Departamentalização

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Departamentalização
Análise das Organizações – BSI - UFPE
Prof. Artur George de Andrade Pereira, MSc
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O que é departamentalização?
Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos e equipamentos – em unidades organizacionais
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E o que é mesmo Organograma?
Organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional
ORGANOGRAMA
ÁREAS FUNCIONAIS NA EMPRESA
Dois tipos:
Áreas fim
Atividades e funções ligadas ao ciclo de produção ou colocação do produto no mercado (objetivo da empresa)
Produção, Marketing
Áreas meio
Proporcionam os meios para que as áreas fim cumpram sua finalidade
Administração de Finanças, Administração de Materiais, Administração de Recursos Humanos, Administração de Serviços e Gestão Empresarial
Funções Organizacionais
Produção( operacional)
Marketing
Financeira
Recursos Humanos
Gestão Empresarial
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6
Áreas funcionais básicas
7
Área de Marketing
8
Área de Produção
9
Área Financeira
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Área de Gestão de Pessoas
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Área de Gestão Empresarial
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INTRODUÇÃO - Organograma
Gráfico que representa a estrutura formal da organização num determinado momento
Deve ser usado como instrumento de trabalho
Requisitos:
Fácil leitura
Permitir boa interpretação dos componentes da organização
Fazer parte de um processo organizacional de representação estrutural
Ser flexível
Há um número de técnicas de representação
Estrutural, circular ou radial, funcional, estrutural-funcional, matricial
OBJETIVOS
Demonstrar a divisão do trabalho
Dividindo a organização em frações organizacionais (partes menores)
Destacar a relação superior-subordinado e a delegação de autoridade e responsabilidade
Evidenciar o trabalho desenvolvido em cada unidade, detalhando:
O tipo de trabalho desenvolvido
Os cargos existentes
Os nomes dos titulares
Quantidade de pessoas por unidade
A relação funcional além da relação hierárquica
Facilitar a análise organizacional
BENEFÍCIOS E LIMITAÇÕES
Permite detectar:
Funções importantes negligenciadas e funções secundárias com demasiada importância
Funções duplicadas ou mal distribuídas
Facilita o SIG e o fluxo de comunicação
Auxilia a graduar trabalhos e tarefas e uniformizar cargos
Auxilia a visualizar o todo organizacional, as necessidades de mudanças e o crescimento da empresa
Limitações:
Exibe apenas uma dimensão dos relacionamentos existentes entre indivíduos e as frações organizacionais
Mostra as relações que devem existir e não a	 realidade existente
REGRAS GERAIS
Deve conter nome da organização, autor, data e número
Deve ser mostrada a referência de outros gráficos. 
Para análise, deve apresentar a estrutura existente
Cada função pode ser representada por um retângulo
Os retângulos devem conter os títulos dos cargos
Se há necessidade do nome do ocupante, este deve aparecer fora do retângulo (ou dentro com letra de tipo diferente)
Se o gráfico mostrar apenas parte da organização, deve haver linhas abertas para demonstrar continuidade.
Significado dos componentes
Divisão horizontal do trabalho
Autoridade e hierarquia 
(cadeia de comando)
Unidades de trabalho (cargos e departamentos)
Linhas de comunicação
Organograma Estrutural 
Técnica utilizada para representar a maioria das organizações
No alto da folha, deve constar o nome da organização
Os retângulos representam as frações organizacionais
Podem ser verticais ou horizontais
Havendo siglas, devem ser explicadas na legenda
Linhas:
A linha cheia é de autoridade (vertical) e de coordenação (horizontal)
A linha tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na legenda
Deve ser feito por grupamento de unidades
Das unidades maior hierarquia (direção) às de menor hierarquia (operacionais)
Unidades de mesmo nível devem estar na mesma linha horizontal
Em unidades do mesmo grupo, deve ser obedecida a ordem alfabética
Autoridade funcional é a autoridade sobre uma função
Organograma Funcional (tipo 1)
Legenda:
Qualquer unidade voltada à execução
Presidência
Manutenção
Produção
Tempos e Movimentos
Organograma Funcional (tipo 2)
Presidência
Administração
Almoxarifado
Compras
Contabilidad
Pessoal
Organograma Funcional 
Tipo 1:
O funcionário não tem um chefe hierárquico imediato
Assim que o funcionário conclui a tarefa, sua subordinação muda para o supervisor adequado à nova tarefa executada
As ligações indicam uma subordinação temporária
A subordinação à Presidência é hierárquica, é possível porém uma diretoria com dirigentes responsáveis por cada função na organização
Organograma Funcional 
Tipo 2:
Aplicado em organizações de pequeno porte
Pouco verticalizada
Poucos chefes para várias atividades
Organograma Circular ou Radial
Presidência
Assessoria de Comunicação
Assessoria Jurídica
Diretoria de Recursos Humanos
Diretoria de Qualidade
Diretoria de Produção
Divisão de Montagem
Divisão de Recrutamento
Divisão de Seleção
Organograma Circular 
Pouco utilizado
Suaviza a apresentação da estrutura
Economiza espaço
A autoridade é representada do centro para a periferia
