MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Teste de conhecimento Aula 4

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27/03/2018 EPS
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GST1787_A4_201104053594_V1
 
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de
atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e
reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre
outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer.
Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o
estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento
do consumidor é:
Lucia trabalha na empresa de sua família. Durante a parte da tarde seu pai (proprietário da empresa), sempre
libera das atividades de trabalho produtivas para que ela venha estudar a disciplina de marketing associado a
psicologia. Ao estudar o Capítulo de Percepção aplicada ao marketing  ­  identificou o seguinte conceito:  ­  "...
MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Aluno: FERNANDO ANTONIO QUEIROZ COSTA Matrícula: 201104053594
Disciplina: GST1787 ­ MKT. SERV. COMP. CON  Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
  
Você  fará  agora  seu  EXERCÍCIO  DE  FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional,  mas  não  valerá  ponto  para  sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
Interpretações não validades gerando desinformação.
Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
  Construção articulada da informação para gerar decisão.
Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
 
 
2.
Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor.
Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora de efetuar
a compra.
Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo.
  Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar umquadro significativo do mundo.
Nenhuma das respostas anteriores.
 
 
3.
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suas características que fazem com que uma pessoa, ou uma marca, ou um objeto, ou até mesmo um evento,
esteja exposto, e assim se sobressaia, ampliando a probabilidade de ser percebido..." Qual a classificação da
PERCEPÇÃO que Lucia incluiu para esse conceito?
Leia o seguinte texto extraído do site Consumidor Moderno:
"A venda foi 100% originada pelo iPhone e mostra como o consumidor responde rapidamente às novidades",
comemora Romeo Busarello, diretor de internet da Construtora Tecnisa, diante da venda de um apartamento,
iniciada através de um aplicativo para celulares. O comprador foi o advogado e empresário paulista Endrigo
Fávero, que baixou o aplicativo no seu celular no mesmo dia em que fez o contato com a empresa. Ele usou a
facilidade dessa tecnologia para procurar um imóvel e entrou em contato com os corretores online. Não são
apenas sites como Mercado Livre, EBay e Amazon que usufruem hoje do comércio virtual. A grande maioria das
empresas tem apostado neste nicho e compreende que um trabalho sério e bem estruturado só faz aumentar o
número de clientes." (Fonte: Consumidor Moderno ­ www.consumidormoderno.com.br ­ adaptado)
Diante deste contexto, está CORRETO concluir que:
Carlos  recebeu  na  última  semana  uma  promoção.  Sua  alegria  foi  imensa  que  logo  incorporou  as  novas
atribuições que  foram direcionadas para o  seu desempenho na área de marketing. Uma das atribuições está
direcionada na promoção de Oficinas de Conceitos a  respeito do Modelo de Processamento da  Informação. O
conceito  sugerido/aprovado  para  seu  estudo  está  contido  no  desenvolvimento  do  significado  da
INTERPRETAÇÃO  ­  associado  a  decisão  do  consumidor  para  o  processo  de  aquisição  do  produto.  Qual  o
significado que o Carlos ­ construiu para enfatizar a importância da INTERPRETAÇÃO no processo de aquisição
de produtos pelo consumidor?
O que os clientes recebem em suas interações com a empresa é claramente importante para eles e para sua
avaliação da _____________________________.
Percepção subliminar
Percepção visual
Percepção comunicacional
  Percepção seletiva
Percepção auditiva
 
 
4.
O conceito de instalações de serviços, mesmo diante das tecnologias mostradas neste texto, devem se
restringir aos canais físicos.
A interação cliente­tecnologia é um aspecto de baixa relevância para o cenário atual das empresas de
serviços.
  Os sites na internet e os aplicativos para celular se tornaram novas instalações de serviços para asempresas.
O texto reitera a tendência da eliminação das equipes de front­office de serviços diante das inovações
tecnológicas.
A utilização de sites na internet e de aplicativos para celular, de acordo com o texto, anularam o papel do
front­office de serviços.
 
 
5.
Igualdade de estímulos para todos os consumidores com base no preço promocional do produto.
  Processo extremamente subjetivo e diferentes para cada consumidor ao longo da decisão de aquisição.
Organização de mensagens de texto que venham reforçar a visão de status na aquisição dos produtos de
alto reconhecimento social.
Características iguais nas reações entre os consumidores para a compra de produtos de baixo valor
monetários.
  Dinâmica sensorial de argumentos visuais sofisticados para o convencimento do consumidor em realizaruma compra de produtos.
 
 
6.
gestão das pessoas
possibilidade de ações concretas
  qualidade
lucratividade
produtividade
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Assinale a única alternativa falsa dentre as opções abaixo:
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do individuo
e  sua  armazenamento  das  informações  para  geração  da  decisão  de  compra.  Ao  longo  do  estudo  identificou
QUATRO  ETAPAS  que  formam  o  Modelo  de  Processamento  da  Informação.  Quais  são  as  quatro  etapas  do
Modelo de Processamento da Informação?
p
 
 
7.
 Qualidade é trabalho de todos: o envolvimento e, ainda, o comprometimento de toda a estrutura de front e back­office no
processo é fundamental para o sucesso da ação.
Qualidade é cumprir a promessa do serviço: para muitos clientes, essa é a essência da qualidade. Cumprir aquilo que
prometeu. Muitos só esperam isso.
Qualidade é uma jornada: um trabalho de qualidade tem início, meio, mas não tem fim. É um processo contínuo, cíclico. Você
não consegue trabalhar com qualidade em um mês e não trabalhar no outro.
 
Qualidade não significa necessariamente o envolvimento de todas as pessoas da organização, podendo ficar apenas a
encargo das pessoas que trabalham nas atividades de front office.
 Qualidade é uma questão de projeto: como tudo em marketing, o projeto necessita de um planejamento. Se você não planejar a
qualidade, com certeza planejará o fracasso.
 
 
8.
  Exposição, atenção, interpretação e memória.
  Motivação,atenção,  percepção e memória.
 
Exposição, dissonância, percepção e interpretação.
 
Exposição, atenção, dissonância e memória.
 
Motivação, dissonância, percepção e memória.
 
 
 
 
 
 
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 27/03/2018 10:41:40.