MODELO DE AVALIAÇÃO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - 1º Semestre / 2011 - P2 - TIPO 1 
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
1º Semestre / 2011 - P2 - TIPO 1 
 
 DADOS DO ALUNO: 
Nome: 
 
 
 
_____________________ 
Assinatura 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
• Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
• Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
• Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
• Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 (vinte) 
questões. 
• O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às respostas. 
Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e devolva juntos os dois 
cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua prova, gerando grau zero. 
• No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o 
retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B C D E 
• Deve-se usar caneta azul ou preta. 
• Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
• A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
• Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
• Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
• Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
• Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
Fórmula de cálculo: [ ]10Nota= nº de questões certas
nº de questões da prova
×
 
ATENÇÃO: 
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
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“A Diretora do Departamento Pessoal – Sra. Ana Lúcia Costa – 
informou, por meio de um e-mail, ao Sr. José de Arimateia, 
Diretor do Departamento Financeiro, que havia a necessidade 
imediata da compra dos equipamentos.” 
 
Na situação acima transcrita, pode-se afirmar que o Diretor 
do Departamento Financeiro é o: 
(A) canal da mensagem. 
(B) código da mensagem. 
(C) emissor da mensagem. 
(D) referente da mensagem. 
(E) receptor da mensagem. 
 
 
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A comunicação empresarial possui características muito 
específicas que não devem ser ignoradas no dia a dia dos 
processos comunicativos. 
 
Acerca da comunicação na empresa, é incorreto afirmar que: 
(A) ser cordial na comunicação empresarial significa criar laços 
de afetividade e romper relações hierárquicas. 
(B) a urgência, situação cotidiana nas empresas, não é 
justificativa aceitável para erros cometidos nas 
comunicações empresariais. 
(C) na comunicação empresarial interna, um texto pode 
representar motivação para o trabalho em equipe ou 
fragilizar as relações pessoais. 
(D) no texto empresarial, não se deve tender ao 
rebuscamento, pois um texto simples e objetivo contribui 
para a eficácia e a eficiência da comunicação. 
(E) na comunicação externa, o texto é a imagem da própria 
empresa, e, consequentemente, um mau texto pode gerar 
no receptor uma grande sensação de insegurança. 
 
 
3 
A urgência é situação cotidiana das empresas, mas a 
comunicação escrita não pode se furtar de manter a 
qualidade, mesmo nessas situações. 
 
Nesse sentido, pode-se dizer que a pressa não é justificativa 
para erro como o apresentado em: 
(A) “Não sei o porquê de sua atitude.” 
(B) “Daqui a pouco se iniciará a reunião.” 
(C) “Porque você não trouxe os papéis?” 
(D) “Há menos de um mês você foi promovido.” 
(E) “A cessão de alimentos aos carentes ocorrerá amanhã.” 
 
 
4 
 
 
Fonte: Disponível em: 
http://eupodiatamatando.com/2007/09/05/como-eu-
consegui-cancelar-minha-conta-na-oi/ 
 
Considerando o enunciado acima apresentado, a alternativa 
em que a substituição do conectivo “mas” altera o sentido 
original do enunciado é: 
(A) “Isso! Fique confortável, porém não desista!” 
(B) “Isso! Fique confortável, todavia não desista!” 
(C) “Isso! Fique confortável, contudo não desista!” 
(D) “Isso! Fique confortável, porquanto não desista!” 
(E) “Isso! Fique confortável, no entanto não desista!” 
 
 
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Os pronomes demonstrativos são elementos que devem ser 
considerados com atenção no que se refere à coesão textual. 
 
Considerando essa afirmação, leia, atentamente, o enunciado 
a seguir: 
 
“Sempre que chove, enfrento um grande congestionamento 
para chegar ao serviço. _______________ dias, procuro sair 
mais cedo e manter a calma para diminuir o estresse.” 
 
A expressão que preenche a lacuna presente no enunciado 
apresentado e a justificativa para seu uso encontram-se em: 
(A) “Naqueles”, utilizado com função dêitica. 
(B) “Nestes”, utilizado com função catafórica. 
(C) “Nesses”, utilizado com função anafórica. 
(D) “Nesses”, utilizado com função catafórica. 
(E) “Naqueles”, utilizado com função anafórica. 
 