As linhas de autoridade ficam difíceis de serem identificadas
Reduz conflitos entre superiores e subordinados
Exemplos de organizações: hospitais, universidades (área acadêmica)
Representação de estruturas mais complexas torna-se difícil
Representação de muitos níveis hierárquicos torna-se difícil
Pode utilizar letras e números para simplificar
Necessita de legendas
Em alguns casos, substitui os manuais da organização
Só pode ser elaborado por partes (ocupa muito espaço!)
Retirando-se o prolongamento dos retângulos (as funções), converte-se no Organograma Estrutural
Organograma Estrutural-Funcional
Presidência
1. Presidir as reuniões da diretoria
2. Aprovar compras de equipamentos
3. ...
Assessoria de Comunicação
1. Analisar as estruturas de comunicação
2. Detectar problemas de comunicação
3. ...
Organograma Matricial
Resulta da estrutura tradicional mais a estrutura por projetos
Contempla dois tipos de autoridade: funcional e hierárquica
A autoridade maior é dividida entre a Presidência (cunho político) e o titular da área de projetos (cunho técnico)
A sensação de “duas chefias” é permanente
Permite maior mobilidade e flexibilidade que as outras, mas é mais difícil de implementar
Difícil conciliar as duas estruturas
Podem ocorrer atritos por questões de jurisdição
Exemplo de organograma matricial de uma empresa
RECOMENDAÇÕES FINAIS DO ORGANOGRAMA
Além dos retângulos, podem ser usados círculos, retângulos com os cantos curvos e várias outras simbologias
Esteticamente, deve-se buscar a simetria no diagrama
Devem ser evitadas siglas e abreviações
A linha de coordenação não deve ligar unidades diretamente
O uso de nomes dos ocupantes dos cargos exigem constante atualização
Durante a elaboração do organograma, podem surgir discrepâncias, provavelmente é a estrutura informal
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Maneira como a organização agrupa e reúne pessoas e unidades nos escalões hierárquicos e áreas de atividade
Podem ser vistas sob dois aspectos diferentes:
Vertical
Os diferentes níveis de autoridade
Cada escalão possui autoridade sobre o escalão inferior
Horizontal
Diferentes áreas de atividade
Tipos de estruturas organizacionais:
Linear
Funcional
Linha e assessoria (staff)
Estrutura Linear
Mais antiga – aspecto piramidal
Princípio da Unidade de Comando
Linhas formais de comunicação
Centralização das decisões
Vantagens:
Definição clara de autoridade e responsabilidade
Estrutura simples e de fácil compreensão
Desvantagens:
Centralização excessiva – Chefes generalistas demais
Pode tornar-se autocrática
Comunicações indiretas e demoradas, sujeitas a interferências
Tende a atrapalhar o crescimento da organização
ESTRUTURA FUNCIONAL
Oposta a estrutura linear
Autoridade funcional dividida
Vantagens:	
Especialização das chefias
Comunicações diretas, rápidas e sem interferências
Descentralização nas decisões
Desvantagens:
Submissão a autoridades diferentes (às vezes contraditórias)
Chefes tendem a pensar apenas na sua área de atuação, perdem a visão do todo
Pode gerar conflitos na organização
Diferenças entre organização linear e organização funcional (em relação a autoridade)
Organização Linear	 Organização Funcional
 Princípio da Autoridade Linear
 Autoridade única ou unidade de comando
 Generalização do comando
 Princípio Funcional
 Autoridade funcional ou variedade de comando
 Especialização do comando
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Linha e Assessoria (staff )
Mais complexa, combina as duas anteriores
Autoridade de linha
Hierárquica e absoluta, transmite ordens e espera obediência
Autoridade de staff
Relativa, transmite aconselhamentos e pareceres técnicos
Apresenta muitas características das duas formas anteriores
Permite descentralização nas decisões que dizem respeito a aspectos técnicos
Bastante utilizada atualmente
Linha como executante e assessoria como conselheira
Assessoria de Organizações e Métodos 
Linha como atividade-fim e assessoria como atividade meio
Atividade fim
Linha
Atividade meio
Assessoria
Atividade fim
Linha
Comentários sobre linha e assessoria
Duas formas de diferenciar:
Razões para conflito entre linha e assessoria
Linha – Comando
Assessoria – Aconselhamento
Linha –Atividades-fim
Assessoria –Atividades-meio
Queixas do pessoal de linha
Queixas da assessoria
Assessoria ameaça a autoridade
Não tem autoridade
Assessoria desconhece a realidade
Linha não tem visão de conjunto
Consultar assessoria toma tempo
Linha não quer mudar
Assessoria não assume responsabilidade
Seu trabalho não é utilizado como deveria
Assessoria não agrega valor ao produto da empresa
Pessoal de linha está envolvido com a rotina e não avalia as sugestões
Ressente-se por não ser unidade-fim
Estrutura Organizacional
Departamentalização
É o processo de agrupar atividades em frações organizacionais, definidas segundo um dado critério, com vistas à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. 
Para se efetuar a departamentalização é necessário definir os critérios, decidir sobre a centralização e a descentralização das áreas de apoio e estabelecer a amplitude de supervisão. 
O produto final da departamentalização é denominado de organograma.
Estrutura Organizacional
Departamentalização
Cabe ressaltar que não existe a departamentalização ideal.
 
