QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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01/03/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 3021-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Comportamento do Consumidor 3021-60_55822_R_20181 CONTEÚDO
Usuário jaqueline.pellegrino @unipinterativa.edu.br
Curso Comportamento do Consumidor
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 01/03/18 21:09
Enviado 01/03/18 21:10
Status Completada
Resultado
da
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2,5 em 2,5 pontos  
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- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do
consumidor:
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
jaqueline.pellegrino @unipinterativa....
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c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
propõe que as pessoas compram produtos e serviços a fim de se divertirem,
criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos. 
As compras por impulso e a busca por variedades estão classificadas dentro
da perspectiva experimental.
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca
para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos.
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia experimental
e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Feedback
Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será
dirigida para todo e qualquer público. 
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem
atenção, consigam compreendê-la e se lembrem dela para que surjam
efeito. 
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços
emocionais entre marca e o consumidor, sendo que os laços emocionais
dependem das informação captada por nossos sentidos”.
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva,
preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será
dirigida para todo e qualquer público. 
Resposta: Alternativa E
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Comentário: As empresas devem identificar seus públicos o que os movem para
a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser específica para
cada público alvo.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra
I A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção
do consumidor de que existe um problema.
II A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os
consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão
estritamente racional.
III As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças
ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que
necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos.
IV As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é
detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma solução para o
problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-compra. 
 
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
II, III
Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo dividido
por etapas a partir da detecção de um problema é a A perspectiva de tomada de
decisão.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas
utilizações pelo marketing:
I O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como
licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um consumidor a um
produto são transferidas para outros contextos.
II Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem ocorre em
um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera recompensas, a
propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento clássico,
cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de avaliação de produtos
baseado no comportamento instrumental.
III A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um
consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar
informações.
 
Está correto o que se lê em:
 
I, II, III
I
II
III
I, II
 
I, II, III
Resposta: Alternativa E
Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto central de
algumas estratégias de marketing em que o consumidor estende uma
experiência positiva a outras situações, daí a criação de famílias de produtos, em
que uma marca bem-sucedida batiza outros produtos correlatos. Para a teoria do
condicionamento operante pode ser vista em um ambiente controlado que
oferece recompensas pela escolha de um comportamento apropriado (no caso
do marketing, pela escolha do produto da marca). A propaganda e a promoção
de vendas são usadas como estímulos de outra teoria - a do condicionamento
clássico, que gera benefícios – e o comportamento que avalia os produtos com
base nas proposições da propaganda é o comportamentoinstrumental ou
operante. E ainda, como se percebe que o consumidor que vivência experiência
positivas retorna e que uma boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece
a aprendizagem observacional.
 
Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências
sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada
a audição?
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone. 
Permite sentir a qualidade do produto.
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a
rejeição de determinada marca.
Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com a
aceitação da marca.
Resposta: alternativa A
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição. Além de
ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição
permite assim uma forte conexão com a emoção e por este motivo, perfaz um
forte aliado do branding.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela forma como as
informações são codificadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de memória
existem a memória sensorial, memória temporária e memória permanente. Avalie as
afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas:
I Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das células
nervosas.
II Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de armazenar
definitivamente a informação.
III Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é processada.
 
Está correto o que se lê em:
I
I, II, III
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, II
III
II
I
Resposta: Alternativa E
Comentário: O local onde a informação é processada é a memória
temporária. Já a capacidade de armazenar em definitivo um número ilimitado de
informações é memória permanente.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no processo
de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos, Quais são estes
dissentidos?
Olfato + paladar
Audição + Paladar
Paladar + tato
 
Tato + Olfato
Olfato + paladar
Visão + audição
Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para
melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o sabor e
o aroma no processo de design.
Pergunta 8
Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I Uma de suas características é a sua seletividade
II Vem imediatamente após o estágio de exposição
III É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar
um significado.
IV Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
III, IV
I, II
II, III
III, IV
II, III
II, IV
Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do estágio
de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de exposição. 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da influência
comportamental do processo de compra ?
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a
fazer compras sem necessariamente estes desenvolverem sentimentos ou
opiniões prévias acerca dos produtos.
o consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de
decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto ou serviço.
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Feedback
da
resposta:
a ação resulta da influência direta de forças do ambiente sobre o
comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo,
cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões
econômicas.
fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as
pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões
sociais ou por parte de um grupo podem impulsionar uma pessoa a aumentar
os seios ou a dar uma aparência mais bem delineada ao nariz.
Resposta: C
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não fazem suas
compras seguindo um processo de tomada de decisão estritamente racional tem
a ver com a perspectiva experimental. A perspectiva da influência
comportamental fala sobre a compra como resultado de influencias diretas do
ambiente sobre o comportamento.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da
aprendizagem e responder ao que se pede:
I O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é baseada
na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como
resultado de processos mentais.
II O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-americano
Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um processo de
tentativa e erro em que os resultados positivos causam o comportamento repetido.
III A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro.
 
Está correto o que se lê em:
II
I
II
III
I, II
 
I, II, III
Resposta: Alternativa B
0,25 em 0,25 pontos
01/03/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 3021-...
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Quinta-feira, 1 de Março de 2018 21h10min59s BRT
da
resposta:
Comentário: O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo
Ivan Pavlov explica a associação de um estímulo a outro. Já a aprendizagem
observacional é baseada na ideia de que aprendemos observando o
comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.
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