsabilidade e bom senso. Para isso, existem ferramentas que ajudam 
a responder “como chegar lá” e inúmeras outras questões importantes para o início de 
qualquer negócio.
A ferramenta mais eficaz para essa fase inicial é o plano de negócios, que auxilia no 
levantamento e no detalhamento das informações desse empreendimento e das 
estratégias que serão utilizadas, incluindo a definição do mercado alvo, as ações de 
marketing e as projeções financeiras. Um plano de negócio bem estruturado reduz 
bastante os riscos do empreendimento, pois objetiva analisar sua viabilidade enquanto 
a decisão ainda está no papel.
16
3 Criando um Plano de Negócio
Um plano de negócio está dividido em oito seções básicas e, mesmo que você tenha 
alguma dificuldade para redigi-lo, não desista, escreva com suas próprias palavras, 
afinal, você que terá de entendê-lo bem. Ao longo de sua redação, vão surgir questões 
que provavelmente você ainda não havia pensado, e que são fundamentais para o 
sucesso do empreendimento.
Para facilitar a compreensão dos conceitos e a demonstração dos exemplos, 
apresentamos para você três personagens, são eles:
Alberto – É um taxista, de 25 anos de 
idade, que já atua na praça de Contagem 
(MG) há mais de três anos, e conseguiu 
economizar um bom dinheiro. Não possui 
carro próprio, divide o veículo com outro 
taxista, que é o dono do táxi. Seu sonho é 
ter seu próprio táxi e, no futuro, adaptá-
lo para o transporte de idosos. Tem ideias 
inovadoras, mas não tem liberdade para 
sugerir nada ao proprietário do veículo. 
Sabe aonde quer chegar, mas não sabe 
bem como começar.
Bernardo – Motorista, de 32 anos de idade, possui um 
caminhão tipo baú e faz mudanças dentro de sua cidade, 
Fortaleza (CE). Tem uma boa clientela, que gosta dos seus 
serviços, porém não consegue crescer muito. Muitas vezes 
não consegue atender os clientes, pois faltam organização 
e estrutura mínima para oferecer mais qualidade.
17
Carlos – Motorista, de 37 anos de idade, residenteem Goiânia (GO), 
sempre atuou com o transporte de passageiros. Recentemente, 
concluiu o curso de Condutor Especializado de Transporte Escolar. 
Seu objetivo é dar entrada em uma van e começar um novo negócio, 
porém nunca teve nenhuma experiência empreendedora antes 
e está com muitas dúvidas, como por exemplo, como conquistar 
novos clientes, visto que nunca trabalhou com transporte escolar.
O que eles têm em comum?
• Querem mudar sua atual situação, pois acreditam em seu próprio potencial;
• Vislumbram em suas profissões oportunidades de negócio;
• Estão dispostos a enfrentar desafios e correr os riscos;
• Desejam obter orientações para superar as barreiras iniciais.
No caso de Alberto, nosso taxista sem táxi, em seu planejamento deverá decidir como 
comprar o táxi. Irá buscar na prefeitura do seu município a liberação do alvará de 
taxista ou avaliar a compra de um ponto já existente. Deverá decidir se vai atuar como 
autônomo ou cooperado.
Bernardo, que já conhece bem a rotina de seu trabalho, já tem o seu veículo e atua 
no mercado, agora irá investir em seu negócio e, com os resultados, espera poder 
dar mais conforto para sua família. Como ele deseja ampliar o seu empreendimento, 
deverá sair da condição de autônomo para abrir formalmente uma empresa e poder se 
profissionalizar melhor, inclusive contratando pessoas para auxiliá-lo. Com CNPJ em 
mãos, poderá emitir notas fiscais e, com isso, prestar serviços para empresas. Precisará 
avaliar qual será a estrutura necessária aos seus objetivos.
Carlos, que deseja comprar uma van para fazer transporte escolar, passará a ter maiores 
responsabilidades, pois provavelmente irá buscar financiamento para comprar o seu 
veículo. Com o plano de negócios, deverá decidir se abrirá uma empresa ou se atuará 
de forma autônoma, avaliando os prós e os contras de cada situação.
