Aula 2 Conceito Basico e Fundamentais Exercícios (13 a 19 Fev 2012)

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL16
UNIMES VIRTUAL
Aula: 02
Temática: Conceitos Básicos / Fundamentais / 
 Exercícios
 
Vamos continuar a estudar alguns conceitos básicos e fun-
damentais sobre a Comunicação. Acompanhe! 
 
Fidelidade da Comunicação:
Havendo um objetivo a comunicar e uma resposta a obter, a comunicação 
espera que a sua comunicação seja a mais fiel possível. Por fidelidade, 
queremos dizer que ele obterá o que quer. Um codificador de alta fidelidade 
é o que expressa perfeitamente o que a fonte quer dizer. Um decodificador 
de alta fidelidade é o que traduz a mensagem para o receptor com total 
exatidão. Ao analisar a comunicação, interessa-nos determinar o que au-
menta ou reduz a fidelidade do processo.
Ruído: mensagens (sons/barulhos) que interferem na mensagem principal. 
Ruído e fidelidade são duas faces da mesma moeda. A eliminação do ruído 
aumenta a fidelidade.
Fatores (dentro da fonte) que podem aumentar a fidelidade:
a) suas habilidades comunicativas
b) suas atitudes
c) seu nível de conhecimento
d) sua posição dentro do sistema sócio-cultural
* Habilidades comunicativas - escrita e palavra (codificadoras), leitura e 
audição (decodificadoras) e o pensamento ou raciocínio.
* Nível de conhecimento - ninguém é capaz de comunicar aquilo que não sabe.
* Sistema sócio-cultural - nenhuma fonte comunica sem ser influenciada 
por sua posição no sistema sócio-cultural. Pessoas de diferentes classes 
se comunicam de formas diferentes.
Fatores (dentro do receptor-decodificador):
- A preocupação com o receptor é um princípio orientador para qualquer 
fonte de comunicação.
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- Quando a fonte escolhe um código para a mensagem, deve escolher um 
que seja conhecido pelo receptor.
- Quando a fonte seleciona o conteúdo, faz de modo que tenha significação 
para o receptor.
A mensagem: é o produto físico real do codificador-fonte. Quando falamos, o 
discurso é a mensagem. Já quando escrevemos, a escrita é a mensagem.
Três fatores precisam ser levados em conta na mensagem:
1) código
2) conteúdo
3) tratamento
O canal: suporte que veicula a mensagem (rádio, tv, jornal, ondas sono-
ras...). Importante é avaliar qual o melhor canal para uma determinada 
mensagem.
 
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
FONTE MENSAGEM CANAL RECEPTOR
*habilidades co-
municativas
* conteúdo * visão *habilidades co-
municativas
*atitudes * código * audição * atitudes
*conhecimento * tratamento * tato * conhecimento
*sistema social * olfato * sistema social
*cultura * gosto * cultura
 
Aprendizagem (Estímulo/Resposta)
Esquema: E | R
Se a comunicação envolve mudança de comportamento, precisamos ob-
servar um fator importante que é o processo de aprendizagem.
O processo de aprendizagem envolve, em primeiro lugar, a existência do 
estímulo, de alguma coisa que o organismo seja capaz de sentir. Segundo, 
o organismo precisa realmente sentir o objeto, percebê-lo de fato. Tercei-
ro, o estímulo, sendo percebido, deve ser interpretado pelo organismo. 
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Quarto, o organismo deve produzir resposta ao estímulo.
Para dizer que um organismo aprendeu, é necessário uma coisa mais: es-
tabilidade no tempo do estímulo e que a resposta seja constante. A de-
terminante da aprendizagem, da criação do hábito, é a recompensa. Nós 
repetimos as respostas que são recompensadas. Em cada caso, obser-
vamos as conseqüências da resposta e decidimos se nos beneficiam, ou 
não.
Processo:
1) estímulo
2) percepção do estímulo pelo organismo
3) interpretação do estímulo
4) percepção e reinterpretação das conseqüências das respostas
5) criação de uma resposta estável: hábito.
Determinantes da força do hábito:
1) freqüência de repetição da relação E | R
2) isolamento das relações E | R de outras conexões E | R concorrentes
3) quantidade de recompensa
4) tempo entre resposta e recompensa
5) esforço exigido para a resposta
Feedback: proporciona à fonte informação referente ao seu sucesso na re-
alização de um objetivo e, ao fazer isto, exerce controle sobre futuras men-
sagens que a fonte venha a codificar. Quando a fonte recebe um feedback 
compensador, continua a produzir a mesma mensagem. Quando a fonte 
recebe um feedback não-compensador, pode, eventualmente modificar a 
mensagem.
 
