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Aula 3 - MMPS

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Modelos	
  de	
  Melhoria	
  de	
  Processos	
  de	
  So/ware	
  
Aula	
  3	
  –	
  Alinhamento	
  de	
  Programas	
  de	
  Melhoria	
  com	
  
Obje9vos	
  de	
  Negócio	
  
Agenda	
  
  Qualidade	
  de	
  Processo	
  e	
  Produto	
  
	
  
  O	
  quê	
  são	
  Obje9vos	
  de	
  Negócio?	
  
  Obje9vos	
  de	
  Negócio	
  e	
  Programas	
  de	
  Melhoria	
  
  Exemplo	
  
  Debate	
  
QUALIDADE	
  DE	
  PROCESSO	
  E	
  
PRODUTO	
  
Qualidade	
  de	
  Processo	
  e	
  Produto	
  
Qualidade	
  do	
  
Produto	
  
Qualidade	
  do	
  
Processo	
  
Modelo	
  de	
  
Qualidade	
  
Gerenciamento	
  
de	
  Projetos	
  
Melhores Práticas 
Definição de 
Processos 
Melhores Práticas 
Gestão de Projetos 
Melhores Práticas 
Construção de Produtos 
Definição das etapas 
de produção 
Definição das etapas 
de gestão 
Qualidade	
  de	
  Produto	
  
  Visa	
  o	
  produto	
  final	
  
  Qualidade	
  do	
  produto	
  não	
  se	
  a9nge	
  de	
  forma	
  espontânea	
  
  Verificada	
  através	
  de	
  testes	
  e	
  inspeções	
  
  A	
  qualidade	
  do	
  produto	
  depende	
  fortemente	
  da	
  qualidade	
  do	
  processo	
  de	
  
desenvolvimento	
  
Qualidade	
  de	
  Processo	
  
  Visa	
  melhorar	
  a	
  qualidade	
  do	
  modo	
  como	
  o	
  produto	
  é	
  produzido	
  e	
  manHdo	
  
  Verificada	
  através	
  de	
  auditorias,	
  revisões	
  
  Um	
  bom	
  processo	
  não	
  garante	
  que	
  os	
  produtos	
  produzidos	
  são	
  de	
  boa	
  qualidade,	
  
mas	
  é	
  um	
  indicaHvo	
  de	
  que	
  a	
  organização	
  é	
  capaz	
  de	
  produzir	
  bons	
  produtos	
  
Processos	
  Imaturos	
  
  Caracterís9cas	
  
  Ad	
  hoc	
  –	
  Improvisado	
  
  Fortemente	
  dependente	
  dos	
  profissionais	
  
  Indisciplinado	
  
  Consequências	
  
  Pouca	
  produ9vidade	
  
  Qualidade	
  de	
  diLcil	
  previsão	
  
  Alto	
  custo	
  de	
  manutenção	
  
  Risco	
  na	
  adoção	
  de	
  novas	
  tecnologias	
  
Processos	
  Maduros	
  
  Caracterís9cas	
  
  Conhecidos	
  por	
  todos	
  
  Apoio	
  visível	
  da	
  alta	
  administração	
  
  Auditagem	
  da	
  fidelidade	
  ao	
  processo	
  
  Métricas	
  de	
  produtos	
  e	
  dos	
  processos	
  
  Adoção	
  disciplinada	
  de	
  tecnologias	
  
  Consequências	
  
  Papéis	
  e	
  responsabilidades	
  claramente	
  definidos	
  
  Acompanhamento	
  da	
  qualidade	
  do	
  produto	
  e	
  da	
  sa9sfação	
  do	
  cliente	
  
  Expecta9vas	
  para	
  custos,	
  cronograma,	
  funcionalidades	
  e	
  qualidade	
  do	
  produto	
  é	
  
usualmente	
  alcançada	
  
Afinal,	
  o	
  que	
  é	
  mais	
  importante?	
  
  Processo	
  ou	
  produto?	
  
ATENÇÃO!	
  
  Processos	
  “perfeitos”	
  que	
  não	
  entregam	
  produtos,	
  de	
  nada	
  adiantam!	
  
  O	
  desejo	
  do	
  cliente	
  são	
  os	
  produtos	
  e	
  muitas	
  vezes	
  não	
  se	
  importam	
  com	
  os	
  meios.	
  
