av. sist. inform.

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ESTÁCIO

0

Julia Sarraf

27.03.2018

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1a Questão

Assinale a alternativa correta.

A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários.

A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.

A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.

A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos

Ref.: 201603148948

2a Questão

As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia.

Somente a opção I é verdadeira.

Somente a opção III é verdadeira.

Somente a opção II é verdadeira.
Somente as opções II e III são verdadeiras

Somente as opções I e II são verdadeiras.

Ref.: 201602680103

3a Questão

Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do processamento

Processamento, saída e armazenamento

Armazenamento, entrada e processamento

Entrada, armazenamento e saída
Entrada, processamento e saída

Processamento, armazenamento e saída

Ref.: 201602572390

4a Questão

Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)?

É o meio que envolve externamente o sistema.
É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.

É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.

É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.

É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.

Ref.: 201602887561

5a Questão

O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.

Processamento.

Armazenamento de dados.

Retroalimentação

Input dos dados (entrada)

Output dos dados (saída)

Ref.: 201602179986

6a Questão

Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:

O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a informação;

Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de computadores e os periféricos de computador.
Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;

Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de informação computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de recursos de dados.

Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de processamento da informação.

Ref.: 201602988534

7a Questão

Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:

Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.

Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.

Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.

Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.

Ref.: 201602697651

8a Questão

A característica da mudança na estrutura organizacional de uma empresa, em consequência da implantação do sistema de informações gerenciais é:

Dificuldade na comunicação.

Aumento dos níveis hierárquicos
Descentralização das informações.

Centralização das informações.

Aumento da burocracia.
1a Questão

Marque a opção que cite os Recursos de um Sistema de Informação.

Hardware Software, Pessoas, Dados, Redes.

Hardware Software, Conhecimento, Informação, Redes.

Hardware Software, Pessoas, Informação, Redes.

Hardware, Software, Conhecimento, Dados, Internet.
Hardware Software, Conhecimento, Dados, Redes.

Ref.: 201603148983

2a Questão

Nos Sistemas de Informação, pode-se identificar cinco tipos de recursos. Leia as afirmações sobre esses recursos e selecione a única inadequadamente elaborada.

São exemplos de Recursos de Rede a Internet, a Intranet e a Extranet.

Os Recursos de Hardware incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.
Os Recursos de Dados são organizados apenas em bancos de dados, que guardam dados processados e organizados.

Os Recursos de Rede consistem em computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por softwares de comunicações.

Há dois tipos de software: O software de sistema (Windows, Linux e OS) e o software aplicativo (Editor de Texto; Planilha Eletrônica; Navegador).

Ref.: 201603003172

3a Questão

Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta.

Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos.

Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da execução dos trabalhos.
Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando
o tempo necessário para o aquecimento

Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações.

Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho.

Ref.: 201602045973

4a Questão

(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:

Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.

Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.

Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.

Ref.: 201603036073

5a Questão

É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Essa definição refere-se a:

Processamento
Informação

Conhecimento

Dado
Inteligência

Ref.: 201602045981

6a Questão

Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:

Funcionários, Hardware, Software, Dados e Redes.
Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.

Pessoas, Computadores, Programas, Informação e Redes.

Funcionários, Computadores, Software, Dados e Redes.
Funcionários, Computadores, Programas, Informação e Conhecimento.

Ref.: 201603041500

7a Questão

A informação apresentada com clareza, não mascarando outros fatos e acessórios, podemos dizer que e uma informação:

Rápida

Simples
Clara

Completa
Ou precisa

Ref.: 201603031159

8a Questão

Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.

¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações.

Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿.

Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿.

Nenhuma das outras respostas.
Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿.
1a Questão

Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.

Todas as alternativas são verdadeiras.

A afirmativa II é falsa.

A afirmativa III é falsa.
A afirmativa I é falsa.

Todas as afirmativas são falsas.

Ref.: 201602910764

2a Questão

É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema?

