Slide de Aula 2 técnicas de informática

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Unidade II
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Prof. Me. Antônio Palmeira
Recurso de redes e telecomunicações
 O uso do recurso das redes de computadores é possível por 
meio das telecomunicações.
 Telecomunicação é a transmissão eletrônica de sinais para 
comunicações, que permite que as organizações realizem 
seus processos e tarefas por meio de redes efetivas de 
computadores.
Redes de computadores
 Consiste em mídia, dispositivos e softwares necessários para 
conectar dois ou mais sistemas computacionais ou 
dispositivos.
 Tipos de redes:
 LAN – rede de abrangência local.
 MAN – rede de abrangência metropolitana.
 WAN – rede de longa distância.
Elementos de uma rede
 Dispositivos.
 Meio físico.
 Regras ou protocolos.
 Mensagens.
Impactos das redes na sociedade
 Favorecimento da interação com as pessoas.
 Reinvenção do fluxo de informações.
 Favorecimento do ambiente colaborativo (blogs, softwares de 
mensagens instantâneas, redes sociais).
 Mudando e apoiando novas formas de trabalho e negócios.
 Criando novas maneiras de se disseminar o conhecimento 
(educação a distância).
Aplicações das redes nos negócios
 Videoconferência.
 Telefonia móvel celular.
 Tecnologia de voz sobre IP (VoIP).
 Identificação por radiofrequência (RFID).
 Computação nas nuvens.
 Comércio eletrônico.
Videoconferência
 Consiste em uma discussão em grupo ou pessoa-a-pessoa na 
qual os participantes estão em locais diferentes, mas podem 
ver e ouvir uns aos outros como se estivessem reunidos em 
um único local.
Telefonia móvel celular
 É a comunicação por ondas de rádio entre estações que 
podem transmitir e receber simultaneamente, em que cada 
uma dessas estações podem estar em células diferentes ou na 
mesma célula.
Tecnologia de voz sobre IP
 É o conjunto de tecnologias que permite a transmissão da voz 
por pacotes de dados do Protocolo de Internet (IP).
Identificação por radiofrequência (RFID)
 Tecnologia de identificação automática por sinais de rádio, 
recuperando e armazenando dados remotamente por 
dispositivos denominados TAG (etiquetas) RFID.
Computação nas nuvens
 É a tecnologia que permite o compartilhamento de 
capacidades de armazenamento, cálculos e aplicativos 
centralizados que podem ser acessados por qualquer 
computador com acesso à internet.
Comércio eletrônico
 É a realização de atividades comerciais eletronicamente por 
meio de redes de computadores com internet, extranet e redes 
corporativas.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma 
rede de computador?
a) Dispositivos.
b) Meio físico.
c) Regras ou protocolos.
d) Mensagens.
e) Software aplicativo.
Evolução da área de TI
 Antes:
 separada dos negócios;
 enxergada como custo a controlar;
 provedora de tecnologia;
 terminologias próprias.
 Hoje:
 inseparável dos negócios;
 enxergada como investimento a gerenciar;
 parceira estratégica;
 alinhada com os negócios.
Evolução da maturidade da TI
 TI: provedora de infraestrutura.
 TI: provedora de serviços.
 TI: parceira estratégica.
TI: provedora de infraestrutura
 Foco na infraestrutura de TI:
 hardware;
 software;
 bancos de dados;
 redes.
 Foco na gestão da infraestrutura.
 Gestores de TI essencialmente técnicos demais.
 TI prove ao usuário uma infraestrutura e eventual suporte.
 Uso de frameworks de gestão da infraestrutura.
TI: provedora de serviços
 Foco em serviços de TI:
 serviços de hardware e software;
 serviços de armazenamento de dados;
 serviço de acesso a redes.
 Foco na gestão de serviços.
 Gestores de TI apresentam-se como gestores de serviços.
 TI prove ao usuário, agora chamado de cliente, um serviço.
 Surgimento de frameworks de gestão de serviços.
TI: parceiro estratégico
 Foco no alinhamento estratégico da TI.
 TI parceira de negócio.
 Gestores de TI apresentam-se como solucionadores de 
problemas e parceiros estratégicos.
 TI colabora com as estratégias organizacionais.
 TI desdobra estratégias organizacionais em estratégias 
próprias internas à área.
 Surgimento dos frameworks de governança de TI.
TI custo x TI investimento
 TI percebida como custo:
 mal administrada financeiramente;
 necessidade de muitos controles;
 gestor de TI sem visão econômico-financeira;
 área extremamente dispendiosa.
