Gestão da qualidade (50hs GTI) unid I Questionário

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Unidade I Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2)
Usuário maiara.santos7 @unipinterativa.edu.br 
Curso Gestao da Qualidade 
Teste Questionário Unidade I (2017/2) 
Iniciado 24/08/17 10:56 
Enviado 24/08/17 10:56 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo 
decorrido
17 minutos 
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de 
participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte 
como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez 
acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para 
ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso 
após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados 
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
maiara.santos7 @unipinterativa.edu.br
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Resposta 
Selecionada: d. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
Respostas: a. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é altamente tecnológico, incorporando o que há de 
mais moderno em inovação.
b. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é muito antigo, já testado e comprovado por 
muitos usuários e clientes.
c. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é barato e incorpora inovação.
d. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
e. 
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende a um quadripé básico: é barato, atende ao 
que foi proposto, é altamente tecnológico, incorporando o que há de mais moderno em inovação e, ao 
mesmo tempo, é lastreado no tempo – um produto que evoluiu ao longo de décadas de uso.
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta:
d) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
Justificativa:
É muito difícil estabelecer o que seria um produto ou serviço “de qualidade”, porque há diversas variáveis 
envolvidas. Como vimos no caso da bola Jabulani, a bola era tão avançada que os jogadores tiveram 
dificuldades de adaptação. Logo, foi considerada em muitos momentos uma bola sem qualidade. No geral, 
entende-se que um produto de qualidade é o que atende ao que foi proposto inicialmente.
Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: 
c. 
Abordagem baseada no usuário.
Respostas: a. Abordagem transcendental.
b. 
Abordagem baseada em manufatura.
c. 
Abordagem baseada no usuário.
d. 
Abordagem baseada em produto.
e. 
Abordagem baseada em valor.
Feedback 
da resposta: 
Alternativa correta:
c) Abordagem baseada no usuário.
Justificativa:
O alfaiate é o profissional que produz roupas sob medida aos seus clientes. Normalmente, os alfaiates 
costumam trabalhar sob um padrão estético inerente às roupas, mas ouvindo as necessidades dos 
clientes e suas especificações. É muito diferente de uma empresa de confecções que lança no mercado 
produtos em tamanhos definidos. Nesse sentido, dentro das categorias de Crosby, um alfaiate 
classifica-se em “abordagem baseada no usuário”.
Pergunta 3 
A qualidade é influenciada atualmente por três diferentes aspectos. Entre as seguintes alternativas, qual representa com 
mais relevância esses três aspectos?
Resposta Selecionada: 
b. 
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
Respostas: 
a. 
Preço, tempo de fabricação e custo.
b. 
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
c. 
Transporte, armazenagem e distribuição.
d. 
Vendas, publicidade e manufatura.
e. 
Custo, transporte e vendas.
Alternativa correta:
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback da 
resposta: 
b) Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência. 
Justificativa:
Devido ao fato de atualmente, com a globalização, os mercados serem amplos, há facilidade de 
importação e importação e diversos fornecedores, fazendo com que a concorrência seja cada vez mais 
acirrada. Com isso, a qualidade é imediatamente afetada, sendo um aspecto imprescindível a qualquer 
empresa e a qualquer trabalhador.
Pergunta 4 
Como é possível efetivamente lidar com a questão da qualidade em uma empresa?
Resposta Selecionada: 
a. 
Usando ferramentas da qualidade.
Respostas: 
a. 
Usando ferramentas da qualidade.
b. 
Usando orçamentos empresariais e balanços contábeis.
c. 
Não há como lidar com a questão da qualidade, trata-se de uma filosofia.
d. 
Contratando um consultor especializado.
e. 
Treinando os funcionários sobre conceitos e desafios da qualidade.
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta:
a) Usando ferramentas da qualidade.
Justificativa:
Entende-se que, efetivamente, a forma que temos para lidar com a qualidade em uma empresa são 
as “ferramentas da qualidade”, ou seja, são os recursos que são capazes de melhorar problemas e 
identificar os defeitos. Essas ferramentas são várias – basicamente, as seguintes:
– Gráfico de Pareto.
– Diagrama de Ishikawa - Diagrama de causa e efeito.
