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Estudo Disciplinares I Questionário Unidade I

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Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As organizações nascem com algum intuito de realização que deve ser entendido na declaração da missão. Sobre a missão de uma empresa pode se afirmar que:
I. No surgimento do negócio, a missão é clara.
II. A missão não pode ser modificada ao longo da existência da empresa para que sua essência (da organização) não se perca.
III. Para a elaboração da missão é necessário definir claramente qual deve ser o negócio, como ele deve ser conduzido, quem é o cliente e qual o valor que o cliente deve esperar receber.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas a I e a III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
A I, a II e a III estão corretas.
	
	b. 
Apenas a II e a III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a I e a II estão corretas.
	
	d. 
Apenas a I e a III estão corretas.
	
	e. 
Apenas a III está correta.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Afirmativa I está correta porque, quando o negócio ou a empresa nasce, tanto a declaração da missão quanto seus objetivos específicos são claros, pois atendem a oportunidades de mercado identificadas. A afirmativa III está correta porque a missão deve ser o retrato fiel do negócio, que, por sua vez, é a combinação de uma oferta direcionada para determinado mercado-alvo. A afirmativa II está incorreta porque a missão pode e deve se modificar ao longo da existência da empresa, para que esta possa dar continuidade ao atendimento do mercado, que é dinâmico – clientes passam a necessitar de outras coisas, buscam por mais benefícios, passam por mudanças em seu poder de compra, bem como a concorrência reage e há ainda alterações no ambiente externo de marketing que podem impactar os negócios da empresa, oferecendo novas oportunidades ou trazendo ameaças.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em muitas empresas, a área responsável pelo marketing não consegue atender as demandas dos clientes porque a composição da oferta de valor depende de decisões de outras áreas. Veja este caso: uma operadora de turismo percebe, avaliando as respostas obtidas de seus clientes, que seus pacotes de viagens poderiam oferecer maior flexibilidade de datas, que nem todo atendente consegue explicar de forma satisfatória os passeios oferecidos nos pacotes, e que as formas de pagamento não englobam as opções preferidas pelos clientes. Para alterar essa situação, algumas mudanças deveriam ocorrer.
Leia com atenção as opções apresentadas nas afirmativas a seguir.
I. É certo que existe falha na comunicação. O departamento de marketing deve enfatizar mais as características dos pacotes de viagem oferecidos, além de revisar os canais de comunicação escolhidos para atrair e convencer os potenciais clientes de que as ofertas da sua operadora são as melhores opções do mercado.
II. Todas as áreas da empresa devem conhecer as percepções dos clientes da operadora para pensarem na forma de elaborar pacotes de viagem que, de fato, possam agradar os clientes potenciais.
III. O RH deve participar do processo descrito na afirmação II com o objetivo de contratar e/ou desenvolver treinamentos para os atendentes sobre os pacotes oferecidos, assim, os clientes poderão dirimir suas dúvidas durante a compra. Também o departamento financeiro deve ser envolvido nesse processo, de forma que possa buscar nas instituições financeiras opções que sejam satisfatórias tanto para a empresa quanto para os clientes.
IV. A área de marketing deve levar para a organização a ideia do marketing holístico, que é aquele que orienta o desenvolvimento de programas baseados em uma visão mais abrangente do negócio e que integra no processo as várias áreas administrativas e de operação da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A II, a III e a IV.
	Respostas:
	a. 
A I, a II e a III.
	
	b. 
A I, a II e a IV.
	
	c. 
A II, a III e a IV.
	
	d. 
A I, a III e a IV.
	
