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(Ref.: 201102056613) Pontos: 0,0 / 0,5 É a predisposição do indivíduo de empreender ações na busca de objetivos e metas organizacionais e/ou pessoais. Esse é o conceito de: Motivação. (Ref.: 201102076360) Pontos: 1,5 / 1,5 Dentro da Estrutura Organizacional temos a Cadeia de Comando que está associada ao Princípio Clássico da Unidade de Comando. Em relação à Cadeia de Comando o que é autoridade? Resposta: Em tese, é um atributo da Cadeia de Comando ligado a predominância das decisões/ações de um certo cargo/grupo, em uma organização, em detrimento aos demais. Em termos clássicos, a autoridade é atribuída à quem mais "manda". Gabarito: É o direito de decidir e dirigir pessoas e recursos. (Ref.: 201102042159) Pontos: 0,5 / 0,5 O ambiente que influencia as organizações por intermédio de leis, regulamentos e portarias e que possui o governo como agente de regulação, competição e compras é o: Ambiente político-legal (Ref.: 201102042496) Pontos: 0,5 / 0,5 Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esta propensão, causada em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificada como: Propensão de complacência (Ref.: 201102204980) Pontos: 1,0 / 1,0 A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é: Humana. (Ref.: 201102205019) Pontos: 0,5 / 0,5 As principais características do desenho organizacional são: Diferenciação, formalização, centralização e integração. (Ref.: 201102065179) Pontos: 0,5 / 0,5 As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que pode ser entendida como: A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz; (Ref.: 201102218344) Pontos: 0,0 / 1,0 De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106) , a função Controle "pode ser analisada sob dois aspectos : controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização , é correto afirmar-se que ao primeiro tipo compete : Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos , enquanto que ao segundo tipo possibilitar que as tarefas sejam realizadas eficente e eficazmente. (Ref.: 201102218415) Pontos: 0,5 / 0,5 Um novo conceito de organização inicialmente desenvolvido na fábrica Toyota , na segunda metade do século XX , tornou conhecido como um novo método denominado just-in-time(JIT). Entre os princípios que este método desenvolveu tem-se : Redução do desperdício de todas as formas (Ref.: 201102065198) Pontos: 1,5 / 1,5 Duas dimensões importantes da função da direção são a motivação e a liderança, que devem ser vistas com as duas faces da mesma moeda. O que busca cada dimensão? Resposta: Liderança: É a predisposição/capacidade de empreender ações e métodos que busquem alcançar os objetivos pretendidos. O líder deve atuar colaborando para a produtividade de seus liderados/equipe, sempre buscando obter o máximo possível de produtividade. Motivação: É o quanto o colaborador está "empenhado" no desenvolvimento de seu trabalho/objetivos organizacionais. Está incluso nesse conceito, também, o grau de satisfação com o ambiente de trabalho, etc. Sendo assim, a liderança deve buscar maximizar a motivação de seus "subordinados" a fim de garantir tal aumento da produtividade. Gabarito: A motivação busca compreender fatores internos e externos ao indivíduo que o estimulem ou limitem a trabalhar de forma a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança se refere às habilidades peculiares do administrador que o fazem influenciar os funcionários de forma a levá-los a uma mudança de comportamento, geralmente em direção aos objetivos organizacionais. ‘ É a predisposição do indivíduo de empreender ações na busca de objetivos e metas organizacionais e/ou pessoais. Esse é o conceito de: Motivação. 2 a uestão ( Cód. : 27528) Pontos: 0 , 1 / 1 , 0 De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional: possibilidade de crescimento. Precisão, confiabilidade, rapidez, economicamente viável, flexivel, inteligibilidade, aceitável, critérios razoáveis e mútiplos, foco estratégico, ênfase na exceção e adoção de medidas corretivas. "A estrutura funcional apareceu no final do século XIX e proliferou no começo do século XX, permitindo às empresas alacançar o tamanho e a eficiência necessários a fim de satisfazer as exigências de um mercado doméstico em contínuo crescimento". Felipe Sobral e Alketa Peci. Baseado na afirmativa, podemos concluir: A estrutura funcional encontrou amplo campo de aplicação nas empresas altamente verticalizadas do período fordista. 3 a Questão ( Cód. : 27544) Pontos: 0 , 1 / 1 , 0 6 a Questão ( Cód. : 14915) Pontos: 0 , 0 / 1 , 0 4 a Questão ( Cód. : 13402) Pontos: , 0 1 / , 1 0 São características do sistema de controle eficaz: Aceitabilidade para ear as resistências internas. Decisão da alta administração para que o foco seja feito nos processos crít icos. Devem ter simplicidade para ser rápidos na tomada de decisão. Por mais radical que seja o desenho dos sistemas de controle, sua eficiência depende, principalmete, da forma como os gerentes utilizam. Dentre os instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional pode-se dizer que balanced scorecard seria: a integração de várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos de sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a capacidade de inovação e de aprendizado. "Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir: V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a organização. Recall é um chamado público aos consumidores que tem como objetivo corrigir eventuais defeitos detectados em peças ou sistemas de segurançado veículo pós-comercialização. Quando a indústria necessita fazer este tipo controle, pode-se dizer que ela aplicou um controle do tipo: 7 a Questão ( Cód. : 60191) Pontos: 0 , 1 / 1 , 0 8 a Questão ( Cód. : 13388) Pontos: 0 , 1 / 1 , 0 10 a Questão ( Cód. : 18640) Pontos: 0 , 1 / 1 , 0 Foco nos resultados. (Ref.: 201307192624) Pontos: 0,0 / 0,8 Marque a opção que apresenta pontos que representam o Mix do Marketing. produto, promoção, praça e preço (Ref.: 201307186379) Pontos: 0,0 / 0,8 Os planos podem ser classificados de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e permanência. Em relação ao plano operacional, descreva sua abrangência e horizonte temporal. Resposta: Gabarito: O plano operacional tem abrangência específica por estar relacionado às ações de tarefa dos funcionários e seu horizonte temporal é de curto prazo. (Ref.: 201307184643) DESCARTADA O essencial na função administrativa ................, é que os resultados alcançados e registrados no relatório produzido sejam adotados pela empresa como uma verificação. CONTROLE (Ref.: 201307152929) Pontos: 0,8 / 0,8 O interesse das organizações pelo processo motivacional de seus colaboradores se deve em grande parte pelo impacto de tal comportamento