Curso GESTÃO DE MARKETING (ON) - 201810.09669.01

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Curso
	GESTÃO DE MARKETING (ON) - 201810.09669.01
	Teste
	ATIVIDADE 2
	Iniciado
	30/03/18 06:54
	Enviado
	30/03/18 07:04
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	9 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos.
	Resposta Correta:
	b.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos.
	Feedback da resposta:
	Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem 4 tipos básicos de segmentação que podemos utilizar na hora de escolher o mercado alvo, assinale a alternativa CORRETA: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. 
	Resposta Correta:
	e. 
Segmentação Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação Psicográfica e Segmentação Comportamental. 
	Feedback da resposta:
	As segmentações: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental são os principais tipos de segmentação, através destas é possível que o profissional de marketing consiga escolher o mercado alvo. 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Quando isto acontece?
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos.
III. Certeza de manipulação responsável dos dados fornecidos.
IV. Idoneidade da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, III e IV estão corretas.
	Resposta Correta:
	e. 
II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Feedback: Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das afirmações abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
	Resposta Correta:
	d. 
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Feedback: A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para o estabelecimento uma relação positiva com o target.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Da segmentação de Mercado.
	Resposta Correta:
	b. 
Da segmentação de Mercado.
	Feedback da resposta:
	A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Reter clientes é uma das máximas da moderna visão de marketing. As empresas que consideram esta máxima são aquelas que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas.
	Resposta Correta:
	a.
Consideram que os clientes atuais advogam a favor da empresa e, por isso, exercem forte influência ao indicarem-na ou não para outras pessoas.
	Feedback da resposta:
	Feedback: O cliente satisfeito é aquele que foi atendido plenamente, tanto na qualidade esperada do produto como em todo o processo da venda (antes, durante e depois). Por isso, sente-se à vontade para indicar e até defender a empresa.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à segmentação do mercado consumidor, este tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Estes fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com estas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. A qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Segmentação Demográfica.
	Resposta Correta:
	b. 
Segmentação Demográfica.
	Feedback da resposta:
	A segmentação demográfica auxilia o profissional de marketing na verificação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Kotler e Keller, 2012 uma empresa precisa, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender este setor com eficácia tendencialmente terá sucesso. Sobre essa afirmação é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
	Resposta Correta:
	d. 
Atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
	Feedback da resposta:
	 Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja a empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Nestecaso a empresa precisa definir o mercado e público que deseja atender. 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
	Resposta Correta:
	c.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
	Feedback da resposta:
	"Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo" (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)."
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classificarmos sua natureza.
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico como um sapato ou uma casa.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir de qual variável do Mix marketing se derivam as outras três variáveis?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto;
	Resposta Correta:
	c. 
Produto;
	Feedback da resposta:
	O elemento mais importante do Mix de Marketing é o produto, pois é a partir dele que se derivam os outros três, afinal não se pode estabelecer um preço