PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO (1)

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
Renato Oliveira Alves- 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO 
 
 
 
Trabalho de Projeto Integrado Multidisciplinar- 
 Ambiente Logístico na Empresa 
 Natura Cosméticos S/A apresentado, 
 A Universidade Cruzeiro do Sul. 
Ministrado pelo Tutor Claudio Scheidt Guimarães. 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
RESUMO........................................................................................... 4 
INTRODUÇÃO..................................................................................5 
1. EMPRESA NATURA S/A..................................................... 6 
 
2. HISTÓRICO........................................................................... 7 
 
2.1.ESTRUTURA ORGANIZACIONAL....................................9 
 
3. FORNECEDORE E COMPRA DE MATERIAIS ...............10 
 
4. CONTROLE DE PROCESSOS.............................................10 
3 
 
5. ARMAZENAMENTO E PICKING..................................... 13 
 
6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO ....................................14 
 
7. PRINCIPAIS CONCORRENTES.........................................16 
 
CONCLUSÃO................................................................................... 18 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................19 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Como metodologia para o desenvolvimento deste projeto foi utilizada os princípios da 
pesquisa exploratória e descritiva com foco em estudo nas etapas e processos da empresa 
Natura, uma das 10 empresas mais inovadoras do mundo que cria suas mercadorias com 
produtos sustentáveis. Sempre buscando a qualidade de seus produtos e satisfação de seus 
clientes. Seu fornecimento e distribuição são criativos rápidos e sempre preocupados com o 
meio ambiente. Tecnologia e desenvolvimento estão entrelaçados para a redução de custo e 
aumento da inovação. 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
Em 1969 foi fundada a NATURA COSMÉTICOS S/A, desde então vem participando do 
desenvolvimento e crescimento do País, em especial o setor de cosméticos. Hoje aos 47 anos, 
a companhia é a maior diversificada indústria de cosméticos do País, com lideranças de 
mercado nos segmentos tratamento para o rosto, corpo, sabonetes, barba, desodorantes, óleos 
corporais, maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção solar, e infantil. Buscando criar valor 
para a sociedade como um todo, nas dimensões social, econômica e ambiental. 
A natura assume que é uma empresa ambientalmente responsável, gerenciando suas 
atividades de maneira sustentável, procura minimizar os impactos sobre o meio ambiente de 
forma positiva. Busca organizar sua estrutura interna de maneira que o meio ambiente não 
seja um tema isolado, mas que faça parte de todas as áreas da empresa, do produto , processo 
ou serviço, que desenvolve ou planeja desenvolver. A empresa também contribuí com ações 
e iniciativas de responsabilidade social onde se destacam programas de melhoria da 
qualidade de vida e da educação pública, além da fabricação de produtos com ativos da 
5 
biodiversidade brasileira extraídos de forma sustentável, e investimentos em infra-estrutura e 
capacitação. 
Em sua Visão de Mundo, a Natura estabelece seu comprometimento com seus públicos e com 
a sociedade em geral. 
 Ela destaca que: 
“A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e 
por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a 
comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através 
da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o 
todo. (NATURA, 2005, p.3).” 
 
 
 
 
1. NATURA COSMÉTICOS S/A 
Natura Cosméticos S/A indústria de cosméticos de capital aberto fundada em 1969 por 
Antônio Luiz Seabra de natureza Brasileira abriu uma loja e fabrica de pequeno porte 
localizadas em Vila Mariana, São Paulo e hoje está presente também nesses países, Argentina, 
Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela e França, e Estados Unidos da América e com 
atuação nos departamentos de produtos de tratamento para o rosto, corpo, sabonetes, barba, 
desodorantes, óleos corporais, maquiagem, perfumaria, cabelos, proteção solar, e infantil. 
Tornando-se hoje uma empresa de grande porte e pioneira no ramo de cosméticos. 
A Companhia possui duas filiais no Estado de Minas Gerais. 
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Principais produtos: Cosméticos, Perfumaria e Cuidados Pessoais. 
Número de colaboradores 7.000 em 2013 e de consultores e consultoras 1,5 milhão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. HISTÓRICO DA EMPRESA 
 
