Gerenciamento de crises: matriz GUT e comunicação empresarial

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Palestra - Gerenciamento de crises: capacidade de análise e resposta
	A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade do problema, da urgência de resolução do problema e pela tendência apresentada. Formamos, dessa forma, uma matriz de decisão que vai revelar os pontos fortes e fracos de cada alternativa.
 
A URGÊNCIA revelada na matriz GUT implica considerar:
 
Prejuízos financeiros
Prejuízos físicos
Esfera de competência
Tendência de piorar
Tempo para solucionar
 
É correto o que se afirma em
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	III e V, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II e V, apenas.
 
	A comunicação corporativa ou comunicação empresarial é essencial para a manutenção da reputação de uma empresa. Acerca desse assunto, julgue os itens subsecutivos e assinale a alternativa correta:
I. Ao comitê de gerenciamento de crises cabem não somente o estudo das possíveis situações de vulnerabilidade às quais a empresa possa ser submetida, mas também o desenvolvimento de mecanismos para o enfrentamento desses problemas, caso estes se tornem realidade.
II. Segundo Gaudêncio Torquato, para a opinião pública, a verdade sobre a identidade das organizações só aparece em momentos de crise. Já para Alexandre Caldini, uma crise não necessita de um fato, pois pode se iniciar com um boato. Considerando ambos os autores, podemos considerar que crises que começam com um boato duram pouco.
Sobre as assertivas acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	Ambas as assertivas são falsas e não estão relacionadas entre si.
	
	
	Apenas a segunda assertiva é falsa, e ambas as assertivas estão relacionadas entre si.
	
	
	Apenas a primeira assertiva é falsa, e ambas as assertivas estão relacionadas entre si.
	
	
	Apenas a segunda assertiva é verdadeira, e ambas as assertivas estão relacionadas entre si.
	
	
	Ambas as assertivas são verdadeiras e não estão relacionadas entre si.
	Leia o trecho da notícia e, a seguir, responda o que se pede.
Secretário que ordenou matança de cães em Igaracy, PB, é afastado do cargo.
 
Por recomendação do Ministério Público da Paraíba (MPPB), o prefeito da cidade de Igaracy, no Sertão, José Carneiro Almeida da Silva, exonerou José Carlos Maia do cargo de Secretário de Saúde do município. A exoneração foi divulgada na noite dessa quinta-feira (9) e aconteceu em função do envolvimento do então secretário com a matança de mais de 30 cães. A informação foi confirmada pela assessoria de comunicação da Prefeitura de Igaracy. Ainda conforme a assessoria, José Carlos Maia vai ficar afastado do cargo até que o inquérito sobre a morte dos animais seja concluído.
Fonte: SECRETÁRIO que ordenou matança de cães em Igaracy, PB, é afastado do cargo. G1, 9 mar. 2018. Disponível em: <https://g1.globo.com/pb/paraiba/noticia/secretario-que-ordenou-matanca-de-caes-em-igaracy-pb-e-afastado-do-cargo.ghtml>. Acesso em: 09/03/2018.
Responda: A conduta das empresas, organizações privadas ou mesmo públicas, diante da nova realidade da comunicação com a participação em redes e mídias sociais, traz desafios que são agravados pela dificuldade de mudar a conduta de vida pública anterior.
Em relação à conduta das organizações, considere as afirmativas a seguir.
I.  A empresa deve redefinir suas reais prioridades e expor-se na mídia.
II. A empresa deve abandonar as mídias tradicionais.
III. A empresa deve atuar de forma rápida e refletida no gerenciamento de crises nas redes sociais.
É correto o que se afirma em
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
 
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	Sobre a classificação de riscos, estes podem ser estruturados consoante uma classificação genérica da potencialidade das ameaças. Entre os riscos de classe A, que são aqueles que apresentam alta frequência e probabilidade de baixa potencialidade das ameaças, podemos identificar:
Perdas e danos, na carga e descarga, no transporte interno e  externo.
Danos ao sistema elétrico.
Quebra de máquinas e equipamentos.
Perda de dinheiro ou valores no transporte interno e externo.
Roubo e furto em geral.
É correto o que se afirma em
	
	
	II e V, apenas.
 