– Histograma.
– Fluxograma.
– Brainstorming.
– 5W2H.
– Ciclo PDCA de Deming.
Pergunta 5 
Entre as seguintes alternativas, um/alguns do(s) aspecto(s) que deu(deram) um impulso muito grande ao estudo da 
qualidade foi(foram):
Resposta Selecionada: 
d. 
A Administração Científica.
Respostas: 
a. 
A Revolução Industrial.
b. 
A Revolução Constitucionalista de 1932 e a Guerra dos Farrapos.
c. 
A Indústria Automobilística.
d. 
A Administração Científica.
e. 
O início da telefonia marítima.
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta:
d) A Administração Científica.
0,25 em 0,25 pontos
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Justificativa:
A introdução da Administração Científica com o trabalho de Frederick Taylor e o taylorismo foram 
motores para a preocupação dos empresários e profissionais quanto ao tema da qualidade.
Recomenda-se veementemente que busque na internet ou em livros informações sobre o período 
chamado de “taylorismo”. E também que busque conhecer o aspecto da qualidade na Alemanha e seu 
conceito de racionalização rationalisierung e, evidentemente, o do Japão.
Pergunta 6 
Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes:
1 – Era da inspeção.
2 – Era do controle estatístico da qualidade.
3 – Era da garantia da qualidade.
4 – Era da gestão estratégica da qualidade.
O que diferencia a era da gestão estratégica da qualidade da era dagarantia da qualidade e das demais?
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação 
na concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado.
Respostas: 
a. 
Uma preocupação com o meio ambiente, além das especificações do cliente.
b. 
Uma preocupação com os custos de inspeção.
c. 
Um uso mais intenso do controle estatístico da qualidade.
d. 
A adoção de um sistema de atendimento ao consumidor.
e. 
A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação 
na concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado.
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta:
e) A era da gestão estratégica incorpora o conhecimento das demais, porém com uma preocupação na 
concorrência, na missão e objetivos da empresa no mercado. 
Justificativa:
Para melhor explicar esse conceito, trazemos duas definições de missão empresarial de duas empresas 
conhecidas no mercado: a Fiat e a Ford.
A missão da Fiat no mercado é:
“Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham 
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio”.
E a da Ford é:
“Somos uma família global e diversificada, com um legado histórico do qual nos orgulhamos e estamos 
verdadeiramente comprometidos em oferecer produtos e serviços excepcionais, que melhorem a vida 
das pessoas”.
Observe que cada uma dessas empresas definiu uma missão. Apesar das duas empresas produzirem o 
mesmo produto, cada uma se esforça para conferir aos seus produtos uma qualidade que vá ao 
encontro dessa missão. Assim, a gestão estratégica é a visão empresarial e concorrencial da empresa – 
altos pensamentos que gerem a empresa, todos aplicados à questão da qualidade.
Fontes:
http://www.fiat.com.br/mundo-fiat/institucional/gestao/missao.jsp
http://www.ford.com.br/sobre_ford_missao.asp
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Pergunta 7 
Hassan et al. (2000) listaram diversas características que gerem a gestão da qualidade total.
Mas há uma característica marcante. Essa característica, entre as alternativas a seguir, é a seguinte:
Resposta Selecionada: 
e. 
O empoderamento do trabalhador.
Respostas: 
a. 
Preocupação com o meio ambiente.
b. 
Preocupação com a lucratividade.
c. 
A obtenção de lucro a qualquer custo.
d. 
A personalização em nível de cada cliente.
e. 
O empoderamento do trabalhador.
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta:
e) O empoderamento do trabalhador. 
Justificativa:
Vemos uma forte preocupação com a atuação dos trabalhadores em diversas definições de 
pesquisadores da qualidade, e Hassan et al. (2000) enfatizam também esse aspecto. A qualidade está 
nos trabalhadores, em como entendem o produto, sua forma de trabalhar e as necessidades dos 
clientes.
Pergunta 8 
Observe o seguinte diálogo:
Supervisor Armando Olha, eu não sei o que vocês fizeram, mas o cliente está muito 
(com a voz firme) decepcionado com esses medidores de vazão. 