1969 – Nasce a Natura. 
1974 – Optamos pela venda direta, reconhecendo a força do contato pessoal e das relações 
para levar nossos produtos à casa de mais consumidores. 
1979 – inaugura segmento de produtos para os homens, novidade para a época. 
1994 – Iniciamos nossa operação na Argentina, um grande passo para nossa 
internacionalização. 
2004 – Natura abre capital na BM&FBovespa. 
2007- A companhia investiu cerca de R$ 108 milhões em pesquisa e desenvolvimento de 
novos produtos, consagrando-se como a empresa de cosméticos da América Latina que mais 
investe nessa área. Para desenvolver seus produtos, as etapas de desenvolvimento e produção 
de seus cosméticos, a Natura não realiza desde dezembro de 2006 testes em animais e segue 
as mais rigorosas normas de segurança internacionais. A empresa detém as certificações NBR 
ISO 14001 e NBR ISO 9001. 
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2008 – Para estreitar o relacionamento com Consultoras e Consultores, implantamos em todo 
o Brasil o modelo Consultora Natura Orientadora (CNO). 
2010 – Criamos o Instituto Natura para ampliar nossa contribuição à melhoria da educação 
pública. Intensificamos a atuação internacional e nosso posicionamento na América Latina 
com produção local na Argentina, Colômbia e México. Outros países que formam nossas 
Operações Internacionais são Chile e Peru. Unindo empreendedorismo e consciência 
socioambiental, lançamos um modelo comercial inovador no México, no qual Consultores e 
Consultoras evoluem por meio das vendas e do engajamento em ações socioambientais. 
 2011 – Lançamos o Programa Amazônia, que almeja tornar a região um polo de inovação, 
tecnologia e sustentabilidade. 
2012 – A Natura adquire a marca australiana Aesop, presente nos Estados Unidos e em países 
da Europa e da Ásia. Com a associação, unimos a Natura a uma marca de alcance global e 
ampliando nossa presença internacional. A afinidade com a Essência da Natura aproximou as 
duas empresas. Inauguramos o NINA (Núcleo de Inovação Natura na Amazônia), em Manaus 
(AM), para fomentar ciência e tecnologia em rede, e avançamos na construção do Ecoparque, 
em Benevides (PA), que abrigará nova fábrica e espaço para empresas interessadas no uso 
sustentável da sociobiodiversidade. Início da operação do Centro de Distribuição São Paulo, 
mais moderno e tecnológico, adaptado para o trabalho de pessoas com deficiência intelectual, 
promovendo inclusão social. 
2013 – Criamos a linha SOU, que inova ao promover a reflexão sobre consumo consciente 
desde a concepção do produto, do processo de produção (que reduz o impacto ambiental da 
matéria-prima ao pós-consumo) e da comunicaçãocom os consumidores finais. Reduzimos 
um terço das emissões de gases de Efeito Estufa (GGE, na sigla em inglês) alcançando um 
compromisso assumido em 2007. 
2014 – Inauguramos o Ecoparque em Benevides (PA), um complexo industrial que pretende 
gerar negócios sustentáveis a partir da sociobiodiversidade amazônica e impulsionar o 
empreendedorismo local. 
2015 -27 de setembro 2015, a Natura recebeu o prêmio internacional Champions of the Earth 
2015, na categoria "Visão Empreendedora", concedido pelo Programa das Nações Unidas 
para o Meio Ambiente (PNUMA), em reconhecimento ao compromisso da companhia em 
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priorizar a sustentabilidade na sua estratégia de negócios. O prêmio é a mais alta honraria 
ambiental concedida pelo PNUMA, que reconhece lideranças mundiais em programas 
ambientais inspiradores em âmbitos de governo, negócios, pesquisa e ativistas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2.1 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS 
Além das atividades desenvolvidas diretamente pela Companhia, participam de nossa 
estrutura organizacional principalmente as subsidiárias cujas atividades a seguir descrevemos: 
Indústria e Comércios de Cosméticos Natura Ltda.: suas atividades concentram-se 
preponderantemente na industrialização e comercialização dos produtos da marca Natura para 
a Companhia, bem como para nossas subsidiárias no exterior. 
Natura Logística e Serviços Ltda.: suas atividades concentram-se na prestação de serviços 
administrativos e logísticos para as empresas do nosso conglomerado sediadas no Brasil. 
 
Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades concentram-se no 
desenvolvimento de produtos e tecnologias e na realização de pesquisas de mercado. É 
controladora integral da Natura 
 
Innovation et Technologie de Produits SAS – França, centro satélite de pesquisa 
inaugurado em 2007, em Paris. 
 
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Ybios: as atividades da Ybios consistem na pesquisa, gestão, desenvolvimento de projetos, 
produtos e serviços no campo da biotecnologia, inclusive por meio de parcerias e acordos com 
universidades, fundações, empresas, cooperativas e associações, dentre outras entidades 
públicas e privadas. 
Natura Cosméticos S.A. – Chile, Natura Cosméticos S.A. – Peru, Natura Cosméticos S.A. – 
Argentina, 
 
Natura Cosméticos C.A. – Venezuela, Natura Cosméticos Ltda. – Colômbia, e Natura 
Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.: suas atividades são semelhantes às desenvolvidas pela 
Companhia no Brasil. 
 
Natura Europa SAS e Natura Brasil SAS: suas atividades concentram-se na compra, venda, 
importação, exportação e distribuição de cosméticos, fragrâncias em geral e produtos de 
higiene0 
 
3. FORNECEDORES E COMPRAS DE MATERIAIS 
Para assegurar a qualidade na compra de insumos, serviços de terceiros e produtos, a Natura 
Cosméticos S/A assumiu o compromisso aos fornecedores que apresentam melhores padrões 
de excelência. Para identificação de um possível fornecedor de maneira ética e com 
transparência, foi criado um processo de acompanhamento e certificação que atende o 
principio da sustentabilidade. O QLICAR (Qualidade, Logística, Inovação, Custo/Contrato, 
Atendimento e Relacionamento). 
O QLICAR é considerado pela empresa os pilares para construção de um relacionamento 
entre as partes. O principal objetivo é garantir a conformidade dos serviços/materiais, sendo 
ponto principal a auditoria nos requisitos de Sistema Integrado. Ao encerrar o período de 
avaliação o fornecedor que obtiver 75% pontos medidos neste tempo será certificado, o 
certificado tem a validade 12 meses. 
 
4. CONTROLE DE PROCESSOS 
 
CADEIA DE SUPRIMENTO NATURA COSMÉTICOS S/A 
10 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2: Fluxograma Cadeia de Suprimento da Natura. 
Fonte: Autores da Obra, 2007 
 
