Introdução ao Direito do consumidor 4

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Iniciado em Quarta-feira, 28 Mar 2018, 14:23 
Estado Finalizada 
Concluída em Quarta-feira, 28 Mar 2018, 14:24 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Julgue a afirmativa abaixo como Verdadeira (V) ou Falsa (F): 
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 90 - adaptada) Rute 
solicitou, em uma loja de fabricação de móveis sob medida, orçamento para a montagem 
de armários para sua residência, tendo recebido o orçamento no dia 17/9/2007. No curso 
da execução dos serviços, a loja contratou os serviços de renomado arquiteto, tornando o 
contrato mais oneroso em R$ 1.200,00. Tendo como referência inicial a situação hipotética 
acima, o orçamento entregue a Rute teve validade até o dia 27/9/2007, caso nada seja 
estipulado de outra forma. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa. 
 
Há casos em que o orçamento prévio pode ser dispensado. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa: 
O consumidor deve arcar com seus débitos e, o fornecedor poderá constranger o 
consumidor inadimplente para que pague suas dívidas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, 
nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata 
medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e 
costumes. 
b. O fornecedor é obrigado a vender seu produto mediante pagamento com cheque. 
c. O fornecedor pode se recusar a vender seu produto quando o consumidor possui a 
quantia exata em dinheiro. 
d. A moeda Real não possui curso forçado no Brasil 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta:"a" 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas 
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; 
 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
A resposta correta é: É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos 
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de 
conformidade com os usos e costumes.. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O consumidor cobrado em quantia indevida nunca tem direito à repetição do indébito. 
b. O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do indébito, 
quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano justificável. 
c. A cobrança extrajudicial possui rito complexo e rigoroso estipulado no CDC. 
d. O cobrador somente pode se utilizar da cobrança judicial. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta:"b" 
a) art 42 Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de 
correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
c) Cobrança extrajudicial: não possui rito ou forma previamente delineado, e é onde por 
vezes a criatividade de cobradores chega ao inadmissível e à ilegalidade, tantas são as 
maneiras inventadas para que o devedor seja compelido a efetuar o pagamento. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
d) Repinte-se que existem vários meios de cobranças, a judicial e a extrajudicial. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
A resposta correta é: O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à 
repetição do indébito, quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano 
justificável.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração 
de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas 
as decorrentes de práticas anteriores entre as partes. 
Resposta 1
Falso
 
O serviço pode ser realizado sem a expressa autorização do 
consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor 
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos 
materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de 
pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. 
Resposta 3
Falso
 
O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, 
contado de seu recebimento pelo consumidor 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta:"VFVF" 
b) CDC 
Das Práticas Abusivas 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: 
(...) 
Inciso VI –executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização 
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as 
partes.” 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
d) § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, 
contado de seu recebimento pelo consumidor. 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
A resposta correta é: É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração 
de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de 
práticas anteriores entre as partes. → Verdadeiro, O serviço pode ser realizado sem a 
expressa autorização do consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. → 
Falso, O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio 
discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos 
serviços. → Verdadeiro, O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, 
contado de seu recebimento pelo consumidor → Falso. 
Questão 7 
Parcialmente correto 
Atingiu 5,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Coordenador do Procon da Prefeitura Municipal de Oliveira - Questão 38) Sobre práticas 
comerciais abusivas, analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e 
com F as falsas. 
O CDC disciplina a cobrança extrajudicial de dívidas, não se 
opondo a ela. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O CDC exclui o direito à repetição do indébito por valor igual ao 
dobro do que foi 
Resposta 2
Falso
 
Em casos específicos e justificáveis, o CDC autoriza a existência 
da prática de venda casada. 
Resposta 3
Falso
 
É exigível, em todas as hipóteses, sob pena de configuração de 
ilicitude, a apresentação e aprovação prévia, pelo consumidor, de 
orçamento apresentado pelo fornecedor de serviços. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 2.Resposta:"VVFF" 
c) Como vimos, o CDC explica o termo "venda casada" como sendo o condicionamento do 
fornecimento de um produto ou serviço, ao fornecimento de outro, sendo essa prática 
considerada abusiva. 
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
d) A regra é a exigência de orçamento prévio, mas é possível exceções, conforme texto do 
curso: 
“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não 
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva 
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
(Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: O CDC disciplina a cobrança extrajudicial de dívidas, não se opondo 
a ela. → Verdadeiro, O CDC exclui o direito à repetição do indébito por valor igual ao 
dobro do que foi → Verdadeiro, Em casos específicos e justificáveis, o CDC autoriza a 
existência da prática de venda casada. → Falso, É exigível, em todas as hipóteses, sob 
pena de configuração de ilicitude, a apresentação e aprovação prévia, pelo consumidor, de 
orçamento apresentado pelo fornecedor de serviços. → Falso. 
Questão 8 
Parcialmente correto 
Atingiu 5,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é 
nula 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade 
econômica ou técnica para estipular condições negociais 
desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe a liberdade de 
escolha. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços 
Municipais/Questão 86) É lícito ao fabricante de produtos de 
higiene condicionar a aquisição de determinada marca de creme 
dental à aquisição de certo modelo de escova de dentes. 
Resposta 3
Falso
 
O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 2. 
Resposta:"FVFF" 
a) Telefonia móvel e fixa - Serve de exemplo a vinculação do valor de um telefone móvel a 
determinado plano de serviço, desde que fidelize junto à prestadora de telefonia. Não há 
obrigação de oferecer esse aparelho pelo melhor preço ofertado para todos, independente 
do plano; o que não pode é a prestadora não dar ao cliente a opção de comprar o produto 
sem fidelização, ainda que seja mais caro. Ver legislação (art. 40 da Resolução 477, de 
07/08/2007, que trata do Regulamento de Serviço Móvel Pessoal). 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
c) CDC .art.39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas 
abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro 
produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
d) CDC art. 40 § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os 
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula → 
Falso, O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica ou técnica 
para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe a liberdade 
de escolha. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços 
Municipais/Questão 86) É lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a 
aquisição de determinada marca de creme dental à aquisição de certo modelo de escova 
de dentes. → Falso, O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade. → Falso. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a falsa: 
Escolha uma: 
a. O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio 
discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos 
serviços. 
b. Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez dias, 
contado de seu recebimento pelo consumidor. 
c. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e somente 
pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
d. O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"a" 
“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento 
prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos 
serviços. 
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento 
prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos 
serviços.. 
Questão 10 
Parcialmente correto 
Atingiu 2,50 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os 
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação 
das partes. 
Resposta 1
Falso
 
O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos 
decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no 
orçamento prévio. 
Resposta 2
Verdadeiro
 
Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos 
serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do montante 
da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, 
mesmo que ausente o orçamento prévio. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 
87) Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja 
da qual já era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou 
o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do 
preço, prática já verificada entre as partes em ocasiões anteriores. 
Nessa situação, o técnico realizou o serviço em total 
desconformidade com as normas do CDC. 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 1. 
Resposta:"VFVF" 
b) "O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
d) “Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não 
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva 
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
 (Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os 
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. → 
Verdadeiro, O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. → Falso, Se o 
consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, não 
discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em prática abusiva 
pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-
Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) Miriam levou seu aparelho 
celular para consertar em uma loja da qual já eracliente há vários anos. O técnico 
responsável realizou o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do 
preço, prática já verificada entre as partes em ocasiões anteriores. Nessa situação, o 
técnico realizou o serviço em total desconformidade com as normas do CDC. → Falso.