18
Os nossos três condutores também irão escrever seus planos de negócio, mesmo os 
que vão atuar de forma autônoma, e, nesse caso, deverão adaptar o que for necessário 
para sua realidade. O importante é que nessa fase todas as definições sobre o negócio 
sejam clareadas. Não que sejam imutáveis, porém, nesse momento, quanto mais 
próximo o planejamento for da realidade, menor será o risco de sua implantação.
Veja agora a estrutura de um plano de negócio e o que deve ser definido em cada etapa. 
Para isso, vamos utilizar, como exemplo ilustrativo, os negócios de Alberto, Bernardo 
e Carlos. Observe que os exemplos são apenas algumas sugestões, e pode ser que não 
retratem a realidade do seu negócio ou da sua região. Se houver necessidade, faça as 
adaptações para o seu tipo de empreendimento, sendo que o importante é dedicar um 
bom tempo e cuidado para essa fase de planejamento.
19
 a
1) Julgue verdadeiro ou falso. Para ser empresário é 
importante pensar sobre o que se terá de abrir mão, por um 
tempo indeterminado, para atingir seus objetivos. É nesse 
momento que se inicia uma prática que deverá ser permanente 
em seus negócios: o planejamento. 
 
Verdadeiro ( ) Falso ( ) 
 
2) Julgue verdadeiro ou falso. Para o empreendedor exercer 
suas atividades, é preciso apenas obter o registro da empresa 
na Junta Comercial ou no Cartório de Registro de Pessoa 
Jurídica. 
 
Verdadeiro ( ) Falso ( )
Atividades
20
Referências
BRASIL. Portal do Empreendedor. Portal da internet, 2017. Disponível em: <http://
www.portaldoempreendedor.gov.br/>. Acessado em: 26 jun. 2017.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 
Rio de Janeiro: Campus, 2001.
ROSA, Cláudio Afrânio. Como elaborar um plano de negócio. Belo Horizonte: SEBRAE/
MG, 2004.
SEBRAE. Prestação de Serviços de Motoboy. 2ª Ed. São Paulo, 2005. Disponível 
em: <http://antigo.sp.sebrae.com.br/topo/produtos/publica%C3%A7%C3%B5es/
comece%20certo/pdfs_comece_certo/prestacao_servicos_moto_boy.pdf>. Acessado 
em: 26 jun. 2017.
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UNIDADE 3 | ESTRUTURA DO 
PLANO DE NEGÓCIOS
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Unidade 3 | Estrutura do Plano de Negócios
1 Estruturando um Plano de Negócios
1.1 Sumário Executivo
É um resumo sintético do plano de negócio, normalmente não passa 
de uma página. Pode ser bem útil caso necessite buscar parceiros 
e investidores nessa fase inicial. Procure descrever o seu negócio 
dizendo de que forma irá acontecer, onde pretende atuar, qual o 
capital que será investido e quais os seus diferenciais de atuação.
1.2 Descrição da Empresa
Contém o modelo de negócio da empresa, sua natureza jurídica (MEI, EIRILEI, autônomo 
etc.), sua história (como começou a ideia), localização, objetivos, estratégias e missão.
Missão é uma frase que demonstra a razão de ser de um negócio, mostrando seu 
propósito maior. Deve mencionar também para quem, onde e de que forma atua.
Vamos criar um exemplo da missão para o serviço de transporte escolar do Carlos:
Transportar crianças e adolescentes na cidade de Goiânia, com elevado padrão de 
qualidade e segurança.
23
1.3 Produtos e Serviços
Nesta etapa, deve-se fazer a descrição dos 
produtos (pesquisa e desenvolvimento, 
embalagens, garantia, etc.) e serviços da 
empresa.
No plano de negócios da empresa de 
mudança do Bernardo, ficaria da seguinte 
forma:
Descrição dos serviços: Execução de mudanças locais e interestaduais de habitação 
e empresas, com desmontagem, proteção e remontagem do mobiliário, embalagem 
total ou parcial de louças, livros, peças decorativas, roupas etc. Armazenamento de 
pequenos volumes. Instalação de prateleiras, suportes, varais, fixação de pregos e 
demais serviços gerais de pequeno porte, realizados de forma segura e profissional, 
com equipe especializada.
2 Estrutura Organizacional
Descrever como a empresa está organizada internamente, número de funcionários, 
suas atribuições e as exigências do cargo.