Em grande parte das cadeias logísticas, o processo administração de matérias se inicia com os 
suprimentos (matéria-prima),em seguida o transporte desse suprimento até a fábrica, onde 
ocorre a armazenagem da matéria prima e na sequência a transformação desse suprimento em 
produto acabado. O mesmo é colocado em embalagem adequada para sua proteção e 
transportada, para ser enviado ao centro de distribuição. Na empresa Natura, do centro de 
distribuição, o produto acabado é encaminhado diretamente ao consumidor (neste caso, para 
as Consultoras de vendas as quais se responsabilizam pela entrega ao cliente final). 
 As empresas que implementam o sistema de venda do tipo venda-direta, cada vez mais têm 
investido em logística, diminuindo prazos de entrega e ampliando a capacidade para 
atendimento de pedidos. a empresa Natura administra suas atividades seguindo esse tipo de 
modelo de negócio e vem sendo aplicado com excelência. 
A hierarquia organizacional da empresa natura começa com os gerentes de mercado os quais 
têm a função de analisar o mercado e o desenvolvimento de produtos. Em seguida há os 
gerentes de venda os quais controlam e estipulam as metas de venda, negociando diretamente 
com as promotoras de vendas. Estas, por sua vez, atuam nas diversas regiões do Brasil e 
demais países onde a empresa atua, geralmente com escritórios próprios, esses são 
responsáveis por realizar o contato direto com as Consultoras da Natura. As promotoras de 
venda têm a função de realizar a divulgação dos novos produtos da empresa, bem como 
Cliente solicita produto 
para consultor (a) ou via 
internet 
Fabrica produz ou 
terceiriza o produto 
Fabrica envia para 
despacho próprio ou 
terceirizado 
Despacho encaminha 
produto ao consumidor 
ou consultor(a) 
Consumidor ou 
consultor(a) recebem o 
produto 
Ocorre o consumo ou 
a troca do produto 
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incentivar o aumento das vendas, oferecendo treinamentos e cursos às Consultoras sobre 
vendas, métodos de maquiagem e aplicação dos produtos, entre outros. 
As Consultoras, as quais realizam a venda direta ao consumidor, são como uma espécie de 
cliente final da cadeia logística da empresa, pois toda negociação de pedidos e entrega de 
mercadorias ocorre diretamente entre a empresa e a Consultora. Posteriormente, a consultora 
final é quem repassa diretamente ao consumidor os produtos vendidos. Este fato faz com que 
a empresa se preocupe constantemente em tratar bem suas Consultoras, atendendo seus 
pedidos no menor prazo possível, não deixando faltar itens. 
Para a empresa obter maior controle do seu processo, administra cada etapa cuidadosamente, 
iniciando com a escolha de seus fornecedores e seguindo para a compra dos suprimentos, 
conforme a demanda do mercado, gerenciamento do processo produtivo ou de transformação, 
armazenamento e controle de estoques e distribuição. 
 
Na intenção de assegurar a qualidade na aquisição de se seus suprimentos, produtos e serviços 
de terceiros, a empresa Natura assumiu o compromisso de privilegiar os fornecedores que 
apresentam os melhores padrões de excelência. Para identificar um possível fornecedor de 
maneira ética e transparente, a empresa criou um processo de acompanhamento e certificação 
daqueles que atendem ao princípio da sustentabilidade. 
 
Os quesitos de abrangência do QLICAR(Qualidade, Logística, Inovação, Custo/Contrato, 
Atendimento e Relacionamento) são considerados pela empresa os pilares para a construção 
de um relacionamento justo entre as partes. O principal objetivo é garantir a conformidade dos 
materiais e/ou serviços e, sendo que o ponto chave é a aprovação da auditoria nos Requisitos 
de Sistema Integrado. 
As informações necessárias para se iniciar o planejamento da produção são recebidas de 
clientes e fluem pela empresa na forma de atividades de vendas, previsões e pedidos e, são 
filtradas em planosespecíficos de compras e de produção. O processo apresenta duas ações 
inter-relacionadas: fluxo de materiais e fluxo de informações. 
À montante do fluxo encontra-se o plano de atuação no mercado, a central de cadastros 
(pedidos) e gestão dos materiais. A partir daí inicia-se o planejamento e controle da produção 
além do acompanhamento do processo logístico. A empresa Natura opera com ciclos de 
venda de 3 semanas, ou seja, a cada 3 semanas lança-se um novo mix de produtos a ser 
oferecido no mercado, através de revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor final. 
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Nesta revista são apresentados os itens de base (mais comuns e que sempre fazem parte 
do mix ofertado), os itens proporcionados do ciclo e também os lançamentos. A empresa 
Natura possui um modelo e chão de fábrica híbrido (Sistemas híbridos são aqueles que 
contemplam mais de uma lógica, como tentativa de explorar o que cada uma possui de 
melhor, em função das diversificações e peculiaridades do seu processo produtivo),um desses 
sistemas e o Kanban (kanban significa “placa ou registro visíveis”. Nos dias atuais, ela ganha 
outro significado e pode representar uma ferramenta muito útil para empresas que pretendem 
melhorar a sua produção. Por meio de cartões ou sinalizações coloridas, a fábrica é capaz de 
identificar, sem utilizar meios eletrônicos ou softwares, que algo está faltando.) para realizar o 
planejamento da produção. A estratégia adotada pela empresa é a de manter estoques dos 
insumos e não dos produtos acabados; assim, à medida que vão sendo vendidos os produtos, 
vão sendo repostos. 
 