 
 
 
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Leia, atentamente, a declaração apresentada a seguir: 
 
“Colocar uma pendência atrás da outra pode ser eficaz para 
mostrar ao profissional a quantidade do trabalho a fazer. E o 
tamanho da lista pode fazer os profissionais ficarem 
desesperados em demasia ou relaxarem ainda mais. A grande 
questão no método mais simples de organização não é a 
quantidade, mas a qualidade e o tempo de duração das 
tarefas. Para planejar, você deve perceber o que pode ficar 
para depois, afirma Bonrruquer.” 
 
 Camila F. de Mendonça, InfoMoney. 
 
Considerando o enunciado acima apresentado, pode-se dizer 
que a afirmativa grifada configura o seguinte tipo de 
argumento: 
(A) existência. 
(B) consenso. 
(C) autoridade. 
(D) quantidade. 
(E) competência. 
 
 
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Leia a charge apresentada a seguir: 
 
 
Fonte: Disponível em: http://www.acharge.com.br/index.htm 
 
 Segundo a charge, é correto afirmar que: 
(A) Em 2100, no Polo Norte, haverá pinguins. 
(B) O mundo está mudado: pinguins estão comendo ossos. 
(C) O falar errado do povo será aprendido até pelos pinguins. 
(D) O Polo Norte será no Brasil, em 2100, devido às mudanças 
climáticas. 
(E) As mudanças climáticas farão, no futuro, com que o Polo 
Norte se assemelhe ao sertão nordestino. 
 
 
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Todos os aspectos gramaticais estão submetidos à norma 
culta da língua. 
 
Há desvio da norma culta em: 
(A) “Contratam-se secretárias.” 
(B) “Isso tudo é para eu digitar?” 
(C) “A secretária estava meia cansada de trabalhar na 
empresa.” 
(D) “Nunca houve nada entre mim e ela que justificasse tal 
atitude.” 
(E) “Ninguém apresentou bastantes motivos que justificassem 
a atitude dela.” 
 
 
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Observe o esquema abaixo e leia, atentamente, as afirmações 
que a ele se seguem: 
 
Elementos do processo de comunicação 
 
EMISSOR ------------- Mensagem -------------- RECEPTOR 
Código 
Canal 
Contexto 
(codificação) (decodificação) 
� Feedback (retroalimentação, retorno) 
� (decodificação) (codificação)I. Atitude e habilidade comunicadora não interferem no 
processo comunicativo. 
II. É comum enfatizarem a importância do contexto no 
processo comunicativo. Essa é, entretanto, uma 
afirmação duvidosa. 
III. As condições psicológicas dos interlocutores podem 
prejudicar o processo comunicativo assim como ruídos, 
além de código e canal inapropriados. 
IV. É importantíssimo pensar na escolha do código a ser 
utilizado para elaborar a mensagem; o emissor codifica 
aquilo que o receptor irá decodificar; é importante que 
emissor e receptor possuam domínio do código. 
V. O ruído não interfere negativamente; a interrupção 
abrupta da comunicação pode favorecer o receptor 
porque ele terá tempo de recompor suas ideias para dar 
o feedback necessário, sem haver prejuízo no 
entendimento da mensagem. 
 
Considerando o esquema e as afirmações apresentadas, 
escolha a melhor resposta: 
(A) Estão corretos os itens III e IV. 
(B) Estão corretos os itens I, II, IV e V. 
(C) Estão corretas as alternativas: I, II, III e IV. 
(D) Todas as afirmativas estão corretas, exceto o item III. 
(E) Todas as afirmativas estão corretas e são 
complementares. 
 
 
 
 
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Para o linguista e filósofo suíço Ferdinand Saussure 
(1857/1913), a língua desempenha um papel passivo, já que o 
usuário faz uso de suas possibilidades; a fala é o exercício 
ativo do usuário sobre a língua. 
 
A partir da afirmativa apresentada, assinale a alternativa 
incorreta: 
(A) A linguagem constrói a realidade, pois reflete as 
hierarquias e as identidades sociais. 
(B) No ambiente corporativo, temos de cuidar da linguagem: é 
bom evitar gírias e frases feitas. 
(C) A linguagem utiliza de elementos persuasivos a fim de 
afetar as ações e as disposições de outros. 
(D) O profissional que usa mensagens eletrônicas, e-mails, 
como instrumento de trabalho deve saber a diferença 
entre cordialidade e intimidade. 
(E) Em um ambiente corporativo, a linguagem mais formal 
possível deve imperar, independentemente do nível de 
hierarquia organizacional. 
 