no desempenho organizacional. O desafio está em canalizar os esforços individuais no calcance das metas organizacionais sem nos esquecermos das __________________ do colaborador, pois estas dão início à busca pela satisfação das mesmas. NECESSIDADES (Ref.: 201307152935) Pontos: 0,0 / 0,8 Segundo Sobral e Peci (2008), a partir de 1950, foi desenvolvida uma gama considerável de teorias que visavam identificar os fatores que poderiam afetar a motivação. Estas teorias iam além das abordagens de homem econômico e homem social, trabalhando com o pressuposto do homem complexo. Estas teorias foram, então, agrupadas em três categorias: Perspectivas de conteúdo, processo e reforço acerca da motivação (Ref.: 201307328360) Pontos: 0,0 / 0,8 De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106) , a função Controle "pode ser analisada sob dois aspectos : controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização , é correto afirmar-se que ao primeiro tipo compete : Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos , enquanto que ao segundo tipo possibilitar que as tarefas sejam realizadas eficente e eficazmente. (Ref.: 201307174639) Pontos: 0,0 / 0,8 Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da sociedade que influenciam todas as organizações, que são os pertencentes ao ambiente geral e existem elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações, que são os elementos de tarefas. Partindo deste princípio, quais os itens a seguir fazem parte do ambiente geral que influenciam todas as organizações. I. Político-legal e Natural, II. Política e Recursos Internos, III. Histórico e Econômico, IV. Cultural e Social, V. Tecnologia e Processos Administrativos. Apenas os itens I, III e IV (Ref.: 201307156917) Pontos: 0,8 / 0,8 Sabe-se que as organizações permeiam toda a nossa sociedade, através de recursos como conhecimento, pessoas, dinheiro, tecnologia, informação. As organizações desempenham tarefas por meio do trabalho coletivo que nenhum indivíduo isoladamente conseguiria desempenhar. Portanto, sendo esta uma entidade social, composta de pessoas que trabalham juntas e é estruturada em uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum precisa ser organizada em níveis e com pessoas habilitadas para tais níveis. I. Nível Institucional é o nível estratégico da organização, para isso precisa de pessoas com habilidades conceituais, que tenham a capacidade de compreender a complexidade da organização. II. Nível Institucional é o nível mais elevado da organização, para isso precisa de pessoas com habilidades humanas, que tenham a capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas e liderar grupos de pessoas. III. Nível Intermediário é o nível que articula internamente na organização, também é conhecido como gerencial ou tático, para isso precisa de pessoas com habilidades humanas, que tenham a capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas e liderar grupos de pessoas. IV. Nível Intermediário é o nível que articula internamente na organização, também é conhecido como gerencial ou tático, para isso precisa de pessoas com habilidades técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o desempenho de suas tarefas. V. Nível Operacional é o nível que está em contato direto com a execução e realização das tarefas na organização, para isso precisa de pessoas com habilidades técnicas, que utilizam conhecimentos, métodos, técnicas para o desempenho de suas tarefas. Analisando as alternativas acima, pode- se dizer que: Apenas a I, III e V estão corretas. (Ref.: 201307315006) Pontos: 0,0 / 0,8 Capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas através da preocupação com os meios. Este é o conceito de: Eficiência. (Ref.: 201307315005) Pontos: 0,8 / 0,8 Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa função administrativa é: Planejamento. (Ref.: 201307199302) Pontos: 0,0 / 0,8 O pressuposto do homem complexo busca identificar os fatores que poderiam afetar a motivação, classificando- as em três categorias. Quais seriam estas categorias? Resposta: - Gabarito: R. Perspectivas de conteúdo, processo e reforço acerca da motivação. (Ref.: 201301178576) Pontos: 0,5 / 0,5 De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades em ordem crescente: fisiológica, segurança, social, autoestima e autorrealização. (Ref.: 201301164447) Pontos: 0,0 / 0,5 O planejamento é uma das funções básicas da administração e estabelece a base para todas as outras funções, sendo importante por: proporcionar uma direção que permita a coordenação dos esforços; (Ref.: 201301196156) Pontos: 0,5 / 0,5 Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de: Estratégico, Tático e Operacional (Ref.: 201301187147) Pontos: 0,5 / 0,5 Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos (Ref.: 201301169045) Pontos: 1,0 / 1,0 Para Sobral e Peci, organizar é distribuir tarefas e recursos pelos membros da empresa, que determina quem tem autoridade sobre quem, e quanto e onde se devem tomar decisões. Organizar, então, é o processo de dividir, integrar e coordenar. Qual dos conceitos a seguir significa a coordenação dentro das organizações. Mecanismos que buscam a colaboração entre os vários departamentos, a fim de alcançar os objetivos globais da organização. (Ref.: 201301178569) Pontos: 0,0 / 1,0 Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA. Os subordinadosaceitam todas as ordens, legítimas ou não. (Ref.: 201301326920) Pontos: 1,0 / 1,0 O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Este nível é o: Estratégico. (Ref.: 201301196242) Pontos: 1,0 / 1,0 Dá-se o nome de ............................ à organização caracterizada por regras e regulamentos formalizados por escrito e por estrutura de posições e hierarquia que ordenam as relações entre os indivíduos ou órgãos componentes. organização formal (Ref.: 201301327013) Pontos: 1,0 / 1,0 A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção: Teoria X e Teoria Y. (Ref.: 201301169589) Pontos: 0,0 / 1,0 I. O grau de centralização nas empresas que promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização era uma forma de administrar muito utilizada anteriormente nas empresas. Hoje o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. Porque II. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos. E tem como principal vantagem maior agilidade, criatividade e independência das pessoas dos níveis mais baixos. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (Ref.: 201102197724) Pontos: 0,5 / 0,5 É uma meta desafiadora, descreve o que a organização quer ser no futuro e estabelece uma identidade comum quanto aos propósitos da organização. Esta afirmação refere-se a uma característica da: visao (Ref.: 201102382810) Pontos: 0,0 / 0,5 Empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de bens e serviços para o atendimento das necessidades e desejos humanos, ou da sociedade. Qual dos itens abaixo se relaciona as atividades meio de uma empresa que presta serviços na área de informática? Treinamento e desenvolvimento da área técnica Ref.: 201102390633) Pontos: 0,5 / 0,5 Próximo do mês de setembro de cada ano comercial, o gestor, promove um seminário para estudar o ambiente externo. Esse estudo apresenta pontos importantes para o planejamento das atividades do varejo das lojas do shopping center - frente a proximidade das festas de fim de ano. Qual seria o objetivo de estudar e gerar um processo de discussão com seus colaboradores? Identificar ameaças e oportunidades no monitoramento do ambiente externo. (Ref.: 201102392333) Pontos: 0,0 / 0,5 É muito importante para os gestores o entendimento dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade. A seguir, assinale a única alternativa que descreve corretamente um destes elementos: Eficácia significa atingir os resultados esperados tendo, para isso, utilizado corretamente os recursos disponíveis sem desperdício. (Ref.: 201102393701) Pontos: 1,0 / 1,0 Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos: Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor. (Ref.: 201102394714) Pontos: 0,0 / 1,0 A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático: Voltado para o presente (Ref.: 201102384540) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são: funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. (Ref.: 201102383328) Pontos: 1,0 / 1,0 Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e responsabilidade, observando o número de pessoas subordinadas a um administrador, estamos observando: Amplitude de controle (Ref.: 201102396159) Pontos: 1,0 / 1,0 Dilon, diretor da Clínica Força e Saúde, adota um estilo de gestão baseado na descentralização de decisões, delegação de responsabilidades e dá autonomia para seus empregados. Podemos afirmar que Dilon adota um estilo de administração: Participativa (Ref.: 201102180137) Pontos: 1,0 / 1,0 De acordo com os Estilos de Direção apresentados na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta uma característica da Teoria Y: Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios. (Ref.: 201002290784) Pontos: 0,0 / 0,5 Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização: Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. (Ref.: 201002301030) Pontos: 0,5 / 0,5 Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades: HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS (Ref.: 201002104098) Pontos: 0,5 / 0,5 A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para a elaboração do Planejamento Estratégico de uma empresa. Para tal formulação exige o conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os dirigentes quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, mostrará aos dirigentes da empresa: As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças do ambiente externo. (Ref.: 201002300859) Pontos: 0,5 / 0,5 O planejamento estratégico da empresa é genérico, direcionado a longo prazo, e macro-orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta: Determinação da política de recurso humanos, e de preços adotada pela empresa (Ref.: 201002290747) Pontos: 1,0 / 1,0 Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados: estratégicos (Ref.: 201002294709) Pontos: 0,0 / 1,0 Para executar com maior eficácia a Função Organização, o administrador precisa conhecer bem o Desenho Organizacional. Marque a opção que representa as características principais do Desenho Organizacional: Diferenciação; Formalização; Centralização e Integração. (Ref.: 201002292641) Pontos: 0,0 / 1,0 Entre os modelos de Desenho Organizacional, estudados como: Organograma, Estrutura Matricial, Adhocracia e Estrutura em Rede podemos afirmar: A Estrutura Matricial precisa ajustar-see responder cada vez mais rapidamente às solicitações externas do seu ambiente, enquanto que o organograma apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências. (Ref.: 201002301344) Pontos: 0,0 / 1,0 Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que: Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes (Ref.: 201002072226) Pontos: 0,0 / 1,0 A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão. Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante. (Ref.: 201002296710) Pontos: 1,0 / 1,0 De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos: Comunicar; liderar; motivar. (Ref.: 201308201529) Pontos: 0,5 / 0,5 A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. (Ref.: 201308199374) Pontos: 0,5 / 0,5 Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de: Estratégico, Tático e Operacional (Ref.: 201308181794) Pontos: 0,0 / 0,5 De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades em ordem crescente: fisiológica, segurança, social, autoestima e autorrealização. (Ref.: 201308190359) Pontos: 1,0 / 1,0 As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que pode ser entendida como: A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz; (Ref.: 201308181820) Pontos: 1,0 / 1,0 De acordo com os Estilos de Direção apresentados na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta uma característica da Teoria Y: Os trabalhadores aceitam e buscam novas responsabilidades e desafios. (Ref.: 201308190365) Pontos: 0,5 / 0,5 Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos (Ref.: 201308330170) Pontos: 0,0 / 1,0 Capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas através da preocupação com os meios. Este é o conceito de: Eficiência. (Ref.: 201308167673) Pontos: 0,0 / 1,0 A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão. Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante. (Ref.: 201308330231) Pontos: 0,0 / 1,0 A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção: Teoria X e Teoria Y. (Ref.: 201308172807) Pontos: 1,0 / 1,0 I. O grau de centralização nas empresas que promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização era uma forma de administrar muito utilizada anteriormente nas empresas. Hoje o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. Porque II. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos. E tem como principal vantagem maior agilidade, criatividade e independência das pessoas dos níveis mais baixos. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (Cód.: 36103) Pontos: 0,0 / 1,0 A estrutura organizacional de uma organização é representada por um gráfico denominado organograma. Nele podem-se ler as seguintes informações: divisão do trabalho, comunicação e autoridade e hierarquia. Esta última informação é representada por: (E) número de níveis em que os retângulos estão agrupados (Ref.: 201402453602) Pontos: 0,0 / 0,5 O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. Este nível é o: Estratégico (Ref.: 201402331229) Pontos: 0,5 / 0,5 As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA. Continuamente e estão interligadas. (Ref.: 201402322994) Pontos: 0,5 / 0,5 Elisabeth Lobato foi recentemente contratada para assumir o cargo de Presidente da LCBL, que hoje é uma grande empresa de abrangência nacional. Ela deseja estabelecer um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar a empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Quando realizar esta intenção, Elisabeth terá definido: A estratégia empresarial. (Ref.: 201402521861) Pontos: 0,0 / 0,5 No planejamento trabalhamos o objetivo geral, as políticas, diretrizes e metas que envolvem todos os níveis organizacionais. Dentro disso podemos dividir essa função gerencial em três áreas de ação (hierarquia) dentro da organização: Planejamento estratégico, tático e operacional. (Ref.: 201402513597) Pontos: 0,0 / 1,0 Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados: procedimentos (Ref.: 201402511534) Pontos: 0,0 / 1,0 O planejamento operacional apresenta as seguintes características: I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ). III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.). IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. Assinale a alternativa correta: Somente a afirmação I e IV estãocorretas (Ref.: 201402453677) Pontos: 0,0 / 1,0 Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da Departamentalização por Função ou Funcional: Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si (Ref.: 201402511552) Pontos: 0,0 / 1,0 Entre os modelos de Desenho Organizacional, estudados como: Organograma, Estrutura Matricial, Adhocracia e Estrutura em Rede podemos afirmar: A Estrutura Matricial precisa ajustar-se e responder cada vez mais rapidamente às solicitações externas do seu ambiente, enquanto que o organograma apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências. (Ref.: 201402305259) Pontos: 0,0 / 1,0 De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades fisiológicas: alimentação, água, oxigênio e descanso. (Ref.: 201402526993) Pontos: 0,0 / 1,0 Encontramos, no estudo da Liderança, as Teorias Situacionais (ou Contingenciais), que levam em consideração a existência de três forças interagentes, que são: O lider, os subordinados e a situação. (Ref.: 201207347573) Pontos: 0,0 / 0,5 Todos os dias de trabalho o gestor da Lan House, pronuncia uma palavra "feedback" ao longo de suas atividades de orientação aos funcionários. Logo pela manhã, quando a Lan House, inicia suas atividades a palavra "feedback" está presente no discurso do gestor. João, é considerado um funcionário, mais proativo da equipe de colaboradores, por esse motivo, entrou no busca da internet para procurar o significado da palavra "feedback" e sua aplicação em sua atividade de trabalho. Qual foi o significado encontrado? Retroação (Ref.: 201207345870) Pontos: 0,5 / 0,5 A análise SWOT é uma ferramenta gerencial para estudar, de forma integrada, o processo de análise estratégica, visando a tomada de decisão empresarial. Essa análise considera quatro pontos, que são: Pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades (Ref.: 201207137405) Pontos: 0,0 / 0,5 Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos (Ref.: 201207335422) Pontos: 0,5 / 0,5 Estudamos que, em uma organização, encontramos três níveis de planejamento: Estratégico, tático e operacional (Ref.: 201207341876) Pontos: 0,0 / 1,0 O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização. (Ref.: 201207338309) Pontos: 1,0 / 1,0 Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Estas características dizem respeito ao: planejamento operacional (Ref.: 201207277253) Pontos: 0,0 / 1,0 Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da Departamentalização por Função ou Funcional: Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si. (Ref.: 201207119116) Pontos: 1,0 / 1,0 A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. III) Dividir o trabalho a ser feito (pessoas e setores). IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. As afirmativas II e III estão corretas (Ref.: 201207330312) Pontos: 0,0 / 1,0 Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor: Planejar, organizar, dirigir (Ref.: 201207332019) Pontos: 0,0 / 1,0 A necessidade de entender a eficácia dos líderes levou os estudos a conclusão sobre a influência dos fatores situacionais nos estilos de liderança. A esta perspectiva denominamos: Perspectiva contingencial (Ref.: 201402429896) Pontos: 0,5 / 0,5 Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de: Estratégico, Tático e Operacional (Ref.: 201402621779) Pontos: 0,0 / 0,5 Significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam isso, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. Este conceito refere-se a: missão (Ref.: 201402615018) Pontos: 0,0 / 0,5 Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico: Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo. (Ref.: 201402625395) Pontos: 0,5 / 0,5 A estratégia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de orientar as atividades gerais de uma empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Fazem parte do proceso de estruturação da estratégia organizacional os seguintes elementos: Análise do ambiente externo e interno da organização, incluindo os recursos disponíveis, acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados. (Ref.: 201402616704) Pontos: 1,0 / 1,0 Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização são denominados: estratégicos (Ref.: 201402560707) Pontos: 0,0 / 1,0 De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta. O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo. (Ref.: 201402420931) Pontos: 0,0 / 1,0 No processo administrativo, dividir o trabalho, agrupar as atividades em uma estrutura lógica, designar as pessoas para sua execução e alocar os recursos referem-se à função: Organizar (Ref.: 201402615504)Pontos: 1,0 / 1,0 Theo Silva é vendedor da empresa Delicia Produtos Alimentícios S.A., responsável pela Região Sul, e responde ao Gerente do Departamento de Vendas - Rodrigo Fernandes, que responde ao Diretor de Marketing - Pedro Alcântara, que se reporta ao Presidente. Assim sendo podemos afirmar que estamos exemplificando o princípio de: Cadeia de comando (Ref.: 201402412326) Pontos: 0,0 / 1,0 De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de auto-realização: oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia. (Ref.: 201402629187) Pontos: 0,0 / 1,0 A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Além disso, esta função refere-se a que tipo de relações? interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados (Ref.: 201102398967) Pontos: 0,5 / 0,5 A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que estão diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização apresentada: Universidade - apresentação de aulas pelo professor. (Ref.: 201102411072) Pontos: 0,0 / 0,5 As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente, de habilidades técnicas, conceituais e humanas. (Ref.: 201102212261) Pontos: 0,5 / 0,5 Elisabeth Lobato foi recentemente contratada para assumir o cargo de Presidente da LCBL, que hoje é uma grande empresa de abrangência nacional. Ela deseja estabelecer um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar a empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Quando realizar esta intenção, Elisabeth terá definido: A estratégia empresarial. (Ref.: 201102394756) Pontos: 0,5 / 0,5 O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente: Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas.. (Ref.: 201102402864) Pontos: 1,0 / 1,0 Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados: procedimentos (Ref.: 201102400801) Pontos: 1,0 / 1,0 O planejamento operacional apresenta as seguintes características: I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ). III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.). IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. Assinale a alternativa correta: Somente a afirmação I e IV estão corretas (Ref.: 201102342944) Pontos: 1,0 / 1,0 Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da Departamentalização por Função ou Funcional: Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si. (Ref.: 201102185538) Pontos: 1,0 / 1,0 I. O grau de centralização nas empresas que promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização era uma forma de administrar muito utilizada anteriormente nas empresas. Hoje o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. Porque II. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos. E tem como principal vantagem maior agilidade, criatividade e independência das pessoas dos níveis mais baixos. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (Ref.: 201102342962) Pontos: 1,0 / 1,0 A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção: Teoria X e Teoria Y. (Ref.: 201102194535) Pontos: 0,0 / 1,0 De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de auto-realização: oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia. Assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos do planejamento: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades II) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais III) Determinar onde as coisas estão agora. IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. As afirmativas I, III e IV estão corretas A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. Complete a frase: A_________________ é o grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma relativamente rápida por um único indivíduo em dada organização. B) Especialização do trabalho A estrutura organizacional de uma organização é representada por um gráfico denominado organograma. Nele podem-se ler as seguintes informações: divisão do trabalho, comunicação e autoridade e hierarquia. Esta última informação é representada por: (E) número de níveis em que os retângulos estão agrupados. A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: F, V, V, F e V Sobre as ferramentas de planejamento estratégico é CORRETO afirmar: I - A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. II - A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização, bem como identificar, em seu interior, os pontos fortes e fracos. III - Na análise de pontosfortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis internas e controláveis da organização, que propiciam uma condição desfavorável da empresa em relação a seu ambiente. Considerando as afirmações acima, marque a opção correta: Somente as afirmativas II e III estão corretas; O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é: Informal. O ambiente constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto, como as variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas é o: Macroambiente. Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos, podendo ser autocrática, democrática ou liberal. Este é o conceito de: Liderança. I. O grau de centralização nas empresas que promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização era uma forma de administrar muito utilizada anteriormente nas empresas. Hoje o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. Porque II. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos. E tem como principal vantagem maior agilidade, criatividade e independência das pessoas dos níveis mais baixos. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (Ref.: 201301725306) Pontos: 0,5 / 0,5 Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente de tarefa. Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. (Ref.: 201301754745) Pontos: 0,5 / 0,5 A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que: É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. (Ref.: 201301725328) Pontos: 0,0 / 1,0 Para Sobral e Peci, "Organizar é distribuir tarefas e recursos pelos membros da empresa, que determina quem tem autoridade sobre quem, e quanto e onde se devem tomar decisões". Organizar, então, é o processo de dividir, integrar e coordenar. Qual dos conceitos a seguir significa a integração dentro das organizações. Agrupamento e associação das tarefas, atividades e recursos organizacionais em unidades de trabalho a fim de permitir melhor coordenação. (Ref.: 201301883386) Pontos: 0,0 / 1,0 Capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas através da preocupação com os meios. Este é o conceito de: Eficiência (Ref.: 201301883419) Pontos: 1,0 / 1,0 Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do Organograma: Determinar os tipos de Relações informais. (Ref.: 201301725295) Pontos: 0,0 / 1,0 A Empresa WXL, que trabalha com vendas de produtos importados no centro da cidade de São Paulo, já foi assaltada três vezes, no período de 2 meses. Os funcionários estão insatisfeitos com o seu ambiente de trabalho, por se sentir inseguros. De acordo com as teorias de Herzberg, esses fatores são: Fatores higiênicos, relacionados ao ambiente de trabalho (Ref.: 201301726036) Pontos: 0,0 / 0,5 Abraham Maslow desenvolveu a Teoria Motivacional, com base nas necessidades humanas criadas como uma pirâmide, ou escada, onde cada degrau se sobrepõe ao seu anterior, ou seja, somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa, estas necessidades seriam respectivamente: Fisiológicas, segurança e estabilidade, sociais, estima e autorrealização (Ref.: 201301726025) Pontos: 0,0 / 1,0 Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação? Direção (Ref.: 201301725302) Pontos: 0,5 / 0,5 De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado. (Ref.: 201301726023) Pontos: 0,0 / 1,0 I. O grau de centralização nas empresas que promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização era uma forma de administrar muito utilizada anteriormente nas empresas. Hoje o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. Porque II. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos. E tem como principal vantagem maior agilidade, criatividade e independência das pessoas dos níveis mais baixos. A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (Ref.: 201101409270) Pontos: 0,0 / 0,5 Assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos do planejamento: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades II) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais III) Determinar onde as coisas estão agora. IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados. As afirmativas I, III e IV estão corretas (Ref.: 201101444097) Pontos: 1,1 / 1,5 Como recompensar um bom desempenho? Resposta: Um bom desempenho pode ser recompesado por meio de aumento de salarial, promoção, bonificação. E também pode estar relacionado a fatores não monetários, atendendo as necessidades pisicológicas com a implantação diálogos individuais, comunicação para toda a equipe e para a empresa. Utilizando para tal, diversos meios de comunicação para divulgar a boa imagem e agradecer o indivíduo em questão. Gabarito: A maioria dos programas utiliza o reforço positivo como conseqüência, mas outras conseqüências importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a cautela de reforçar o comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, podem utilizar uma ampla variedade de recompensas pelo bom desempenho. (Ref.: 201101460709) Pontos: 0,0 / 0,5 Complete a frase: A_________________ é o grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma relativamente rápida por um único indivíduo em dada organização. B) Especialização do trabalho (Ref.: 201101451672) Pontos: 0,0 / 0,5 A Senhora Daniele tem a capacidade de redigir relatórios, com consistência e objetividade. Esta capacidade é uma das habilidades indispensáveis para um profissional atuar eficientemente na função administrativa: Controle (Ref.: 201101405375) Pontos: 0,5 / 0,5 Os administradores, de modo geral, precisam entender o comportamento dos trabalhadores para aumentar aprodutividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de trabalho. Para isso, eles buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho; a personalidade, ou seja, o conjunto das características psicológicas que caracterizam um indivíduo e o diferenciam de outras pessoas; a percepção, ou o processo por meio do qual as pessoas dão significado a ambientes, organizando e interpretando suas impressões sensoriais; e a aprendizagem, isto é, a forma como as pessoas apreendem. Sobral e Peci (2008). Introdução à administração. A partir do texto acima, julgue as seguintes asserções. Para Sobral e Peci, os administradores não buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho, sua personalidade, sua percepção e aprendizagem, porque o comportamento do funcionários impactam diretamente no desempenho da organização. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. (Ref.: 201101580721) Pontos: 1,0 / 1,0 De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106) , a função Controle "pode ser analisada sob dois aspectos : controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização , é correto afirmar-se que ao primeiro tipo compete : Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos , enquanto que ao segundo tipo possibilitar que as tarefas sejam realizadas eficente e eficazmente. (Ref.: 201101427556) Pontos: 0,5 / 0,5 As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração; uma delas é a departamentalização, que pode ser entendida como: A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz; (Ref.: 201101409277) Pontos: 0,5 / 0,5 A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: F, V, V, F e V (Ref.: 201101567373) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta estratégica que reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho sob as quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas. Balanced Scorecard. (Ref.: 201101451683) Pontos: 1,0 / 1,5 A Senhora Marise tem uma pequena empresa que está em fase de crescimento; para melhorar sua administração, ela está pensando em departamentalizar; para tanto, começou a estudar as vantagens e desvantagens de cada tipo de departamentalização. Após analisar todos os tipos de departamentalização, ela escolheu departamentalizar por clientes, por ter mais vantagens para seu tipo de empresa, ou seja, uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações. Quais seriam estas vantagens? Resposta: O gerenciamento dos setores sera mais fácil e objetivo. Isso garantiria uma maior rápidez no atendimento das necessidades do cliente, pois ficaria fácil definir os objetivos e prioridades de cada cliente atendido. Tornando assim sua prestadora mais eficiente, obtendo uma maior confiabilidade dos seus clientes. Gabarito: R. As vantagens da departamentalização por clientes é contar com funcionários que conhecem bem as expectativas e as demandas dos clientes. Atendimento personalizado. (Cód.: 27263) Pontos: 0,5 / 0,5 De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços: Consumo e produção são simultâneos. (Cód.: 188871) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma das concepções mais atuais de Marketing é a que considera como sendo o (a) : Somatório de atividades necessariamente relacionadas ao desejo e , consequentemente , à satisfação do consumidor . (Cód.: 13939) Pontos: 0,0 / 0,5 Enquanto algumas pesquisas de administração demonstram que o empowerment torna os trabalhadores mais felizes, outros pesquisadores argumentam que ele também contribui para a maior produtividade, melhor saúde e maiores economias em custos médicos. De fato, as pesquisas demonstram que os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho. Sobral e Peci (2008) Os custos invisíveis do controle excessivo. Introdução à administração A partir do texto acima, julgue as asserções. O empowerment, segundo pesquisadores, contribui para a maior produtividade dos trabalhadores, porque os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. (Cód.: 35545) Pontos: 0,0 / 0,5 Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se considerá- lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das características a seguir fazem parte do subsistema técnico? A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal. (Cód.: 52635) Pontos: 1,5 / 1,5 Como recompensar um bom desempenho? Resposta: Naotenho duvida em afirmar que o reconhecimento é a melhor forma de transformar em exemplos,para toda a organizaçao as realizaçoes relevantes de pessoas