Aula 4 Dra. Lia C. Sampaio 04.03

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CURSO DE CAPACITAÇÃO DE CONCILIADORES E 
MEDIADORES – IASP –M5 - 2015
Aula do dia : 04 / 03 / 2015
Assunto da aula : Conflito
Professora : Dra Lia C Sampaio 
Coordenação : Des. Dra. Maria Cristina Zucchi
Monitoria : Regina A.S.F. Ribeiro
Cópia e Reprodução Proibidas 
Direitos Autorais Registrados
Interrelações
ØMomentâneas
ØDuradouras
Ø Formais
Ø Informais
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Aspectos Sociológicos
Ø Paradigmas: conceitos formados que variam de 
sociedade p/sociedade
Ø Ilusórios/Imaginários: conceitos p/assegurar 
equilíbrio-(falsa sensação de segurança)
Ø Preconceitos: nascem c/ a falta de conhecimento. 
Conceitos predeterminados e não questionados
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Ilusórios
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Aspectos Psicológicos
Ø Equilíbrio entre ter e ser 
Ø Identidade: a soma de todas as partes
Ø conceito de si mesmo: psicofísico
Ø afetos
Ø profissões
Ø propriedades
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Contrato Tácito-Psicológico
Ø Satisfazer interesses e expectativas
ØAtender necessidades e desejos
Ø Conscientes ou inconscientes
Ø Busca da auto-realização e prazer
ØA ruptura gera conflitos
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Exemplos de contrato tácito 
psicológico
Ø nas Famílias
expectativas em relação à: 
Ø fidelidade 
Ø respeito
Ø compreensão
Ø atenção
Ø companheirismo
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Exemplos de contrato tácito 
psicológico
nas organizações: 
Ø por parte dos funcionários: promessas de salários 
ou vencimentos; jornada de trabalho; garantias de 
não ser transferido inesperadamente.
Ø por parte dos dirigentes: expectativa de que os 
funcionários sejam leais; mantenham segredos 
profissionais; melhorem a imagem da empresa.
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Mudanças no contrato tácito 
psicológico
Ømudança: 
é a causa-raiz de todos os conflitos, sejam 
familiares, organizacionais, societários, 
comunitários, comerciais, etc
Øintervenção em um sistema
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Elementos envolvidos em mudanças
Ørelacionamentos interpessoais
Øbens
Øpoder
Øprincípios
Øvalores
Øcrenças: políticas, religiosas, científicas, etc.
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Filme “ Quem mexeu no meu queijo”
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Conflito
Visão negativa
Ø o conflito tem caráter negativo
Ø há sempre um ganhador e um perdedor
Ø emoções devem ser controladas
Ø não há negociação sem concessão ou
imposições
Ø o outro é inimigo que deve ser combatido
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Reações ao conflito
Ø desprezo
Ø desconforto
Ø frustração
Ø decepção
Ø medo- reação: ataque
fuga
paralisia
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Conflito
Visão positiva
Ø oportunidade de crescimento e mudança
Ø emoções precisam ser tratadas e ouvidas
Ø existem soluções possíveis
Ø ambas as partes podem ganhar
Ø boa comunicação traz boa solução
Ø lidar com os problemas de forma conjunta pode 
suavizar desavenças e resolver o problema
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Tipos de conflito
Ø conflito latente: o que não se manifestou
Ø conflito manifesto: o que foi expresso
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Tipos de conflito
Ø conflito subjetivo: o que está contido nas inter-
relações e influenciam o conflito objetivo. 
(emoções, sentimentos, percepções, intenções)
Ø conflito objetivo: o que está contido na disputa por 
valores mensuráveis. ( bens quantificáveis, coisas)
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Fases do conflito (Rummel)
Ø conflito latente
Ø manifestação do conflito
Ø busca do equilíbrio de poder
Ø equilíbrio do poder ou
Ø ruptura do equilíbrio
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filme
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posições
interesses
necessidades/valores
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Posições
Øos discursos fechados
o que se diz querer
as exigências
as finalizações e as condições
o que se diz que vai fazer
o que se diz que não vai fazer
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Interesses
Øas preocupações
Øos temores
Øos desejos
Øas expectativas
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Necessidades
Básicas:
Øsegurança
Øbem-estar econômico
Øsentimento de pertencer
Øreconhecimento
Øcontrole sobre a própria vida
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Posições x Interesses
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Posições
Interesses e Necessidade
Administração do conflito
Adversarial Não Adversarial
Øenfrentam cooperam
Øterceiro decide pessoas decidem
Øprocesso formal informal
Øum/dois perdem todos ganham
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Administração do conflito
• Judicial Conciliação
Mediação
• Arbitragem
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Conciliação
• Método informal, no qual um terceiro 
facilitador oferece um momento e/ou 
eventualmente um lugar neutro para 
negociação. 
Na maioria dos casos se realiza sobre 
posições e o conciliador faz sugestões para 
por fim ao conflito.
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Mediação
• É um método não adversarial, em que um 
terceiro imparcial e independente auxilia as 
partes a melhor entender seus reais conflitos, 
buscar seus interesses, identificar suas 
necessidades e valores, por intermédio de 
um diálogo, que resultará na escolha das 
melhores e mais criativas soluções.
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Arbitragem
• É um meio de resolução de controvérsias, 
referentes a direitos patrimoniais disponíveis, no 
qual ocorre a intervenção de um terceiro 
independente e imparcial ( árbitro), que recebe 
poderes de uma convenção denominada arbitral ( 
cláusula compromissória expressa em contrato) ou 
de compromisso arbitral, para decidir por elas, 
sendo sua decisão equivalente a uma sentença 
judicial.
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Muito Obrigada!
Lia Regina Castaldi Sampaio
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