Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação

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26/03/2018 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma 
destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a 
ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos 
que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
Nota: 20.0
A Conflito funcional, de tarefa e de processo
B Conflito intragrupal, de relacionamento e de
processo
C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de
processo
D Conflito intraorganizacional, de processo e 
de tarefa
E Todas as alternativas anteriores estão
incorretas
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de 
investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância 
dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz 
gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os 
subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou 
grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base 
principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades 
surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
 
Você acertou!
A alternativa “C” é a correta. Segundo o
autor Robbins citado pelas autoras Lotz e
Gramms, em seu livro “Gestão de
Talentos” p. 81, existem três os tipos de
conflitos: de tarefa, de relacionamento e
de processo. Portanto, as demais
alternativas estão incorretas. 
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Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta 
quanto à tratativa dos conflitos, considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é 
POLÍTICO.
Nota: 20.0
A Usam-se frequentemente a autoridade e a
hierarquia como meio de solucionar conflitos
entre pessoas ou departamentos. Geralmente
os desacordos não são inteiramente
resolvidos e refluem mais tarde.
B Os conflitos são enfrentados aberta e
sinceramente, examinando-se suas causas e
tratando de solucioná-los razoavelmente, de
maneira que não voltem a aparecer.
C As pessoas tomam cuidado em não deixar
aflorar seus conflitos e irritações pessoais,
procurando sempre conservar a amizade e a
harmonia, mesmo que isso exija ceder nos
seus pontos de vista.
D Discutem-se os problemas de tal maneira
que a maior parte das pessoas acabe
aceitando as soluções, de maneira como
foram apresentados. Quando as pessoas
envolvidas se mantém firmes em seus
pontos de vista, o tratamento do problema
sofre um esfriamento, adiando-se sua
solução para voltar mais tarde ao
problema.
Você acertou!
Pois o ambiente que se estabelece na
M&V, é o político e a possível tratativa dos
conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na
B, um ambiente espírito de equipe, na C,
um protetor e na E um neutro, conforme o
quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
 
 
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E Quase não existem desacordos entre as
pessoas, porque estas evitam entrar em
polêmica ou tratar de assuntos que poderiam
gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos processos, tecnologias e soluções para gerenciar, de forma eficiente, 
os pontos críticos e decisórios de seu negócio. Este é o conceito da oferta: auxiliar sua empresa na 
análise de sistemas de informações e definir soluções inteligentes para a sua eficiência 
operacional. A Globalweb Outsourcing elabora e executa projetos pontuais. Para tanto, conta com 
uma equipe com 750 certificações das principais soluções de mercado, o que garante excelência 
nos serviços prestados.
 
 
 
GLOBAL WEB. Consultoria Especializada. 2017. 
 Disponível em: <https://www.globalweb.com.br/consultoria-especializada/>.
 
 
 
A contextualização da questão destaca uma empresa que oferta uma consultoria especializada às 
organizações. A partir do que se apresenta e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise 
as sentenças a seguir:
 
I O consultor é especializado na área em que a empresa-cliente necessita de gerenciamento e 
informações.
 II Representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem a empresa-cliente 
um conhecimento especifico para a sua problemática.
 
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III Por meio do diagnóstico da empresa-cliente novas consultorias especializadas podem ser 
necessárias, e o consultor deve ter o conhecimento necessário para contratá-los.
 IV Por ser um especialista, não se faz necessário um amplo conhecimento por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A As sentenças I e II, apenas
B As sentenças I, II e III, apenas
C As sentenças II e IV, apenas
D As sentenças III e IV, apenas
E As sentenças I, II e IV, apenas
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos 
seus recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o 
‘furo’ organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras 
optou por ‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, 
assim, da chamada consultoria interna da organização.
 
Você acertou!
I Existe uma forte especialização do
consultor ou da empresa de consultoria
em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
 
II As consultorias especializadas
representam todas as empresas ou
consultores independentes que oferecem
um conhecimento especifico em
determinada área (Capítulo 03, p. 36).
 
III Outro elemento de interação importante
nessa modalidade refere-se à necessidade
de atuação de novas consultorias
especializadas em outras áreas da
empresa – cliente, que pode surgir por
meio do diagnóstico elaborado pela
primeira empresa de consultora (Capítulo
03, p. 37).
 
IV Entretanto, mesmo que um consultor
seja um especialista, ele deve,
obrigatoriamente, ter uma visão mais
ampla tanto do mercado quanto da própria
empresa-cliente (Capítulo 03, p. 36).
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Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa 
a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
Nota: 20.0
A Aquisição de novos conhecimentos e práticas
ocasionados pelo convívio e pela interação
com as mais diferentes organizações.
B Maior aceitação frente aos funcionários, pois
há uma maior credibilidade em um trabalho
conduzido internamente.
C O envolvimento do consultor no repasse das
informações e diagnósticos.
D A diminuição dos custos para a empresa
que seria, de acordo com pesquisas, 04
vezes menor do que a contratação de uma
consultoria externa.
E A fuga de informação a respeito dos
pormenores da empresa, ou seja, os
assuntos debatidos pelos funcionários não
chegariam ao consultor.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Se reinventaré uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as 
opções? Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período 
ideal para investir em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como 
descobrir o que deve ser feito? É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial 
experiente, em que pessoas capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o 
que está faltando para o sucesso do seu negócio.
 
 
 
INNOVIA TRAINING E CONSULTING. 05 razoes para contratar uma consultoria empresarial em 
tempos de crise. 2017. Disponível em: <http://www.innovia.com.br/blog/business/consultoria-
Você acertou!
É correto afirmar que: o custo da
consultoria desenvolvida pelo pessoal da
própria empresa é quatro vezes menor do
que quando utilizamos recursos externos
(Capítulo 03, p. 42).
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empresarial/>.
 
 
 
 
 
A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise 
se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
 
 
I ( ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos 
que a empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
 
II ( ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das 
áreas passiveis de investigação ou trabalho.
 
III ( ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou 
seja, estudar seu planejamento estratégico.
 
IV ( ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de 
trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A V-V-V-F
B F-V-V-F
C V-V-F-F
Você acertou!
I VERDADEIRO - Outro tipo de consultoria
é a ampla – ou Geral – em que há uma
oferta de serviços que englobam todas as
áreas de uma empresa. Normalmente,
busca-se essa modalidade de prestação
de serviços quando a empresa contratante
enfrenta dificuldades que ameaçam sua
sobrevivência (Capítulo 03, p. 37).
 
II VERDADEIRO - Uma condição
fundamental para esse segmento de
consultoria é possuir profissionais
especialistas em cada uma das áreas
passiveis de investigação ou trabalho
(Capítulo 03, p. 38).
 
III FALSO - A diversidade de áreas em que
as consultorias amplas podem atuar varia
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D V-F-V-F
E F-F-F-V
 
muito, passando pelo desenvolvimento do
planejamento estratégico, entre outros
(Capítulo 03, p. 38).
 
IV - FALSO - A consultoria particularizada
é desenvolvida com base nas
particularidades da empresa-cliente
(Capítulo 03, p. 39).