e/ou grupos.Para que isso seja possivel,algumascaracteristicas do processo de reconhecimento devem ser adotadas: *Aplicaçao imediata *Pessoal *Entendimento *Valorizaçao do esforço *Participaçao dos colaboradores *Nao deve caracterizar um jogo Gabarito: A maioria dos programas utiliza o reforço positivo como conseqüência, mas outras conseqüências importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a cautela de reforçar o comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, podem utilizar uma ampla variedade de recompensas pelo bom desempenho. (Cód.: 27537) Pontos: 0,0 / 0,5 De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades social: bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos. (Cód.: 27267) Pontos: 0,5 / 0,5 De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico: Produto, Preço, Praça e Promoção. (Cód.: 188851) Pontos: 0,0 / 1,0 Conceituando-se eficácia como uma " medida da realização ou não das metas ( previstas pela empresa) ou ainda como fazer a coisa certa " (Robbins, 2010 , p.40) , a função administrativa mais diretamente relacionada com esta conceituação é o (a) : Controle (Cód.: 27548) Pontos: 0,0 / 1,0 De acordo com a Teoria da Expectativa de Victor Vroom, apresentada na função administrativa Direção,assinale a alternativa INCORRETA: os indivíduos apresentam as mesmas necessidades e objetivos. (Cód.: 13411) Pontos: 0,0 / 0,5 Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esta propensão, causada em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificada como: Propensão de complacência (Cód.: 35627) Pontos: 0,0 / 1,5 Para o melhor desempenho administrativo é necessários que as pessoas possuam algumas Competências importantes, como: intelectuais, intrapessoais, interpessoais e técnica. Quais seriam os pressupostos das competências interpessoais e intelectuais. Gabarito: INTERPESSOAIS, Usadas para liderar sua equipe, trabalhar com seus colegas, superiores e clientes e relacionar-se com todas as outras pessoas de sua rede de contatos. INTELECTUAIS, Todas as formas de raciocinar. Usadas para elaborar conceitos, fazer análises, planejar, definir estratégias e tomar decisões. (Cód.: 53521) Pontos: 0,5 / 0,5 José da Silva, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da corresponsabilidade. Para ele, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo que gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por José da Silva a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de: empowerment. (Cód.: 27541) Pontos: 0,0 / 0,5 Em 2005, a Magazine Luiza alcançou a terceira posição no ranking das maiores redes varejistas de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos do Brasil. Seus bons resultados, segundo a superintendente da organização, Luiza Helena Trajano, devem-se a uma gestão orientada para as pessoas. Todas as segundas- feiras, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos colaboradores. Esse é um exemplo de atendimento de qual necessidade da pirâmide de Maslow: autorrealização. (Cód.: 180316) Pontos:1,0 / 1,0 A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa. Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo. Cód.: 35591) Pontos:0,0 / 1,0 O conjunto de características psicológicas estáveis que o caracteriza e diferencia de outras pessoas, e que se reflete em seu comportamento, de acordo com Sobral e Peci (2008, p. 203), é Personalidade (Cód.: 13913) Pontos:0,5 / 0,5 Os administradores, de modo geral, precisam entender o comportamento dos trabalhadores para aumentar a produtividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de trabalho. Para isso, eles buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho; a personalidade, ou seja, o conjunto das características psicológicas que caracterizam um indivíduo e o diferenciam de outras pessoas; a percepção, ou o processo por meio do qual as pessoas dão significado a ambientes, organizando e interpretando suas impressões sensoriais; e a aprendizagem, isto é, a forma como as pessoas apreendem. Sobral e Peci (2008). Introdução à administração. A partir do texto acima, julgue as seguintes asserções. Para Sobral e Peci, os administradores não buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho, sua personalidade, sua percepção e aprendizagem, porque o comportamento do funcionários impactam diretamente no desempenho da organização. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. (Cód.: 52517) Pontos:1,0 / 1,5 Como seguir os passos básicos de qualquer processo de planejamento? Resposta: è o processo de avaliação das metas de uma organização e criação de um plano realista de ação detalhado para a consecução desses objetivos. . bem como escrever um plano de negocio um plano degestao leva em consideraçao a curto e longo prazo estrategio corporativos, como: estebelecer metas indentificar recursos, estabelecer metas tarefas relacionadas, priorisar metas e tarefas, criar atribuiçoes e prazos, estabelecer metas de avaliaçao, indentificar curso alternativo de açao. Gabarito: Inicia-se com a análise da situação de forças externas einternas que afetam a organizazação. Em seguida, as vantagens e desvantagens desses objetivos e planos devem ser avaliadas usn contra os outros. Tendo sido um selecionado, inica-se a comunicação do plano, a alocação de recursos e a garantia que outros sistemas estão apoiando o plano. Por fim, o sistema de planejamento requer que os sistemas de controle sejam acionados. (Cód.: 27532) Pontos:0,0 / 0,5 De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades social: integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação. (Cód.: 18646) Pontos: 0,0 / 1,0 O controle financeiro, os sistemas de informação gerencial, a auditoria, o balancedscorecard e o benchmarking são instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional. Qual desses instrumentos foi introduzido pela Xerox, em 1979: Benchmarking. (Cód.: 13828) Pontos: 0,5 / 0,5 O interesse das organizações pelo processo motivacional de seus colaboradores se deve em grande parte pelo impacto de tal comportamento no desempenho organizacional. O desafio está em canalizar os esforços individuais no calcance das metas organizacionais sem nos esquecermos das __________________ do colaborador, pois estas dão início à busca pela satisfação das mesmas. necessidades (Cód.: 52533) Pontos: 0,0 / 1,5 O que significa ser um líder? Gabarito: Líder é o que influencia os outros a atingir objetivos, Os líderes orquestram a mudança, estabelecem orientações e motivam as pessoas a superar obstáculos e a mover a organização em direção ao seu futuro ideal. (Cód.: 53507) Pontos: 0,0 / 1,0 Uma estrutura organizacional deve refletir: I. Objetivos; II. Autoridade; III. Ambiente. Assinale a alternativa CORRETA. I, II e III estão corretas. (Cód.: 53523) Pontos: 0,0 / 0,5 Marque a opção que apresenta pontos que representam o Mix do Marketing. produto, promoção, praça e preço (Cód.: 27255) Pontos: 0,0 / 0,5 "Crise: causas, consequências; extensão, riscos, oportunidades e cuidados que devem ser tomados para o barco (empresa) não afundar". Esta foi a chamada de capa da Revista Brasileira de Administração, ano XIX, n. 58, jan.