gabarito Apol 02

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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Com relação ao comportamento, tanto pessoal como profissional, é comum ouvirmos a expressão: ‘a primeira impressão é a que fica’. Segundo Adriane Werner (2014, p. 53), em seu livro Etiqueta Social e Empresarial, publicado pela Editora Intersaberes, “sabendo que vamos ser julgados pelos interlocutores, devemos investir no bom comportamento para tentar sempre causar a melhor primeira impressão possível”. Com relação ao comportamento profissional e a criação de uma boa primeira impressão, leia e analise as frases a seguir marcando Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada sentença: 
(   ) A apresentação pessoal(postura e vestimenta) é um fator que pode ser deixado em segundo plano a hora de criar uma imagem positiva.
(   ) A boa comunicação, tanto verbal como gestualmente, é um fator que deve ser observado na hora de se criar uma imagem positiva.
(   ) A maneira como nos portamos em público, vestimenta, gestos, postura, revela detalhes da nossa personalidade.
(   ) Com raras exceções, as pessoas fazem juízos de valor umas das outras a partir do primeiro momento em que se veem.
(   ) Causar uma boa primeira impressão é indispensável nos dias de hoje, pois sempre há uma segunda chance.
 
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – F – F – V;
	
	B
	
F – F – V – V – F;
	
	C
	F – V – V – V – F;
Você acertou!
Para causar uma boa primeira impressão você só tem uma chance, portanto deve investir em 
uma imagem positiva, em um comportamento adequado com a situação e em apresentar-se da 
maneira mais propícia, atentando-se para os gestos, a fala, o modo de falar, entre outros fatores
. Neste sentido, a resposta correta é a letra ‘c’.
 
Referência: WERNER, Adriane. Etiqueta Social e Empresarial. 2 ed. Curitiba: Intersaberes, 
2014.
	
	D
	F – V – F – F – V;
	
	E
	V – F – F – F – V.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
No ambiente corporativo, o comportamento das pessoas, a etiqueta empresarial que adotam e a comunicação que os indivíduos realizam fazem grande diferença no dia a dia. Para isso, compreender a dinâmica do local onde se trabalha, saber se comunicar de forma assertiva, bem como adequar-se à organização são fatores que contribuem para a criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Neste contexto, analise as afirmativas a seguir que correspondem à postura profissional e à comunicação dentro dos ambientes corporativos: 
I – A linguagem utilizada no ambiente de trabalho deve ser adequada ao ambiente, clara e sem vícios de linguagem.
II – A comunicação, organizacional ou do dia a dia, deve ser planejada para que situações desagradáveis sejam evitadas.
III – Na comunicação organizacional, o uso de metáforas e ‘parábolas’ deve ser evitado para não gerar conflitos de compreensão.
IV – Para transmitir segurança na comunicação oral, quem fala deve usar de voz elevada e gestos fortes.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e II, apenas;
Você acertou!
O planejamento da comunicação é algo que deveria ocorrer sempre para evitar gafes e situações 
indesejadas. Além disso, no ambiente corporativo a comunicação deve ser adequada ao perfil da 
empresa e dos indivíduos que ali trabalham. Já as metáforas são utilizadas com bastante frequência 
no ambiente corporativo, apresentando bons resultados. E por fim, a comunicação, para transmitir 
segurança, não precisa ser repleta de gestos fortes e marcantes, nem mesmo de voz alta. O tom de 
voz deve ser adequado à platéia e alterado para dar ênfases em partes específicas, assim como os 
gestos, caso contrário a comunicação pode ficar confusa. Neste sentido, a resposta correta é a 
alternativa ‘d’. p. 88
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e, com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.  A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda  apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete ao significado de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	a) As frases I e II se contrapõem.
	
	B
	b) A frase I apresenta uma ideia falsa e a II uma ideia verdadeira.
	
	C
	c) A frase I apresenta uma ideia verdadeira, mas a frase II é falsa.
	
	D
	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira.
Você acertou!
Alternativa correta letra “  d ”.
As frases I e II são verdadeiras e II complementa a primeira, a saber:
Comunicação remete ao significado de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por 
todos os envolvidos na interação. Assim sendo, comunicar-se significa compreender e compartilhar
 informações. A maneira como as pessoas realização essa troca influência o comportamento de todos
 os participantes do processo de comunicação.
Justificativas das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois não apresentam a correta relação entre as 
frases I e II.
 
