Logistica com foco no Cliente.

Prévia do material em texto

3-
Logística com foco no cliente As empresas que adotam as melhores práticas vão além das formas tradicionais de pensar e aprendem a usar a cadeia de suprimentos como uma ferramenta poderosa para dar mais valor aos clientes. A Logística Orientada para o Cliente permite conquistar vantagens competitivas, concentrando o foco cuidadosamente na proposta logística de valor e cultivando relacionamentos lucrativos com o cliente. Trata-se de um método de usar a logística para ir além da diferenciação de produtos, chegando à diferenciação de serviços. 
Etapa 1: Compreender as necessidades dos clientes. Muitos métodos podem ser usados para compreender as necessidades de serviço do cliente. Esses métodos vão desde técnicas simples – como levantamentos para explicar os requisitos mais óbvios e mais facilmente explicáveis – até métodos avançados de pesquisa. Entrevistas com participantes de canais, por exemplo, podem ajudar a esclarecer não só os requisitos emergentes ou não-expressos, mas também a enfatizar os objetivos que não se adequam. Podem ser usadas técnicas quantitativas mais sofisticadas quando o número de atributos de serviço considerados é relativamente pequeno. O uso desses métodos torna possível obter uma boa compreensão da necessidade dos clientes e estimar as possíveis respostas a novas ofertas. 
Etapa 2: Compreender a fase do ciclo de vida dos clientes. A compreensão da diferença de valor de cada cliente é crucial para a Logística Orientada para o Cliente. Com quais clientes temos hoje um relacionamento lucrativo? A logística voltada para o cliente é um elemento-chave do sucesso dos negócios – 
 
 embora muitas vezes relegada a segundo plano –, o que a eleva ao nível estratégico, ao lado 
 da prestação de serviços. A logística transforma aspectos fundamentais da concorrência, como 
 preço e características do produto, em excelência de serviço e valor para o cliente. 
 
 Sistemas logísticos flexíveis e dinâmicos, que se concentram nos requisitos dos clientes, 
 podem proporcionar às empresas vantagens competitivas tanto sobre concorrentes 
 estabelecidos como sobre novos participantes do mercado. Principalmente nas indústrias em 
 que a diferenciação de produtos é cara ou arriscada, ou atingiu o ponto dos lucros 
 decrescentes, a abordagem voltada para o cliente e o pensamento inovador sobre a cadeia de 
 suprimentos podem ser o caminho para soluções econômicas específicas para o cliente, que 
 proporcionam, ao mesmo tempo, aumento de mercado.