COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Quando falamos de fatores psicológicos que influenciam a decisão de compra, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. Por esta razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas.
	Resposta Correta:
	e.
A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. Por esta razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas.
	Feedback da resposta:
	A percepção pode ser definida como um processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam e interpretam informações para formar uma imagem significativa do mundo. (DIAS, 2004). Por essa razão, é possível que duas pessoas percebam a mesma realidade de maneiras completamente diferentes, o que interfere diretamente na definição do perfil de compra delas.
	
	
	
 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Quando pensamos em elementos psicológicos que influenciam nos fatores de compra do consumidor, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções.
	Resposta Correta:
	e. 
São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções.
	Feedback da resposta:
	Parabéns!
Sua resposta esta correta:
São quatro os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor: motivação, percepção, aprendizagem e convicções.
	
	
	
 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Sabemos que quando uma pessoa decide comprar, por trás do ato, existe uma série de etapas ou estágios, que são percorridos. Alguns autores citam mais, e outros menos, estágios.
De acordo com PINHEIRO at al (2006), o processo decisório de consumo pode ser definido nas seguintes etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	Resposta Correta:
	b. 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	Feedback da resposta:
	Parabéns!
Sua resposta esta correta:
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	
	
	
 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	É de essencial importância que seja avaliada a satisfação do consumidor após a sua compra. Apesar de muitas empresas, mesmo no século XXI, apenas se preocuparem com o ato de venda, a satisfação pós-compra do consumidor é característica crucial para que o consumidor retorne à empresa, recomende o produto ou serviço para outros clientes e até mesmo torne-se um “advogado da empresa”, defendendo os produtos e/ou serviços que ela oferece em detrimento de outras. Nesse sentido, as empresas mais preocupadas com a satisfação do consumidor fazem uma análise pós-compra, com o objetivo de mensurar a escolha do consumidor. Para tal, análise ocorre de acordo com os seguintes estágios:
I - O consumidor confirma a sua decisão
II - Avalia sua experiência
III - Conclui se ficou satisfeito ou insatisfeito
IV - Formula uma resposta futura
V  - Vai embora e não menciona nada sobre o produto
Das alternativas acima:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas a alternativa V é falsa.
	Resposta Correta:
	c. 
Apenas a alternativa V é falsa.
	Feedback da resposta:
	Apenas a alternativa V é falsa.
	
	
	
 
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	O processo de decisão envolve entender o que leva o consumidor a fazer suas escolhas de compra. Neste processo é importante definir o nível de envolvimento do consumidor, os quais podem ser classificados em três níveis de complexidade diferentes: Decisões de Rotina, Decisões Limitadas e Decisões Estendidas (ou Ampliadas).
Para cada uma dessas definições podemos dizer que: as decisões  de rotina são aquelas que tomamos quase diariamente, onde pouco esforço é demandado e quase não buscamos informações; as decisões limitadas são o tipo de decisão na qual precisamos de algum tipo de informação para avaliar alternativas, na qual o produto apresenta vários atributos que podem interferir no processo de escolha; e as decisões estendidas ou ampliadas são aquelas que demandam esforço e tempo em conseguir informações e avaliar alternativas, pois os produtos têm muitos atributos e o envolvimento e o investimento do consumidor é maior.
Nesse sentido, podemos dizer que essas três características de complexidade representam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra.
	Resposta Correta:
	a.
O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra.
	Feedback da resposta:
	O nível de envolvimento do consumido no processo de decisão de compra do produto, de forma que se ao menos uma dessas três características estiver presente, isso significa que o processo de decisão não ocorrerá por impulso, pois existe um pensamento antes da decisão de compra.
	
	
	
 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Quando falamos em estudar como a motivação interfere no comportamento, é possível entender, a partir da teoria de Maslow, que ele:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal.
	Resposta Correta:
	d.
Identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal.
	Feedback da resposta:
	Maslow identificou aspectos sobre a motivação humana que contribuem para a entendermos como a motivação interfere no comportamento de compra e, a partir delas, elaborou uma hierarquia em forma de pirâmide que explica as necessidades das mais básicas às mais complexas, respectivamente a saber: fisiológicas, segurança, de amor/relacionamento, estima e realização pessoal.
	
	
	
 
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Dos fatores que influenciam o consumo, sabemos que os fatores culturais refletem e, são refletidos, diretamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento deprodutos. O que pode ser insignificante para determinado povo, pode ser extremamente relevante para outro.
	Resposta Correta:
	c.
A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento de produtos. O que pode ser insignificante para determinado povo, pode ser extremamente relevante para outro.
	Feedback da resposta:
	A cultura interfere em todas as atividades relacionadas ao marketing porque representa o comportamento de pessoas, por exemplo, de determinada região ou de determinada crença. Por isso, o fator cultural não pode ser desconsiderado quando falamos de estratégias de marketing ou planejamento de produtos. O que pode ser insignificante para determinado povo, pode ser extremamente relevante para outro.
	
	
	
 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Quando estudamos comportamento de compra e consumo, pensamos, logo, em definir perfis de consumo. Para tal, leva-se em consideração algumas características que afetam o comportamento do consumidor, a saber:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
São vários os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.
	Resposta Correta:
	a.
São vários os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.
	Feedback da resposta:
	Parabéns!
Sua resposta esta correta: 
São vários os fatores que afetam o comportamento de compra do consumidor: fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.
	
