Apol 2 100% Comunicação Organizacional e SIG

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Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
	Data de início:
	11/01/2018 20:29
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	20/03/2018 21:10
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001).
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e 
consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas
 ações.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 03
 (intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que:
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas empresas.
INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de comunicação 
das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades específicas.
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de responsabilidade.
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos de 
comunicação.
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas empresas:
 interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” na pequena empresa.
	
	B
	Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture todo
 o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes
 empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de
 comunicação, sendo referências nesta questão. 
	
	C
	O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre
 os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o 
planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já
 que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe.
	
	D
	As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu
 público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a 
realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação 
digital: sites, redes sociais e links patrocinados.
	
	E
	As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação
 que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro
 nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes
 não são objetivos deste tipo de empresa.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações:
Nota: 20.0
	
	A
	A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da 
organização, principalmente quando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões
 centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
	
	B
	A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos 
gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais informais ao nível operacional 
da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento
 da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, totalmente
 individualizada.
	
	C
	Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação,
 ou seja, transferir a informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A 
certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida pelos profissionais
 é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa.
	
	D
	Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: melhoria no
 clima de cooperação entre os profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao 
diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes de comunicação e 
fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir).
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 03
 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-se que:
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a 
participação e interação dos colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação,
 principalmente no que se refere à transparência na comunicação.
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores e 
setores. Não se podem incentivar formas de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento
 para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa.
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a certificação
 de que os colaboradores que receberam a informação realmente compreenderam a mensagem.
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem ser atingidas pela organização
 quando se promove um processo de comunicação interno estruturado.
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na
 aprendizagem e valorização das diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais
 direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características.
	
	E
	Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna 
acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na transmissão de informações importantes na
 empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano entre os 
colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório,vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização.
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada situação.
 Porque
 II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
	
	C
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
Você acertou!
 
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 48), “tomar decisão significa escolher o que deve ser feito em
 determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver
 um problema ou alterar uma situação”. Por outro lado, quando falamos em decisão, não existe decisão
 perfeita, mas sim decisões mais adequadas para cada situação. Desta forma, a primeira afirmativa é 
verdadeira e a segunda é falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir,  o qual aborda sobre comunicação interna.
"O departamento de comunicação interna viabiliza o diálogo entre a empresa e seus funcionários em caráter laboral. Essa ferramenta proporciona a interação entre todas as áreas, equaliza discursos e endossa o comprimento das diferentes funções" (Pimentel, 2017, p. 80).
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre a comunicação interna:
I - O endomarketing é uma ferramenta imprescindível da comunicação interna, pois o funcionário é também um consumidor.
II - As ações de comunicação interna devem ser planejadas para que as mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição.
III - É necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas.
IV - Através da comunicação interna cada gestor pode informar, via plataforma definida pela empresa, as atividades que a equipe precisa cumprir.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I; II e III.
	
	B
	I; III e IV.
	
	C
	I e IV.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	II e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Sobre a comunicação interna é correto afirmar que as ações devem ser planejadas para que as mensagens 
não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição e que é necessário 
estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas. A
 afirmativa I está errada, pois endomarketing é uma ferramenta comunicação organizacional, ver 
Pimentel (2017, p. 78). A afirmativa IV também está incorreta, pois não é através comunicação interna
, mas sim da comunicação administrativa que "cada gestor pode informar, via plataforma, as atividades
 que a equipe precisa cumprir" (Pimentel, 2017, p. 62).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional
. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 80.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Você acertou!
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência:
 Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a afirmativa I
 está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do problema é atividade da 
etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de informações
 de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias para a tomada de 
decisão que podem facilitar este processo.
	
	E
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas.