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Unidade III
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Prof. Cleide Freitas
O que vimos na aula passadaO que vimos na aula passada
Comunicação Empresarial
 Tipos de público
 Comunicação interna e imagem
 Fluxo das comunicações
 Canais ou veículos de comunicação Canais ou veículos de comunicação
 Comunicação verbal e não verbal nas empresas
 Linguagem não verbal e verbalLinguagem não verbal e verbal
 Endomarketing
 CRM, SAC, assessoria de imprensa, ombudsman
e ouvidoria
 Imagem organizacional
PICE Plano Integrado de Comunicação Empresarial PICE – Plano Integrado de Comunicação Empresarial
O que vamos ver hojeO que vamos ver hoje
 Funções da linguagem
 Princípios de uma comunicação eficaz
 Veículos de redação administrativa
 Correspondências com órgãos oficiais
 Relatório
 Currículo
 Resumo
 Tópico frasal 
 Parágrafo
Funções da linguagem aplicadas 
à comunicação empresarial
 No processo de comunicação, o receptor precisa entender 
o que o emissor quer dizer para dar a resposta esperada, 
o feedbacko feedback. 
 Conforme o objetivo que se tem com a comunicação, 
a linguagem desempenha uma função, seja informar,a linguagem desempenha uma função, seja informar,
seja persuadir, e sempre para fazer-se compreender
melhor pelo receptor.
Função emotiva ou expressivaFunção emotiva ou expressiva
 Destaque: emissor. 
 Objetivo: transmitir suas emoções e seus anseios. 
 A linguagem e a mensagem são subjetivas, por isso prevalece 
a primeira pessoa do singular. Essa função aparece nas 
narrativas de teor dramático ou romântico memóriasnarrativas de teor dramático ou romântico, memórias, 
biografias, poesias líricas, bilhetes e cartas de amor. 
 Atualmente é a linguagem dos blogs e de tantas outrasAtualmente é a linguagem dos blogs e de tantas outras 
ferramentas das redes sociais na internet, como Twitter, 
Orkut, Facebook etc. 
Função metalinguísticaFunção metalinguística
 Destaque: código.
 Objetivo: quando um emissor explica um código usando o 
próprio código. 
 É o uso da linguagem para explicar ela própria. Por exemplo, 
filmes que falam de cinema livros que tratam de livrosfilmes que falam de cinema, livros que tratam de livros, 
poemas que se referem à poética. 
 Aparece nos dicionários, livros de gramática, textosAparece nos dicionários, livros de gramática, textos 
explicativos e didáticos, linguagem científica, comentários
ou descritivos de fotografia (imagem) e análises em geral.
Função fáticaFunção fática
 Destaque: canal.
 Objetivo: estabelecer contato com o emissor para averiguar 
se a mensagem está sendo transmitida. Trata-se de uma 
confirmação. Em um diálogo, essa função é expressa 
quando o outro diz: “Está entendendo?”.quando o outro diz: Está entendendo? . 
 Linguagem das falas telefônicas, vinhetas de rádio e 
seus programas.
Função conativa ou apelativaFunção conativa ou apelativa
 Destaque: emissor se dirige diretamente ao receptor.
 Objetivo: convencer o receptor.
 É a linguagem da propaganda por excelência: os verbos 
costumam estar no imperativo – “Compre! Faça! Ligue
agora!” ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa “Você não podeagora!” –, ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa – “Você não pode 
perder!”.
 Esse tipo de texto é muito comum nos discursos políticos eEsse tipo de texto é muito comum nos discursos políticos e
em sermões.
Função poéticaFunção poética
 Destaque: mensagem.
 Objetivo: valorizar a mensagem pelos recursos estilísticos, 
jogos de sons, grafismos, trocadilhos, disposição das 
palavras no papel, figuras de linguagem etc.
 Aparece na linguagem figurada de obras literárias (prosa Aparece na linguagem figurada de obras literárias (prosa 
e verso), letras de música, algumas propagandas, fala 
das crianças.