 
5 ARMAZENAMENTO E PICKING 
 
Em sua sede em Cajamar-SP a empresa possui três fabricas, e um quarto armazém 
responsável pela separação dos produtos. O armazenamento de Picking na empresa Natura ou 
também order pincking, atividade responsável pela coleta do mixcorreto dos produtos. 
 Esta atividade e responsável por 65% dos custos de manuseio em seus centros de 
distribuição. Os CDs São localizados em São José dos pinhais no paraná, Itapecerica da serra 
e Cajamar no estado de São Paulo, Simões filho- Bahia, Matias Barbosa-Minas gerias, 
Canoas- Rio grande do sul, e em Jaboatão dos Guararapes- Pernambuco. A unidade de 
Recife-PE tem a capacidade de armazenar 1.000 pallets, possui um CD pequeno usado como 
laboratório para realizar testes. Se a empresa precisar alterar o layout de uma de suas caixas, 
ela pode lançar o projeto em determinada região para poder avaliar o tipo logístico. Em 
especifico a região nordeste por ter muitas ladeiras ,sertões, se tornou uma ótima base para 
natura, assim a empresa consegui testar a resistência de seus materiais, fazendo com que as 
embalagem passem pelo teste de resistência, assim se faz uma boa analise e as compara com 
as demais regiões do Brasil. 
 Já a unidade de Matias Barbosa em MG, tem uma capacidade um pouco maior com espaços 
para 2.000 pallets, quantidade muito menor comparado a Cajamar –SP que suporta a 
13 
quantidade de 52.000 posições, assim ela supre as fabricas e ainda área de picking com 
produtos acabados para realizar a separação 
 O segundo armazém vertical foi inaugurado em 2005 , com sua estrutura toda automatizada 
capaz de aumentar em 116% sua capacidade de armazenar e permitir uma maior agilidade em 
atendimento as consultoras. 
 O armazém com 35 metros de altura e uma capacidade incrível de 25.000 aumentando para 
52.000,com isto dobrou a capacidade e movimentação, possibilitando suportar o aumento das 
vendas prevista para alguns anos. 
 Com seu tempo de reposição de 2 minutos, o armazém vertical e sua gestão de estoques 
integrado ao SAP. Com apenas três funcionários administrando atividades por uma 
eletromonovia de 650 metros, seu tempo de movimentação, do armazém até a fabrica são 14 
minutos. 
 A área de picking tipo make to order (sob encomenda), make to stock(para estoque), existem 
duas linhas automáticas e uma semiautomáticas a maior delas, usadas para separar os pedidos. 
Com elas são possíveis movimentar cerca de 3.000 caixas por hora, com linhas automáticas 
trabalhando 24 horas por dia, separando pedidos de mais de 300.000 clientes, sendo separados 
cerca de 35.000 por dia. 
 As organizações no armazém para o local e o posicionamento de insumos e produtos 
acabados são demarcado e identificado. Por ordem de chegada serão atendido os pedidos, 
porém cada divisão atende-se por – First in First out ( FIFO- primeiro a chegar é o primeiro a 
sair). Após a montagem dos pedidos e conferencia realizados em 3 etapas A leitura do bar 
code (código de barras) , a conferencia do peso e a análise manual do pedido. 
 
 
6 TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO 
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O Transporte e Distribuição de Suprimentos na empresa Natura é umas das áreas que tem 
mais atenção e com maior impacto econômico. A empresa tem um método de vendas direta, 
que priorizam sempre suas entregas junto com os consumidores satisfeitos com produtos 
personalizados e entrega de modo adequado e conclusivo. 
Outra forma importante do sistema de distribuição, é que a Natura não depende de grandes 
empresas atacadistas e varejistas para a distribuição de seus produtos, o que constrói uma 
empresa resistente e progressiva nos seus processos da cadeia de comercialização, sendo que 
essa dependência para outras empresas é o que mais pesa para decorrer sua produção. Além 
desses motivos, com o sistema de venda direta a Natura cria cada vez menos concorrente 
dentro desse setor. 
A empresa é sempre preocupada com a redução de gastos e tem buscado diminuir o numero 
de transportadoras que utilizam para o transporte e entrega de seus produtos. Nos ultimo anos 
caiu de 44 transportadoras que a Natura utilizada para entregas para todo o Brasil para apenas 
5, trazendo a redução de custos esperado. 
A Natura tem oito locais de distribuições espalhadas por todo o pais, sendo que a maior e 
mais moderna tecnologia de separação de pedidos fica localizada na região Sul paranaense. 
 
