MKT0001 MARKETING DIRETO E GESTAO DE CALL CENTER

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ATIVIDADE 03 MARKETING DIRETO E GESTAO DE CALL CENTER 
OBS: TODAS ESTÃO CORRETAS 
 
PE RGUN TA 1 
1. As ações de marketing como mala direta, panfletagem, catálogos, folders, e-mail marketing são exemplos 
de: 
 
a. Marketing Direto 
 
b. Marketing 
 
c. Marketing Viral 
 
d. Marketing de Produto 
 
e. Promoção 
 
 
 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 2 
1. Uma empresa de suplementos alimentar, cresceu de forma significativa com uma base de clientes fiéis à 
marca, a diretriz dos gestores foi de orientar os colaboradores no fortalecimento do relacionamento com 
os clientes. 
Existem alguns pontos importante do marketing direto e do marketing de relacionamento, assinale a 
alternativa correta: 
 
 
a. É muito mais fácil e barato reter um cliente atual do que conquistar novos clientes, clube de 
vantagens ajudam na manutenção dos clientes, e ações pontuais como descontos do mês do 
aniversário. 
 
b. O Marketing Direto tem como objetivo traçar novos clientes e o Marketing de Relacionamento 
aumentar o volume de vendas. 
 
c. O Marketing Direto e o Marketing de Relacionamento são importantes para retenção de clientes. 
 
d. O Marketing Direto tem como foco fazer uma comunicação direta com os clientes, e o de 
relacionamento manter uma relação duradoura com os clientes. 
 
e. É muito mais fácil e barato conquistar novos clientes, desta forma é possível corrigir erros do 
passado e acertar no futuro. 
0,5 pontos 
 
 
 
 
 
 
 
 
PE RGUN TA 3 
1. De acordo com Marcos Cobra e Flávio Zwarg, o marketing direto é um sistema interativo de marketing 
que usa mídias de propaganda para ter resultados mensuráveis. O princípio básico do Marketing Direto é 
o contato e relacionamento direto com os clientes, cujo escopo é ter uma resposta imediata. Com base 
nisso, avalie as asserções a seguir: 
I O marketing direto é uma ferramenta com excelente custo benefício e as empresas tendem a usar mais 
essa ferramenta principalmente diante do cenário atual 
II O marketing direto é uma ótima opção, mas não é interativo e fica limitado a poucas mídias. 
III O Marketing Direto tem o objetivo de comunicação direto com o público-alvo, sendo uma ferramenta 
mercadológico que faz sentido. 
IV O Marketing Direto é objetivo, mas ineficaz, pois o custo é muito elevado para realização qualquer 
ação. 
 
 
a. Apenas as asserções II e IV são verdadeiras 
 
b. As asserções I,II e III são verdadeiras 
 
c. Apenas as asserções I e III são verdadeiras 
 
d. As asserções I e IV são verdadeiras 
 
e. As asserções I,II, III e IV são verdadeiras 
0,5 pontos 
 
PE RGUN TA 4 
1. Existe uma lista com os principais objetivos para elaboração de uma campanha de Marketing Direto, 
esses objetivos precisam estar alinhados com a Comunicação Integrada de Marketing. Baseado nesses 
objetivos o profissional de marketing direto conseguirá desenvolver uma abordagem estratégica, quais são 
esses objetivos? 
 Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. Retenção de clientes antigos, introdução à experimentação do produto, troca de marca, aumento 
do volume de vendas ou de uso e vendas por meio de mala direta. 
 
b. Retenção de clientes atuais, introdução à experimentação do produto, troca de marca, aumento do 
volume de vendas ou de uso e vendas por meio de resposta direta. 
 
c. Retenção de clientes antigos e novos, introdução à experimentação do produto, introdução à 
experimentação da marca, aumento do volume de vendas e vendas por meio de resposta direta. 
 
 
 
 
d. Retenção de clientes antigos e atuais, introdução à experimentação do produto, troca de marca, 
aumento do volume de vendas ou de uso e vendas por meio de mala direta. 
 
e. Retenção de clientes antigos e novos, introdução à experimentação do produto, troca de marca, 
aumento do volume de vendas e vendas por meio de resposta direta. 
Retenção dos clientes atuais, Indução a experimentação do produto, troca de marca, aumento do 
volume de vendas ou de uso, vendas por meio de resposta direta 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 5 
1. Para uma campanha de Marketing Direto ter sucesso, esta precisa de um plano, este segue algumas 
diretrizes em seu modelo, assinale a alternativa correta: 
 
 
a. Objetivos do marketing direto, ações de marketing direto, implementação das ações, divulgação, 
comunicação, justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle. 
 