  Produtos	
  “perfeitos”	
  com	
  processos	
  defeituosos,	
  são	
  onerosos!	
  
  Processos	
  podem	
  ter	
  um	
  custo	
  alto	
  para	
  serem	
  executados,	
  o	
  que	
  dificulta	
  a	
  venda	
  
dos	
  produtos.	
  
OBJETIVOS	
  DE	
  NEGÓCIO	
  
O	
  quê	
  são	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio?	
  
  O	
  quê	
  são?	
  
  Produzir	
  produtos	
  ou	
  serviços	
  de	
  qualidade	
  
  Criar	
  valor	
  para	
  os	
  acionistas	
  
  Ser	
  um	
  empregador	
  de	
  escolha	
  
  Aumentar	
  a	
  sa9sfação	
  de	
  clientes	
  
  Manter	
  a	
  sa9sfação	
  de	
  clientes	
  
  Aumentar	
  o	
  market	
  share	
  
  Implementar	
  melhores	
  prá9cas	
  de	
  redução	
  de	
  custos	
  
  Ganhar	
  amplo	
  reconhecimento	
  de	
  excelência	
  na	
  indústria	
  
  Entregar	
  produtos	
  dentro	
  do	
  orçamento	
  e	
  prazos	
  
  Melhorar	
  a	
  qualidade	
  de	
  produtos	
  por	
  um	
  percentual	
  específico	
  em	
  uma	
  janela	
  de	
  
tempo	
  definida	
  
O	
  quê	
  são	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio?	
  
  O	
  quê	
  são?	
  
  Melhorar	
  o	
  .me	
  to	
  market	
  de	
  novos	
  produtos	
  ou	
  revenda	
  de	
  serviços	
  por	
  um	
  
percentual	
  específico	
  em	
  uma	
  janela	
  de	
  tempo	
  definida	
  
  Reduzir	
  funcionalidades	
  diferidas	
  de	
  produtos	
  por	
  um	
  percentual	
  específico	
  em	
  uma	
  
janela	
  de	
  tempo	
  definida	
  
  Reduzir	
  a	
  taxa	
  de	
  recalls	
  de	
  produtos	
  por	
  um	
  percentual	
  específico	
  em	
  uma	
  janela	
  
de	
  tempo	
  definida	
  
  Reduzir	
  o	
  custo	
  total	
  de	
  propriedade	
  do	
  cliente	
  por	
  um	
  percentual	
  específico	
  em	
  
uma	
  janela	
  de	
  tempo	
  definida	
  
  Diminuir	
  o	
  custo	
  de	
  manutenção	
  de	
  produtos	
  legados	
  por	
  um	
  percentual	
  específico	
  
em	
  uma	
  janela	
  de	
  tempo	
  definida	
  
O	
  quê	
  são	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio?	
  
  De	
  acordo	
  com	
  o	
  CMMI:	
  
  Obje9vos	
  desenvolvidos	
  pela	
  gerência	
  sênior	
  designados	
  para	
  garan9r	
  a	
  existência	
  
conHnuada	
  de	
  uma	
  organização	
  e	
  para	
  aumentar	
  a	
  sua	
  lucra9vidade,	
  fa9a	
  de	
  
mercado,	
  e	
  outros	
  fatores	
  que	
  influenciam	
  o	
  sucesso	
  da	
  organização.	
  
OBJETIVOS	
  DE	
  NEGÓCIO	
  E	
  
PROGRAMAS	
  DE	
  MELHORIA	
  
Programas	
  de	
  Melhoria	
  em	
  Direção	
  a	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio	
  
  Ser	
  compe99vo	
  requer	
  uma	
  série	
  de	
  melhorias	
  incrementais	
  em	
  processos	
  que	
  
agregam	
  valor	
  para	
  os	
  clientes:	
  
  Gerenciamento	
  de	
  Projetos	
  
  Gerenciamento	
  de	
  Requisitos	
  
  Gerenciamento	
  de	
  Configuração	
  
  Gerenciamento	
  de	
  Riscos	
  
  Etc.	
  
  Programas	
  de	
  Melhoria	
  focam	
  na	
  melhoria	
  da	
  capacidade	
  de	
  processos	
  e	
  na	
  
maturidade	
  organizacional.	
  
  Mas	
  de	
  nada	
  adiantam	
  se	
  não	
  9verem	
  moHvações.	
  
