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Modelos de Melhoria de Processos de So/ware Aula 3 – Alinhamento de Programas de Melhoria com Obje9vos de Negócio Agenda Qualidade de Processo e Produto O quê são Obje9vos de Negócio? Obje9vos de Negócio e Programas de Melhoria Exemplo Debate QUALIDADE DE PROCESSO E PRODUTO Qualidade de Processo e Produto Qualidade do Produto Qualidade do Processo Modelo de Qualidade Gerenciamento de Projetos Melhores Práticas Definição de Processos Melhores Práticas Gestão de Projetos Melhores Práticas Construção de Produtos Definição das etapas de produção Definição das etapas de gestão Qualidade de Produto Visa o produto final Qualidade do produto não se a9nge de forma espontânea Verificada através de testes e inspeções A qualidade do produto depende fortemente da qualidade do processo de desenvolvimento Qualidade de Processo Visa melhorar a qualidade do modo como o produto é produzido e manHdo Verificada através de auditorias, revisões Um bom processo não garante que os produtos produzidos são de boa qualidade, mas é um indicaHvo de que a organização é capaz de produzir bons produtos Processos Imaturos Caracterís9cas Ad hoc – Improvisado Fortemente dependente dos profissionais Indisciplinado Consequências Pouca produ9vidade Qualidade de diLcil previsão Alto custo de manutenção Risco na adoção de novas tecnologias Processos Maduros Caracterís9cas Conhecidos por todos Apoio visível da alta administração Auditagem da fidelidade ao processo Métricas de produtos e dos processos Adoção disciplinada de tecnologias Consequências Papéis e responsabilidades claramente definidos Acompanhamento da qualidade do produto e da sa9sfação do cliente Expecta9vas para custos, cronograma, funcionalidades e qualidade do produto é usualmente alcançada Afinal, o que é mais importante? Processo ou produto? ATENÇÃO! Processos “perfeitos” que não entregam produtos, de nada adiantam! O desejo do cliente são os produtos e muitas vezes não se importam com os meios. Produtos “perfeitos” com processos defeituosos, são onerosos! Processos podem ter um custo alto para serem executados, o que dificulta a venda dos produtos. OBJETIVOS DE NEGÓCIO O quê são ObjeHvos de Negócio? O quê são? Produzir produtos ou serviços de qualidade Criar valor para os acionistas Ser um empregador de escolha Aumentar a sa9sfação de clientes Manter a sa9sfação de clientes Aumentar o market share Implementar melhores prá9cas de redução de custos Ganhar amplo reconhecimento de excelência na indústria Entregar produtos dentro do orçamento e prazos Melhorar a qualidade de produtos por um percentual específico em uma janela de tempo definida O quê são ObjeHvos de Negócio? O quê são? Melhorar o .me to market de novos produtos ou revenda de serviços por um percentual específico em uma janela de tempo definida Reduzir funcionalidades diferidas de produtos por um percentual específico em uma janela de tempo definida Reduzir a taxa de recalls de produtos por um percentual específico em uma janela de tempo definida Reduzir o custo total de propriedade do cliente por um percentual específico em uma janela de tempo definida Diminuir o custo de manutenção de produtos legados por um percentual específico em uma janela de tempo definida O quê são ObjeHvos de Negócio? De acordo com o CMMI: Obje9vos desenvolvidos pela gerência sênior designados para garan9r a existência conHnuada de uma organização e para aumentar a sua lucra9vidade, fa9a de mercado, e outros fatores que influenciam o sucesso da organização. OBJETIVOS DE NEGÓCIO E PROGRAMAS DE MELHORIA Programas de Melhoria em Direção a ObjeHvos de Negócio Ser compe99vo requer uma série de melhorias incrementais em processos que agregam valor para os clientes: Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Requisitos Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Riscos Etc. Programas de Melhoria focam na melhoria da capacidade de processos e na maturidade organizacional. Mas