Aula_06

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AULA 1
Carlos Eduardo Lugati Braga
BEM-VINDO À DISCIPLINA
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE
 Última das Funções Administrativas;
 Fundamental para garantir a consecução dos proces-
 sos e objetivos;
 Envolve o processo de monitoramento das atividades;
 Avalia as realizações organizacionais;
 Mede e compara o desempenho a partir de padrões
 estabelecidos.
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 Controlar não é fiscalizar;
 A fiscalização apenas reporta o fato e o que se espera
 é a punição de alguém;
 O controle promove a melhoria através de ações corre-
 tivas;
 Controlar também é oportunidade de aprendizagem
 grupal (ou, organizacional).
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
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Por que controlar?
 Garantir que os insumos e produtos estejam em ordem;
 Acompanhamento dos processos;
 Acompanhamento do desempenho das pessoas;
 Acompanhamento das condições de uso de máquinas,
 equipamentos e instalações;
 Acompanhamento financeiro; etc.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
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Processo de Controle
 Estabelecimento de padrões: modelo;
 Avaliação ou mensuração: verificação;
 Comparação: obtido x modelo;
 Ação Corretiva: correção e/ou melhoria.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ETAPAS DO PROCESSO
Estabelecer
Objetivos e
Padrões de
Desempenho
Adotar a
Ação
Corretiva
Necessária
Avaliar o
Desempenho
Atual
Comparar o
Desempenho
Atual com os
Objetivos/Padrões
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE
TIPOS
Controle de Início
(Preventivo, ou Feedforward)
 Procura antecipar os problemas;
 Verifica a entrada dos insumos
 para garantir a qualidade do
 que entra no processo.
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Controle Simultâneo
 Ocorre ao longo do processo;
 Em geral, realizado pelo trabalhador ou por
 sistemas informatizados;
 Procura garantir a qualidade dos processos
 em cada etapa.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
TIPOS
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Controle de Fim
(Postecipado, ou de Feedback)
 Verifica as saídas dos
 processos;
 Procura garantir que o que foi produzido
 está em conformidade com o que foi planejado.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
TIPOS
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FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ABRANGÊNCIA
Controle de Nível Institucional
(Estratégico ou Organizacional)
 Envolve a organização como um todo;
 É definido no nível institucional (board);
 Visão de longo prazo;
 É genérico e sintético.
Ex.: Balanço Contábil, Participação de Mercado,
 Controle de Investimentos, etc.
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Controle de Nível Intermediário (ou Tático)
 Envolve decisões em nível departamental;
 Define padrões e mecanismos de controles;
 Visão de médio prazo;
Ex.: Orçamento, Custos, Produção, etc.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ABRANGÊNCIA
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Controle de Nível Operacional
 Específico e envolve as atividades diárias (tarefas);
 Direcionado para o curto prazo;
 Envolve a ação disciplinar sem
 o objetivo simplesmente de
 punir, mas de orientar e
 de corrigir;
Ex.: Controles de produção de
linha, Estoques, Desempenho,
etc.
FUNDAMENTOS DO CONTROLE
ABRANGÊNCIA
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
 Na década de 1920, surgem os primeiros trabalhos;
 Walter Andrew Shewhart propõe o CEP – Controle
 Estatístico do Processo que procurava identificar
 os erros e acertos do processo produtivo;
 Utilizando métodos estatísticos,
 Shewhart procurava identificar os
 desvios ocorridos na produção e
 o momento de implementar
 ações corretivas.
Americano
1891-1967
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 Na década de 1950, o matemático e
 físico William Edward Deming vai para
 o Japão participar do censo.
 Depois de várias palestras para empre-
 sários japoneses, seus métodos de con
 trole da qualidade são adotados e, mais
 tarde, aperfeiçoados pelos japoneses.
 Em 1951, é criado o “Prêmio Deming” para aqueles
 que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade
 no Japão.
Americano
1900-1993
FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
CICLO PDCA DE SHEWHART E DEMING
LAN
O
CHEK
ACTION
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 Romeno. 1904 – 2008
Joseph M. Juran desenvolve o CCQ
 que são os Círculos de Controle da Qualidade;
 Juran entendia que a qualidade deveria se
 preocupar com o atendimento às necessida-
 des dos clientes.
 No Japão, junto com Deming, foi considerado
 o Pai da Qualidade e responsável pelo milagre
 industrial naquele país.
FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
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FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
 
 Estabelecida em 1947 na Suíça, conta com mais de 130
 membros. A ABNT – Associação Brasileira de Normas
 Técnicas é membro-fundador.
 Normas de padrão de qualidade utilizadas em todo o
 mundo.
 A série 9000, a mais conhecida, trata das Normas de Ges-
 tão da Qualidade e Garantias da Qualidade.
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