 
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Roman Jakobson, pensador russo que se tornou um dos 
maiores linguistas do século XX e o pioneiro da análise 
estrutural da linguagem, da poesia e da arte, formulou um 
modelo para as funções da linguagem, a partir dos elementos 
da comunicação. 
 
Considere a afirmativa acima e analise, atentamente, a 
imagem apresentada a seguir: 
 
 
 
Fonte: Disponível em: http://twixar.com/DJPB. 
 
A alternativa que apresenta as funções de linguagem 
presentes na imagem é: 
(A) referencial e poética. 
(B) apelativa, emotiva e fática. 
(C) poética, referencial e apelativa. 
(D) emotiva, fática, metalinguística e apelativa. 
(E) emotiva, apelativa, metalinguística e referencial. 
 
 
 
 
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Analise a peça de publicidade apresentada a seguir: 
 
 
 
Fonte: Disponível em: http://twixar.com/Qw3Lg9lZ0 
 
Considerando a peça publicitária apresentada, pode-se 
afirmar que a função da linguagem que nela mais se destaca é 
a função: 
(A) fática. 
(B) textual. 
(C) poética. 
(D) ideacional. 
(E) interpessoal. 
 
 
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Se um texto é claro, objetivo, e, se sua comunicação é eficaz, 
há grandes chances de se alcançar a fluência. 
 
Considerando o enunciado apresentado, leia, atentamente, as 
afirmações a seguir: 
 
I. Para garantir a clareza de um texto, é necessário: 
construir frases curtas, evitar rebuscamentos, buscar a 
precisão vocabular e articular, logicamente, as ideias. 
II. Para alcançar a clareza do texto, as frases não devem ser 
curtas. Basta levar em consideração que a publicidade, 
por exemplo, usa slogans que não são nada confiáveis e 
eficazes. 
III. O rebuscamento do texto mostra erudição, o que é 
importante para marcar bem hierarquias em ambientes 
corporativos. 
IV. A frase a seguir apresenta ambiguidade, o que constitui 
um problema de coerência textual: “A coordenadora do 
curso de Administração da Adriana que viajará para São 
Paulo solicitou relatório do representante de turma.” 
 
Considerando as afirmativas apresentadas, pode-se dizer que: 
(A) estão incorretos os itens II e III. 
(B) estão incorretos os itens I, II e III. 
(C) apenas a afirmativa IV está incorreta. 
(D) todas as alternativas estão incorretas. 
(E) todos os itens estão corretos, com exceção da alternativa 
I. 
 
 
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Falácias são raciocínios falsos, que podem simular a 
veracidade no discurso. 
 
Considerando a natureza das falácias, observe, atentamente, 
a sequência apresentada a seguir: 
 
 
 
“– Compadre, não tomo mais cerveja.” 
“– Por quê, José?” 
“– O Nelson Pereira morreu porque tinha fezes de rato na 
latinha de cerveja. Todos poderão morrer tomando cerveja... 
por isso pedi o suco de laranja!” 
 
No exemplo acima apresentado, ocorre o seguinte tipo de 
falácia: 
(A) acidental. 
(B) de oposição. 
(C) de analogia. 
(D) de ignorância da causa. 
(E) de negação do antecedente. 
 
 
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Leia, atentamente, as construções apresentadas a seguir: 
 
I. “Ao tocar o alarme, todos subiram correndo para cima.” 
II. “Precisamos planejar, antecipadamente, as novas metas 
de gestão.” 
III. “O gerente vai ser o elo de ligação entre os vendedores 
e o diretor geral.” 
IV. “Vamos aguardar o desfecho final dessa reunião que 
promete momentos conturbados.” 
V. “A reunião servirá para encararmos de frente os 
problemas dos colaboradores quanto à nova gestão.” 
 
Considerando as construções apresentadas, pode-se afirmar 
que: 
(A) Todas as alternativas apresentam redundâncias. 
(B) Apenas as alternativas I e II apresentam redundância. 
(C) Apenas as alternativas II e III apresentam redundância. 
(D) Apenas as alternativas III e IV apresentam redundância. 
(E) Apenas as alternativas IV e V apresentam redundância. 
 
 
 
 
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As formas de tratamento são importantíssimas e devem ser 
utilizadas corretamente, devendo ser observadas, inclusive, 
em mensagens eletrônicas. 
 