 TI percebida como investimento:
 investimento que pode ser governado;
 gestor de TI com visão econômico-financeira;
 área extremamente rentável.
Valor da TI
 É benefício percebido pelos clientes ao receberem os 
serviços.
 É influenciado por:
 percepção;
 preferências;
 resultados nos negócios.
 É diferença entre o total de benefícios e o total de custos. 
Criação de valor por meio da TI
 Para que o serviço crie valor é necessário que ele tenha:
 Utilidade: funcionalidade oferecida, ou seja, é o que o 
produto/serviço faz. Relacionada às questões de 
desempenho.
 Garantia: promessa de atendimento dos requisitos 
acordados, ou seja, garante que o produto/serviço faz. 
Relacionada às questões de disponibilidade, capacidade, 
continuidade e segurança.
Impactos estratégicos da TI
 Provocam alterações nos processos de trabalho.
 Viabilizam a integração entre diversas unidades de negócios.
 Fornecem competitividade aos negócios.
 Alteram natureza competitiva de muitos negócios.
 Disponibilizam novas oportunidades.
Impacto estratégico da TI sob a perspectiva temporal
Fonte: próprio autor
Situação da TI nas empresas
 TI suporte: 
 TI que tem pouca influência nas estratégias da corporação. 
 TI não tem qualquer destaque na empresa e, muitas vezes, é 
até terceirizada.
 TI fábrica:
 TI e suas aplicações são fundamentais para as operações 
atuais do negócio; mas, em uma visão de futuro, a TI não é 
tão decisiva para a estratégia. 
Situação da TI nas empresas
 TI transição:
 TI tem grande destaque na estratégia, mas o impacto 
presente (operacional) é relativamente baixo;
 área de TI tende a ter uma posição maior na hierarquia.
 TI estratégica:
 TI decisiva tanto na estratégia, quanto nas táticas, quanto na 
realidade do dia a dia das operações do negócio;
 a perenidade nos negócios depende da TI.
Alinhamento estratégico da TI
 É o processo mais importante para uma empresa que quer 
gerenciar estrategicamente a TI. 
 É um processo bidirecional, porque deve haver uma 
reciprocidade, ou seja, um caminho de duas vias, em que não 
somente o negócio gera iniciativas para a TI, mas também a TI 
gera iniciativas para os negócios.
 Mantém e valida a proposição de valor de TI.
 Garante a interligação entre o plano estratégico de negócio e 
o plano estratégico de TI.
Interatividade
A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer 
grandes impactos no futuro é considerada uma TI:
a) Fábrica.
b) Operacional.
c) Tática.
d) Estratégica.
e) Suporte.
Conceito de sistema
 O termo “sistema” vem do grego systema e significa 
“combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”.
 Um sistema pode ser definido, então, como um conjunto de 
elementos interconectados, de modo a formar um todo 
organizado. 
 Trata-se de uma definição dada em várias disciplinas, como 
biologia, medicina, informática, administração etc.
Objetos de um sistema
 Os sistemas são compostos por objetos.
 O objeto representa todas as ocorrências ou estâncias 
existentes para o objeto.
 Os objetos podem ser dos seguintes tipos:
 objetos transientes;
 objetos inerentes.Características dos sistemas
 Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma meta.
 Globalismo ou totalidade: uma alteração em uma de suas 
unidades afetará provavelmente as outras.
 Entropia: tendência ao desgaste e ao aumento da 
aleatoriedade.
 Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes de um 
sistema.
Sistemas de Informação (SI)
 É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam 
(entrada), manipulam e armazenam (processamento), 
disseminam (saída) os dados e as informações e fornecem um 
mecanismo de realimentação (feedback).
Dimensões de um sistema de informação
 Organização.
 Pessoas.
 Tecnologia:
 hardware;
 software;
 banco de dados;
 telecomunicações.
Dimensões dos sistemas de informações: organização
 Moldam os sistemas de informação.
 Definem a divisão do trabalho com planejamento e controle da 
execução.
 Possuem as hierarquias e as estruturas que são organizadas 
em níveis.
 Impõem procedimentos formais e regras.
 Têm sua própria cultura.
 Convivem com conflitos de interesse. 
Dimensões dos sistemas de informação: pessoas
 Usam e manipulam a informação.
 Desenvolvem e mantêm os sistemas de informação.
 Precisam ser treinadas.
 Definem as interfaces homem x máquina.
 Constituem o ambiente organizacional.
Dimensões dos sistemas de informação: tecnologia
 Consistem em computadores de vários tipos e formatos; 
diversos dispositivos de entrada, saída e armazenagem; e os 
dispositivos de telecomunicações;
 Essas tecnologias em conjunto com as pessoas formam a 
infraestrutura de tecnologia da informação.