-fev. de 2009. Das funções administrativas, qual é a responsável mais diretamente pelos fatores descritos na chamada jornalística? Ccontrole (Ref.: 201201410263) Pontos: 1,0 / 1,0 O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e é o meio pelo qual a empresa procura encontrarcoerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um elemento da função Organização: Liderança (Ref.: 201201423168) Pontos: 0,5 / 0,5 Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de Recursos Humanos (ARH) . Dois deles são : atrair pessoas qualificadas para atuarem na empresa e promover a adaptação das pessoas à cultura da organização . O terceiro desses objetivos é : Manter talentos (Ref.: 201201286864) Pontos: Sem Correç. / 1,5 O que significa ser um líder? Gabarito: Líder é o que influencia os outros a atingir objetivos, Os líderes orquestram a mudança, estabelecem orientações e motivam as pessoas a superar obstáculos e a mover a organização em direção ao seu futuro ideal. (Ref.: 201201279440) Pontos: 0,5 / 0,5 Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de: Estratégico, Tático e Operacional (Ref.: 201201410213) Pontos: 0,5 / 0,5 A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções: Planejamento, Organização, Direção e Controle. (Ref.: 201201294541) Pontos: 0,5 / 0,5 A Senhora Daniele tem a capacidade de redigir relatórios, com consistência e objetividade. Esta capacidade é uma das habilidades indispensáveis para um profissional atuar eficientemente na função administrativa: Controle (Ref.: 201201423649) Pontos: 0,5 / 0,5 Relacione as denominações da coluna à esquerda com as respectivas concepções apresentadas na outra coluna : 1. Produtividade (A) Procedimentos gerenciais com envolvimento de todos os indivíduos de uma empresa 2. Estudo de movimentos (Taylor) (B) Medida dos movimentos necessários à execução de uma tarefa 3. Controle estatístico de qualidade (C) Forma eficiente de uso dos insumos necessários à produção de bens e de serviços 4. Gerenciamento da qualidade total (D) Utilização de procedimentos estatísticos que fa- voreçam à tomada de decisões A opção correta é : 4(A);2(B);1(C);3(D) 8a Questão (Ref.: 201201252875) Pontos: 0,5 / 0,5 Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação? Direção (Ref.: 201201410297) Pontos: 1,0 / 1,0 A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção: Teoria X e Teoria Y. (Ref.: 201201302850) Pontos: Sem Correç. / 1,5 Dentre as fases do planejamento, uma das mais importantes é a fase do diagnóstico estratégico. Nesta fase analisa‐se o ambiente externo e interno da empresa, para que o gestor saiba qual a real situação que se encontra a organização e possa definir que tipos de estratégia são mais adequados no momento. Qual a diferença entre ambiente interno e externo na organização? Gabarito: O ambiente interno é o nível de ambiente da organização que esta dentro dela e normalmente tem implicação imediata e específica na administração da organização e que pode ser controlado. O ambiente externo- é tudo que envolve externamente a organização e que não podem ser controlados. (Ref.: 201308118966) Pontos: 0,5 / 1,5 Como recompensar um bom desempenho? Gabarito: A maioria dos programas utiliza o reforço positivo como conseqüência, mas outras conseqüências importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a cautela de reforçar o comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, podem utilizar uma ampla variedade de recompensas pelo bom desempenho. (Ref.: 201308079731) Pontos: 0,0 / 0,5 O planejamento é uma das funções básicas da administração e estabelece a base para todas as outras funções, sendo importante por: proporcionar uma direção que permita a coordenação dos esforços; (Ref.: 201308079405) Pontos: 0,5 / 0,5 O ambiente que influencia as organizações por intermédio de leis, regulamentos e portarias e que possui o governo como agente de regulação, competição e compras é o: Ambiente político-legal (Ref.: 201308101867) Pontos: 0,5 / 0,5 A Indústria Gama trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Gama é o: Simultâneo (Ref.: 201308242290) Pontos: 0,5 / 0,5 De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, assinale a alternativa que apresenta as necessidades em ordem crescente: Fisiológica, segurança, social, estima e auto-realização. (Ref.: 201308111835) Pontos: 0,0 / 0,5 A ............................... é um conjunto de informações que embasam as atividades de marketing e ................................ é responsável apenas pela coleta, análise e distribuição de dados primários. Pesquisa de marketing e Pesquisa de mercado (Ref.: 201308101869) Pontos: 0,0 / 0,5 Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da sociedade que influenciam todas as organizações, que são os pertencentes ao ambiente geral e existem elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações, que são os elementos de tarefas. Partindo deste princípio, quais os itens a seguir fazem parte do ambiente geral que influenciam todas as organizações. I. Político-legal e Natural, II. Política e Recursos Internos, III. Histórico e Econômico, IV. Cultural e Social, V. Tecnologia e Processos Administrativos. Apenas os itens I, III e IV (Ref.: 201308093575) Pontos: 1,0 / 1,0 Das afirmativas que se seguem, apenas uma está INCORRETA. Qual é? A função (fase ou etapa) administrativa: deve desconsiderar os desvios identificados na comparação de resultados esperados e alcançados. (Ref.: 201308111892) Pontos: 1,0 / 1,5 Segundo a literatura, coexistem nas empresas uma organização formal e uma organização informal. A partir desse ententimento, como se caracteriza a organização formal? Gabarito: Caracteriza-se pelos relacionamentos formais entre pessoas e áreas. (Ref.: 201002234750) Pontos: 0,0 / 1,0 O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e é o meio pelo qual a empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um elemento da função Organização: Liderança (Ref.: 201002111353) Pontos: 0,9 / 1,5 Como a visão empresarial auxilia um líder a ser melhor? Gabarito: Líderes excepcionais têm visão. A visão é uma imagem que vai além do costumeiro e talvez além do que os outros pensaram ser possível, a visão proporciona a direção em que o líder quer que a organização avance. (Ref.: 201002086081) Pontos: 0,0 / 0,5 De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços: Consumo e produção são simultâneos.
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