Função referencial ou denotativaFunção referencial ou denotativa
 Destaque: referente ou contexto.
 Objetivo: transmitir a informação.
 Os textos geralmente comunicam de modo bem objetivo, 
sem adjetivações e na terceira pessoa do singular ou do plural, 
pois transmite impessoalidadepois transmite impessoalidade. 
 A maioria dos textos da comunicação empresarial é escrita 
nesta função, como nas cartas comerciais, editais, ofícios,nesta função, como nas cartas comerciais, editais, ofícios, 
relatórios etc.
 Função aplicada também em textos jornalísticos, redações 
técnicas, manuais de instruções, bulas de remédios, resenhas, 
resumos, informes e descrições.
InteratividadeInteratividade 
Qual a função de linguagem utilizada nas propagandas?
a) Poética.
b) Fática.
c) Apelativa.
d) Emotiva.
e) Referencial.
A comunicação escritaA comunicação escrita
 Escrever bem é uma exigência do mercado de trabalho e 
trata-se de uma habilidade que pode ser desenvolvida. 
 A comunicação escrita se desenvolve em vários níveis dentro 
de uma empresa, e seus principais objetivos são:
 obter e fornecer informação; obter e fornecer informação;
 promover uma ação específica;
 promover manter ou encerrar relacionamentos comerciais promover, manter ou encerrar relacionamentos comerciais.
Comunicação eficazComunicação eficaz
 Antes de escrever, é importante parar um pouco para
pensar a respeito do assunto, do objetivo da mensagem
e do público que vai receber a informaçãoe do público que vai receber a informação.
 Para agilizar o processo, é importante munir-se de informações 
sobre o assunto, relatórios, e-mails trocados, documentossobre o assunto, relatórios, e mails trocados, documentos 
pertinentes, tudo que possa ajudar e facilitar o processo, além 
de evitar repetições desnecessárias sobre o mesmo tema.
Princípios da comunicação eficazPrincípios da comunicação eficaz
1. Neutralidade – não se deve tomar partido de
nenhuma posição.
2. Impessoalidade – não é feita de pessoa para pessoa,
e sim de função para função, e a responsabilidade é da 
função, e não do ocupante.função, e não do ocupante.
3. Ação e resultado – motiva a ação do leitor e busca
sempre um resultado.
4. Utilidade e benefício – usa apenas informações úteis e 
precisas, com indicação do benefício ao leitor.
Princípios da comunicação eficazPrincípios da comunicação eficaz
5. Eficácia – a clareza é mais importante para o
resultado desejado.
6. Precisão – palavras precisas, exatas, para representar 
o que se deseja comunicar.
7 Foco vai direto ao assunto7. Foco – vai direto ao assunto.
8. Sensatez e pertinência – ideias e informações pertinentes 
e relevantes, além de sensatas.e relevantes, além de sensatas.
Veículos de redação administrativaVeículos de redação administrativa
 Carta: correspondência utilizada para informar aprovação em 
concurso; tratar de assuntos gerais com variadas instituições; 
solicitar ou agradecer colaboração; justificar atos ou atitudes;solicitar ou agradecer colaboração; justificar atos ou atitudes; 
homenagear, censurar, advertir, entre outros.
 Componentes: cabeçalho, data, destinatário, assunto,Componentes: cabeçalho, data, destinatário, assunto, 
vocativo, contexto, fecho, nome, cargo e assinatura (do 
emitente) e anexo (opcional).
CircularCircular
 Circular: correspondência produzida em várias vias, tratando 
de interesse amplo e dirigida a multidestinatários. Cada via 
deve ser assinada ou autenticada para ter um caráterdeve ser assinada ou autenticada para ter um caráter 
original. Seu conteúdo, em geral, é composto por 
orientações e recomendações.
 Componentes: cabeçalho, data, vocativo, contexto, fecho, 
nome, cargo e assinatura (do emitente).
Exemplo de circularExemplo de circular
MemorandoMemorando
 Memorando: correspondência interna para comunicações 
breves e menos solenes – avisos, consultas, entre outros.
