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Gestão de Pessoas e Qualidade dos Serviços de Saude ex. 01

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Prévia do material em texto

Gestão de Pessoas e Qualidade dos Serviços de Saúde 
1. Painel 
2. Minhas disciplinas 
3. Gestão de Pessoas e Qualidade dos Serviços de Saúde 
4. Avaliações 
5. Exercício 1 
Atividade anterior 
Próxima atividade 
Iniciado em quinta, 15 Mar 2018, 18:49 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 15 Mar 2018, 19:07 
Nota 6,00 de um máximo de 10,00(60%) 
Questão 1 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
O objetivo da Administração de Recursos Humanos é atrair, desenvolver e reter 
profissionais competentes, que a empresa precisa para alcançar seus objetivos em 
termos de qualidade. Não é um trabalho simples, pois muitos dos fatores que envolvem 
o resultado deste trabalho dependem do desenvolvimento de diversas ações articuladas 
com a estratégia organizacional e com os diversos fatores ambientais onde a empresa 
atua. Já, a qualidade nos serviços de saúde, está normalmente relacionada às políticas de 
Recursos Humanos direcionadas para a Gestão de Pessoas da Organização. Por que isto 
ocorre? 
Escolha uma: 
a. Se as políticas forem atraentes aos profissionais, indo de encontro a cada caso, abrindo brechas 
individuais, podemos dizer que as chances para que os objetivos organizacionais sejam alcançados 
serão positivas. 
b. Se as políticas forem adequadas às necessidades dos profissionais que atuam no setor, podemos 
dizer que as chances para que os objetivos organizacionais sejam alcançados serão muito maiores. 
Contudo, se essas políticas forem inadequadas com as expectativas dos colaboradores, certamente os 
resultados esperados pela empresa dificilmente serão alcançados plenamente. 
c. Se as políticas salariais forem adequadas às necessidades dos profissionais que atuam no setor, 
podemos dizer que as chances para que os objetivos organizacionais sejam alcançados serão muito 
desfavoráveis aos gestores. 
d. Se os direitos trabalhistas forem centrados a qualificação profissional de cada colaborador, 
certamente os resultados serão mais positivos a ele do que ao seu gestor. 
e. Se os cargos e salários forem inadequadas às necessidades dos profissionais, suas expectativas 
certamente atingirão os resultados esperados pela empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Se as políticas forem adequadas às necessidades dos profissionais que atuam no 
setor, podemos dizer que as chances para que os objetivos organizacionais sejam alcançados serão 
muito maiores. Contudo, se essas políticas forem inadequadas com as expectativas dos 
colaboradores, certamente os resultados esperados pela empresa dificilmente serão alcançados 
plenamente.. 
Questão 2 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
A estratégia organizacional constitui o mecanismo através do qual a organização 
interage com seu contexto ambiental. Nesse sentido, a estratégia é condicionada pela 
Missão organizacional, pela Visão do futuro e dos objetivos principais da organização. 
A Missão e a Visão proporcionam os elementos para a definição dos objetivos e a 
formulação da estratégia organizacional. A estratégia organizacional funciona como um 
meio para realizar a Missão e alcançar os objetivos decorrentes da Visão. Tendo por 
base os conteúdos estudados, assinale a alternativa que apresenta de forma correta qual 
o significado da missão pra uma organização. 
Escolha uma: 
a. Modismo organizacional. 
b. Elemento crucial para o endomarketing. 
c. Visualiza o futuro da organização no sentido de desenvolvimento, de sucesso e de alcance de 
metas. 
d. Representa a razão da existência de uma organização, o motivo pelo qual ela foi criada. 
e. A identidade da organização. 
Feedback 
A resposta correta é: Representa a razão da existência de uma organização, o motivo pelo qual ela 
foi criada.. 
Questão 3 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de 
cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipos de produtos ou 
serviços prestados, necessidades e expectativas, influenciam diretamente nesta 
definição. Também, pode ser definida como um esforço de desenvolvimento 
organizacional e que muitas vezes exige mudanças profundas no processo de elaboração 
e implementação de políticas e de condução da Admi-nistração de Recursos Humanos. 
Algumas ações podem ser implementadas nas organizações a fim de recriar a qualidade, 
principalmente no que diz respeito aos colaboradores, dentre muitas ações que podem 
ser feitas, destaca-se: 
Escolha uma: 
a. Aprimorar e valorizar potenciais individuais. 
b. Ter projetos de cargos e salários bem estruturados na organização, a fim de motivar os 
colaboradores. 
c. Desenvolver atividades fora da organização a fim de mantê-los unidos e motivados. 
d. A clareza desde o início da contratação de como são os processos de RH da organização. 
e. A maneira de recrutar, selecionar, treinar, motivar, enfim, manter as pessoas habilitadas e 
competentes para alcançar os objetivos inerentes ao mundo do trabalho. 