 Temos que resolver esse problema.
Todos ao mesmo tempo Problema? Que problema?
(espantados)
Supervisor Armando Os medidores estão dando uma diferença acima do especificado no estoque do nosso 
cliente. 
Jorge Como assim? É impossível isso ocorrer!
Supervisor Armando Não, não é. O cliente provou. Nossos medidores estão dando uma falha de 5%, eu disse 5%, 
no estoque do cliente! Fato.
Luís E qual é a falha, Armando?
Supervisor Armando Ora, se eu soubesse... Preciso de vocês!
Márcio Para quê?
Supervisor Armando Abandonem tudo o que estão fazendo e vamos pensar em hipóteses. 
 Imaginem o que pode estar dando defeito. Se precisar, iremos até o cliente. Mas está aqui um 
bloquinho de etiquetas autoadesivas para cada um. Vamos colocar na parede tudo o que 
possa estar causando esse problema. 
A solução proposta pelo supervisor Armando se enquadra em qual ferramenta da qualidade?
Resposta Selecionada: 
e. 
Brainstorming.
Respostas: a. Gráfico de Pareto.
b. 
Diagrama de Ishikawa - Diagrama de causa e efeito.
c. 
Histograma.
d. 
Fluxograma.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Brainstorming.
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta:
e) Brainstorming.
Justificativa: 
A sugestão de ação proposta pelo supervisor Armando enquadra-se no chamado brainstorming – em 
português, “tempestade de ideias”. Ele propõe que cada membro de sua equipe pense sobre o problema e 
vá escrevendo possíveis causas e ideias. Esse trabalho ajudará os demais membros da equipe a raciocinar 
sobre o problema.
Sugestão: 
Nos episódios do seriado “Dr. House”, costuma-se utilizar esse método. Se possível, assista a alguns dos 
episódios.
Pergunta 9 
Qual é o método ou a forma de estudar e lidar com a qualidade?
Resposta Selecionada: 
c. 
Estudar os diversos profissionais e especialistas que já lidaram com o tema qualidade.
Respostas: 
a. 
Produzir por repetição e erro, até acertar.
b. 
Conhecer a concorrência.
c. 
Estudar os diversos profissionais e especialistas que já lidaram com o tema qualidade.
d. 
Verificar casos de bons produtos e serviços produzidos nos outros países.
e. 
Não há um método ou forma de estudar e lidar com a qualidade.
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa correta:
c) Estudar os diversos profissionais e especialistas que já lidaram com o tema qualidade.
Justificativa:
Como o tema qualidade é relativamente recente nas ciências sociais, costuma-se estudar casos em que 
os profissionais se depararam com o tema e produziram conceitos e ensinamentos. Assim, costuma-se 
estudar profissionais como Deming, Juran, Feigenbaum e outros e comparar. Não há exatamente uma 
definição exata de qualidade ou um conhecimento esgotável. A qualidade é algo que se descobre e que 
se esforça para dar uma resposta razoável aos problemas humanos.
Pergunta 10 
Segundo Crosby (1996), “Qualidade é uma conformidade do produto a determinadas especificações que ele se propõe 
a satisfazer”.
Essa definição de Crosby é considerada pelos pesquisadores e profissionais de administração e qualidade:
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 24 de Agosto de 2017 11h14min05s BRT
Resposta Selecionada: 
b. 
Um dos conceitos importantes sobre qualidade.
Respostas: 
a. 
O mais perfeito conceito sobre qualidade até o momento.
b. 
Um dos conceitos importantes sobre qualidade.
c. 
O conceito mais aderente ao ambiente real das empresas.
d. 
O único conceito sobre qualidade que não surgiu no Japão.
e. 
O conceito mais adequado ao Brasil.
Feedback da 
resposta: 
Alternativa correta:
b) Um dos conceitos importantes sobre qualidade.
Justificativa:
A definição de Crosby não é a mais perfeita, não é a mais adequada, não é a mais aderente. 
Juntamente com outros conceitos de qualidade, é uma das contribuições ao estudo desse tema. O 
estudante e profissional não precisa se preocupar em encontrar a melhor definição, mas consideraressa e as definições de outros pesquisadores.
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