	e. 
A I e a III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: A afirmativa II está correta porque, de fato, todas as áreas da empresa devem estar envolvidas na proposição e na elaboração da oferta de valor para o cliente. Esse conceito tem a ver com as mudanças que estão acontecendo na forma de se fazer marketing. A afirmativa III está correta porque, conforme as orientações do marketing holístico, do qual faz parte o marketing interno, todas as áreas devem trabalhar visando atender o mercado em que a empresa atua. A afirmativa IV está correta porque a área de marketing deve levar para a organização a ideia do marketing holístico, que propõe enxergar a empresa como um todo, com todas as áreas inter-relacionadas e corresponsáveis pelo sucesso da empresa no mercado. O marketing holístico leva as áreas a pensar de forma mais abrangente, considerando os valores tangíveis e intangíveis da organização buscados pelo cliente.
A afirmativa I está incorreta porque não é possível afirmar que há falha na comunicação. Além disso, o departamento de marketing possui informações vindas dos clientes sobre satisfação e o que de fato eles esperam: flexibilidade de datas, capacitação dos atendentes, mais formas de pagamento. A comunicação convence o cliente a partir do momento em que seus argumentos são coerentes com o que o cliente espera receber.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Entre os objetivos de marketing está o desenvolvimento de relacionamentos duradouros e consistentes com seus públicos. Ao falar sobre marketing de relacionamento podemos dizer que:
I. Sua meta é construir relacionamentos de longo prazo e de satisfação mútua com clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros de marketing.
II. O seu resultado é a construção de uma rede de marketing.
III. A concorrência também sofre transformações em decorrência da prática do marketing de relacionamento. Ela passa a ocorrer não mais entre empresas, mas entre redes de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A I, a II e a III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
A I, a II e a III estão corretas.
	
	b. 
Apenas a I está correta.
	
	c. 
Apenas a II está correta.
	
	d. 
A I e a II estão corretas.
	
	e. 
A I e a III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Afirmativa I está correta porque o marketing de relacionamento visa, por meio de relacionamentos de longo prazo e de satisfação mútua, conquistar, manter e ampliar negócios com os clientes, os fornecedores, os distribuidores e outros parceiros de marketing, por meio de ligações econômicas, técnicas e sociais. A afirmativa II está correta porque a rede de marketing – em última instância, o objetivo do marketing de relacionamento – é composta pela própria empresa e pelos parceiros que a apoiam para a geração de resultados vantajosos mútuos. A afirmativa III também está certa, pois uma vez que a modelagem de ofertas se dá por meio de redes de marketing, a concorrência passa a ser entre elas.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Hoje em dia, mais do que enfatizar a fabricação e a venda, as empresas devem procurar trabalhar o conhecimento como um ativo estratégico para a criação de valor tanto em ações mercadológicas quanto organizacionais, pois ele pode ajudá-las a crescer, a ocupar novos nichos de mercado e a tomar a frente em relação a seus concorrentes. Portanto, da sua estratégia deve fazer parte uma sequência de criação e entrega de valor. Essa sequência se dará da seguinte forma:
I. Na primeira etapa, o valor deve ser selecionado, bem como o mercado-alvo. Isso será feito segmentando o mercado, selecionando o mercado-alvo e desenvolvendo a oferta de valor.
II. Na segunda etapa, a empresa comunicará o valor ao mercado-alvo selecionado.III. O valor do produto será fornecido na terceira etapa do processo. A empresa fornecerá o valor ao determinar características específicas, preço e forma de distribuição do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas a I está correta.
	Respostas:
	a. 
A I, a II e a III estão corretas.
	
	b. 
Apenas a II e a III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a I e a II estão corretas.
	
	d. 
Apenas a I e a III estão corretas.
	
	e. 
Apenas a I está correta.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A afirmativa I está correta porque é na primeira etapa que o valor deve ser selecionado. Para isso, é necessário segmentar o mercado, selecionar o mercado-alvo e desenvolver a oferta de valor. A afirmativa II está correta porque na etapa seguinte a empresa deve comunicar o valor ao mercado-alvo selecionado. E a afirmativa III está correta porque é na terceira etapa do processo que é fornecido o valor do produto, ou seja, a empresa dá o valor ao determinar características específicas, preço e forma de distribuição do produto.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Não é fácil entender as necessidades e os desejos do consumidor, isso porque nem sempre o cliente tem ciência de suas necessidades ou porque não consegue expressá-las. Existem cinco tipos de necessidades: as declaradas, as reais, as não declaradas, as de algo mais e as secretas. Sobre o atendimento de necessidades, é correto afirmar que:
I. O foco no atendimento das necessidades declaradas pode não ser suficiente para o cliente.
II. Algumas indústrias procuram atender as necessidades individuais dos clientes.
III. Pode se criar vantagem competitiva ajudando os clientes a entenderem o que os satisfaz.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A I, a II e a III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a I está correta.
	