A distribuição dos produtos ocorre em 5.816 municípios, para os quais são 
encaminhados de 25 a 30 carretas além de 450 carros por dia. Esta estratégia 
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de entrega dos produtos faz com que seja entregue um pedido a cada 
segundo, garantindo que 95% dos mesmos sejam entregues dentro do prazo 
estipulado.( SILVIA, 2009 ) 
 
Além disso, o tempo entre o momento de entrada do material até à sua saída para suas 
consultoras, praticado pela empresa varia pela região e são bem rápidos, em São Paulo por 
exemplo eles recebendo os pedidos ate as 10 horas tem a exatidão da entrega em 24 horas. 
A Natura busca cada dia mais a qualidade e ética, valorizando seus clientes como seu maior 
patrimônio, com a excelência na gestão de desenvolvimento de serviços e transporte e 
distribuição de seus produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 PRINCIPAIS CONCORRENTES 
 
FORÇAS( Strengths ) FRAQUEZAS (Weaknesses) 
Moderno sistema de TI; 
Atuação no mercado mundial; 
Forte investimento em marketing 
principalmente em mídia televisiva; 
Investimento em projetos digitais. 
Atuação no mercado mundial; 
Ampla Linha de produtos o que acaba 
acarretando alto custos na revenda; 
Valor alto em relação aos concorrentes 
devido ao alto custo na produção; 
Elevada perda de revendedoras para a 
concorrência. 
 
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OPORTUNIDADES (Opportunities) AMEAÇAS (Threats) 
Brasil maior mercado do mundo; 
Perfumaria e cosméticos é o 2◦ maior; 
Crescimento de renda das classes C,D e E; 
Crescimento na revenda on-line; 
Oportunidades de trabalho através das 
consultoras NATURA; 
Expansão com abertura de loja física. 
Concorrentes internacionais entrando no 
pais como a MaryKay; 
Menor custo de produtos de 
concorrentes; 
Devido ao auto custo revendedoras 
optam pela concorrência por abrangerem 
a classe C e D; 
Crescimento ameaçador de concorrentes 
como, O BOTICARIO, AVON, 
EUDORA, RACCO e JEQUITI. 
 
A cerca de 47 anos no mercado a NATURA pioneira no ramo de cosmético, atuando forte 
mente no mercado de cosméticos porta a porta, teve até a ultima década o primeiro lugar 
pódio da maior empresa nesse segmento, porem inevitavelmente vem perdendo espaço não 
mercado devido ao alto custo na produção e investimento nas pesquisas de sustentabilidade. O 
forte crescimento da concorrência internacional como a Mary Kay e empresas atuantes 
nacionais como a Jequiti, O Boticário, Avon e Eudora vem perdendo gradativamente espaço 
no mercado, porem uma empresa do gabarito da NATURA tem por sua grande atuação 
desenvolvendo métodos para manter-se no ranking como inovação a abertura de lojas físicas o 
que é um diferencial para a empresa e uma maneira de desbancar e manter-se em forte 
crescimento no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
SILVA, Itamar Correia da. Venda, logística e distribuição: Natura Cosméticos. Relatório da 
empresa de 17 de junho de 2005. http://producaologistica.blogspot.com.br/2009/08/sistema-
de-logistica-da-empresa.html acesso 16/11/2016 as 16:45 
 
Fonte: (WM – Gerenciamento de Armazém). Fonte: 
Acesso em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gerenciamento_de_armaz%C3%A9m. 
 
Fonte de pesquisa e analise : site exame.abril.com.br