Data Mining

EIS

Data Warehouse

SPT
CRM

Ref.: 201602207112

3a Questão

Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:

Estruturas organizacionais tradicionais
Sistema de Informações

Protocolo de Transações

Conjunto de recursos estruturais de comunicação

Conectividade integrada

Ref.: 201602887563

4a Questão

A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:

O uso de protocolos de segurança das informações.
O uso de gestão do conhecimento à colaboração.

O uso do conceito Cliente/Servidor.

O uso de Data Mining.

O uso de Inteligência Artificial (IA).

Ref.: 201602701499

5a Questão

Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos ¿ entrada - são transformados por vários processos organizacionais ¿ processamento - em bens e serviços ¿ saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações ¿ feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.

o computador

o SIG
a Empresa

o SAD

o Banco de Dados

Ref.: 201602716275

6a Questão

Marque a afirmativa FALSA referente às atividades básicas do processamento da informação:

O escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadoria é um exemplo da atividade básica SAÍDA.

A SAÍDA envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.

As informações gerenciais disponibilizadas em relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas e gráficos são exemplos da atividade básica SAÍDA.

A ENTRADA envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.

O ARMAZENAMENTO é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.

Ref.: 201603148951

7a Questão

Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema automatizado. O primeiro inclui pessoas, processos, informações e documentos. O segundo abrange as máquinas e redes de comunicação que interligam esses elementos ao subsistema social. Leia as afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Softwares são conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador. II. As tecnologias da informação (TI) representam as bases técnicas ou ferramentas dos sistemas de informação. III. Sistemas de informação abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação.

Todas as opções são verdadeiras.

Somente as opções I e III são verdadeiras.

Somente as opções I e II são verdadeiras.

Somente a opção II é verdadeira.

Somente as opções II e III são verdadeiras.

Ref.: 201602253785

8a Questão

Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

Ambas as afirmativas são falsas

A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.

A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa

As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
1a Questão

Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peoplware ou recursos humanos e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:

Usuários e Engenheiros

Usuários comuns e Usuários especiais

Engenheiros e Médicos

Especialistas em SI e técnicos em TI
Especialistas em SI e Usuários

Ref.: 201603032829

2a Questão

A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico na:

gerência de negócios
tomada de decisão

logistica

qualidade

produção estratégica

Ref.: 201603000393

3a Questão

O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir gerar cenários e simulações é denominado

SAE - Sistema de Apoio ao Executivo.

SPT - Sistema de Processamento de Transações.

ERP - Sistema Integrado de Gestão.
SAD - Sistema de Apoio à Decisão.

SIG - Sistema de Informações Gerenciais.

Ref.: 201602700901

4a Questão

Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo.

Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo dados de vendas para centros regionais para processamento.

Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.

Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação de rebites e pintura.

Sistemas bancários de transferência de valores entre contas.
Videoconferência para realização de reuniões.

Ref.: 201602737960

5a Questão

Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.

Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras

Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição

Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque

Expedição, folha de pagamento e contas a receber

Contas a pagar, compras e recebimento

Ref.: 201602712056

6a Questão

Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa.

Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.

Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.

Todas as afirmativas estão corretas.

Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.

Ref.: 201602180154

7a Questão

Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:

reduzir capacidade de operações;

Aumentar custos;
Suporte na tomada de decisões;

impedir a obtenção de participação no mercado

evitar a tomada de deciões;

Ref.: 201603009746

8a Questão

O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:

Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.

Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.

Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.

Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
1a Questão

Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?

Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.

Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.
Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.

Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.

Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.

Ref.: 201603033044

2a Questão

Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis de detalhamento de um cubo de dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um país, o processo que possibilita que os dados passem a ser apresentados por cidades e bairros, é denominado

top-down

datamining
drill down

botton-up

drill up

Ref.: 201603032938

3a Questão

O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações voltadas ao cliente. Já o CRM analítico abrange aplicações de análise de dados geradas pelas aplicações CRM operacionais (é uma espécie de Data Warehouse do CRM operacional!). Qual das alternativas abaixo pertence ao CRM Analítico:

Gerenciamento de campanha

Gerenciamento de contatos e conta
Formular estratégias de segmentação de clientes

Comércio Eletrônico

Marketing eletrônico

Ref.: 201603009775

4a Questão

Imagine que sua empresa
venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:

Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.

Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.

Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.

Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.

Ref.: 201602236238

5a Questão

Os sistemas especialistas podem:

Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.

Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução de problemas.

Aprender a partir da experiência.

Nenhuma das anteriores

Ref.: 201603003181

6a Questão

Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta

As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional.

Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período.

Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada.
As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à organização.

Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em suas unidades

Ref.: 201603021204

7a Questão

O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.
As questões corretas são?

Apenas I e IV.
Apenas as I, III e IV.

Apenas I, II e V.

Apenas III e V.

Apenas II, III e V.

Ref.: 201603035761

8a Questão

Processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados é conhecido como

modelagem relacional de dados.

mineração de textos (text mining).

datawarehouse

SGBD
mineração de dados (data mining).
1a Questão

Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à tipologia dos SI em relação ao foco estratégico:

SIE - Sistema de Informação para Executivos.

SIG - Sistema de Informações Gerenciais.

SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
SIO - Sistema de Informação Operacional.

SAD - Sistema de Apoio para Decisões.

Ref.: 201603172783

2a Questão

Sobre os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) podemos afirmar:

Atuam no nível tático e fornecem relatórios e acesso aos dados da empresa de maneira mais sumarizada.

Fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização.

Possuem muitos gráficos e um ambiente de simulação interativo.

Fornecem dados analíticos do estoque da empresa.

Executam negócios básicos e geralmente as entradas são transações e eventos.

Ref.: 201602611841

3a Questão

É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo:

Sistema de Informação Gerencial - SIG.

Sistema de Processamento de Transações - SPT.

Sistema de Automação de Escritório - SAE.

Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
Sistema de Apoio à Decisão - SAD.

Ref.: 201602610731

4a Questão

O SISTEMA QUE APOIA AO PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AGREGANDO DADOS INTERNOS E EXTERNOS É:

O SIE (SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS)

SAE (SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO)

SGC (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO)

O SAD (SISTEMA DE APOIO A DECISÃO)

SIG (SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL)

Ref.: 201602581143

5a Questão

O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise
de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:

SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.

SPT - Sistemas de Processamento de Transações.

STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.

SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
SIG - Sistema de Informações Gerenciais.

Ref.: 201602598851

6a Questão

O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:

Processamento de pedidos;

Faturamento de clientes

Controle de estoque;

Compra de materiais;
Análise do cliente;

Ref.: 201602786004

7a Questão

As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de:

Processamento de transações.

Registro de informações.

Informações executivas.
Apoio a decisão.

Controle de processo.

Ref.: 201602570540

8a Questão

Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio eletrônico pode ser realizado.

B2B, C2C e B2C.

A2B, A2C e B2C.

BCB, CBC e BBC.

ABC, ABB e ABA.

A2A, B2B e C2C.

1a Questão

Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que:

O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.

O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.

Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.

Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado.

Ref.: 201602712060

2a Questão

Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) Um sistema especialista é representado por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema especialista não podem ser solucionados por um especialista humano.

A afirmativa III é falsa.

A afirmativa I é falsa.

Todas as afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa II é falsa.

Todas as afirmativas são falsas.

Ref.: 201602570521

3a Questão

Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são classificadas como especialistas.

Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, técnico e administrativo.

Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo.

Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e analistas de mercado.

Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio.

Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de mercado.

Ref.: 201602195526

4a Questão

A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas áreas:

Salário

Saúde

Individualidade

Privacidade

Busca de soluções sociais por meio da TI

Ref.: 201602253789

5a Questão

Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta

As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.