Feedback 
A resposta correta é: A maneira de recrutar, selecionar, treinar, motivar, enfim, manter as pessoas 
habilitadas e competentes para alcançar os objetivos inerentes ao mundo do trabalho.. 
Questão 4 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas possuem colaboradores e processos que não caminham de forma ordenada, 
assim surgem desvantagens perante o mercado. É dentro deste contexto que as 
organizações devem buscar desenvolver programas de treinamento e de 
desenvolvimento para unificar estes processos. Há uma diferença entre Treinamento e 
Desenvolvimento, o treinamento tem a finalidade de melhorar as habilidades do 
profissional no desempenho de suas funções. Tendo por base os conteúdos estudados, 
assinale a alternativa que compete à forma como acontece o Desenvolvimento. 
Escolha uma: 
a. Volta-se para o desenvolvimento das capacidades mentais, profissionais e psicológicas do 
indivíduo. 
b. Está voltado para o desenvolvimento do indivíduo para uma carreira dentro de uma profissão, 
bem como no desenvolvimento de novas capacidades e habilidades a serem aprendidas pelo 
empregado. 
c. Volta-se para concomitantemente ao desenvolvimento da instituição, pois caminham juntos. 
d. Está atrelado ao crescimento da empresa perante o mercado que está inserido. 
e. Atende o desenvolvimento profissional, enquanto funcionários a empresa fornece a eles condições 
de aprendizado e crescimento. 
Feedback 
A resposta correta é: Está voltado para o desenvolvimento do indivíduo para uma carreira dentro de 
uma profissão, bem como no desenvolvimento de novas capacidades e habilidades a serem 
aprendidas pelo empregado.. 
Questão 5 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na década de 1980, o que marcou a economia brasileira, foi o fim de um ciclo do 
crescimento econômico, que perdurou aproximadamente uma década e meia. A 
principal característica desta fase foi à ampla participação do Estado na economia, 
através da manutenção e criação de um grande número de empresas estatais, a política 
do bem estar social e pela proteção a indústria nacional. Já a década de 1990, foi o 
marco de uma nova Era, na qual houve mudanças no campo econômico, social, 
empresarial, e no campo tecnológico. Tendo por base as mudanças causadas por esta 
fase, assinale a alternativa que compreende o que estas mudanças trouxeram? 
Escolha uma: 
a. A retomada do exercício da democracia, iniciada na década de 1980, a abertura do mercado 
econômico e o processo de estabilização da moeda, dos anos 1990, propiciaram enormes mudanças 
na economia e nas relações entre capital e trabalho. 
b. A criação de inúmeras universidades, disseminando a educação em todos os níveis das classes 
trabalhadoras. 
c. O fortalecimento da classe trabalhadora dentro dos hospitais através de sindicados.d. A retomada do exercício da democracia, iniciada na década de 1970, o fechamento do mercado 
econômico e o processo de transição da moeda, dos anos 1980, propiciaram enormes mudanças na 
economia e nas relações de trabalho. 
e. A valorização do profissional de saúde através de bonificações salariais. 
Feedback 
A resposta correta é: A retomada do exercício da democracia, iniciada na década de 1980, a abertura 
do mercado econômico e o processo de estabilização da moeda, dos anos 1990, propiciaram enormes 
mudanças na economia e nas relações entre capital e trabalho.. 
Questão 6 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na prática, podemos dizer que um bom gerente é aquele que propicia ordem e 
consistência mediante o trabalho da organização, tem sempre a noção dos resultados 
alcançados por sua equipe, e compara as metas. Esta liderança direciona a equipe para 
formulação de uma visão do futuro, inspirando e motivando as pessoas e elevando o 
potencial da equipe a fim de alcançarem juntos os objetivos organizacionais. Para que 
estas organizações alcancem a eficácia, eficiência e qualidade na produção e na 
prestação de serviços são necessárias algumas posturas, quais são elas? 
Escolha uma: 
a. Participação de lideres capazes de influenciar a movimentação de um grupo de pessoas rumo a 
metas comuns ou compartilhadas. 
b. É necessário que os colaboradores comprem a idéia, a fim de fortalecer os planos da empresa. 
c. Seriedade e comprometimento por parte dos diretores da organização. 
d. Ser dado aos colaboradores gratificação financeira se esses itens (eficácia, eficiência e qualidade 
na produção) forem alcançadas. 
e. Aprimoramento dos funcionários. 
Feedback 
A resposta correta é: Participação de lideres capazes de influenciar a movimentação de um grupo de 
pessoas rumo a metas comuns ou compartilhadas.. 
Questão 7 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
Muitos profissionais colocam na organização seus anseios de vida, projetam seus 
sonhos, o que muitas vezes, é fator determinante na hora de buscar um trabalho. Além 
do ganho que obterá na execução deste trabalho, as políticas de benefícios da empresa 
também são fatores que determinam o ficar ou o partir dos candidatos e colaboradores. 