	b. 
Apenas a II está correta.
	
	c. 
A I e a II estão corretas.
	
	d. 
A I e a III estão corretas.
	
	e. 
A I, a II e a III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A afirmativa I está correta porque nem sempre o cliente sabe exatamente o que quer de um produto, e, por esse motivo, as empresas precisam se dispor a “ensinar” o cliente sobre o produto e mostrar os benefícios possíveis com sua aquisição. A afirmativa II está correta porque, dependendo da indústria – como a de tecnologia, por exemplo –, é possível montar produtos básicos que podem receber adicionais de acordo com as necessidades individuais do cliente e, dessa forma, atender tanto as necessidades reais como as de algo a mais. A afirmativa III está correta porque se pode criar vantagem competitiva ajudando os clientes a entenderem o que os satisfaz.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O entendimento da administração de marketing requer a compreensão do planejamento estratégico. Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.
I. O plano de marketing estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida.
II. O plano estratégico direciona e coordena os esforços de marketing.
III. O plano de marketing tático especifica ações de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas a III está correta.
	Respostas:
	a. 
A I a II e a III estão corretas.
	
	b. 
Apenas a II e a III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a I e a II estão corretas.
	
	d. 
Apenas a I e a III estão corretas.
	
	e. 
Apenas a III está correta.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A afirmativa III está correta porque é o plano de marketing tático que determina as ações de marketing, o que abrange a especificação das características do produto, da comunicação, da comercialização e dos canais de vendas e da precificação. A afirmativa I não está certa porque o plano de marketing, que se desdobra nos planos estratégico e tático, é que direciona e coordena os esforços de marketing, tendo em vista o atendimento dos objetivos traçados pelo planejamento estratégico. E a afirmativa II também não está correta porque é o plano estratégico que estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida, o que é feito pela matriz da empresa com base em análises de oportunidades de mercado.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sucesso financeiro das empresas depende da habilidade de marketing, e a existência das diversas áreas de operações do negócio, como finanças, contabilidade, RH, entre outras, depende da demanda dos produtos ou serviços oferecidos pelas organizações. Corroborando esse raciocínio, é possível afirmar:
I. As atividades relacionadas ao marketing envolvem questões importantes, como decidir a configuração do produto a ser ofertado ao mercado-alvo.
II. A partir do momento em que a marca estiver consolidada, as atividades de marketing deixarão de estar voltadas para o levantamento de informações do ambiente de marketing e para as tomadas de decisão e serão direcionadas para o gerenciamento da marca, atividade que se caracteriza pelo controle das vendas.
III. Muitas empresas que tiveram um passado de sucesso precisaram repensar a forma de fazer marketing em decorrência das mudanças ocorridas no ambiente de marketing, as quais trouxeram novas exigências dos consumidores.
IV. As empresas que mais correm risco de perder sua participação no mercado são aquelas que deixam de monitorar o ambiente de marketing.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A I, a III e a IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
A I, a III e a IV estão corretas.
	
	b. 
A I, a II e a IV estão corretas.
	
	c. 
A II, a III e a IV estão corretas.
	
	d. 
A I e a II estão corretas.
	