 Componentes: cabeçalho, número de ordem, data,
vocativo, assunto, contexto, fecho, nome,cargo e
assinatura (do emitente).assinatura (do emitente).
Exemplo de memorando (sintético)Exemplo de memorando (sintético)
Procuração e notificaçãoProcuração e notificação
 Procuração: documento pelo qual uma pessoa confere 
poderes legais a outra para tratar de negócios ou agir 
em seu nomeem seu nome.
 Notificação: documento por meio do qual se informa o 
destinatário, pessoa física ou jurídica, sobre procedimentosdestinatário, pessoa física ou jurídica, sobre procedimentos 
a serem tomados pelo interessado ou medidas que 
serão tomadas pelo remetente.
AtaAta
 Ata: documento de registro do desenvolvimento de uma 
reunião, assembleia ou sessão. Deve ser escrita com clareza, 
resumidamente Os numerais (datas entre outros) devem serresumidamente. Os numerais (datas, entre outros) devem ser 
grafados por extenso.
Exemplo de ataExemplo de ata
 Aos oito dias do mês de maio de dois mil e quatro, às oito horas, na 
sala de reuniões da Escola Estadual de Primeiro Grau _______, situada 
na Avenida , sem número, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul,na Avenida _______, sem número, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, 
realizou-se uma reunião de professores sob a presidência da Professora 
_______, Diretora do Colégio, para tratar de assuntos relativos ao 
Sistema de Avaliação. Estiveram presentes os ProfessoresS ste a de a ação st e a p ese tes os o esso es_______
e _______ do Departamento de ensino da Faculdade de _______ da 
Universidade _______, além de professores e técnicos da Escola. 
Aberta a sessão, usou de palavra a Diretora da Escola, apresentando os , p , p
palestrantes e o tema que seria tratado. Expostos e debatidos aspectos 
fundamentais do assunto abordado, concluiu-se pela realização de nova 
reunião, a efetivar-se no dia vinte e sete do mês em curso, quando serão , , q
planejados e elaborados instrumentos de avaliação a serem utilizados 
até o final do semestre. Nada mais havendo a tratar, foi encerrada a 
reunião, e eu, , lavrei a presente Ata, que, após lida e aprovada, , , _______, p , q , p p ,
será por mim assinada, pelas autoridades e pelos demais presentes. 
 Porto Alegre, oito de maio de dois mil e quatro. (Assinaturas)
E-mail ou correio eletrônicoE-mail ou correio eletrônico
 E-mail ou correio eletrônico: é um recurso que possibilita
a troca de mensagens e arquivos digitais de forma rápida 
e versátil por meio da internet Um dos meios que tême versátil por meio da internet. Um dos meios que têm 
substituído algumas formas tradicionais de comunicação, 
intensamente usado nas empresas.
Boas práticas no uso da internetBoas práticas no uso da internet
 Autores sugerem que as empresas tenham políticas claras 
de acesso à internet. As restrições devem englobar sites de 
provedores de e mails gratuitos e particulares acesso a sitesprovedores de e-mails gratuitos e particulares, acesso a sites
que fujam do âmbito do trabalho, redes sociais ou qualquer 
outro tipo de entretenimento que tire o foco do trabalho.
InteratividadeInteratividade
Neutralidade, impessoalidade e precisão são princípios para:
a) obter apoio das lideranças.
b) atingir uma comunicação eficaz em qualquer nível.
c) fomentar a rádio peão.
d) afastar boatos entre os colaboradores.
e) escrever um e-mail adequado.
BoletimBoletim
 Boletim: texto produzido para informação interna ou externa. 
Em geral, é composto de resultados de pesquisa ou resumo 
de algum evento importantede algum evento importante.
ManualManual
 Manual: texto didático, para ser utilizado por várias 
pessoas, que apresenta informações e orientações 
em linguagem técnicaem linguagem técnica.
Jornal e revistaJornal e revista
 Jornal e revista: devem seguir o mesmo formato, linguagem 
e qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, 
tratando de assuntos de interesse interno e externotratando de assuntos de interesse interno e externo 
à empresa.
