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PROBLEMAS, SITUAÇÕES E EVENTOS Causas Efeitos MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.1 – De acordo com o pensamento sistêmico, tudo é complexo. Qualquer situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos. MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.2 – Um aeroporto é mais que uma organização singular. É a complexidade organizacional. MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.3 – Uma fábrica é um sistema de produção que faz parte de um sistema-empresa (Foto: Lamborghini). AMBIENTE SISTEMA Entradas Saídas MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.4 – Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para outros sistemas. • Análise das informações • Produção de alternativas • Análise e avaliação das alternativas INFORMAÇÕES DECISÕES CRIATIVIDADE OUTROS FATORES MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.5 – Um exemplo de aplicação do pensamento sistêmico. Informações, criatividade e outros fatores (como a disponibilidade de recursos ou a influência de um grupo) são entradas de um sistema de raciocínio que produz decisões. MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.6 – Uma empresa é um sistema de sistemas interligados. Sistema de Fornecimentos Mercados e Clientes $ $ $ $ MATERIAIS E COMPONENTES PRODUTOS E SERVIÇOS PRODUTOS E SERVIÇOS Governo, Acionistas Sistema Financeiro $ Sistema de Vendas e Distribuição Sistema de Produção Bibliografia • MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 6 e. – 8ª reeimpressão. São Paulo: Atlas, 2011. 21/5/2013 Prof.Dr. Claudio Vilela Rodrigues Teoria da Administração 8 FEEDBACK (Realimentação) SISTEMA MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.7 – O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte da energia, das informações ou dos resultados que ele produziu. O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema. Os sistemas de avaliação nas escolas são um exemplo de ciclo de realimentação, que influencia o comportamento dos estudantes. • O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se insere. • É necessário usar uma abordagem holística ou sistêmica em que se insere. Von Bertalanffy Teoria Geral dos Sistemas • A informação é a base do controle dos sistemas. • O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho. Wiener Cibernética • O todo é maior que a soma das partes • As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem. Wertheimer Gestalt Principais idéias Autor Teoria MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 – Principais teorias associadas ao moderno enfoque sistêmico. MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.9 – Feedback é o ciclo de informações sobre o comportamento do sistema e sobre o comportamento de um objetivo, utilizados pelo próprio sistema para autocontrole. Administração Estratégica Administração da Qualidade Total Reengenharia e Redesenho de Processos Mudança Organizacional Abordagem Situacional P e n s a m e n to S is tê m ic o MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.11 – Exemplos de idéias associadas ao pensamento sistêmico ou que usam seus princípios. SISTEMA SOCIAL Pessoas, grupos, sentimentos e emoções, etc. SISTEMA TECNOLÓGICO Máquinas, equipamentos, conhecimentos SISTEMA ESTRUTURAL Autoridade, hierarquia, normas, regulamentos MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.13 – Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque os sistemas são construções cognitivas. OBJETIVOS COMPONENTES PROCESSO CONTROLE ANÁLISE E PLANEJAMENTO DE SISTEMAS MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.14 – Para analisar, entender e administrar sistemas, é preciso focalizar quatro componentes principais.
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