	e. 
A I e a III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: A afirmativa I está correta porque entre as diversas atividades relacionadas ao marketing está a de decidir como será o produto a ser oferecido. Essa decisão deve se basear nas informações coletadas no mercado, no que tange às preferências dos consumidores-alvo e nos diferenciais identificados na concorrência. A afirmativa III está correta porque o ambiente de marketing muda frequentemente, uma vez que os consumidores podem passar a ter novos desejos e necessidades, que novos consumidores surgirão, assim como novos concorrentes, e estes certamente também trabalham no aprimoramento de suas ofertas. A afirmativa IV está certa porque toda empresa que deixa de acompanhar as mudanças e as novas tendências do mercado corre o risco de se tornar obsoleta aos olhos de seus clientes, seja no que diz respeito à modelagem do produto, ao preço, às formas de pagamento, ao uso de canais de distribuição ou de comunicação.
A afirmativa II está incorreta porque as atividades de marketing voltadas para o levantamento de informações do ambiente de marketing e para as tomadas de decisão são constantes. A necessidade de tomar novas decisões decorre das alterações sofridas pelo ambiente de marketing, que é dinâmico. A consolidação de uma marca não encerra o monitoramento do mercado.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Processos centrais de negócios devem ser conduzidos de forma coordenada para que a empresa atinja seus objetivos. As atividades voltadas para o levantamento de informações sobre o mercado correspondem ao processo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Compreensão do mercado.
	Respostas:
	a. 
Compreensão do mercado.
	
	b. 
Realização de uma nova oferta.
	
	c. 
Aquisição de clientes.
	
	d. 
Gerência de relacionamento com os clientes.
	
	e. 
Gerência do processo do pedido.
	Feedbackda resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Compreender o mercado significa buscar informações sobre ele e utilizá-las dentro da organização. 
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler e Keller (2006), o mercado tem mudado drasticamente devido a forças sociais importantes que, em muitas ocasiões, estão interligadas.
Sobre esse tema, analise as afirmações abaixo.
I. As mudanças tecnológicas transformaram os negócios, que hoje também se dão no meio virtual.
II. As mudanças tecnológicas favoreceram as empresas a atuarem globalmente.
III. O poder de compra dos clientes forçou as empresas a reformularem seus produtos.
IV. As fronteiras entre as empresas estão cada vez mais distintas por causa de seus altos níveis de especialização.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A I, a II e a III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
A I, a III e a IV estão corretas.
	
	b. 
A I, a II e a IV estão corretas.
	
	c. 
A I, a III e a IV estão corretas.
	
	d. 
A I, a II e a III estão corretas.
	
	e. 
A I e a III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: A afirmativa I está correta porque a revolução digital, que originou a era da informação, proporcionou níveis de produção mais precisos, resultou em um melhor direcionamento da comunicação e em mais consistência na precificação, além de ter possibilitado a atuação comercial no mundo virtual por meio das redes eletrônicas. A afirmativa II está correta porque a evolução tecnológica abrangeu segmentos como transporte, logística e comunicações, o que permitiu às empresas venderem em diversos países sem a necessidade de implantar uma unidade local. Essa situação proporcionou ao consumidor a oportunidade de comprar de empresas localizadas em qualquer parte do mundo. A afirmativa III está correta porque o aumento do poder de compra dos clientes gerou uma exigência maior no que tange à qualidade e aos serviços esperados.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Os gerentes de marketing devem tomar decisões importantes, como quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores, onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. E também devem tomar decisões mais detalhadas, como escolher as palavras e as cores para uma nova embalagem.” (KOTLER e KELLER, 2006, p. 3)
Com referência à citação acima, podemos afirmar:
I. Empresas que não se dedicam a monitorar o mercado, ou seja, a acompanhar as evoluções e mudanças ocorridas nos desejos e necessidades de seus clientes, correm mais riscos de perda de mercado.
II. Empresas que se preocupam em demasia com os resultados de curto prazo são aquelas orientadas para o marketing.
III. Quando uma empresa está fortemente direcionada para vendas, garante plenamente a satisfação de seus stakeholders.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas a I está correta.
	Respostas:
	a. 
A I, a II e a III estão corretas.
	
	b. 
Apenas a I está correta.
	
	c. 
Apenas a II está correta.
	
	d. 
A I e a II estão corretas.
	
	e. 
A I e a III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: A manutenção da presença no mercado se dá pela manutenção da preferência pelo cliente. Para que isso aconteça, a empresa precisa ter em mente que o mercado é mutável, ou seja, o cliente ao satisfazer suas necessidades, passa a ter outras. Além disso, as mudanças tecnológicas, políticas, econômicas, culturais e legais exercem forte influência nas necessidades, desejos e preferências dos clientes. Acompanhar essas mudanças é o primeiro passo para a continuidade do atendimento ao cliente.

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