Exemplo de jornalExemplo de jornal
Correspondência com órgãos oficiaisCorrespondência com órgãos oficiais
 Ofício: comunicação oficial expedida por autoridades da 
administração ou dirigida a particulares.
 Componentes: número do expediente e sigla do órgão 
ou departamento que o expede, local e data, vocativo, 
contexto, fecho, assinatura, nome e cargo do emitente.contexto, fecho, assinatura, nome e cargo do emitente.
Correspondência com órgãos oficiaisCorrespondência com órgãos oficiais
 Edital: segundo a ABNT (apud NADOLSKIS, 2009, p. 176), 
“edital é aviso, postura, citação etc., oficial, afixado em 
lugares públicos ou anunciado por meio da imprensa para olugares públicos ou anunciado por meio da imprensa para o 
conhecimento dos interessados ou de determinada pessoa de 
paradeiro ignorado”.
Correspondência com órgãos oficiaisCorrespondência com órgãos oficiais
 Requerimento: documento que serve para fazer solicitações 
a uma autoridade. Também chamado de petição.
 Componentes: vocativo, contexto, fecho, data e assinatura.
Exemplo de requerimentoExemplo de requerimento
RelatórioRelatório
 Relatório: documento que contém informações, fatos, 
estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa 
ou grupo com o objetivo de melhorar processos ou serviçosou grupo com o objetivo de melhorar processos ou serviços. 
 Descreve fatos, registra observações, pesquisas, 
investigações, fatos ou realiza histórico da execução deinvestigações, fatos ou realiza histórico da execução de 
serviços ou experiências. 
 Os relatórios são escritos por várias razões e de várias 
formas. Devemos cuidar da organização, precisão, 
clareza, veracidade e boa apresentação das informações. 
Em geral tili am se gráficos tabelas diagramas Em geral utilizam-se gráficos, tabelas, diagramas 
e estatísticas.
Componentes do relatórioComponentes do relatório
 Componentes: título, relator(es), introdução, referências, quem 
requisitou, objetivos, período, procedimento para coleta de 
dados corpo do relatório informações propriamente ditasdados, corpo do relatório, informações propriamente ditas, 
conclusões, deliberações (quando for um relatório de reunião) 
e recomendações (se cabíveis).
InteratividadeInteratividade
Nos manuais encontramos:
a) informações sobre o porte da empresa.
b) informações e orientações em linguagem técnica.
c) as regras de conduta da equipe.
d) normas que devem circular pela empresa.
e) relatórios de atividades diárias.
CurrículoCurrículo
 Qualifica uma pessoa por meio de informações
resumidas a respeito de sua formação acadêmica
e experiência profissionale experiência profissional.
 A linguagem deve ser concisa, apresentando os dados
de forma objetiva, sem o uso de adjetivos. Deixe essade forma objetiva, sem o uso de adjetivos. Deixe essa 
valorização para quem lê o currículo.
O que não pode faltar no currículoO que não pode faltar no currículo
 Objetivo – cargo ou função pretendida.
 Dados pessoais de identificação.
 Formação e experiência profissional (indicar sempre data de 
início e de término).
 Carta de apresentação com um resumo das suas qualificações 
e pretensão salarial.
 Algumas empresas gostam de saber sobre hobbies trabalho Algumas empresas gostam de saber sobre hobbies, trabalho 
voluntário, entre outras informações que possam desenhar 
traços de comportamento.
ResumoResumo
 É uma apresentação sintética e seletiva das ideias de 
um texto, ressaltando a progressão e a articulação destas. 
Nele devem aparecer as principais ideias do autor do textoNele devem aparecer as principais ideias do autor do texto. 
ResumoResumo
Os resumos podem ser de quatro tipos:
 indicativo – resume apenas os pontos principais; geralmente 
utilizado em prospectos e catálogos;
 informativo – ressalta, de modo conciso, finalidades, 
metodologiaresultados e conclusões; evidencia ao leitormetodologia, resultados e conclusões; evidencia ao leitor 
se ele deve ler o texto todo ou não;
 informativo/indicativo – combinação de ambos;informativo/indicativo combinação de ambos;
 crítico – faz análise interpretativa de um texto; é também 
denominado recensão ou resenha.