Ambas as afirmativas são falsas

A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira

Ref.: 201602239086

6a Questão

Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma empresa começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os sistemas, assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que se refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo atendimento entre outros fatores(Solução de Problemas organizacionais). Estamos falando de Sistemas, mas este possui um nome e definição em particular. Logo, marque a opção correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema.

SA=Sistema autônomo

SF=Sistema Final
SE = Sistema Especialista

SI= Sistema Integrado

SD=Sistema decisório

Ref.: 201603018182

7a Questão

Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não é verdadeira? Selecione apenas uma das opções apresentadas

Limitações referentes a identificação de forma completa das regras em processos complexos

Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções
Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções

Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é apresentada

Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos.

Ref.: 201602246660

8a Questão

Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução
de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria.
São verdadeiras somente as afirmações:

I, II E III.

I E III.

I E II.

II E III.

NENHUMA.
1a Questão

Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto. Os/As _____ podem ser técnicos, de equipamentos, de pessoas e de procedimentos.

Análises de Riscos
Riscos

Gestão de vulnerabilidades

Ameaças

Vulnerabilidades

Ref.: 201602056080

2a Questão

O vírus é um programa feito geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou assembly) e fica "hospedado" em um outro programa executável. Alguns cuidados as pessoas e as empresas precisam ter para proteger os dados gravados nos computadores. Com base nessas informações, assinale a alternativa INCORRETA em relação à proteção contra vírus:

Ter um antivírus atualizado.

Ter um verificador de spyware.
Ter uma senha especial.

Ter um firewall atualizado.

Ter uma política de segurança.

Ref.: 201602642687

3a Questão

Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo Google em seu blog temos uma relação de e-business do tipo:

G2G

B2B2C

C2C

B2C
C2B

Ref.: 201602572843

4a Questão

Dentre os conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação , ____________é a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Qual item preenche corretamente a lacuna?

escalabilidade
confidencialidade

integridade

atomicidade

autenticidade

Ref.: 201603016291

5a Questão

A empresa Alfa Ltda, costuma comprar periodicamente seus insumos das empresas fornecedoras de forma eletrônica. São sistemas on-line que trazem mais agilidade, rastreabilidade, transparência e um maior controle sobre as negociações realizadas. O tipo de comércio eletrônico que caracteriza esta relação?

B2G

B2E
B2B

B2C

C2C

Ref.: 201602612268

6a Questão

Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.

Uso das ofertas online para negociar no mundo real;
Restrita oferta de bens e serviços;

Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.

Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;

Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;

Ref.: 201603032969

7a Questão

vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões como o mercado livre (www.mercadolivre.com.br) ou o ebay (www.ebay.com); Podemos afirma que pertence a:

B2B - BUSINESS-TO-BUSINESS

G2C - (GOVERNMENT-TO-CITIZENS)
C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER

M-COMMERCE (COMÉRCIO MÓVEL)

B2C - BUSINESS-TO-CONSUMER

Ref.: 201602612265

8a Questão

Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se enquadra como atributo desta forma de comercialização?

Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços;

Oportunidade real de gerar renda direta com o website.

Transações de compra e venda via web;

Apresentar informações online sobre os produtos;

Disponibilidade do serviço;
1a Questão

___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:

Enigma

Chave
Criptografia

Applet

Trojan

Ref.: 201603013261

2a Questão

Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:

criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.

criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.

implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.

gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.

Ref.: 201602570546

3a Questão

Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos:

Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF).
Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF).
Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF).

Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF).

Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).

Ref.: 201602572823

4a Questão

Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos é:

Moeda Digital Eletrônica

Boleto
Bancário

Cheque Digital
Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)

Papel Moeda

Ref.: 201603032978

5a Questão

É um ponto inicial de entrada na web. No mesmo ambiente coloca conteúdo especializado e outros serviços. Podemos afirma que é:

COMUNIDADE VIRTUAL

PROVEDORA DE CONTEÚDO

PROVEDORA DE SERVIÇOS ON-LINE

LOJA VIRTUAL
PORTAL

Ref.: 201602886842

6a Questão

Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é:

a utilização de diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança

a autenticação com certificados e algoritmos

o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores

e a sessão, cifração e verificação de integridade do sistema
Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial

Ref.: 201603026428

7a Questão

Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:

Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.

Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.

Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.

Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.

Ref.: 201602712065

8a Questão

Conforme estudamos, a transferência eletrônica de fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:

Linha telefônica, gerenciador padrão e Módulo TEF.
Automação comercial, gerenciador padrão e Módulo TEF.

Automação comercial, gerenciador padrão e máquina leitora de cartões.

Automação comercial, máquina leitora de cartões e Módulo TEF.

Máquina leitora de cartões, linha telefônica e Módulo TEF.
1a Questão

1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005). Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características: ( )Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. ( )Descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. ( )Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI. ( )os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração. Marque a opção CORRETA:

1,2,2,1

2,1,2,1

1,2,2,2

2,1,1,1
2,1,1,2

Ref.: 201602986222

2a Questão

Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia impulsionaram diversas mudanças nas empresas. O sucesso das empresas de hoje depende de sua capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informação proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as empresas necessitam para administrar seus negócios em escala global. Sobre esse tema analise as afirmações a seguir:
I - A tecnologia levou as empresas atuais a implantarem modelos de gestão burocráticos com controles rígidos.
II - A globalização aumentou o número de concorrentes, dando mais opções para o cliente e oferecendo várias oportunidades.
III - A tecnologia faz da velocidade a base da competição, obrigando as organizações a repensarem processos que um dia já foram eficientes. ]
IV - A globalização é a responsável pela introdução da tecnologia de rede nas empresas, bem como da necessidade de utilização de meios de controle de mensagens trocadas pelos empregados.
Está correto o que se afirma em:

II e III

Apenas III

I e IV

I e II

III e IV

Ref.: 201603026437

3a Questão

Considerando o Conceito de Governança de Tecnologia da Informação (TI), podemos afirmar que:

Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.

Governança de TI não é uma de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de não garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as pioras nas decisões e consequentemente desalinhar TI aos negócios.

Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, diminuir o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.

Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, elevar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.

Ref.: 201603019785

4a Questão

O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de boas práticas para a gestão de TI. A sua
atuação está mais centrada a nível:

Tático

Intermediário
Estratégico

Operacional

Funcional

Ref.: 201602712073

5a Questão

Considere as seguintes afirmativas sobre as questões fundamentais a serem observadas pela governança de TI: I) A governança de TI determina quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz da TI. II) A governança de TI trata da determinação do modelo gerencial a ser adotado pela empresa. III) A governança de TI define quem deve tomar decisões relativas à gestão da TI na empresa.

Todas as afirmativas são verdadeiras.
Afirmativas I e III são verdadeiras e afirmativa II é falsa.

Todas as afirmativas são falsas.
Afirmativas II e III são verdadeiras e afirmativa I é falsa.

Afirmativas I e II são verdadeiras e afirmativa III é falsa.

Ref.: 201603013270

6a Questão

A diretoria da Cia. Miriti, empresa do comércio varejista, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?

Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de TIC da empresa.
Cuidar para que existam cópias de segurança e politicas de segurança, também considerar a segurança física de suas cópias.

Permitir que os funcionários de TI tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa implementando acessibilidade.

Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa a integridade da informação, são relevantes para a implementação do backup.

Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa, implementando o conceito de disponibilidade.

Ref.: 201603033132

7a Questão

Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta.

O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Diferenciação de produtos".

A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da Dell Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é um exemplo de "Liderança em Custos".
Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de "Intimidade com o cliente".

Nenhuma afirmativa acima está correta.

Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado.

Ref.: 201602712068

8a Questão

Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.

A governança de TI define a estrutura gerencial da organização.

A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.

A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.

A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.

A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.