A empresa de mudanças do Bernardo contará inicialmente com três pessoas: o motorista 
(no caso o Bernardo irá acumular a função de condutor e gerente do negócio), um 
ajudante e um assistente administrativo. Quando houver uma necessidade específica, 
outros ajudantes podem ser contratados para realização de um serviço eventual (obs.: 
busque orientação do contador para verificar a forma correta de contratação).
• Condutor: devidamente habilitado em categoria correspondente ao tipo de 
veículo utilizado, com experiência comprovada nas atividades de transporte 
de mudanças.
• Ajudante: com experiência comprovada em carregamento, embalagem e 
descarregamento de mudança.
24
• Assistente Administrativo: com experiência em atendimento a clientes, 
emissão de notas fiscais e atividades típicas de escritório. Nível médio e 
conhecimentos de Word e Excel.
Essa empresa estará estruturada em três áreas:
• Comercial: vendas, pós-venda, controle de qualidade.
• Administrativa: notas fiscais, controle financeiro, compras e pagamentos.
• Operacional: mudanças, armazenamento de bens, pequenos reparos.
3 Plano de Marketing
Descreve como o negócio vai atingir o seu público, definindo o mercado e as formas de 
divulgação dos produtos ou serviços, política de preços, identificando os concorrentes 
e os diferenciais competitivos.
Agora vamos imaginar o taxista Alberto estruturando seu plano de marketing:
• Público-alvo: idosos e passageiros em geral.
• Mercado: moradores do município de Contagem/MG.
• Forma de divulgação: produzir 
cartões de visita com a descrição 
dos serviços oferecidos e 
formas de contato (endereço do 
ponto, telefone e e-mail) e 
deixar sobre balcões de lojas, 
restaurantes, portaria de prédios 
comerciais e residenciais, clínicas 
e postos de saúde próximos 
ao ponto de táxi. No verso do 
cartão, destacar a qualidade dos serviços e o tipo de atendimento oferecido às 
pessoas idosas, comocondução a consultas médicas, eventos, etc. Pesquisar 
25
na internet as formas de anúncios, em especial as gratuitas, para divulgar 
os serviços. Criação de um perfil nas redes sociais para divulgação de seus 
serviços.
• Política de preços: seguir normas da prefeitura municipal.
• Concorrência: mapeamento da quantidade de táxis e horário de atendimentos 
dos veículos no mesmo ponto e nas redondezas, para identificar os picos de 
oferta e de demanda e, com isso, estudar o melhor horário para a prestação 
dos serviços. Identificar outros taxistas que atuam no transporte especial para 
idosos, para conhecer as vantagens oferecidas.
• Diferenciais competitivos: atuar com idosos requer alguns requisitos especiais, 
pois normalmente enfrentam alguma restrição de sua mobilidade e costumam 
ficar mais lentos para realizar as atividades. Então, cordialidade, gentileza e 
paciência são a base do atendimento a ser oferecido. Não limitar apenas a 
fazer o transporte, mas auxiliá-los a entrar e sair do veículo e acompanhá-los 
até o local de destino são diferenciais importantes. Passar segurança para as 
pessoas de mais idade é primordial em seu processo de fidelização. Conduzir 
o veículo de forma preventiva, respeitando as leis de trânsito e promovendo 
a civilidade também são diferenciais bastante observados pelos clientes em 
geral. Evitar atrasos nos compromissos assumidos, apresentação pessoal e a 
limpeza do veículo denotam profissionalismo e respeito aos passageiros.
4 Plano Operacional
É a descrição do fluxo operacional, cadeia de suprimentos, controle de qualidade, 
serviços associados, capacidade produtiva, logística e sistemas de gestão.
No caso do serviço de transporte escolar do Carlos, teremos:
• Planejamento logístico: com base nos endereços domiciliares e de destino 
dos clientes, fazer roteirização, utilizando os conceitos logísticos para otimizar 
o tempo e economizar o consumo de combustível e o desgaste do veículo.
26
• Controle de qualidade: aplicação semestral de pesquisa de satisfação junto 
aos clientes (crianças e adolescentes e respectivos responsáveis). Manter 
contato permanente por e-mail, para registro de sugestões e reclamações.