Dicas para um bom resumoDicas para um bom resumo
 Ler e reler o texto, procurando entendê-lo a fundo.
 Procurar a ideia-tópico de cada parágrafo.
 Relacionar e ordenar as ideias dos parágrafos, 
um por um.
 Escrever a síntese, formando frases com todas as 
ideias principais.
 Confrontar a síntese com o original para que nada Confrontar a síntese com o original, para que nada 
de importante seja omitido.
 Redigir, finalmente, com bom estilo e as próprias palavras.Redigir, finalmente, com bom estilo e as próprias palavras.
Técnicas mais utilizadasTécnicas mais utilizadas
 Sublinhar – trata-se de marcar as frases mais importantes,
a ideia central.
 Esquema ou quadro sinóptico – enumerar os elementos 
importantes e elencar as ideias centrais do texto.
 Resenha crítica é uma síntese geral informativa e avaliativa Resenha crítica – é uma síntese geral informativa e avaliativa 
que pressupõe crítica, opinião.
Técnicas mais utilizadasTécnicas mais utilizadas
 Fichamento – deve ter as informações sobre o que é tratado 
no texto, ligação com sua pesquisa e as referências 
corretas para não se perdercorretas para não se perder.
 Referências – é imprescindível colocar as referências 
completas para facilitar a localização da informação.completas para facilitar a localização da informação. 
Trabalhos sem referências indicam que não foram feitos com 
o devido cuidado e que as informações não são passíveis de 
h dserem checadas.
Tópico frasalTópico frasal
 É a ideia central, a ideia-chave de seu parágrafo. A partir dele 
girará todo o seu parágrafo; praticamente resume a ideia 
de seu parágrafode seu parágrafo.
 Suponhamos que você faça um resumo do seu texto 
após escrevê-lo. É bem possível que nesse resumo figuremapós escrevê lo. É bem possível que nesse resumo figurem 
apenas as ideias centrais dos parágrafos, os tópicos frasais.
ParágrafoParágrafo
 É um segmento que constitui uma unidade da redação. Nele 
se desenvolve, por meio de um ou mais períodos, uma ideia 
principal que pode ser ampliada com ideias secundáriasprincipal, que pode ser ampliada com ideias secundárias.
 Planejar o texto é fundamental para escrever com qualidade. 
Em geral, novas ideias, novos parágrafos.Em geral, novas ideias, novos parágrafos. 
 Quando se pretende escrever sobre determinado assunto, é 
importante conhecê-lo, pesquisá-lo, para garantir parágrafos 
interessantes, bem-construídos e compreensíveis. 
Tipos de parágrafoTipos de parágrafo
a) Parágrafo narrativo: quando identificamos no parágrafo, 
em princípio, os participantes (personagens) que criam 
uma tensão e um clímax já que a matéria prima dauma tensão e um clímax, já que a matéria-prima da 
narração é um fato.
b) Parágrafo descritivo: já que a matéria-prima da descriçãob) Parágrafo descritivo: já que a matéria prima da descrição 
é a caracterização de um objeto, pessoa ou animal, esse 
parágrafo é atemporal e o autor deverá transmitir a imagem 
i ó i d lid d d f i d itmais próxima da realidade do que foi descrito.
c) Parágrafo dissertativo: como a argumentação é matéria-prima 
da dissertação esse parágrafo deverá apresentar o assunto ada dissertação, esse parágrafo deverá apresentar o assunto a 
ser discutido, seu desenvolvimento e a conclusão.
InteratividadeInteratividade
Em que tipo de informação você pode incluir
seus hobbies, trabalhos voluntários?
a) Currículo.
b) Resenha crítica.
c) Parágrafo.
d) Relatório.
e) Tópico frasal.
ATÉ A PRÓXIMA!

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