Todos os tipos apresentam vantagens e desvantagens.
 
Portanto, no processo de departamentalização deve-se buscar formas onde a eficiência e a eficácia organizacional sejam otimizadas.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Formas Tradicionais
Dept. Pessoal
Benefícios
Adm 
Pessoal
Saúde e
Segurança
FUNCIONAL
Diret. Técnica
Rio
Belo
Horizonte
São
Paulo
GEOGRÁFICA
Dept. 
Produção
Fundição
Usinagem
Montagem
PROCESSOS
CLIENTES
PRODUTOS
PERÍODO
Na prática, dificilmente encontramos um apenas tipo de Departamentalização
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR ÁREA GEOGRÁFICA
 
Neste tipo de departamentalização, os grupos são estabelecidos por áreas geográficas. Isto ocorre principalmente quando a organização opera em regiões diferentes, tornando-se desejável a manutenção de uma administração local. 
Como exemplo típico podemos citar as organizações bancárias.
A vantagem principal está no fato da administração local conhecer melhor as peculiaridades de cada região onde atua. 
A desvantagem é que, como forma de descentralização, esse tipo de departamentalização, pode, em alguns casos, ter seu campo de ação limitado, além das possíveis duplicações de esforços. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR ÁREA GEOGRÁFICA
 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR PRODUTO OU SERVIÇO
 
Neste tipo, as atividades são agrupadas com base nos produtos ou serviços.
É utilizado em grandes empresas onde os produtos são muito diferenciados ou representam um volume significativo.
A grande vantagem é a facilidade de se analisar os resultados e possibilitar um melhor conhecimento sobre o produto. 
A desvantagem é devida à duplicação de atividades, cujo custo pode exceder os benefícios
Departamentalização 
por Produto ou Serviço
 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR CLIENTE
Neste modelo de departamentalização, as tarefas são agrupadas conforme os clientes a quem se destinam. 
É utilizado principalmente quando a organização trabalha com diferentes tipos de clientes, que exigem tratamento especializado.
É muito comum em lojas de departamento.
Uma vantagem marcante desse modelo é que ela permite conhecer melhor as necessidades e o modo de tratar de cada tipo de cliente.
A grande desvantagem é a substituição de recursos, já que muitas vezes o atendimento aos clientes é sazonal.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
 POR CLIENTE
 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR PERÍODO DE TEMPO
 