• Capacidade produtiva mensal: número de lugares na van x número de trajetos 
por dia.
• Sistema de gestão: emissão de contratos individuais, com controle da data de 
validade. Planilha com os controles financeiros com a relação nominal e contato 
dos clientes. Criação de controle de manutenções do veículo, respeitando a 
periodicidade das revisões. Criação de arquivo, de fácil acesso, para a guarda 
de documentos.
5 Estrutura de Capital
Esta etapa informa como a empresa está capitalizada – quem faz parte da sociedade, 
as necessidades de capital de terceiros e a forma de remuneração.
A prestação de serviços de transporte de passageiros do taxista Alberto não tem sócio, 
pois ele é profissional autônomo. O seu plano de negócios ficaria da seguinte forma:
• Composição do capital: 40% do capital inicial são próprios, 10% em empréstimo 
feito por pessoa física e os outros 50% de financiamento bancário (informar os 
valores reais).
• Quanto às retiradas: o valor total do faturamento deve ser apurado, sendo 
feito o pagamento de todas as despesas. No rol dos pagamentos é considerado 
um valor fixo para retirada mensal pessoal (pró-labore), e 10% do faturamento 
para formação de um fundo de reserva, a ser depositado em conta poupança. 
O fundo de reserva será utilizado para manutenções do veículo, despesas 
extraordinárias e novos investimentos. Após a realização de todos os 
pagamentos, incluindo o fundo de reserva, caso ainda sobrem recursos (lucro), 
esses também serão depositados. Semestralmente será avaliado se serão 
reinvestidos no próprio negócio, retirados para uso pessoal ou mantidos na 
conta para remuneração do capital.
27
6 Plano Financeiro
Demonstra como o empreendimento se comportará ao longo do tempo, do ponto de 
vista financeiro. Traz descrições de cenários internos e externos, fluxo de caixa, capital 
inicial, ponto de equilíbrio, demonstrativo de resultados e indicadores.
O demonstrativo do resultado do 
exercício é um relatório contábil, no qual 
são confrontadas as receitas, os custos 
e o resultado, com base no regime de 
competência (considera as receitas e as 
despesas, o período de sua realização, 
independentemente se entrou ou saiu o 
dinheiro, diferente do regime de caixa, 
que só considera o momento em que 
ocorre o recebimento ou pagamento).
O ponto de equilíbrio é uma importante ferramenta para auxiliar o empreendedor a 
encontrar o valor mínimo de geração de receitas para que a empresa não tenha prejuízo. 
É a demonstração de quanto a empresa precisa faturar para cobrir as despesas fixas 
(independem das vendas, como aluguel, água, luz, salários etc.) e as despesas variáveis 
(alteram conforme o serviço é prestado, como combustível e embalagens), ou seja, é o 
mínimo para “empatar” e não ter prejuízo.
Já o fluxo de caixa tem por objetivo fazer lançamentos diários de todas as entradas 
e as saídas de recursos, permitindo um acompanhamento real da situação financeira 
da empresa. Com ele é possível acompanhar o saldo momentâneo e prever em que 
momento o fluxo poderá ficar negativo.
Por exemplo, se seu saldo hoje é de R$ 3.500,00, e se o aluguel de R$ 2.200,00 e a 
prestação do veículo de R$ 1.500,00 vencem daqui a dois dias e só há programado 
um pagamento de cliente para daqui a cinco dias, ao lançar essa situação na planilha, 
ficará claro uma insuficiência de recursos de R$ 200,00 por três dias, alertando a 
necessidade de cobrir o saldo ou verificar a possibilidade de negociar uma antecipação 
do pagamento junto ao cliente.
28
Considerando a empresa de mudanças do Bernardo, veja alguns exemplos:
• Avaliação de cenário: Fortaleza encontra-se entre os dez melhores mercados 
imobiliários do Brasil, são inúmeras obras em construção e sendo entregues. 
Com isso, percebe-se o reflexo no mercado de transporte de mudanças, 
com um aumento considerável de demanda por esse tipo de prestação de 
serviços. Apesar de existir um bom número de empresas desse ramo na região, 
percebe-se que há ainda um bom mercado para as empresas que oferecem 
alguns diferenciais competitivos. A qualidade é o item mais avaliado, quando 
os clientes buscam referências da empresa.