Sugestão de Bibliografia
BERLO, David K. O processo da comunicação. Introdução à teoria e à 
prática. São Paulo. Martins Fontes. 1979.
BODERNAVE, Juan E. Diaz. Além dos meios e mensagens. Introdução à 
comunicação como processo, tecnologia, sistema e ciência. Petrópo-
lis. Vozes. 1983.
PIGNATARI, Décio. Informação. Linguagem. Comunicação. São Paulo. 
Perspectiva. 1977.
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EXERCÍCIO:
A linguagem é apenas um dos códigos que usamos para exprimir as idéias. 
Vários autores estudaram a comunicação por formas não-verbais: expres-
sões faciais, movimentos das mãos, etc, enfim, tudo aquilo a que as pes-
soas possam atribuir significações pode e é usado em comunicação. Com 
base nessa informação, responda ao exercício a seguir:
1) Encontre, no texto abaixo, os momentos nos quais existam proces-
sos de comunicação:
“De manhã, quando chega ao escritório, o Sr. A lê a correspondência rece-
bida e encontra uma quantidade de folhetos que descrevem as qualidades 
de várias máquinas comerciais. Pela janela aberta ouve o distante ruído de 
um rádio e a voz do locutor enaltece a qualidade de uma marca de pasta 
de dentes.
Entra então a secretária e dirige-lhe cordial ‘bom dia’, que ele responde 
com um aceno amigável de cabeça; enquanto continua falando pelo tele-
fone com alguém. Mais tarde dita algumas cartas à secretária, faz depois 
uma reunião na qual ouve opiniões de seus sócios. Nesta reunião, são 
discutidos alguns novos regulamentos governamentais e seu efeito sobre 
as diretrizes da empresa. Concluindo, é examinada uma resolução para 
conceder gratificação anual aos empregados.
Encerrada a reunião, o Sr. A, meditando sobre negócios pendentes, atra-
vessa lentamente a rua em direção ao restaurante. No caminho, vê o seu 
amigo Sr. B, que entra apressadamente no mesmo restaurante, e o Sr. A 
resolve então se sentar sozinho, em lugar de com o amigo, que provavel-
mente comerá e sairá às pressas. Enquanto espera, o Sr. A examina o 
cardápio, mas o aroma de um bife bem temperado desvia-lhe o olhar; é tão 
apetitoso que ele pede um para si.
Depois do almoço, resolve comprar um par de luvas. Entra na loja e exa-
mina com as pontas dos dedos, cuidadosamente, as diversas qualidades 
de couro. Feita a compra, resolve não trabalhar na parte da tarde e levar 
o filho a um prometido passeio ao jardim zoológico. No trajeto, o menino 
pergunta-lhe por que sempre pára quando o sinal está vermelho e não 
pára com o sinal verde. Quando se aproximam do jardim zoológico, uma 
ambulância silva pela rua, e o Sr. A, encosta o carro e pára. Ali parados, 
explica ao filho que a igreja do outro lado da rua é a mais antiga do estado, 
construída há anos, e constitui um marco da comunidade.
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Depois de comprar o ingresso para o jardim zoológico, dirigem-se devagar 
ao recinto dos elefantes, onde o menino ri quando um deles lança água pela 
tromba sobre um dos espectadores, que foge, correndo. Já no fim da tarde, 
o Sr. A, cede aos pedidos do filho e eles entram num cinema, para ver um 
desenho animado. Chegando a casa, o Sr. A veste-se, a fim de comparecer 
a um jantar de cerimônia e a um espetáculo teatral”. (FONTE)
 
Participe do espaço interativo e esclareça suas dúvidas e comentários.
Na próxima aula, vamos resolver o exercício. Não perca!