 Integram a dimensão tecnológica: hardware, software, bancos 
de dados e as telecomunicações.
Funções de um sistema de informação dentro da 
organização
 Processar transações de forma rápida e precisa.
 Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados.
 Fazer uma comunicação rápida entre computadores.
 Reduzir a sobrecarga de informações.
 Expandir fronteiras das organizações.
 Fornecer suporte para a tomada de decisão.
 Fornecer vantagem competitiva.
Tipos de sistemas de informação
 Sistemas de processamento de transações e sistemas 
integrados.
 Sistemas de informação gerencial.
 Sistemas de apoio à decisão.
 Sistema de informação executiva.
 Sistemas de automação de escritórios.
 Sistemas especialistas.
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
 São sistemas que captam e processam dados detalhados, 
necessários para a atualização dos registros das operações 
fundamentais do negócio da organização.
 É um tipo de sistema de informação transacional.
 Também conhecido como TPS (Transaction Processing 
System).
Tipos de sistemas de processamento de transações
 Sistemas de processamento batch (em lote):
 operam transações de negócios que são acumuladas por 
um período de tempo e preparadas para ser processadas 
com uma única unidade ou lote.
 Sistemas de processamento online (tempo real):
 operam transações processadas imediatamente, sem a 
espera para acumular as transações em um lote.
Exemplos de sistemas de processamento de 
transações
 Sistemas de processamento de pedidos.
 Sistemas de contabilidade.
 Sistemas de processamento de compras.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos 
sistemas de informação?
a) Hardware.
b) Software.
c) Telecomunicações.
d) Processos.
e) Bancos de dados.
Planejamento de recursos empresariais (ERP)
 É um conjunto integrado de programas que gerencia as 
operações vitais dos negócios de uma empresa para uma 
organização global com múltiplas localizações.
 Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas 
pelo armazenamento de dados operacionais, possibilitando a 
tomada de decisão, com a informação contida em seus 
bancos de dados.
ERP e os módulos de integração
 Módulos são agrupamentos de funcionalidades.
Fonte: próprio autor
Módulo
de Compras
Módulo
de Recursos
Humanos
Módulo
de Controle 
de Estoque
Módulo
de Produção
Módulo
Financeiro
Módulo
de Vendas
ERP
Tipos de módulos dos ERP 
 Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os 
negócios.
 Exemplo: módulos de financeiro, de compras e de produção.
 Verticais: são módulos específicos de cada negócio.
 Exemplo: módulos de gestão educacional.
Vantagens dos ERP
 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão 
operacional.
 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos.
 Melhoria nos processos organizacionais.
 Modernização da infraestrutura tecnológica.
Desvantagens dos ERP
 Custo e tempo de implantação.
 Dificuldade em implantar mudanças.
 Dificuldade de interação com outros sistemas.
 Risco de falha na implantação.
Sistemas de informação e a tomada de decisões
 Sistemas de informação gerencial.
 Sistemas de apoio à decisão.
Tipos de decisões
 Decisões não estruturadas:
 inusitadas e não rotineiras;
 sem procedimentos predefinidos;
 mais comuns aos níveis estratégicos.
 Decisões estruturadas:
 repetitivas e rotineiras;
 envolvem procedimentos predefinidos;
 mais comuns nos níveis táticos e operacionais.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos 
de dados e dispositivos que fornece aos gerentes e aos 
tomadores de decisão informações que ajudam a alcançar os 
objetivos organizacionais.
 Utilizados para decisões estruturadas.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
 É um sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente 
desenvolvido para apoiar a solução de um problema gerencial 
não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão.
 Utilizados para decisões não estruturadas.
Sistemas especialistas
 Sistemas que empregam o conhecimento humano para 
resolver problemas que requerem a presença de um 
especialista.
 Captura da expertise humana em um domínio específico e 
transforma em um conjunto de regras para um sistema de 
software que pode ser usado por outras pessoas da 
organização.
Resumo da disciplina
 Introdução à Tecnologia da Informação (TI).
 Infraestrutura de TI (hardware, software, bancos de dados e 
redes).
 O papel estratégico da TI.
 Introdução aos sistemas de informação.
 Aplicações das tecnologias da informação nos negócios.
Interatividade
Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a 
decisões estruturadas?
a) ERP.
b) Sistemas de processamento de transação.
c) Sistemas especialistas.
d) Sistemas de apoio à decisão.
e) Sistemas de informação gerencial.
ATÉ A PRÓXIMA!