Papel	
  dos	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio	
  na	
  Melhoria	
  de	
  Processos	
  
  Os	
  obje9vos	
  de	
  negócio	
  devem	
  ser	
  a	
  força	
  guiadora	
  nos	
  esforços	
  de	
  melhoria	
  de	
  processos,	
  
provendo	
  o	
  contexto	
  necessário	
  para	
  guiar	
  as	
  aHvidades	
  organizacionais	
  de	
  melhoria	
  de	
  processos	
  	
  
  A	
  melhoria	
  de	
  processos	
  deve	
  ser	
  u9lizada	
  para	
  auxiliar	
  uma	
  organização	
  a	
  aHngir	
  da	
  melhor	
  forma	
  
os	
  seus	
  obje9vos	
  de	
  negócio	
  
  Os	
  obje9vos	
  de	
  negócio	
  organizacionais	
  possuem	
  um	
  papel	
  chave	
  nas	
  seguintes	
  a9vidades	
  de	
  
melhoria	
  de	
  processos:	
  
  Definição	
  de	
  metas	
  e	
  objeHvos	
  de	
  melhoria	
  de	
  processos	
  
  Definição	
  de	
  objeHvos	
  de	
  avaliação	
  
  Priorização	
  de	
  ações	
  de	
  melhoria	
  de	
  processos	
  
  Arquitetura	
  e	
  implementação	
  de	
  soluções	
  de	
  processos	
  
  Implementação	
  de	
  soluções	
  
Como	
  devem	
  ser?	
  
  Os	
  obje9vosde	
  negócio	
  que	
  melhor	
  guiam	
  trabalhos	
  de	
  melhoria	
  de	
  processos	
  
possuem	
  as	
  seguintes	
  caracterís9cas:	
  
  Destacam	
  áreas	
  que	
  são	
  mais	
  críHcas	
  para	
  o	
  sucesso	
  da	
  organização	
  
  Não	
  promovem	
  consequências	
  indesejadas	
  
  São	
  quan9ta9vos	
  e	
  mensuráveis	
  (SMART)	
  
Como	
  devem	
  ser?*	
  
  SMART	
  
  Specific:	
  detalham	
  exatamente	
  o	
  que	
  precisa	
  ser	
  feito	
  
  Measurable:	
  sucesso	
  ou	
  progresso	
  pode	
  ser	
  medido	
  
  Achievable:	
  o	
  obje9vo	
  é	
  aceito	
  pelos	
  responsáveis	
  em	
  alcançá-­‐lo	
  
  RealisHc:	
  o	
  obje9vo	
  é	
  possível	
  de	
  se	
  obter	
  (importante	
  para	
  efeitos	
  mo9vacionais)	
  
  Timed:	
  o	
  período	
  para	
  alcançá-­‐lo	
  é	
  claramente	
  afirmado	
  
Erros	
  Comuns	
  no	
  Desenvolvimento	
  e	
  ArHculação	
  de	
  ObjeHvos	
  de	
  
Negócio	
  Organizacionais	
  
  Foco	
  nos	
  resultados	
  de	
  uma	
  avaliação	
  (por	
  exemplo	
  CMMI	
  nível	
  2)	
  ao	
  invés	
  de	
  
focar	
  na	
  performance	
  do	
  negócio	
  
  Obje9vos	
  relacionados	
  a	
  pensamentos	
  desejáveis	
  
  Obje9vos	
  não	
  mensuráveis	
  
  Obje9vos	
  não	
  diretamente	
  relacionados	
  a	
  ou	
  relacionáveis	
  a	
  aHvidades	
  de	
  
desenvolvimento	
  
Uso	
  de	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio	
  em	
  Avaliações	
  
  Os	
  obje9vos	
  de	
  negócio	
  organizacionais	
  são	
  u9lizados	
  em	
  avaliações	
  de	
  muitas	
  
maneiras,	
  como	
  por	
  exemplo:	
  
  Desenvolvendo	
  o	
  plano	
  de	
  avaliação	
  usando	
  objeHvos	
  de	
  avaliação	
  que	
  são	
  
alinhados	
  com	
  os	
  objeHvos	
  de	
  negócio	
  
  Provendo	
  contexto	
  para	
  encorajar	
  os	
  par9cipantes	
  da	
  avaliação	
  com	
  contributos	
  
úteis	
  
  Guiando	
  o	
  Hme	
  de	
  avaliação	
  na	
  iden9ficação	
  de	
  áreas	
  para	
  revisar	
  e	
  no	
  julgamento	
  
de	
  classificações	
  
  Ar9culando	
  as	
  principais	
  mensagens	
  para	
  fornecer	
  ao	
  sponsor	
  da	
  avaliação	
  
Exemplos	
  do	
  Vínculo	
  de	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio	
  e	
  Avaliações	
  (1/2)	
  
  Os	
  seguintes	
  obje9vos	
  de	
  negócio	
  chave	
  proveram	
  contexto	
  para	
  a	
  inicia9va	
  de	
  
melhoria	
  de	
  processo	
  de	
  uma	
  organização:	
  
1.   Qualidade	
  geral	
  do	
  sistema.	
  
2.   Integridade	
  do	
  sistema.	
  
3.   Previsibilidade	
  de	
  prazos.	
  
4.  Habilidade	
  de	
  facilitar	
  crescimento	
  rápido.	
  
  Em	
  conjunto	
  com	
  estes	
  obje9vos	
  de	
  negócio,	
  os	
  seguintes	
  são	
  os	
  principais	
  
obje9vos	
  da	
  avaliação:	
  
1.   Fazer	
  baseline	
  das	
  práHcas	
  atuais	
  contra	
  as	
  prá9cas	
  das	
  áreas	
  de	
  processo	
  dos	
  
níveis	
  de	
  maturidade	
  2	
  e	
  3	
  do	
  CMMI-­‐DEV.	
  
2.   Entender	
  a	
  consistência	
  de	
  prá9cas	
  na	
  empresa.	
  
3.   Facilitar	
  melhorias	
  para	
  prá9cas	
  atuais.	
  
Exemplos	
  do	
  Vínculo	
  de	
  ObjeHvos	
  de	
  Negócio	
  e	
  Avaliações	
  (2/2)	
  
  Obje9vos	
  de	
  Negócio	
  
  Aumentar	
  a	
  previsibilidade	
  dos	
  entregáveis	
  de	
  projetos.	
  
  Aumentar	
  a	
  nossa	
  eficiência	
  /	
  produHvidade	
  –	
  reduzir	
  tempo	
  gasto	
  em	
  retrabalho	
  e	
  minimizar	
  
defeitos.	
  
  Melhorar	
  a	
  nossa	
  capacidade	
  e	
  apHdão	
  para	
  responder	
  a	
  mudanças	
  exteriores	
  e	
  idenHficar	
  
áreas	
  de	
  maior	
  ganho.	
  
  Estabelecer	
  medição	
  orientada	
  a	
  metas	
  com	
  um	
  mecanismo	
  para	
  melhoria	
  de	
  processos	
  
coninua.	
  
  Obje9vos	
  de	
  Avaliação	
  
  Avaliar	
  as	
  práHcas	
  atuais	
  contra	
  as	
  práHcas	
  do	
  nível	
  2	
  de	
  maturidade	
  do	
  CMMI-­‐DEV.	
  
  IdenHficar	
  iniciaHvas	
  de	
  melhoria	
  necessárias	
  para	
  as	
  áreas	
  de	
  atuação.	
  
  Posicionar	
  a	
  empresa	
  para	
  desenvolver	
  um	
  plano	
  de	
  melhoria	
  de	
  processos	
  	
  baseado	
  em	
  um	
  
resultado	
  de	
  avaliação.	
  
  Estabelecer	
  um	
  caminho	
  de	
  melhoria	
  e	
  um	
  plano	
  de	
  medição	
  de	
  progresso	
  claros.	
  
EXEMPLO	
  
Debate	
  
  Qual	
  a	
  relação	
  entre	
  programas	
  de	
  melhoria	
  e	
  obje9vos	
  de	
  negócio?	
  
  Todos	
  obje9vos	
  de	
  negócio	
  podem	
  ser	
  tratados	
  em	
  um	
  programa	
  de	
  melhoria	
  
de	
  processos?	
  
  Qual	
  deve	
  ser	
  o	
  envolvimento	
  das	
  pessoas	
  da	
  organização	
  em	
  um	
  programa	
  de	
  
melhoria?	
  
  Todos	
  devem	
  ter	
  as	
  mesmas	
  a9tudes?