APOL 2 - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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Questão 1/5 - Gestão de Recursos Humanos
A avaliação de desempenho é um método que visa estabelecer um combinado com os empregados referente aos resultados desejados pela organização e, assim, acompanhar os desafios propostos, corrigir os rumos e avaliar os resultados.
Sobre essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A avaliação de desempenho é uma avaliação do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha.
II. A avaliação deve ser realizada na frequência em que o gestor achar melhor, não precisando manter uma constância.
III. A avaliação de desempenho pode ser feita com base no cargo ou nas competências.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	B
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Você acertou!
A avaliação de desempenho é sistemática, ou seja, ela precisa ser feita rotineiramente, com a utilização de uma
 ferramenta, que pode ser melhorada ao longo do tempo, mas que deve seguir uma lógica no que se refere ao
 foco da avaliação. Cada empresa define a frequência com que a avaliação irá ocorrer, o mais comum são as
 avaliações anuais, mas podemos encontrar a frequência trimestral, semestral e bianual. As pessoas são avaliadas
 em função da atividade, das metas, dos resultados e das competências, isso significa dizer que não é a pessoa
 que é avaliada, enquanto ser humano, nas suas características individuais, a avaliação é do seu trabalho, do 
resultado que apresentou diante das metas que tinha, ou seja, qual foi a contribuição daquele profissional para o
 negócio da organização. De acordo com Chiavenato (2010), a avaliação de desempenho pode focar no cargo 
ocupado pela pessoa ou nas competências que ela oferece para a organização.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta
	
	D
	Apenas a afirmativa II está correta
	
	E
	Apenas a afirmativa I está correta
Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos
A avaliação 360º é uma avaliação que considera múltiplas fontes de informação a respeito do desempenho de um empregado. Sobre essa temática, avalie as afirmativas a seguir, considerando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Permite capturar diversos aspectos do comportamento do avaliado, oferecendo uma perspectiva mais ampla a respeito do desempenho.
(   ) Possibilita o desenvolvimento profissional
(   ) Favorece o aprendizado permanente
(   ) A avaliação de clientes gera desmotivação, pois o mesmo não possui condições de avaliar o dia-a-dia de trabalho do empregado
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, F
	
	B
	V, V, V, F
Você acertou!
O uso de diversas fontes traz uma possibilidade maior de conseguir capturar todos os aspectos do
 comportamento, oferecendo uma perspectiva mais ampla a respeito do desempenho. Dentre os benefícios
 dessa prática para as organizações Knapik (2012) cita: Contribuição para a retenção de talentos, já que 
possibilita desenvolvimento profissional; Formação de uma cultura organizacional voltada para o aprendizado
permanente; Processo de maximização da motivação, estimulando o aumento da produtividade.
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	V, V, V, V
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
Quando se fala em Avaliação de Desempenho, não podemos afirmar que um método é melhor do que o outro, mas que cada um será mais adequado para determinado contexto e necessidade de avaliação. Portanto, a escolha do método deve levar em conta as características da empresa e os objetivos da avaliação.
Sobre as vantagens e desvantagens do Método das Escalas Gráficas analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
I. Uma das vantagens do método é a facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação
II. Uma das vantagens do método é a visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos
III. Uma das vantagens do método é que produz o efeito de generalização
IV. Uma das desvantagens do método é que é de rápido preenchimento
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
	
	E
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Você acertou!
Vantagens: Facilidade de planejamento e de construção do instrumento de avaliação, Simplicidade e facilidade
 de compreensão e utilização, Visão gráfica e global dos fatores de avaliação envolvidos, Facilidade na 
comparação dos resultados de vários colaboradores, proporciona fácil retroação de dados ao avaliado, permite
 a tabulação quantitativa dos resultados, de forma estatística, é de rápido preenchimento.
Desvantagens: Superficialidade e subjetividade na avaliação do desempenho, produz efeito de generalização, 
peca pela categorização e homogeneização das características individuais, Limitação dos fatores de avaliação
 (funciona como um sistema fechado), Rigidez e reducionismo no processo de avaliação, nenhuma participação
 ativa do avaliado, avalia apenas o desempenho passado.
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de que feedback é algo negativo.
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome,fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,F,V
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	V,F,F,V,V
Você acertou!
Trata-se de uma questão de conhecimento do conteúdo e consequente análise da aplicação da técnica de 
fornecimento de feedback. A alternativa correta é a C. 
A assertiva I é verdadeira por que não se deve utilizar de expressões extremas na condução do feedback, pois 
se assim acontecer quem fornece o feedback não estará sendo preciso e estará generalizando uma situação
 pontual. A assertiva II é falsa, pois o fornecedor do feedback deve falar em seu próprio nome, caso contrário
 ele estará servindo de canal de críticas dos outros (fofoca) 
A assertiva III é falsa. É possível fornecer o feedback por meio de uma declaração, ou seja, um relatoda
 situação observada e não por meio de uma pergunta, pois ela é autoritária e manipuladora. As assertivas IV 
e V são verdadeiras pois trata-se da forma adequada de condução do feedback por parte do gestor.
	
	D
	V,V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,F,F
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Imaginem a seguinte situação: Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de advocacia. Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes. Mas, na última semana, aconteceu um fato que foi o fim...vejam só que situação: Entrou um casal que estava em um processo de divórcio litigioso e que haviam se encontrado no elevador por acaso. 
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em horários diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua ex-esposa. Os dois iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, falavam muito alto e demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam. 
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato momento, passam aagredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver com isso pedindo para que ela cale-se. Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de inteligência emocional, ela certamente se comportaria da seguinte forma: 
Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos. Sendo firme e reiterando o seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre suas emoções.
Porque? 
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e que se refere ao uso da Inteligência Emocional:
Nota: 20.0
	
	A
	Ela faz uso somente da sua inteligência intrapessoal. Porque ela sabe lidar com os seus próprios 
sentimentos adequando-os para a situação.
	
	B
	Ela se utilizou da capacidade interpessoal a qual visa entender outras pessoas, exercendo o seu papel
de mediadora.
Você acertou!
A alternativa B está correta pois, em seu livro, Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de 
habilidades, conforme descritas abaixo: 
1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. 
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação. 
3. Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre
 em busca. 
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas. 
5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais. As habilidades 1, 2 e 3 referem-se a Inteligência Intra-Pessoal. 
A 4 e 5 a Inteligência Inter-Pessoal. No caso apresentado a habilidade interpessoal foi a utilizada por Eva.
	
	C
	Ela possui a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesma.
	
	D
	Ela utilizou de sua habilidade intrapessoal para prever e resolver os conflitos que se apresentaram.
	
	E
	Ela não fez uso de suas inteligências, nem a intra e nem a interpessoal.