Estudo Disciplinares I Questionário Unidades II

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Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Atualmente as empresas precisam não só atrair clientes, como também torná-los fiéis à marca e produto, por essa razão, uma das formas de gerar um grande nível de fidelidade é a entrega de um alto valor para o cliente. De acordo com alguns autores, uma empresa deve criar uma proposta de valor competitivamente superior, dirigida a um segmento de mercado específico. Sobre proposta de valor é correto afirmar que ela é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Um conjunto de benefícios que a empresa promete entregar; é mais do que o posicionamento central da oferta.
	Respostas:
	a. 
É o valor percebido pelo cliente (VPC).
	
	b. 
É o conjunto de comunicações relativas a uma marca.
	
	c. 
É o conjuntos de custos relacionados a um produto.
	
	d. 
Um conjunto de benefícios que a empresa promete entregar; é mais do que o posicionamento central da oferta.
	
	e. 
É o sistema de entrega de valor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
COMENTÁRIO: A proposta de valor representa todo pacote de benefícios que uma empresa deve desenvolver para uma marca e prometer a seu cliente. Essa proposta não deve apresentar apenas o posicionamento central do negócio, como por exemplo, a segurança que um carro pode oferecer, mas sim todas as vantagens associadas ao produto ou serviço de uma determinada marca.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Etapa 1 da pesquisa abrange o seguinte escopo: Definição do problema - Alternativas de decisão - Objetivos da Pesquisa. É importante não definir o problema:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De forma muito genérica e também não muito específica.
	Respostas:
	a. 
De forma muito genérica e também não muito específica.
	
	b. 
No formato muito específico.
	
	c. 
No formato muito genérico.
	
	d. 
De forma que as pessoas não compreendam totalmente a questão.
	
	e. 
Sem aprofundar as discussões sobre o tema.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
COMENTÁRIO: A definição muito genérica excluiria situações e considerações importantes para o planejamento da pesquisa. A falta de profundidade, ou seja, definições não muito específicas limitariam relativamente o tema e isso pode não ser produtivo nesta fase em que é necessária relativa liberdade.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem que busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da organização. É essencial que uma empresa busque ferramentas e estratégias para aprimorar sua qualidade dentro de sua proposta para o mercado.
Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas:
I - Para uma eficiente Gestão da qualidade é preciso melhorar a qualidade preferencialmente nas dimensões que produzem benefícios tangíveis para os clientes.
II - Para uma eficiente Gestão da qualidade é preciso melhorar a qualidade para aumentar os benefícios financeiros.
III – Para uma eficiente Gestão da qualidade é obrigatório o investimento em novas tecnologias.
IV - Para uma eficiente Gestão da qualidade é preciso atender apenas aos interesses dos futuros clientes ou clientes em potencial.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
COMENTÁRIO: O sentido da implantação da Gestão da qualidade é entender todos os elementos, tais como o processo, pessoas, ferramentas entre outros, que envolvem a produção do produto ou serviço. Mas para que essa gestão seja eficiente é preciso ter foco em aumentar os benefícios tangíveis para os clientes, ou seja, melhorar aquilo que o cliente possa perceber e mensurar e com relação aos benefícios financeiros, quanto mais a empresa e o cliente perceberem vantagens que envolvam aspectos monetários, melhor será a avaliação do todo.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Além de estar mais informados do que nunca, os clientes de hoje possuem ferramentas para verificar os argumentos das empresas e buscar melhores alternativas. Então, como fazem suas escolhas? Acreditamos que avaliam qual oferta proporciona maior valor. Os clientes procuram sempre maximizar o valor, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na procura e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não essa expectativa de valor (KOTLER e KELLER, 2006 pág. 139).
A partir da citação acima, podemos concluir que o valor de um produto e/ou marca deve ser percebido pelo cliente, com relação a esse conceito analise as afirmativas abaixo:
I – O valor percebido pelo cliente (VPC) é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.
II – O valor percebido pelo cliente (VPC) é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço e as alternativas percebidas.
III – O valor percebido pelo cliente (VPC) representa o status de uma marca.
 IV – O valor percebido pelo cliente (VPC) é o preço aplicado ao produto.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Apenas a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
	
	e. 
As afirmativas II e IV são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
COMENTÁRIO: O valor percebido pelo cliente é o resultado da fórmula: BENEFÍCIOS – CUSTOS, ou seja, o produto ou marca terá valor para o cliente, se ao consumi-lo o cliente perceber que as vantagens que ele levou são maiores do que todos os custos investidos na compra.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, autoimagem, estilo de vida e valores, e com relação ao estilo de vida o profissional de Marketing deve conhecer
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O padrão de vida do consumidor, expresso por atividades, interesses e opiniões.
	Respostas:
	a. 
O padrão de vida do consumidor, expresso por atividades, interesses e opiniões.
	
	b. 
Apenas a profissão do consumidor.
	
	c. 
A religião e as crenças do consumidor.
	
	d. 
O padrão de comportamento econômico.
	
	e. 
Os interesses de compra da família do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
COMENTÁRIO: Com relação ao estilo de vida do consumidor o profissional do marketing deve procurar conhecer qual o padrão de vida de seus consumidores para isso é preciso investigar quais são suas atividades, suas opiniões e seus interesses, porque assim ele terá mais indícios para entender suas percepções de mundo e padrões de compra.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na fonte de dados, considera-se que os dados primários podem ser obtidos por algumas maneiras: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pesquisa iconográfica.
	Respostas:
	a. 
Pesquisa por observação.
	
	b. 
Pesquisa de grupo de foco.
	
	c. 
Levantamentos.
	
	d. 
Pesquisa iconográfica.
	