	
	E
	e) A frase II contraria a ideia expressa na frase I.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Conforme visto em aula, a forma como nos apresentamos, nos vestimos e nos comportamos frente às pessoas e nas mais variadas situações dizem muito a nosso respeito. No entanto, para escolher uma forma de apresentação e criar uma identidade visual que represente quem somos e transmita as mensagens certas, alguns aspectos devem ser observados. Neste sentido, com base nos conhecimentos apresentados em aula e no material didático, leia e analise as afirmativas a seguir:
I – Para compor um visual é preciso observar gostos pessoais, traços de personalidade e interesses, buscando equilibrar a imagem e a personalidade.
II – Para se apresentar de maneira correta é preciso imaginar como os outros gostariam de ver em você e atender a essas percepções para criar uma boa impressão.
III – Para conseguir uma apresentação adequada é preciso estar atento ao ambiente, à situação e as suas próprias características.
IV – Para criar uma representação visual que transmita as mensagens certas sobre quem você é, é preciso conhecer a si mesmo e encontrar maneiras de apresentar isso por meio da imagem pessoal.
V – Para conseguir passar as mensagens corretas por meio do seu visual é preciso usar peças marcantes e cores vibrantes, o que representa suas vontades e desejos. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas II, III e V, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e V, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, III e IV, apenas
Você acertou!
A imagem pessoal deve respeitar às características de personalidade e gostos individuais de cada
 pessoa. Não pode simplesmente considerar o que os outros esperam ou o que a ocasião pede,
 pois se isso ocorrer provavelmente o indivíduo não se sentirá a vontade. Neste caso, é preciso 
conhecer a si mesmo e buscar equilibrar sua própria personalidade às situações onde se pretende
 estar presente, tentando passar uma imagem equilibrada e sensata. Neste contexto, a respostacorreta é a letra ‘e’.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Sabemos que existem três elementos básicos nas organizações, ou seja, indivíduos, tarefas e grupos, o importante, na análise de uma organização, não são esses elementos em si, mas antes o relacionamento que existe entre eles. De fato, em última análise, estamos interessados em como os indivíduos e grupos executam as tarefas e as consequências destas no comportamento individual ou grupal, e não a simples existência daqueles elementos.
A empresa Agatha trabalha no mercado há 25 anos com insumos para a indústria moveleira (dobradiças, puxadores, corrediças, etc.), em sua Gestão de Pessoas, ainda não há uma avaliação de desempenho e tampouco uma remuneração por meritocracia. Fernandes, Supervisor da área Comercial tem sentido o grupo pouco envolvido nas atividades rotineiras e também nos novos projetos que estão em andamento, não demonstrando interesse e empenho em realiza-los.
Com base nas informações da empresa Agatha, podemos afirmar que:
I – O problema da empresa Agatha está na área Comercial e nos perfis estabelecidos para seleção destes profissionais.
II – Podemos afirmar que enquanto os indivíduos executam tarefas, muito do trabalho organizacional é realizado por conjuntos de pessoas trabalhando de maneira ordenada, o que parece ser o caso da empresa Agatha.
III – O importante na análise da Agatha não são os fatos isolados da área Comercial, mas sim entender como os empregados estão interagindo com as suas tarefas, com os colegas de trabalho e como a organização lida com as demandas.
IV – Para entendermos o que se passa na empresa Agatha, precisamos compreender como as relações, os conflitos e o poder são tratados e coordenados pelos níveis tático e estratégico.
Nota: 20.0
	
	A
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	B
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	C
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	D
	As alternativas III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa I está incorreta porque pelas informações passadas, não afirma-se que o problema 
em questão é relativo somente a área comercial e aos seus profissionais, uma vez que apontam 
duas Políticas de âmbito geral: a avaliação de desempenho e remuneração. 
Na alternativa II, não podemos afirmar que os funcionários se encontram trabalhando de forma 
ordenada com os objetivos organizacionais, uma vez que eles não estão se envolvendo comas 
atividades e os novos projetos em andamento.
As alternativas III e IV estão corretas, pois para avaliarmos uma organização precisamos entender
 que esses elementos (indivíduos, tarefas e grupos) não se encontram focalizados e interagindo em 
apenas uma das áreas da organização e, sim, nela com um todo. Entender o indivíduo por meio de 
suas atitudes e habilidades apresentadas, entender os grupos, as relações que são estabelecidas, os 
conflitos surgidos o poder e a política grupal e entender as tarefas, as demandas, a coordenação e a
 complexidade de cada uma delas.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.