de nada adiantam se não 9verem moHvações. Papel dos ObjeHvos de Negócio na Melhoria de Processos Os obje9vos de negócio devem ser a força guiadora nos esforços de melhoria de processos, provendo o contexto necessário para guiar as aHvidades organizacionais de melhoria de processos A melhoria de processos deve ser u9lizada para auxiliar uma organização a aHngir da melhor forma os seus obje9vos de negócio Os obje9vos de negócio organizacionais possuem um papel chave nas seguintes a9vidades de melhoria de processos: Definição de metas e objeHvos de melhoria de processos Definição de objeHvos de avaliação Priorização de ações de melhoria de processos Arquitetura e implementação de soluções de processos Implementação de soluções Como devem ser? Os obje9vosde negócio que melhor guiam trabalhos de melhoria de processos possuem as seguintes caracterís9cas: Destacam áreas que são mais críHcas para o sucesso da organização Não promovem consequências indesejadas São quan9ta9vos e mensuráveis (SMART) Como devem ser?* SMART Specific: detalham exatamente o que precisa ser feito Measurable: sucesso ou progresso pode ser medido Achievable: o obje9vo é aceito pelos responsáveis em alcançá-‐lo RealisHc: o obje9vo é possível de se obter (importante para efeitos mo9vacionais) Timed: o período para alcançá-‐lo é claramente afirmado Erros Comuns no Desenvolvimento e ArHculação de ObjeHvos de Negócio Organizacionais Foco nos resultados de uma avaliação (por exemplo CMMI nível 2) ao invés de focar na performance do negócio Obje9vos relacionados a pensamentos desejáveis Obje9vos não mensuráveis Obje9vos não diretamente relacionados a ou relacionáveis a aHvidades de desenvolvimento Uso de ObjeHvos de Negócio em Avaliações Os obje9vos de negócio organizacionais são u9lizados em avaliações de muitas maneiras, como por exemplo: Desenvolvendo o plano de avaliação usando objeHvos de avaliação que são alinhados com os objeHvos de negócio Provendo contexto para encorajar os par9cipantes da avaliação com contributos úteis Guiando o Hme de avaliação na iden9ficação de áreas para revisar e no julgamento de classificações Ar9culando as principais mensagens para fornecer ao sponsor da avaliação Exemplos do Vínculo de ObjeHvos de Negócio e Avaliações (1/2) Os seguintes obje9vos de negócio chave proveram contexto para a inicia9va de melhoria de processo de uma organização: 1. Qualidade geral do sistema. 2. Integridade do sistema. 3. Previsibilidade de prazos. 4. Habilidade de facilitar crescimento rápido. Em conjunto com estes obje9vos de negócio, os seguintes são os principais obje9vos da avaliação: 1. Fazer baseline das práHcas atuais contra as prá9cas das áreas de processo dos níveis de maturidade 2 e 3 do CMMI-‐DEV. 2. Entender a consistência de prá9cas na empresa. 3. Facilitar melhorias para prá9cas atuais. Exemplos do Vínculo de ObjeHvos de Negócio e Avaliações (2/2) Obje9vos de Negócio Aumentar a previsibilidade dos entregáveis de projetos. Aumentar a nossa eficiência / produHvidade – reduzir tempo gasto em retrabalho e minimizar defeitos. Melhorar a nossa capacidade e apHdão para responder a mudanças exteriores e idenHficar áreas de maior ganho. Estabelecer medição orientada a metas com um mecanismo para melhoria de processos coninua. Obje9vos de Avaliação Avaliar as práHcas atuais contra as práHcas do nível 2 de maturidade do CMMI-‐DEV. IdenHficar iniciaHvas de melhoria necessárias para as áreas de atuação. Posicionar a empresa para desenvolver um plano de melhoria de processos baseado em um resultado de avaliação. Estabelecer um caminho de melhoria e um plano de medição de progresso claros. EXEMPLO Debate Qual a relação entre programas de melhoria e obje9vos de negócio? Todos obje9vos de negócio podem ser tratados em um programa de melhoria de processos? Qual deve ser o envolvimento das pessoas da organização em um programa de melhoria? Todos devem ter as mesmas a9tudes?
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