Gabarito AP1 Comportamento do Consumidor 2018.1
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Gabarito AP1 Comportamento do Consumidor 2018.1


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Avaliação Presencial \u2013 AP1 Período - 2018/1º

Disciplina: Comportamento do Consumidor

Coordenador: Ana Claudia Azevedo Peixoto

1. Como estudado na Aula 6, \u201cOs sentimentos pré-existentes e as
percepções do usuário em relação a um sistema influenciam sua
preferência, direcionando significativamente a escolha do usuário\u201d.
Marque a opção que define corretamente o conceito de percepção:

a) É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças

nos impelem ou afastam em relação a certas ações

b) É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca

diretamente para usuários predeterminados.

c) É o modo como reagimos fisiologicamente quando entramos em contato

com certas ações e pessoas.

d) É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o

conhecimento que possui das coisas, pessoas e situações.

e) É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de

uma escala de necessidades internas

2. De acordo com a aula 12, qual o grupo que está entre as mais
importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma

vez que influencia desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e

motivações. (Cite sem explicar)

R. Grupo familiar

3. De maneira geral, a ______________________ é entendida como um
processo de mudança de comportamento que todo o indivíduo sofre
durante sua vida em função das experiências vividas. Assinale a
alternativa correta que completa a afirmativa:

a) Atitude

b) Compra

c) Aprendizagem

d) Dissonância

e) Auto realização

4. De acordo com a aula 11, os ______________________ exercem pesada
influência sobre nossos comportamentos e pontos de vistas. Mais do que

imaginamos, são muito valiosos, pois estão diretamente ligados à nossa

visão de mundo, às nossas crenças, aos nossos valores, às nossas atitudes

e, claro, ao nosso comportamento de compra.

Assinale a opção que completa de forma CORRETA a frase:

a) grupos de aprendizagem

b) grupos de auto ajuda

c) grupos de referência

d) grupos de atitudes

e) grupos de auto estima

5. De acordo com a Aula 6, \u201co papel da ação de marketing é influenciar
positivamente a percepção dos consumidores, gerando condições para
que a decisão seja favorável ao produto/marca trabalhado na ação\u201d,
marque a opção abaixo que reforça as percepções do usuário com
relação ao sistema como um todo.

a) Experiência de utilização do serviço

b) Indicação do serviço por terceiros

c) Necessidade pelo serviço

d) Análise da qualidade do serviço

e) Desejo pela obtenção do serviço

6. Segundo McDaniel et al. (2004), \u201catitude é uma tendência aprendida
para responder de maneira consistente em relação a um objeto\u201d. Nossas

atitudes estão intimamente ligadas a idéias que carregamos, a

sentimentos sobre coisas, e que nos condicionam e nos levam a atuar

de determinada maneira frente a situações específicas.

De acordo com a Aula 8, descreva os 03 componentes da atitude (cite

sem explicar):

R. Componente cognitivo (crenças), componente afetivo (sentimento),

componente comportamental (tendências de respostas).

7. Complete.

Os valores ________________________ são as crenças amplamente

difundidas que afirmam o que é aceitável em nosso convívio na sociedade.

Esses valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais

determinam as respostas aceitáveis em situações específicas. Esses

valores ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos

conduzir pela vida.

Resposta: culturais

8. O tipo de aprendizagem segunda a qual requer a conexão entre
estímulos e respostas e que se baseia fundamentalmente num

comportamento a que se associa uma recompensa ou um castigo, se

denomina:

a) Condicionamento clássico

b) Aprendizagem inconsciente

c) Aprendizagem cognitiva

d) Condicionamento instrumental

e) Condicionamento inoperante

9. De acordo com a aula 9, e segundo a autora Seabra (2008), existem três
formas de valores culturais:

I- valores orientados para outros

II - valores orientados para o ambiente

III - valores orientados para o indivíduo

Correlacione as alternativas abaixo com os valores correspondentes:

( I ) tratam de que modo a sociedade vê e acha adequada as relações entre as

pessoas e grupos de pessoas.

( III ) trazem os objetivos e perspectivas da vida que cada indivíduo considera

desejável.

( II ) tratam da visão da sociedade das relações com o ambiente, ou seja,

como são determinadas as relações da sociedade com seu ambiente

econômico, técnico e físico.

10. Sobre as Subculturas (aula 10), marque a opção CORRETA:

a) Refere-se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os

mesmos sistemas de valor e padrão de comportamentos dominantes

da cultura

b) Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças

políticas, nacionalidade, regiões geográficas e aspectos étnicos

c) Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da

mesma forma e que vão desejar a mesma coisa

d) Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura

e) As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são

mais semelhantes na cultura em geral, do que na subcultura

11. Na aula 8, aprendemos que as atitudes têm uma qualidade motivacional,
que conduzem ou repelem um consumidor a um comportamento em

particular. Sobre a formação e mudança de atitudes:

I. As atitudes são aprendidas, formadas desde a infância, pois os pais

são modelos significativos para uma criança pequena.

II. A quantidade de informação disponível não é considerada fator

central na formação e mudança das atitudes.

III. O grupo a que pertence, que certamente compartilha visões

semelhantes sobre o mundo, vai influenciar a sua visão.

IV. As atitudes relativas ao comportamento do consumidor de compra

são formadas também em função da experiência direta com o

produto.

Marque o item que corresponde às afirmativas CORRETAS:

a) I e II

b) II e III

c) II, III e IV

d) I, II e III

e) I, III e IV

12. O status é extremamente significativo para os consumidores. Por vezes,
preocupamo-nos com a marca e a imagem da mesma, pois desejamos

usufruir do status que o uso proporciona.

De acordo com a aula 12, o status pode ser definido, como:

a) a posição relativa de um indivíduo em relação aos demais membros de

um grupo.

b) o comportamento esperado de um indivíduo dentro de um grupo.

c) a instituição social mais importante para muitos consumidores.

d) o grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor.

e) os aspectos que surgem do pertencimento do sujeito a grupos étnicos,

raciais, lingüísticos, nacionais.