	e. 
Pesquisa experimental.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
COMENTÁRIO:
Pesquisa Iconográfica não existe. A alternativa que falta acima é chamada de Dados Comportamentais que acredita que os consumidores deixam rastros dos seus comportamentos de compras que podem ser registrados através da vinculação de seus nomes com cartões preferenciais, por exemplo.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O comprador organizacional enfrenta diversas situações decisórias ao realizar uma compra como a complexidade do problema, quando a compra é uma novidade, entre outros. Alguns autores distinguem três tipos de situação de compra, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Recompra simples, recompra modificada, nova tarefa.
	Respostas:
	a. 
Compra usual, compra rotineira e compra atual.
	
	b. 
Recompra simples, recompra modificada, nova tarefa.
	
	c. 
Recompra simples, compra profissional e nova tarefa.
	
	d. 
Compra oscilante, compra rotineira e compra atual.
	
	e. 
Compra profissional, compra por demanda e compra oscilante.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B
COMENTÁRIO: As três situações de compra são:
Recompra simples: ocorre quando o departamento de compras encomenda sistematicamente determinado produto e escolhe o fornecedor a partir de uma lista de fornecedores aprovados. Esses fornecedores procuram manter a qualidade de seus serviços e produtos, e em geral oferecem sistemas de pedidos automáticos para que o comprador não perca tempo emitindo novos pedidos de compra.
Recompra modificada: ocorre quando o comprador decide alterar as especificações, os preços, os prazos de entrega ou outros termos referentes ao produto.
Nova tarefa: ocorre quando o comprador adquire um produto ou serviço pela primeira vez.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos e serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. Sobre as características do mercado organizacional, analise as afirmativas:
I - Uma das características do mercado organizacional é que ele compõe um número menor de compradores, porém de maior porte.
II – Uma das características do mercado organizacional é que sua demanda não é derivada.
III – Uma das características do mercado organizacional é que ele não sofre diversas influências de compra.
IV – Uma das características do mercado organizacional é que eles normalmente estabelecem um relacionamento estreito entre fornecedor e cliente.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As afirmativas I e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
As afirmativas I e II estão corretas.
	
	b. 
As afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
As afirmativas I e IV estão corretas.
	
	d. 
As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	e. 
As afirmativas III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
COMENTÁRIO:
I – afirmativa correta:
Se comparado ao mercado de consumo, o mercado organizacional é menor, porque tem um número menor de empresas do que de pessoas, mas o volume de compra é maior. Exemplo: Uma empresa pode atender a 1000 consumidores finais e outra a apenas a cinco empresas, mas o volume de compra dessas cinco empresas geralmente é maior do que o volume que esses consumidores finais irão comprar para consumo próprio.
IV – afirmativa correta.
Pelo menor número de clientes organizacionais as empresas que os atendem privilegiam um relacionamento mais estreito até porque as condições para isso são mais favoráveis.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O propósito do Marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo. Para isso é importante conhecer o campo do comportamento do consumidor que estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
A partir do enunciado acima, analise as afirmativas:
I – Os fatores culturais influenciam o comportamento de compra do consumidor e por essa razão devemos conhecer aspectos como cultura, subcultura e classe social.
II – O comportamento do consumidor é influenciado, também, por fatores sociais como grupos de referência, família, papéis sociais e status.
III – Podemos distinguir duas famílias na vida do comprador, a família de orientação e a de procriação.
IV - A posição que uma pessoa ocupa em cada grupo pode ser definida em termos de papéis e status e esses dois elementos são os únicos fatores que influenciam o comportamento de compra de um consumidor.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
	
	c. 
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
COMENTÁRIO:
I Afirmativa correta.
Os fatores culturais influenciam o comportamento do consumidor porque moldam costumes, crenças e hábitos de um determinado povo, o que reflete em seu consumo, em aspectos como a subcultura (que fornecem identificação e socialização mais específica), na própria cultura que é o conjunto de manifestações dos pensamentos e sentimentos do povo e ainda nas classes sociais que dividem hierarquicamente a sociedade de acordo com os valores, comportamentos e renda.
II Afirmativa correta.
Os fatores sociais influenciam o comportamento do consumidor porque correspondem a aspectos do meio em que o indivíduo convive.
III Afirmativa correta.
O indivíduo possui realmente duas famílias, aquela que o cria e lhe ensina a viver e a outra família é formada pelo cônjuge e filhos.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para maximizar o valor do cliente é preciso analisar a sua lucratividade. Mas o que é um cliente lucrativo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
É uma pessoa, empresa ou família que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita maior do que o custo para atraí-lo e atendê-lo.
	Respostas:
	a.
É uma pessoa, empresa ou família que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita maior do que o custo para atraí-lo e atendê-lo.
	
	b. 
É a pessoa, empresa ou família que mais compram de uma determinada empresa logo que se transformam em clientes.
	
	c. 
É o indivíduo ou família que mais antiga da empresa, independente de seu volume de compra.
	
	d.
É o indivíduo, família ou empresa que mais se relaciona com a empresa por meio de seus canais de comunicação, independente da receita que gera.
	
	e. 
É o maior usuário de determinados produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
COMENTÁRIO: Para se manterem competitivas no mercado é preciso que as empresa conheçam realmente a sua carteira de clientes para aumentar a sua força da marca, melhorar a lucratividade, entre outros. E saber reconhecer o potencial de cada cliente é reconhecer a sua lucratividade. Para isso é preciso entender o quanto de receita esse cliente gera durante um período e subtrair todos os custos que a empresa investiu para atraí-lo e atende-lo. Pois, um cliente lucrativo é aquele que após essa fórmula apresenta rentabilidade para a empresa.