• Fluxo de caixa: realizado com o registro histórico dos serviços prestados e 
previsões das novas despesas.
FLUXO DE CAIXA MENSAL – PREVISÕES (R$)
ENTRADAS MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4
Vendas 
realizadas
- - - -
Vendas 
previstas
7.500,00 7.900,00 8.260,00 9.000,00
Outras receitas - - - -
TOTAL 7.500,00 7.900,00 8.260,00 9.000,00
SAÍDAS MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4
Água 90,00 90,00 90,00 90,00
Aluguel com 
IPTU
650,00 650,00 650,00 650,00
Aquisições 
diversas
50,00 50,00 50,00 50,00
Combustível 750,00 790,00 820,00 868,00
Contador 300,00 300,00 300,00 300,00
Despesas 
extraordinárias
100,00 100,00 100,00 100,00
Empréstimos 
bancários
450,00 450,00 450,00 450,00
Energia 180,00 180,00 180,00 180,00
FGTS 150,00 150,00 150,00 150,00
29
Folha de 
pagamento
2.100,00 2.100,00 2.100,00 2.100,00
Impostos 375,00 390,00 413,00 434,00
INSS 180,00 180,00 180,00 180,00
Insumos
(papelão, 
plástico, fitas)
120,00 126,00 132,00 138,00
Manutenção do 
veículo
220,00 220,00 220,00 220,00
Manutenção do 
escritório
110,00 110,00 110,00 110,00
Provisão para 
13º salário
175,00 175,00 175,00 175,00
Provisão para 
rescisões
120,00 120,00 120,00 120,00
Retirada do 
sócio
2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00
Tarifas 
bancárias
35,00 35,00 35,00 35,00
Telefone e 
Internet
140,00 140,00 140,00 140,00
TOTALDAS 
SAÍDAS
8.295,00 8.356,00 8.415,00 8.490,00
RESULTADOS MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4
ENTRADAS – 
SAÍDAS
 – 795,00 – 456,00 – 155,00 510,00
SALDO 
ACUMULADO
 – 795,00 – 1.251,00 – 1.406,00 – 896,00
30
Indicadores adotados
1. Faturamento mensal por número de quilômetros rodados;
2. Quantidade de clientes por total investido em publicidade;
3. Total arrecadado por total das despesas;
4. Quilômetros rodados por total gasto em combustível e manutenção do veículo.
Os indicadores serão apurados mensalmente para se criar um registro histórico e 
acompanhar o desempenho do negócio ao longo do tempo.
MODELO DE FLUXO DE CAIXA DIÁRIO (R$)
Data Entrada Saída Saldo
01/01/2014 Saldo inicial 2.000,00 Combustível 152,00 1.848,00
02/01/2014 - -
Material de 
escritório
145,00 1.703,00
03/01/2014 - - Insumos 240,00 1.463,00
04/01/2014 - -
Taxas da 
prefeitura
137,60 1.325,40
05/01/2014 NF 0001 1.500,00 Aluguel 650,00 2.175,40
06/01/2014 - -
Folha de 
Pag.
2.100,00 75,40
07/01/2014 NF 0002 950,00
Empréstimo 
bancário
450,00 575,40
08/01/2014 - - Combustível 198,00 377,40
09/01/2014 NF 0003 2.100,00 FGTS 150,00 2.327,40
10/01/2014 - - Água 96,70 2.230,70
11/01/2014 - - Borracharia 187,50 2.043,20
12/01/2014 - -
Tarifa 
bancária
34,90 2.008,30
13/01/2014 NF 004 1.450,00 INSS 363,00 3.095,30
14/01/2014 - - Combustível 125,00 2.970,30
15/01/2014 - - Energia 153,60 2.816,70
31
Dicas Importantes
• Mantenha toda a documentação organizada, crie um arquivo com pastas para 
cada tipo de assunto;
• Tenha sempre em mente – e no papel – as metas que deseja alcançar e de que 
forma pretende alcançá-las;
• Procure pagar todas as contas em dia, pois os juros, por menores que sejam, 
são desperdícios que devem ser evitados;
• Cuidado para não gastar além do previsto, verifique primeiro seus compromissos 
futuros antes de fazer um novo gasto;
• Mesmo que você seja autônomo, cuidado para não misturar o dinheiro do seu 
negócio com as despesas pessoais e domésticas;
• Procure manter-se sempre atualizado, leia bastante sobre o seu negócio, 
busque cursos que possam contribuir para a melhoria dos resultados;
• Procure manter um bom relacionamento com seus fornecedores;
• Traga sempre novidades para o seu negócio, os clientes vão perceber que você 
está preocupado em prestar o melhor atendimento possível;
• Procure conhecer o código de defesa do consumidor e as leis que regulamentam 
a sua atividade, para evitar problemas futuros;
• Organize-se para ter momentos de descanso, pois uma mente descansada é 
mais criativa e produtiva;
• No caso de possuir funcionários, busque uma política de relacionamento, 
afinal, eles são os grandes parceiros do negócio.