Considerando a afirmativa acima, leia, atentamente, os 
enunciados apresentados a seguir: 
 
I. “Vossa Santidade” (V. S.) é o tratamento utilizado para 
cardeais. 
II. “Sua” ou “Vossa Senhoria” (S. Sa. ou V. Sa.) é o 
tratamento para pessoas de cerimônia e altas 
autoridades. 
III. As formas de tratamento com “Vossa” significam pessoa 
a quem se fala; as formas com “Sua” indicam a pessoa 
de quem se fala. 
IV. “Sua” ou “Vossa Magnificência” é o tratamento correto 
para reitores de universidades. É usual também o 
tratamento Magnífico Reitor. 
V. É importante, por exemplo, saber que “Vossa 
Excelência” – V. Exa. – é a forma usada para Presidente 
da República, senadores da República, ministros de 
Estado, deputados federais e estaduais, governadores e 
prefeitos. 
 
Acerca das afirmativas apresentadas, pode-se dizer que: 
(A) todas as alternativas estão corretas. 
(B) apenas a alternativa II está incorreta. 
(C) apenas as alternativas II e III estão corretas. 
(D) apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
(E) Apenas as alternativas IV e V estão corretas. 
 
 
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O uso de “por que”, “por quê”, “porque” e “porquê” costuma 
gerar várias dúvidas aos usuários da língua. 
 
Observe as frases abaixo e marque a alternativa incorreta: 
(A) “Por que você demorou?” 
(B) “Vocês brigaram muito, meu Deus, por quê?” 
(C) “Não sei por que razão ele faltou a essa importante 
reunião.” 
(D) “Não viajei porque perdi o horário previsto para a 
decolagem.” 
(E) “Vamos reduzir o número de páginas da revista porquê o 
papel está escasso? 
 
 
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Os pronomes demonstrativos possuem diferentes aplicações. 
 
Observe asfrases abaixo, atentando para o uso dos pronomes 
demonstrativos sublinhados. A alternativa que apresenta erro 
no emprego do pronome demonstrativo é: 
(A) “Coesão textual: esse é o problema.” 
(B) “O problema é este: coesão textual.” 
(C) “Esse seu estojo é lindo! Você aceita emprestá-lo?” 
(D) “A pedido do chefe desse escritório onde trabalho, 
encaminho a todos os relatórios das reuniões passadas.” 
(E) “O artigo que agora escrevo serve a este propósito: 
ampliar a reflexão acerca da relação entre Administração e 
Ciências Contábeis.” 
 
 
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Leia, atentamente, o seguinte fragmento de texto: 
 
“O melhor caminho para guardar viva e desperta a minha 
capacidade de pensar certo, de ver com acuidade, de ouvir 
com respeito, é me deixar exposto às diferenças, é recusar 
posições dogmáticas, em que me admita como proprietário 
da verdade”. 
 
Paulo Freire 
 
Considerando o enunciado, pode-se afirmar que o autor 
assume a seguinte postura: 
(A) afirma que a capacidade de pensar certo depende de nos 
associarmos e debatermos com pessoas que pensam 
como nós. 
(B) defende a tese de que os dogmáticos devem ser aceitos, 
pois dizem o que pensam com acuidade e são 
proprietários da verdade. 
(C) esclarece que os proprietários da verdade devem recusar 
as posições contrárias, para pensar certo e com acuidade. 
(D) afirma que ouvir com respeito opiniões diferentes é 
questão de educação, mas que as posições dogmáticas 
devem ser sempre recusadas pelos proprietários da 
verdade. 
(E) Apresenta uma crítica às posturas estáticas e dogmáticas. 
Para evoluir intelectualmente, é preciso aceitar as 
mudanças e ter a capacidade de lidar com as opiniões 
diferentes. 
 
 
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Devemos estar atentos ao uso da forma “porque” e de todas 
as suas variações segundo a norma culta da língua. 
 
Considerando o uso de “porque” e suas variantes, a alternativa 
que apresenta erro no emprego da forma citada é: 
(A) “Qual é o porquê de sua decisão?” 
(B) “Você não aceitou a proposta, por que?” 
(C) “Ele queria saber por que você não veio mais tarde.” 
(D) “Queria apenas saber, depois de tudo o que houve, por 
quê.” 
(E) “A transportadora por que as encomendas foram pedidas 
é a Gloss.”