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ENTREGA E SUPORTE EM TI 
Aula 1- PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIO (PCN)
Tema da Apresentação
Plano de Continuidade de Negócio – AULA 01
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Conteúdo Programático desta aula
 Processos de Gerenciamento de Continuidade.
 Riscos que geram perdas financeiras.
 Solução de problemas.
 Gerenciamento de Continuidade.
 Processo de Gestão de Risco.
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Atualmente as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a importância de se antecipar aos problemas causados por acontecimentos imprevistos.
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Mundo: Bug do Milênio – 2000
Ataques terroristas Torres Gêmeas
Brasil: Apagão 2001 e 2002
Indonésia: Tsunami 2004
Louisiana: Furacão Katrina 2005
USA: Crise Subprime 2008/2009 
Vazamento de óleo: Golfo do México
Rio de Janeiro: Enchentes 2010 e 2011 
Tema da Apresentação
Plano de Continuidade de Negócio – AULA 01
ENTREGA E SUPORTE EM TI
... “Essas coisas só acontecem lá fora?”
 E no Brasil? 
 
PCN é o conjunto de ações estruturadas para suportar situações adversas durante a ocorrência de um desastre, buscando diminuir ao máximo o risco e/ou impacto deste nos resultados da empresa.
Tema da Apresentação
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FUNÇÃO DO PCN 
Agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS DO PCN
 Manter a integridade de dados
 Proteger as informações vitais 
 Manter operacionais os serviços 
 Prover serviços temporários até que os serviços normais sejam restaurados. 
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PCN 	EM SEGUNDO PLANO
O PCN é muitas vezes colocado em segundo plano pela alta gerência por ser considerado muito caro e por não apresentar resultados visíveis e lucrativos. 
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PCN NÃO DÁ LUCRO
O objetivo do PCN não é dar lucro, mas evitar maiores prejuízos. Seus resultados só são notados quando algo de errado acontece. Muitas vezes a gerência não tem consciência dos riscos a que a organização está sujeita e menospreza os impactos que um incidente pode lhe causar. 
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PORQUE O PLANO DE CONTINGÊNCIAS É NECESSÁRIO?
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Era da ciberguerra começou e envolve países e empresas
Escalada de ataques a computadores é vista por especialistas como início de um novo confronto. 
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/era-da-ciberguerra-comecou-e-envolve-paises-e-empresas/57147/ 
Por que o Plano de Contingências é necessário?
Tema da Apresentação
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Uso do Plano de Contingências 
 Situações emergenciais drásticas; 
 Indisponibilidade de linhas de comunicação;
 Perda de arquivos; 
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Cabe à organização:
 Listar todos os seus recursos e atividades;
 Analisar sua importância para a continuidade do negócio;
 Mensurar riscos e impactos e planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
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 Apoio da alta administração
 Definir os processos críticos e mapear riscos
 Definir o tempo de tolerância entre falhas
 Definir o local de contingência (mobiliário, HW, conectividade etc)
 Definir o comitê de Contingência e responsáveis pelas atividades do PCN. 
DETALHAR O ESCOPO E PLANEJAR
Tema da Apresentação
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ENTREGA E SUPORTE EM TI
 Analisar todos os riscos/impactos que um evento possa causar, gerando um período de contingência;
 Definir os graus dos riscos;
 Avaliar a relação custo x benefício do PCN;
 Definir cenários de riscos.
DOCUMENTO ANÁLISE DE IMPACTO NO NEGÓCIO
Tema da Apresentação
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 Mapear todos os processos críticos;
 Disseminar a cultura do PCN por toda empresa;
 Testar regularmente;
 Manutenção do PCN: mercado, economia, legislação;
 Apresentar resultados dos testes.
DESENHO DE UM PCN
Tema da Apresentação
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 Procedimentos para manter os processos vitais;
 Define os procedimentos que suportam cada processo crítico do negócio;
 Visa a redução do tempo de interrupção.
PLANO DE CONTINUIDADE OPERACIONAL (PCO)
Tema da Apresentação
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 Definir o passo-a-passo antes, durante e depois do incidente;
 Durante a crise, todos devem ser informados sobre o problema ocorrido e as ações tomadas para a solucioná-lo.
PLANO DE ADMINISTRAÇÃO DE CRISE (PAC)
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 Avaliar a vulnerabilidade dos componentes;
 Visa estabelecer as condições e o ambiente originais;
 Definir um plano de recuperação dos ativos afetados.
PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES (PRD)
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PLANOS COMUNICAÇÃO DE CRISE (PCC)
 Procedimento orientado á opinião pública;
 Define o papel da gerência de comunicação;
 Falha na comunicação pode gerar novas crises afetando a credibilidade da empresa. 
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PLANOS DE EMERGÊNCIA DO PESSOAL (PEP)
 Procedimento para salvaguardar a integridade física das pessoas;
 Busca restabelecer o mais rápido posssível o funcionamento normal das atividades.
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O PCN NA GOVERNANÇA
Sua ausência pode acarretar consequências para a governança e ameçar o futuro da empresa:
 Risco de imagem;
 Perda de clientes;
 Fragilidade quanto à concorrência;
 Risco de multas por órgão de defesa do consumidor;
 Risco de liquidez.
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Resumo desta aula
 Processos de Gerenciamento de Continuidade.
 Riscos que geram perdas financeiras.
 Solução de problemas.
 Gerenciamento de Continuidade.
 Processo de Gestão de Risco.
 Sobrevivência após um desastre.
https://www.youtube.com/watch?v=9aYqYVjKWV0 
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