Raramente utilizada nos níveis superiores da organização, a estrutura em função do tempo é utilizada basicamente na área fabril, onde o processo de fabricação não pode sofrer interrupções. 
Dessa forma são criados turnos de trabalho que podem ocupar até 24 horas do dia.
 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR PERÍODO DE TEMPO 
 DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR PROCESSO
 
Neste caso, os agrupamentos de atividades são estabelecidos por linhas de processo.
 
É freqüentemente utilizado em operações industriais.
 
Como vantagem principal pode-se apontar a maior especialização e a rapidez com que flui a informação técnica.
 
Como desvantagem tem-se a visão limitada dos funcionários em virtude da extrema especialização. 
 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
POR PROCESSO
 
Unidade Estratégica de Negócios (UEN) – é uma unidade ou divisão da empresa responsável por consolidar os resultados de um negócio e para desenvolver uma ou mais Áreas Estratégicas de Negócios (AEN)
Área Estratégica de Negócio (AEN) – é uma parte ou segmento de mercado com a qual a empresa, por meio de suas UEN, se relaciona de maneira estratégica, ou seja, de forma otimizada
Departamentalização por UEN
No organograma acima existem três divisões da empresa que funcionam como UEN, a saber: Química, Farmacêutica e Rede de Farmácias. Portanto, cada uma delas funciona como um negócio, podendo ter ou não, dentro de cada divisão, uma ou mais empresas específicas
Governança Corporativa é o modelo de gestão que, a partir da otimização das interações entre acionistas ou cotistas, conselhos – administração e fiscal -, auditorias – externa e interna – e diretoria executiva, proporciona a adequada sustentação para o aumento da atratividade da empresa no mercado – financeiro e comercial – e, consequentemente, incremento no valor da empresa, redução do nível de risco e maior efetividade da empresa ao longo do tempo. 
Assembleia Geral
Conselho de administração
Comitês
Auditoria externa
Presidência Executiva
Auditoria Interna
Diretoria 
Diretoria
Diretoria
Conselho Fiscal
Departamentalização
por Governança 
Corporativa
Departamentalização Mista
 
A figura mostra um modelo misto de departamentalização, que envolve os tipos: funcional, por cliente e por produto.
 
Diretor
Chefe Dept
Eletricidade
FUNCIONAL
Diretor
POR PROJETOS
Chefe Dept
Concreto
Chefe Dept
Hidráulica
Especialistas
em Eletricidade
Especialistas
em Concreto
Especialistas
em Hidráulica
Gerente
Projeto A
Gerente
Projeto B
Gerente
Projeto C
Equipes de Especialistas
conforme a necessidade do Projeto
Vantagens
 Maior especialização
 Melhor Qualidade Técnica
 Maior Satisfação dos Técnicos
 Melhor Utilização dos Recursos
 Maior Eficiência da Administração
Vantagens
 Maior diversificação
 Melhor Atendimento a Prazos
 Maior Atendimento aos Clientes
 Melhor Utilização dos Recursos
 Maior Eficiência do Projeto
	ESTRUTURAS FUNCIONAIS E POR PROJETOS
Comparação
_1200000509.doc
ADM CENTRAL
AG. BARRA
 AG. BROTAS
AG. IMBUI
_1200000685.doc
ADM TECNICA
TELEFONE
 CELULAR
 TELEFAX
_1200032029.doc
ADM GERAL
 SETOR
 MASCULINO
 SETOR
 SETOR
 FEMININO
 INFANTIL
_1200032150.doc
ÁREA DE MONTAGEM
 TURNO 1
 TURNO 2
 TURNO 3
_1200032285.doc
DIRETORIA
DEPTO
TRANSMISSÃO
DEPTO
DEPTO
COMUTAÇÃO
REDE EXTERNA