 
 
 
b. Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, mala direta, execuções táticas, 
justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle. 
 
 
 
 
c. Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, tipo de promoção, marketing 
de relacionamento, ação no ponto de venda, justificativa da campanha e métodos de avaliação e 
controle. 
 
d. Objetivos da campanha, estratégias para atingir os objetivos, tipo de campanha, execuções táticas, 
justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle. 
 
 
 
 
e. Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, meio escolhido, execuções 
táticas, justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle. 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVO DO MARKETING DIRETO 
 I 
ESTRATÉGIA PARA ATINGIR OS OBJETIVOS 
 I 
MEIO ESCOLHIDO 
I 
EXECUÇÕES TÁTICAS (ENUMERE E FORNEÇA AMOSTRAS DE EXECUÇÃO) 
I 
JUSTIFICATIVA DA CAMPANHA 
I 
MÉTODOS DE AVALIAÇÃO E CONTROLE 
 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 6 
1. A tradicional mídia impressa, das quais temos os jornais, revistas, publicações específicas, jornal do 
bairro e panfletos ainda são ferramentas que dão retorno. O custo do alcance do público-alvo dependerá 
de qual localidade serão publicados os anúncios. Um formato de mídia impressa e específica são os 
jornais ou revistas dos condomínios. 
Uma empresa de bebidas norte americana de refrigerantes, recém-chegada ao Brasil gostaria de divulgar 
sua marca, porém a empresa tinha a verba limitada para investimento em marketing, nesse caso as 
campanhas na TV, jornais e revistas de grande porte ficariam inviáveis pelo custo de publicação. 
Diante deste cenário avalie as asserções: 
I A implementação de um database marketing será fundamental, pois a possibilidade de armazenar 
informações sobre os possíveis clientes atuais e potenciais poderão ser utilizadas para uma promoção. 
II Para que a empresa consiga êxito nas ações de marketing direto é de extrema importância a atualização 
e composição do banco de dados. 
 
 
a. As asserções I e II são falsas 
 
b. A asserção I é verdadeira e a II é falsa 
 
c. A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira 
 
d. As asserções I e II são verdadeiras 
 
e. As asserções são verdadeiras, mas a asserção I está incompleta 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 7 
1. De acordo com a AMPRO – Associação de Marketing Promocional em 85% dos casos brasileiros 
decidem a realização de compras no Ponto de Venda, pois essa compra não está na adesão do produto ou 
serviço que foi planejada, e esta passa a ser uma compra por impulso. Ainda de acordo com o Popai 
Brasil – The Global Association for Marketing and Retail brasileiros gastam mais de 12% do que haviam 
planejado. Sobre essas informações podemos afirmar que: 
 
 
a. A comunicação no Ponto de Venda é importante, porém o Facebook é o melhor local para 
anunciar. 
 
b. Apenas com o uso do Marketing Direto a empresa terá grandes lucros. 
 
c. Os tempos mudaram, hoje as pessoas compram mais pela internet ao invésde locais físicos. 
 
d. Ações de marketing promocionais são mais eficientes que ações de marketing tradicionais. 
 
e. As pesquisas indicam grande importância da comunicação no Ponto de Venda, porém o uso de 
outras mídias também ajudará o fortalecimento da decisão da compra. 
0,5 pontos 
PE RGUN TA 8 
1. A famosa Mala Direta é uma ferramenta de Marketing Direto, no qual é possível estabelecer uma 
comunicação direta com o público-alvo atual ou potencial. A Mala Direta pode ser um catálogo, revista, 
folheto entre outros. Através dela é possível personalizar a comunicação com os públicos e fácil 
mensuração de sua eficácia, podemos afirmar que a principal desvantagem da Mala Direta é: 
 
 
a. É um meio barato para estabelecer contato com os clientes potenciais, pois custa 50 vezes menos 
que outro tipo de campanha. 
 
b. É um meio barato para estabelecer contato com os clientes potenciais, pois custa 20 vezes menos 
que outro tipo de campanha. 
 
c. É um meio relativamente caro, pois custo de 15 a 20 vezes mais atingir um cliente potencial por 
meio de mala direta do que pelos meios tradicionais. 
 
d. É um meio considerável para estabelecer contato com os clientes potenciais, pois custa menos que 
outro tipo de campanha. 
 
e. É um meio relativamente caro, mas o custo do investimento é revertido ao final da ação de Mala 
Direta, pois é possível personalizar a campanha. 
A principal desvantagem da mala direta é que se trata de um meio relativamente caro. 
Custa, em média, 15 a 20 vezes mais atingir um cliente potencial por meio de mala direta 
do que por meios tradicionais.