Já as organizações, além do fator de retenção de pessoal, os gestores de Recursos 
Humanos procuram promover através dos programas de benefícios sociais, a melhoria 
de produtividade de seus colaboradores, motivando-os através destes benefícios. Os 
planos de benefícios sociais estão geralmente apontados a determinados objetivos. 
Tendo por base os conteúdos estudados, assinale a alternativa que expressa de forma 
correta quais são estes objetivos. 
Escolha uma: 
a. Dominar o mercado, em curto e longo prazo estipulados pela organização, tendo por base o 
resultado dos planos. 
b. Convergem com as expectativas de longo prazo da organização em relação aos funcionários, se 
estes tem potencial pra crescer junto com a organização, ou não. 
c. Evitar o rodízio de funcionários a curto e longo prazo da organização em relação aos resultados 
dos planos. 
d. Expectativas de curto e longo prazo da organização em relação aos resultados dos planos. 
e. Lucratividade de curto e longo prazo da organização em relação aos resultados de projetos. 
Feedback 
A resposta correta é: Expectativas de curto e longo prazo da organização em relação aos resultados 
dos planos.. 
Questão 8 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando se fala em organização, podemos dizer que um negócio se torna uma 
organização quando estabelece metas, tem mais de um empregado e tem uma estrutura 
formal que define as relações entre os empregados. Para que possa haver um 
desenvolvimento nas organizações, elas devem apresentar eficácia e eficiência. A 
eficácia está relacionada com o alcance dos objetivos da organização. E a eficiência, a 
que se refere? 
Escolha uma: 
a. Ao volume de vendas, a porcentagem que cresce anualmente. 
b. A melhor utilização dos recursos disponíveis na organização, ou seja, com relação aos insumos e 
produtos, refere se aos meios. 
c. A produtividade da organização. 
d. A lucratividade da empresa. 
e. Ao fortalecimento da empresa no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: A melhor utilização dos recursos disponíveis na organização, ou seja, com 
relação aos insumos e produtos, refere se aos meios.. 
Questão 9 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dentro do Conceito de Avaliação de Desempenho, algumas empresas utilizam a 
autoavaliação como parte deste processo. Na autoavaliação de desempenho o próprio 
colaborador faz o questionário, envia-o a seu superior e, juntos, analisam os resultados, 
chegando a conclusões sobre as providências a serem tomadas e os objetivos a serem 
atingidos. Por que esse tipo de questionário não pode ser utilizado para todo tipo de 
empresa ou colaborador? 
Escolha uma: 
a. Este tipo de avaliação não se encaixa a todas as empresas e/ou a todos os níveis funcionais, pois 
há de se observar o equilíbrio emocional e de capacidade para fazer uma autoavaliação destituída de 
subjetivismo e distorções pessoais. É um tipo de avaliação de desempenho aplicável com relativo 
sucesso a pessoal de nível médio e superior. 
b. A necessidade que o colaborador tenha no mínimo mestrado pra ter maturidade profissional pra 
preencher o questionário. 
c. O colaborador deve ter trabalho em empresas multinacionais, desta forma já terá bom um preparo 
para trabalhar com as pressões. 
d. É de suma importância que já tenha feito pelo menos um intercâmbio, pra ter uma bagagem 
maior, no qual o dará maturidade pra responder o questionário. 
e. É necessário um que o colaborador tenha no mínimo pós graduação pra ter maturidade 
profissional pra preencher o questionário. 
Feedback 
A resposta correta é: Este tipo de avaliação não se encaixa a todas as empresas e/ou a todos os níveis 
funcionais, pois há de se observar o equilíbrio emocional e de capacidade para fazer uma 
autoavaliação destituída de subjetivismo e distorções pessoais. É um tipo de avaliação de 
desempenho aplicável com relativo sucesso a pessoal de nível médio e superior.. 
Questão 10 
Completo 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem alguns indicadores de necessidades de treinamento, que apontam eventos que 
poderão provocar a necessidade de treinamento (indicadores a priori), ou problemas 
decorrentes de necessidades de treinamento já existentes (indicadores a posteriori). 
Dentro deste contexto, assinale “V” para as afirmações verdadeiras e “F” para os 
exemplos de Indicadores de Futuras Necessidades de Treinamento falsos. 
(__) Expansão da empresa e admissão de novos empregados. 
(__) Aumento do número de empregados. 
(__) Mudança de métodos e processos de trabalho. 
(__) Substituições ou movimentação de pessoal. 
(__) Diminuição dos serviços. 
(__) Mudanças nos programas de trabalho ou de produção. 
(__) Sucateamento do maquinário e equipamento. 
(__) Produção e comercialização de novos produtos ou serviços. 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta de preenchimento das 
afirmações acima: 
Escolha uma: 
a. F, F, V, F, V, V, V, F. 
b. V, F, F, V, V, V, F, V. 
c. F, F, V, V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, V, F, V, F, V. 
e. F, F, F, F, F, V, F, V. 
Feedback A resposta correta é: V, F, V, V, F, V, F, V..

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