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Capítulo 12 _ Pensamento Sistêmico

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PROBLEMAS, 
SITUAÇÕES E 
EVENTOS 
Causas Efeitos 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.1 – De acordo com o pensamento sistêmico, tudo é complexo. Qualquer situação tem 
inúmeras causas e produz inúmeros efeitos. 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.2 – Um aeroporto é mais que uma organização singular. É a complexidade organizacional. 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.3 – Uma fábrica é um sistema de produção que faz parte de um sistema-empresa (Foto: 
Lamborghini). 
AMBIENTE 
SISTEMA 
Entradas 
Saídas 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.4 – Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para 
outros sistemas. 
• Análise das 
informações 
• Produção de 
alternativas 
• Análise e 
avaliação das 
alternativas 
INFORMAÇÕES DECISÕES 
CRIATIVIDADE 
OUTROS FATORES 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.5 – Um exemplo de aplicação do pensamento sistêmico. Informações, criatividade e 
outros fatores (como a disponibilidade de recursos ou a influência de um grupo) são entradas de um sistema de 
raciocínio que produz decisões. 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.6 – Uma empresa é um sistema de sistemas interligados. 
Sistema de 
Fornecimentos 
Mercados e 
Clientes 
$ 
$ 
$ 
$ 
MATERIAIS E 
COMPONENTES PRODUTOS E 
SERVIÇOS 
PRODUTOS E 
SERVIÇOS 
Governo, 
Acionistas 
Sistema 
Financeiro 
$ 
Sistema de Vendas 
e Distribuição 
Sistema de 
Produção 
Bibliografia 
• MAXIMIANO, Antônio César Amaru. 
Teoria Geral da Administração: da 
revolução urbana à revolução digital. 6 e. 
– 8ª reeimpressão. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
21/5/2013 
Prof.Dr. Claudio Vilela Rodrigues 
Teoria da Administração 
8 
FEEDBACK 
(Realimentação) 
 
SISTEMA 
 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.7 – O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte da energia, das 
informações ou dos resultados que ele produziu. O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema. 
Os sistemas de avaliação nas escolas são um exemplo de ciclo de realimentação, que influencia o 
comportamento dos estudantes. 
 
• O desempenho de qualquer componente 
depende do sistema em que se insere. 
• É necessário usar uma abordagem 
holística ou sistêmica em que se insere. 
Von 
Bertalanffy 
Teoria Geral 
dos Sistemas 
• A informação é a base do controle dos 
sistemas. 
• O autocontrole de um sistema depende de 
informações sobre seu objetivo e sobre seu 
próprio desempenho. 
Wiener Cibernética 
• O todo é maior que a soma das partes 
• As propriedades das partes são definidas 
pelo todo a que pertencem. 
Wertheimer Gestalt 
Principais idéias Autor Teoria 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.8 – Principais teorias associadas ao moderno enfoque sistêmico. 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.9 – Feedback é o ciclo de informações sobre o comportamento do sistema e sobre o 
comportamento de um objetivo, utilizados pelo próprio sistema para autocontrole. 
 
Administração Estratégica 
 
 
 
Administração da Qualidade Total 
 
 
 
 
Reengenharia e Redesenho de 
Processos 
 
 
Mudança Organizacional 
 
 
Abordagem Situacional 
 
 
P
e
n
s
a
m
e
n
to
 S
is
tê
m
ic
o
 
 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.11 – Exemplos de idéias associadas ao pensamento sistêmico ou que usam seus princípios. 
SISTEMA SOCIAL 
Pessoas, grupos, 
sentimentos e 
emoções, etc. 
SISTEMA TECNOLÓGICO 
Máquinas, equipamentos, 
conhecimentos 
SISTEMA ESTRUTURAL 
Autoridade, hierarquia, 
normas, regulamentos 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.13 – Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque 
os sistemas são construções cognitivas. 
OBJETIVOS 
COMPONENTES 
PROCESSO 
CONTROLE 
ANÁLISE E 
PLANEJAMENTO 
DE SISTEMAS 
MAXIMIANO /TGA – Fig. 11.14 – Para analisar, entender e administrar sistemas, é preciso focalizar quatro 
componentes principais.

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