Conceitos de Marketing

Prévia do material em texto

Marketing
Pergunta 1
A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que:
	
	d.
	Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
0,25 pontos   
Pergunta 2
As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus consumidores. Identifique nas alternativas quais são as principais orientações de marketing:
	
	b.
	Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor.
0,25 pontos   
Pergunta 3
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados.
	
	a.
	Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas.
0,25 pontos   
Pergunta 4
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D.
	
	e.
	Todas as alternativas anteriores estão corretas.
0,25 pontos   
Pergunta 5
Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é imprescindível estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas alternativas, identifique aquela que diz respeito ao estabelecimento de nossa missão:
	
	c.
	Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
0,25 pontos   
Pergunta 6
Podemos definir marketing pessoal como:
	
	d.
	Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional.
0,25 pontos   
Pergunta 7
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes:
	
	a.
	Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos.
0,25 pontos   
Pergunta 8
Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a:
I. Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações.
II. Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira.
III. Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso gestor.
	
	d.
	As alternativas I e II estão corretas.
0,25 pontos   
Pergunta 9
Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que:
	
	e.
	Todas as alternativas designam características inerentes a um processo de troca efetiva.
0,25 pontos   
Pergunta 10
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a:
	
	a.
	Eliminação tempo x espaço.
Pergunta 1
No mundo globalizado em que vivemos, cada vez mais temos um volume de informações inigualável e bem maior do que em qualquer outra época. Sendo assim, podemos dizer que a globalização:
	
	e.
	Todas as alternativas anteriores estão corretas.
0 pontos   
Pergunta 2
Quando estamos falando em desenvolver e estruturar nossos objetivos, é correto afirmarmos que ele deve ser:
	
	e.
	Todas as alternativas anteriores estão corretas.
0 pontos   
Pergunta 3
Quando estamos falando sobre benefícios funcionais, estamos nos referindo a:
	
	
	b.
	Benefícios tangíveis.
0 pontos   
Pergunta 4
Se marketing é todo e qualquer processo de troca que visa criar valor para o cliente, podemos então afirmar que ele pode
ser aplicado em:
	
	a.
	Bens, serviços, lugares, eventos, ideias,  propriedades, organizações, informações, produtos digitais e pessoas.
Pergunta 1
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir crescer. Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as forças macroambientais que devem ser monitoradas:
	
	a.
	Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
0,25 pontos   
Pergunta 2
Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, para entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que:
	
	e.
	Todas as alternativas estão corretas.
0,25 pontos   
Pergunta 3
Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz respeito ao monitoramento dos mercados através dos padrões de distribuição de renda que dividem os países ou regiões em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendas médias, em sua maioria. Essa abordagem faz parte do:
	
	
a.
	Macroambiente econômico.
0,25 pontos   
Pergunta 4
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, denominada “lista de verificação para análise de forças e fraquezas”. Das alternativas abaixo, identifique qual delas apresenta os itens corretos:
	
	a.
	Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira.
0,25 pontos   
Pergunta 5
Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I. As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do profissional.
II. As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do profissional.
III. As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e da organização.
Assinale a alternativa correta:
	
	d.
	As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.
0,25 pontos   
Pergunta 6
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I.  Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta probabilidade de sucesso.
II. Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, ou seja, o processo precisa ser monitorado.
III. Baixa probabilidade de sucesso e atratividade.
Dos itens acima, quais são verdadeiros?
	
	
d.
	Nenhum dos itens é verdadeiro.
0,25 pontos   
Pergunta 7
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto afirmar que o comportamento de compra pode ser influenciado por:
	b.
	Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos
0,25 pontos   
Pergunta 8
Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua gravidade e probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito a:
I. Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente porque têm uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e desenvolver estratégias para minimizá-las ou anulá-las.
II. Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não é grande. É necessário um monitoramento constante a fim de evitar qualquer mudança brusca no mercado que faça a probabilidade de ocorrência aumentar.
III. Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de ocorrência. O melhor procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, mesmo que suas consequênciasnão sejam tão danosas.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente o item I é verdadeiro.
0,25 pontos   
Pergunta 9
Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, que traz a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que orientam o comportamento de uma organização, ou seja, as direções gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve seguir, em certo sentido, uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de ações, que podem ser considerados “a organização da estrutura empresarial”, para obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa uma estruturação de estratégia correta: 
	
	a.
	Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
0,25 pontos   
Pergunta 10
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização completa do mercado e da própria organização para que se possam estruturar métodos e estratégias que trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que:
	
	e.
	Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras.