O QUE É MARKETING

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O QUE É MARKETING
 American Marketing Association: 
“Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços que estimulem trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais”.
 Raimar Richers: 
“Marketing é a intenção de entender e atender o mercado”.
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O QUE É MARKETING
Peter Drucker: 
“Pode-se presumir que sempre haverá alguma necessidade de vender. Mas a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda sozinho”.
 Ambrosio:
“Marketing é o planejamento e ação de detalhes”.
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EM QUE DÉCADA SUA 
EMPRESA ESTÁ?
 (Marketing e Vendas do Século XXI–Luiz Marins) 
60- O cliente era uma amolação. A empresa tinha o poder e ditava as regras. 
			Aumentou a competição...
70- A empresa empenhava-se em satisfazer os desejos do cliente. O cliente pedia e a empresa atendia. 
80- A empresa passou a ter que antecipar os desejos dos clientes. O que ele vai querer, o que ele vai precisar? Trabalhar com informação. 
90- A empresa passa a comprometer-se com o sucesso do cliente. Conhecer, saber “tudo” sobre ele, usar todas as estratégias para que ela consiga se comprometer com clientes valiosos. 
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MARKETING COMO FILOSOFIA
	Em uma economia estável, haveria um equilíbrio perfeito entre produção e consumo. Entretanto, o desequilíbrio faz parte da economia de mercado. 
	
	Em função do desequilíbrio, surge o papel do marketing, tentando estimular o consumo, reduzindo preços ou oferecendo vantagens e divulgando através da propaganda essas ofertas.
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FUNÇÕES DO MARKETING
Determinar os mercados-alvo.
Comprometer-se com o sucesso do clientes, não apenas com a sua satisfação e desejos.
Planejar produtos e serviços; determinar preço; administrar intermediários; e anunciar e promover produtos.
Antecipar os passos dos concorrentes.
Estar atento às novas oportunidades e ameaças.
Manter os clientes atuais e atrair novos clientes.
Melhorar o poder de atração e o desempenho do produto.
Estar atento as novas tendências do mercado.
Desenvolver um excelente pré-venda e pós-venda.
Buscar atender os objetivos organizacionais.
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CONCEITOS CENTRAIS 
DE MARKETING
1. Necessidades, Desejos e Demandas
			Clientes
		 Necessidades
 Físicas	 Individuais	 Sociais
		 Desejos
		 Demanda
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CONCEITOS CENTRAIS 
DE MARKETING
2. Produto:
	Qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Os produtos incluem:
 Mercadorias
 Serviços
 Pessoas
 Lugares
 Organizações
 Atividades
 Ideias
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CONCEITOS CENTRAIS 
DE MARKETING
3. Valor, Satisfação e Qualidade
			 Valor
 Comprar e Usar	 		Custo
		 Satisfação
Insatisfeito			 Encantado
			Qualidade
	
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CONCEITOS CENTRAIS 
DE MARKETING
4. Troca, Transações e Relacionamento
Necessidades e
Desejos
Troca
Cliente
Empresa
Transação
Transações de curto prazo
Transações de Longo prazo
Marketing de 
Relacionamento
Retenção de clientes no longo prazo
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CONCEITOS CENTRAIS 
DE MARKETING
5. Mercado
	Grupo de compradores reais e potenciais de um produto.
Troca ou 
Relacionamento
Mercado
Empresa
Cliente
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CONCEITOS CENTRAIS 
DE MARKETING
Necessidades,
desejos e demandas
 Mercado			 Produtos
			Conceitos Centrais
	 Pesquisar 	 de Marketing 	 Distribuir
	 	 		
		 
		 Desenvolver 		 Comunicar
		 Produtos 		
			 Fixar Preços
			 e Serviços
 Troca, transações 		Valor, satisfação
 e relacionamento 		 e qualidade
	 		
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O SISTEMA DE MARKETING: 4 PS
1.PRODUTO
Qualidade e padronização- em termos de características, desempenhos e acabamentos.
Modelos e tamanhos- que atendam às expectativas e necessidades.
Configuração- a apresentação do produto em termos de apresentação física, embalagem, marca e serviços.
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O SISTEMA DE MARKETING: 4 PS
2.PRAÇA/PONTO
	O produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao seu mercado consumidor.
	A escolha do ponto para o produto ou serviço relaciona-se com a escolha do canal de distribuição.
	Os canais de distribuição, são vários e podem ser realizados diretamente para o usuário final, ou através de distribuidores, representantes, varejistas.
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O SISTEMA DE MARKETING: 4 PS
3.PREÇO
	O produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a pose no preço certo.
- Preços promocionais- criar um incentivo.
 Preços por segmentos diferentes- idosos e estudantes.
 Preços por regiões geográficas- diversos fatores.
 Preços por sazonalidade- diferenciado dependendo da época do ano.
 Preços personalizados- pacote personalizado.
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O SISTEMA DE MARKETING: 4 PS
4.PROMOÇÃO
	O composto promocional do produto ou serviço compreende a venda pessoal, a propaganda, a publicidade (notícias e comentário editoriais), promoção de vendas (descontos, concursos, sorteios, brindes, amostra grátis, degustação), relações públicas e merchandising.
	
	A promoção deve comunicar o produto ou serviço ao mercado, estimulando e realizando a venda, isto é, a transferência de posse.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Administração de Marketing
			
	Envolve 			 
			 	 Demanda Adequada 
	Administrar a Demanda Demanda Irregular
				 Demanda em Excesso
	Envolve
	
	Administrar Relacionamentos Atrair Clientes Novos 
	 com o Cliente	 		 Manter Clientes Antigos
Objetivos Organizacionais
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FILOSOFIAS DE MARKETING
Orientação para a Produção: 
 Desenvolvem produtos em larga escala.
 Produtos baratos e de fácil acesso.
 Tendem a não se preocupar com a qualidade, mas sim com a produção e distribuição.
Orientação para o Produto:
 Desenvolve produtos com mais qualidade, desempenho e inovação.
 Acreditam na superioridade de seus produtos.
 Tendem a aprimorar seus produtos o tempo todo, não se preocupando com as necessidades e desejos dos clientes.
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Orientação para Vendas:
 Grande esforço em vendas e promoção.
 Fazer vendas a curto prazo, sem se preocupar com quem compra e porque compra.
 Tendem a não ter a preocupação do relacionamento Cliente/Empresa (longo prazo).
Orientação para o Marketing:
 Preocupação em comprometer-se com os clientes, produzindo o que os consumidores desejam e necessitam.
 Empenham-se em ser mais eficaz e eficiente do que os concorrentes.
 Preocupam-se com a obtenção de lucro.
FILOSOFIAS DE MARKETING
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Orientação para o Marketing Social:
 Preocupação em comprometer-se com os clientes, produzindo o que os consumidores desejam e necessitam.
 Empenham-se em ser mais eficaz e eficiente do que os concorrentes.
 Preocupam-se com a obtenção de lucro.
 Desenvolvem produtos socialmente responsáveis, valorizam a ética da empresa, identificando os interesses da sociedade, prezando o equilíbrio ambiental e o bem-estar de todos. 
FILOSOFIAS DE MARKETING