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UNIVERSIDADE PAULISTA
LILYANE PIRES DE MORAIS
ESTUDO DE CASO
GOIÂNIA
2016
LILYANE PIRES DE MORAIS
ESTUDO DE CASO
Trabalho realizado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina Psicologia Organizacional do Trabalho. Orientadora: Prof.(a). Patrícia Philadelpho. 
GOIÂNIA
2016
Uma empresa de prestação de serviços de Seguro com filiais em todo Brasil, possui boa reputação, pois apresenta excelência em seus serviços. A composição desta filial apresenta: diretor, vice-diretor, e mais 16 gestores, separados por áreas. Na matriz, a psicóloga Marta, do departamento de gestão de pessoas, recebeu a reclamação de uma vice-diretora de que não conseguia exercer a liderança quando precisa substituir o diretor. Na ocasião em que o diretor precisa se ausentar, o vice assume o comando da filial, assim como algum chefe de cada área assume a vice-diretoria. 
A psicóloga realizou uma primeira entrevista por telefone com a vice-diretora Maria, a qual pediu apoio, pois havia um funcionário com dificuldade de relacionamento na equipe. Não a deixava trabalhar quando ela assumia a diretoria, pois maltratava o público, arrumava discussões com colegas de trabalho e produzia pouco. Esse funcionário, denominado Alex, não era novo na filial, mas há dois anos foi transferido de uma grande capital para essa filial de uma pequena cidade do interior. Segundo seu relato, os outros funcionários começaram a ter problemas, pois o fluxo do trabalho ficava prejudicado, além dela se sentir sem autoridade frente aos outros funcionários nessa situação. Além disso, percebia que a equipe estava pouco motivada e reclamando de cansaço físico e mental mesmo quando o outro diretor estava na filial.
Histórico: numa festa de fim de ano, antes de Maria assumir a vice-diretoria houve uma discussão entre o funcionário Alex por causa da organização do evento. Não se falaram mais e depois os dois disputaram a vice-diretoria na mesma ocasião. Maria tornou-se vice-diretora da filial e a partir daí Alex passou a se sentir perseguido por todos.
- Analise a situação apresentada quanto aos procedimentos de Gestão de Pessoas utilizados.
Alex foi transferido de uma grande capital para a filial de uma pequena cidade, através do recrutamento interno. O recrutamento interno, apesar do baixo custo, possui desvantagens, pois bloqueia novas experiências e favorece a rotina. Comprovamos isto, neste caso, pois o comportamento de Alex não é de alguém que está motivado. 
Além disso, o funcionário Alex estava concorrendo o cargo de vice-diretor (a) com Maria e quem assume é ela. Na posição de subordinado à Maria, ele começa agir de forma que prejudica o resultado da equipe e o seu relacionamento com os outros funcionários (produz pouco e discute com os colegas de trabalho). 
Maria, diante desta situação, faz a reclamação à psicóloga Marta do departamento de gestão de pessoas, informando que não consegue exercer a liderança. Posteriormente, Marta realiza uma primeira entrevista por telefone com Maria, e esta conta os detalhes da situação. 
- Qual procedimento de trabalho utilizaria se fosse a psicóloga para essa situação? Identifique e desenvolva estratégias sobre as possibilidades de intervenção nas áreas pertinentes a Gestão de pessoas.
Num primeiro momento, realizaríamos reuniões com os diretores e os funcionários a fim de que os diretores tomassem conhecimento da insatisfação dos funcionários e propusessem mudanças que podem ir desde a realização das tarefas ao valor do salário. 
Para uma atuação grupal e a curto prazo, proporíamos o treinamento e desenvolvimento de pessoas, que tem como uma de suas funções desenvolver relacionamento interpessoal e integração à organização (é necessário para a realização deste, o levantamento de necessidades, a elaboração do plano de treinamento com foco nas pessoas, execução do treinamento e avaliação). Se for necessária mudança de pessoas do cargo, faríamos a avaliação de desempenho e análise de potencial que permite identificar as pessoas adequadas para ocupar determinados cargos. 
Podemos intervir nas áreas de Gestão de Pessoas através do treinamento e desenvolvimento de pessoas, descrito acima, e para um acompanhamento individual com Alex, por exemplo, atuar como coach, que é um profissional que acompanha e apoia os profissionais da organização a melhorar seu desempenho no trabalho e promover seu desenvolvimento pessoal e profissional. As etapas do coaching são: estabelecer relação de confiança, definir objetivos, analisar o perfil do cliente, desenvolver o plano de ação e por fim, realizar o aconselhamento.