	
	
 
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Abaixo apresentamos um estudo de caso sobre a Starbucks:
A menina de mochila e fones de ouvido entra na loja. Direto no caixa, pede uma bebida e sai com o copo de plástico alto, cheio de um líquido cor de café com leite, coberto por chantilly. Em uma das mesas, um senhor engravatado toma um espresso enquanto responde a e-mails no celular. Perto da janela, o rapaz de cabelo ainda molhado forra o estômago enquanto se despede, amoroso, da jovem que sai apressada para o trabalho.A cena poderia se dar em qualquer Starbucks no mundo. Mas se o executivo estivesse tomando seu café em uma xícara de porcelana (e não em um copo de papel), com um brigadeirinho ao lado, e o jovem comendo um pão de queijo, saberíamos que é no Brasil. Pois essa é uma "marca global servida localmente" (que acaba de lançar o pão na chapa). Há dez anos no Brasil, a maior rede de cafeterias do mundo incorporou alguns de nossos costumes no ato de beber café. E nós, alguns deles. Em São Paulo, a rede nascida em Seattle (EUA) é a preferida dos entrevistados pelo Datafolha: 16% (43% não souberam ou não se lembraram de uma marca). A Starbucks, que abriu sua primeira loja no país em 2006, no Shopping Morumbi, obteve mais menções entre as pessoas que ganham mais de 20 salários mínimos (20%). A rede incorporou o gosto brasileiro aos seus produtos, mas também já influencia nossa forma de tomar café. "No Brasil, já percebemos uma grande parcela dos clientes tomando o café sem açúcar, pois é possível com um grão de qualidade. Isso teve contribuição da Starbucks", diz Ricardo Rinkevicius, diretor-geral da marca no Brasil.
Disponível em <http://www1.folha.uol.com.br/o-melhor-de-sao-paulo/servicos/2017/05/1887544-starbucks-incorpora-gosto-brasileiro-ao-cardapio-com-brigadeiro-e-pao-na-chapa.shtml> acesso em 06/10/2017 às 15:35h
Considerando o texto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
    I. A preocupação com a cultura local, na criação de produtos específicos para a melhor oferta do serviço Starbucks, faz com que a experiência de compra por parte do consumidor seja facilmente absorvida
    PORQUE
    II. Fazendo com que o cliente se sinta confortável e à vontade, tornando a experiência não somente focada em tomar café, mas tabmém por ser lembrado em suas características locais
A respeito dessas duas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I
	Resposta Correta:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é um complemento da I
	Feedback da resposta:
	A asserção I é uma proposição verdadeira pois a preocupação com a cultura local faz com que a experiência de um café na Starbucks se torne mais prazerosa
A asserção II é uma proposição verdadeira e complementa porque reforça sobre a importância de tornar o local agradável e confortável para melhor a experiência ser transmitida e sentida pelo consumidor
	
	
	
 
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	 
	 
	 
	Leia abaixo um texto acerca do atendimento ao cliente:
De nada adianta encontrar os melhores fornecedores e produtos, divulgar sua loja e garantir a compra se, após a confirmação da transação, o cliente sentir-se insatisfeito ou com demandas pendentes em relação ao negócio. A qualidade no atendimento é fundamental para fidelizar clientes e manter a credibilidade e reputação da empresa. Ofereça uma assistência de qualidade em todas as etapas do negócio, não perca clientes em função de descuidos que podem ser facilmente evitados e saiba aproveitar críticas e sugestões para alavancar seu negócio. (...) Invista em ferramentas de análise do nível de satisfação do consumidor a respeito dos produtos, ao atendimento e recebimento, por meio de formulários de comentários e canais abertos para sugestões. Oferecer formas simples de obter feedback dos clientes ajuda o vendedor a perceber eventuais falhas no processo. A manifestação de insatisfação de um cliente pode ser o primeiro passo para melhorar as estratégias do negócio e aumentar as vendas. Compreenda bem qual é o motivo da crítica e esclareça quaisquer pontos que possam ter ficado confusos. A partir disso, busque a origem do problema no fornecimento e formas de minimizá-lo. É preciso entender o que o cliente espera da sua loja e avaliar se a solicitação pode ser atendida.
Disponível <https://blog.contaazul.com/importancia-da-pos-venda/> acesso em 06/10/2017 às 13:33h
Considerando o texto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
    I. A realização de um pós-compra (pós-vendas) de excelência é um fator de motivação ao ao clientes que facilmente serão fidelizados e deve ser tão bem cuidado quanto o encerramento do negócio em si
    PORQUE
    II. Esse tipo de experiência em atendimento posterior à compra (venda) se torna muito importante para que o cliente consiga ter a percepção de valor por parte da empresa, afetando as formas de comunicação em marketing e o comportamento do consumidor
A respeito dessas duas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é um complemento da I
	Resposta Correta:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é um complemento da I
	Feedback da resposta:
	A asserção I é uma proposição verdadeira pois demonstra a veracidade sobre realizarmos um bom atendimento em qualquer estágio de compra/venda
A asserção II é uma proposição verdadeira e complementa a porque reforça a importância do pós-compra (vendas) para que o valor ao consumidor seja realmente percebido