AP1 Comportamento do Consumidor - Gabarito - 2018.1

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Avaliação Presencial – AP1 Período - 2018/1º 
Disciplina: Comportamento do Consumidor 
Coordenador: Ana Claudia Azevedo Peixoto
Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-existentes e as percepções do usuário em relação a um sistema influenciam sua preferência, direcionando significativamente a escolha do usuário”. Marque a opção que define corretamente o conceito de percepção:
É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças nos impelem ou afastam em relação a certas ações
É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para usuários predeterminados.
É o modo como reagimos fisiologicamente quando entramos em contato com certas ações e pessoas. 
É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o conhecimento que possui das coisas, pessoas e situações.
 É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de uma escala de necessidades internas
De acordo com a aula 12, qual o grupo que está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma vez que influencia desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e motivações. (Cite sem explicar)
R. Grupo familiar
De maneira geral, a ______________________ é entendida como um processo de mudança de comportamento que todo o indivíduo sofre durante sua vida em função das experiências vividas. Assinale a alternativa correta que completa a afirmativa:
Atitude 
Compra
Aprendizagem
Dissonância
Auto realização
De acordo com a aula 11, os ______________________ exercem pesada influência sobre nossos comportamentos e pontos de vistas. Mais do que imaginamos, são muito valiosos, pois estão diretamente ligados à nossa visão de mundo, às nossas crenças, aos nossos valores, às nossas atitudes e, claro, ao nosso comportamento de compra. 
Assinale a opção que completa de forma CORRETA a frase:
a) grupos de aprendizagem
b) grupos de auto ajuda
c) grupos de referência
d) grupos de atitudes
e) grupos de auto estima
De acordo com a Aula 6, “o papel da ação de marketing é influenciar positivamente a percepção dos consumidores, gerando condições para que a decisão seja favorável ao produto/marca trabalhado na ação”, marque a opção abaixo que reforça as percepções do usuário com relação ao sistema como um todo. 
Experiência de utilização do serviço
Indicação do serviço por terceiros
Necessidade pelo serviço
Análise da qualidade do serviço
Desejo pela obtenção do serviço
Segundo McDaniel et al. (2004), “atitude é uma tendência aprendida para responder de maneira consistente em relação a um objeto”. Nossas atitudes estão intimamente ligadas a idéias que carregamos, a sentimentos sobre coisas, e que nos condicionam e nos levam a atuar de determinada maneira frente a situações específicas. 
De acordo com a Aula 8, descreva os 03 componentes da atitude (cite sem explicar):
R. Componente cognitivo (crenças), componente afetivo (sentimento), componente comportamental (tendências de respostas).
Complete. 
Os valores ________________________ são as crenças amplamente difundidas que afirmam o que é aceitável em nosso convívio na sociedade. Esses valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais determinam as respostas aceitáveis em situações específicas. Esses valores ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos conduzir pela vida.
Resposta: culturais
O tipo de aprendizagem segunda a qual requer a conexão entre estímulos e respostas e que se baseia fundamentalmente num comportamento a que se associa uma recompensa ou um castigo, se denomina: 
Condicionamento clássico
Aprendizagem inconsciente
Aprendizagem cognitiva
Condicionamento instrumental
Condicionamento inoperante
De acordo com a aula 9, e segundo a autora Seabra (2008), existem três formas de valores culturais: 
I- valores orientados para outros
II - valores orientados para o ambiente
III - valores orientados para o indivíduo
Correlacione as alternativas abaixo com os valores correspondentes:
( I ) tratam de que modo a sociedade vê e acha adequada as relações entre as pessoas e grupos de pessoas.
( III ) trazem os objetivos e perspectivas da vida que cada indivíduo considera desejável.
( II ) tratam da visão da sociedade das relações com o ambiente, ou seja, como são determinadas as relações da sociedade com seu ambiente econômico, técnico e físico.
Sobre as Subculturas (aula 10), marque a opção CORRETA:
Refere-se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os mesmos sistemas de valor e padrão de comportamentos dominantes da cultura 
Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças políticas, nacionalidade, regiões geográficas e aspectos étnicos
Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da mesma forma e que vão desejar a mesma coisa
Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura
As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são mais semelhantes na cultura em geral, do que na subcultura
Na aula 8, aprendemos que as atitudes têm uma qualidade motivacional, que conduzem ou repelem um consumidor a um comportamento em particular. Sobre a formação e mudança de atitudes:
As atitudes são aprendidas, formadas desde a infância, pois os pais são modelos significativos para uma criança pequena.
A quantidade de informação disponível não é considerada fator central na formação e mudança das atitudes.
O grupo a que pertence, que certamente compartilha visões semelhantes sobre o mundo, vai influenciar a sua visão.
As atitudes relativas ao comportamento do consumidor de compra são formadas também em função da experiência direta com o produto.
Marque o item que corresponde às afirmativas CORRETAS:
I e II
II e III
II, III e IV
I, II e III
I, III e IV
O status é extremamente significativo para os consumidores. Por vezes, preocupamo-nos com a marca e a imagem da mesma, pois desejamos usufruir do status que o uso proporciona. 
De acordo com a aula 12, o status pode ser definido, como:
a posição relativa de um indivíduo em relação aos demais membros de um grupo.
o comportamento esperado de um indivíduo dentro de um grupo. 
a instituição social mais importante para muitos consumidores. 
o grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. 
os aspectos que surgem do pertencimento do sujeito a grupos étnicos, raciais, lingüísticos, nacionais.