 e
O SEST SENAT elaborou este curso para que trabalhadores em 
transporte possam ter uma oportunidade de avaliar sua condição 
no mercado e identificar alguma oportunidade, seja no atual 
ramo de atuação ou na perspectiva de iniciarem um novo 
negócio.
32
Ao detalharmos o plano de negócio, a intenção é apoiar o desenvolvimento de um 
novo empreendimento, mas, para os negócios em andamento, muitas ferramentas 
vistas são válidas e devem ser aplicadas, principalmente as relacionadas ao planejamento 
financeiro, como o fluxo de caixa e as relacionadas ao planejamento de marketing.
Empreender deve ser uma “filosofia” 
diária para quem atua por conta própria 
ou para quem tem uma empresa. É o olhar 
atento para qualquer oportunidade 
de crescimento e, principalmente, é a 
disciplina para identificar uma ameaça 
e atuar preventivamente. Afinal, os 
empreendimentos são “organismos 
vivos”, necessitam de acompanhamento 
constante e, muitas vezes, a acomodação 
pode se tornar o pior inimigo do negócio.
33
 a
1) Julgue verdadeiro ou falso. O plano de marketing descreve 
como o negócio vai atingir o seu público, definindo o mercado 
e as formas de divulgação dos produtos ou serviços, política 
de preços, identificando os concorrentes e os diferenciais 
competitivos. 
 
Verdadeiro ( ) Falso ( ) 
 
2) Julgue verdadeiro ou falso. O fluxo de caixa tem por 
objetivo fazer lançamentos diários de todas as entradas e as 
saídas de recursos, permitindo um acompanhamento real da 
situação financeira da empresa. 
 
Verdadeiro ( ) Falso ( )
Atividades
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Referências
BRASIL. Portal do Empreendedor. Portal da internet, 2017. Disponível em: <http://
www.portaldoempreendedor.gov.br/>. Acessado em: 26 jun. 2017.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 
Rio de Janeiro: Campus, 2001.
ROSA, Cláudio Afrânio. Como elaborar um plano de negócio. Belo Horizonte: SEBRAE/
MG, 2004.
SEBRAE. Prestação de Serviços de Motoboy. 2ª Ed. São Paulo, 2005. Disponível 
em: <http://antigo.sp.sebrae.com.br/topo/produtos/publica%C3%A7%C3%B5es/
comece%20certo/pdfs_comece_certo/prestacao_servicos_moto_boy.pdf>. Acessado 
em: 26 jun. 2017.
35
Gabarito
Questão 1 Questão 2
Unidade 1 F V
Unidade 2 V F
Unidade 3 V V
	Apresentação
	Unidade 1 | Empreendedorismo
	1 Introdução
	1.1 Características dos Empreendedores
	1.2 Tipos de Empreendimentos
	Atividades
	Referências
	Unidade 2 | Formalizando o Negócio
	1 O Empreendedor e suas Atividades
	2 Planejamento
	3 Criando um Plano de Negócio
	Atividades
	Referências
	Unidade 3 | Estrutura do Plano de Negócios
	1 Estruturando um Plano de Negócios
	1.1 Sumário Executivo
	1.2 Descrição da Empresa
	1.3 Produtos e Serviços
	2 Estrutura Organizacional
	3 Plano de Marketing
	4 Plano Operacional
	5 Estrutura de Capital
	6 Plano Financeiro
	Atividades
	Referências
	Gabarito