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	III e V, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	Ainda que uma organização não esteja encarando uma crise ou não tenha passado por nenhum problema nos últimos tempos, é importante que se desenvolva um planejamento, propondo diferentes soluções para eventuais problemas que podem ir da produção ou prestação de serviços à direção, passando por seus departamentos administrativos e até por relações com outras empresas. Sobre as fases da resolução da crise, podemos enumerar:
1 – Preparo
2 – Resposta imediata
3 – Plano específico
4 – Resolução
5 – Lições aprendidas
Considerando os termos anteriores, correlacione-os adequadamente à coluna a seguir.
( ) Deve incluir a realização periódica de ensaios e exercícios simulados.
( ) Etapa que se ocupa da discussão e elaboração de uma solução para o evento.
( ) Norteia-se por quatro conceitos básicos: conter, controlar, comunicar e coordenar.
( ) É comumente tida como a fase mais delicada do conflito, principalmente quando se decide pelo uso de força letal.
( ) É uma maneira de fazer a empresa crescer e amadurecer em seus processos, pela absorção de pontos não considerados em seu plano inicial, por exemplo.
A sequência correta é aquela que se apresenta em:
	
	
	1, 2, 5, 3, 4.
	
	
	1, 3, 5, 2, 4.
 
	
	
	5, 3, 1, 2, 4.
	
	
	3, 5, 1, 4, 2.
	
	
	1, 3, 2, 4, 5.
ORIENTANDO JOVENS PARA O USO SAUDÁVEL DAS NOVAS TECNOLOGIAS
	Com o início da internet na década de noventa, definiu-se a Web 1.0 como esta primeira forma da internet. Qual a principal característica da web 1.0?
	
	
	Permitia acesso às redes sociais e sistemas de busca.
	
	
	Era a internet sem proteção e chaves de segurança para proteger de crimes cibernéticos.
	
	
	As páginas dos sites eram estáticas, ou seja, não existia tecnologia que permitisse a interação por parte do usuário final. Era possível somente navegar pelos hiperlinks disponíveis.
	
	
	Permitia o acesso à internet somente por meio da internet discada. Essa era a grande definição da chamada Web 1.0.
	
	
	Definição da internet no período em que a definição de cores do computador ainda era somente preto e branco.
	Muito se fala sobre privacidade na internet, mas poucos compreendem as reais ameaças que pessoas mal-intencionadas podem causas nestas redes. Indique o item que mais se assemelha na atuação destas pessoas que buscam ludibriar:
	
	
	Costumam conversar com você como um amigo e posteriormente somem.
	
	
	Efetuam compras para você e entregam na sua casa.
	
	
	Apenas gostam de curtir suas fotos e postagens.
	
	
	Buscam coletar informações nas redes (Fotos, Postagens, Vídeos, Locais) e tenta ameaçar com chantagens emocionais.
	
	
	Não te adicionam como amigo nos canais digitais.
	O que significa o termo em inglês PHISING?
	
	
	Modo de vida no ambiente underground da internet, é um estilo de vida criado para se rebelar com o sistema capitalista instalado por todo o mundo.
	
	
	E-mails e artimanhas que tentam enganar as pessoas com o intuito de roubar informações relevantes como dados pessoais, senhas, cartão de crédito e contas bancárias.
	
	
	Ato de pichação nas redes sociais das pessoas com o intuito de chamar a atenção das pessoas pela arte na web.
	
	
	Uma nova brincadeira que surgiu através dos aplicativos para celular, o chamado carinhoso de chamar “phising” defini o usuário que se dedica a capturar bichinhos virtuais.
	
	
	Atuo de propagar mensagens falsas pela internet.Um dos adventos que têm crescido na internet são as chamadas FAKE NEWS, de acordo com o material apresentado na palestra, as Fake News são:
	
	
	Propagação de notícias falsas na internet com o objetivo de ludibriar o internauta.
	
	
	Novo site de compras no exterior com preços de produtos mais baixos que o tradicional.
	
	
	Nova hashtag de Youtubers Brasileiros criada para divulgação de um novo vídeo comercial.
	
	
	Hackers que tentando invadir seu computador e espalhar vírus.
	
	
	Uma nova rede social que surgiu no leste europeu.
	Na utilização das redes sociais, o jovem precisa ter cuidado com uma série de itens para não ser prejudicado na internet. A segurança é um item importantíssimo na vida do internauta, portanto, indique a opção mais insegura:
	
	
	Pensar bem antes de postar nas redes sociais. A internet armazena tudo que for compartilhado.
	
	
	Não propagar ou fazer bullying com as pessoas.
	
	
	Evitar ostentação nas redes.
	
	
	Clicar em links desconhecidos e páginas duvidosas (Correto).
	
	
	Desconfiar de ofertas com preços fora do padrão de mercado.