Sessão 22 Fundamentos Mkt

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Fundamentos de Marketing
Sessão 22 – 09/05/16
1º semestre / 2016
Profa Kavita Hamza
kavita@usp.br
Profª Kavita M. Hamza
Compra
Comprar ou 
não comprar?
Quando 
comprar?
O que comprar 
(produto e 
marca)?
Onde 
comprar?
Como 
pagar?
Profª Kavita M. Hamza
Compra
Quando 
comprar?
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Solomon (2011)
Profª Kavita M. Hamza
Compra
Processo de Escolha 
da Loja vs Escolha da 
Marca 
Escolha da marca
Escolha da loja
Escolha da marca
Escolha da marca
Escolha da loja
Escolha da loja
O que comprar 
(produto e 
marca)?
Profª Kavita M. Hamza
Compra
Onde 
comprar?
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Solomon (2011)
Profª Kavita M. Hamza
Compra
Onde 
comprar?
Hawkins et at (2007)
Motivo para compra online %
Conveniência 67
Preço justo 41
Mercadoria exclusiva 33
Experiência anterior 28
Entrega em domicílio 16
Não tem tempo para ir à loja 13
Recomendação 7
Impulso 4
Motivo para não comprar online %
Preocupação com segurança do cartão de crédito 62
Falta de “toque” 55
Deseja pesquisar online e comprar offline 24
Custos de frete são altos 22
Ouviu sobre experiências ruins de outras pessoas 21
Profª Kavita M. Hamza
Compra
Como pagar?
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Profª Kavita M. Hamza
Compra
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
Profª Kavita M. Hamza
Compra
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
Profª Kavita M. Hamza
Compra
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
Profª Kavita M. Hamza
Compra
Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
Profª Kavita M. Hamza
Consumo
Toda a População
Usuários Não Usuários
Quando é 
consumido?
Onde é 
consumido?
Como é 
consumido?
Quanto é 
consumido?
- Proximidade 
da Compra
- Hora do dia
- Situação A
- Situação B
- Uso 1
- Uso 2
-Usuários 
pesados
-Usuários 
Moderados
-Usuários 
Leves
Profª Kavita M. Hamza
Avaliação Pós-Consumo
Profª Kavita M. Hamza
Avaliação Pós-Consumo
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
Profª Kavita M. Hamza
Avaliação Pós-Consumo
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Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
Profª Kavita M. Hamza
Avaliação pós-consumo
Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
Profª Kavita M. Hamza
Descarte
Profª Kavita M. Hamza
Descarte
Fonte: Engel, Blackwell e Miniard (2005)
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