ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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26/03/2018 EPS
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CCT0783_EX_A2_201701064073_V1
 
 
 ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2a aula
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Exercício: CCT0783_EX_A2_201701064073_V1 26/03/2018 15:53:05 (Finalizada)
Aluno(a): ALEXANDRE PEREIRA ROSÁRIO 2018.1 EAD
Disciplina: CCT0783 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201701064073
 
 
Ref.: 201701803319
 1a Questão
em uma organização que utiliza o itil, o acordo entre o provedor de serviço de ti interno e o departamento de compras
para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um:
Contrato de apoio.
 Acordo de nível operacional.
Acordo de nível estratégico.
Contrato informal de serviço.
Acordo de nível de serviço.
 
 
 
Ref.: 201701102524
 2a Questão
A adoção da ITIL se dá no momento em que:
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o
controle interno da organização.
 Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e
fornecem métricas para avaliação dos resultados.
Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de ferramentas de
implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer
informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
 Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para
satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta
qualidade dos serviços de TI.
 
 
 
26/03/2018 EPS
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Ref.: 201701102527
 3a Questão
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e
o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
II
IV
 I
III
 V
 
 
 
Ref.: 201701803359
 4a Questão
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
 Gestão de Segurança.
Gestão de Mudanças.
Gestão de Continuidade de Serviço.
Gestão de Transição.
Gestão de Disponibilidade.
 
 
 
Ref.: 201701662476
 5a Questão
Qual a atividade abaixo não é tarefa do Gerente de Capacidade:
Alinhar a capacidade e demanda de forma correta.
 Realizar um monitoramento contínuo dos recursos financeiros através de relatórios.
Desenvolver e manter o Plano de Capacidade.
Realizar o gerenciamento da carga de trabalho para melhor utilização da capacidade atual.
Garantir uma capacidade de TI adequada.
 
 
 
Ref.: 201701795800
 6a Questão
Dentro do processo de Gerenciamento da Capacidade, uma das tarefas importantes é o Planejamento Estratégico de
Serviços. Das opções a seguir, identifique quais são pertinentes ao Objetivo do Planejamento Estratégico de Serviços: 1)
Garantir capacidade de TI a um custo justificável, alinhada às necessidades atuais e futuras do negócio; 2) Programação
futura de mudanças; 3) Preparar Plano de Capacidade; 4) Registro das Informações de capacidade no Banco de Dados
da Capacidade; 5) Entender os requisitos do negócio, a operação da Organização e a infraestrutura de TI e garantir a
capacidade e a performance atuais e futuras estão sendo providas a custo efetivo
2 e 4
3 e 4
1 e 3
 1 e 5
2 e 5
26/03/2018 EPS
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Ref.: 201701840385
 7a Questão
Existem 3 subprocessos de gerenciamento da capacidade. São eles:
Gerenciamento da Capacidade de Gestão dos Fornecedores, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e
Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Desenvolvimento Interno (análise
Make or Buy) e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Demanda e Gerenciamento da
Capacidade de Componentes
Gerenciamento da Capacidade de Estratégia, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da
Capacidade de Componentes
 Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da
Capacidade de Componentes
 
 
 
Ref.: 201701191175
 8a Questão
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado
entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a
especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
Provedor de Serviço de TI - usuário
Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos
Usuário de TI - Gerente de Projetos
 Provedor de Serviço de TI - cliente
Gerente de TI - cliente