Gabarito AP1 Comportamento do Consumidor 2018.1

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Avaliação Presencial – AP1 Período - 2018/1º 
Disciplina: Comportamento do Consumidor 
Coordenador: Ana Claudia Azevedo Peixoto 
 
1. Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-existentes e as 
percepções do usuário em relação a um sistema influenciam sua 
preferência, direcionando significativamente a escolha do usuário”. 
Marque a opção que define corretamente o conceito de percepção: 
 
a) É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças 
nos impelem ou afastam em relação a certas ações 
b) É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca 
diretamente para usuários predeterminados. 
c) É o modo como reagimos fisiologicamente quando entramos em contato 
com certas ações e pessoas. 
d) É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o 
conhecimento que possui das coisas, pessoas e situações. 
e) É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de 
uma escala de necessidades internas 
 
2. De acordo com a aula 12, qual o grupo que está entre as mais 
importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma 
vez que influencia desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e 
motivações. (Cite sem explicar) 
R. Grupo familiar 
 
3. De maneira geral, a ______________________ é entendida como um 
processo de mudança de comportamento que todo o indivíduo sofre 
durante sua vida em função das experiências vividas. Assinale a 
alternativa correta que completa a afirmativa: 
 
a) Atitude 
b) Compra 
c) Aprendizagem 
d) Dissonância 
e) Auto realização 
 
 
4. De acordo com a aula 11, os ______________________ exercem pesada 
influência sobre nossos comportamentos e pontos de vistas. Mais do que 
imaginamos, são muito valiosos, pois estão diretamente ligados à nossa 
visão de mundo, às nossas crenças, aos nossos valores, às nossas atitudes 
e, claro, ao nosso comportamento de compra. 
Assinale a opção que completa de forma CORRETA a frase: 
 
a) grupos de aprendizagem 
b) grupos de auto ajuda 
c) grupos de referência 
d) grupos de atitudes 
e) grupos de auto estima 
 
 
5. De acordo com a Aula 6, “o papel da ação de marketing é influenciar 
positivamente a percepção dos consumidores, gerando condições para 
que a decisão seja favorável ao produto/marca trabalhado na ação”, 
marque a opção abaixo que reforça as percepções do usuário com 
relação ao sistema como um todo. 
 
a) Experiência de utilização do serviço 
b) Indicação do serviço por terceiros 
c) Necessidade pelo serviço 
d) Análise da qualidade do serviço 
e) Desejo pela obtenção do serviço 
 
6. Segundo McDaniel et al. (2004), “atitude é uma tendência aprendida 
para responder de maneira consistente em relação a um objeto”. Nossas 
atitudes estão intimamente ligadas a idéias que carregamos, a 
sentimentos sobre coisas, e que nos condicionam e nos levam a atuar 
de determinada maneira frente a situações específicas. 
De acordo com a Aula 8, descreva os 03 componentes da atitude (cite 
sem explicar): 
R. Componente cognitivo (crenças), componente afetivo (sentimento), 
componente comportamental (tendências de respostas). 
 
7. Complete. 
Os valores ________________________ são as crenças amplamente 
difundidas que afirmam o que é aceitável em nosso convívio na sociedade. 
Esses valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais 
determinam as respostas aceitáveis em situações específicas. Esses 
valores ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos 
conduzir pela vida. 
 
Resposta: culturais 
 
8. O tipo de aprendizagem segunda a qual requer a conexão entre 
estímulos e respostas e que se baseia fundamentalmente num 
comportamento a que se associa uma recompensa ou um castigo, se 
denomina: 
 
a) Condicionamento clássico 
b) Aprendizagem inconsciente 
c) Aprendizagem cognitiva 
d) Condicionamento instrumental 
e) Condicionamento inoperante 
 
 
9. De acordo com a aula 9, e segundo a autora Seabra (2008), existem três 
formas de valores culturais: 
I- valores orientados para outros 
II - valores orientados para o ambiente 
III - valores orientados para o indivíduo 
 
Correlacione as alternativas abaixo com os valores correspondentes: 
( I ) tratam de que modo a sociedade vê e acha adequada as relações entre as 
pessoas e grupos de pessoas. 
( III ) trazem os objetivos e perspectivas da vida que cada indivíduo considera 
desejável. 
( II ) tratam da visão da sociedade das relações com o ambiente, ou seja, 
como são determinadas as relações da sociedade com seu ambiente 
econômico, técnico e físico. 
 
10. Sobre as Subculturas (aula 10), marque a opção CORRETA: 
 
a) Refere-se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os 
mesmos sistemas de valor e padrão de comportamentos dominantes 
da cultura 
b) Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças 
políticas, nacionalidade, regiões geográficas e aspectos étnicos 
c) Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da 
mesma forma e que vão desejar a mesma coisa 
d) Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura 
e) As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são 
mais semelhantes na cultura em geral, do que na subcultura 
 
11. Na aula 8, aprendemos que as atitudes têm uma qualidade motivacional, 
que conduzem ou repelem um consumidor a um comportamento em 
particular. Sobre a formação e mudança de atitudes: 
 
I. As atitudes são aprendidas, formadas desde a infância, pois os pais 
são modelos significativos para uma criança pequena. 
II. A quantidade de informação disponível não é considerada fator 
central na formação e mudança das atitudes. 
III. O grupo a que pertence, que certamente compartilha visões 
semelhantes sobre o mundo, vai influenciar a sua visão. 
IV. As atitudes relativas ao comportamento do consumidor de compra 
são formadas também em função da experiência direta com o 
produto. 
Marque o item que corresponde às afirmativas CORRETAS: 
a) I e II 
b) II e III 
c) II, III e IV 
d) I, II e III 
e) I, III e IV 
 
12. O status é extremamente significativo para os consumidores. Por vezes, 
preocupamo-nos com a marca e a imagem da mesma, pois desejamos 
usufruir do status que o uso proporciona. 
De acordo com a aula 12, o status pode ser definido, como: 
 
a) a posição relativa de um indivíduo em relação aos demais membros de 
um grupo. 
b) o comportamento esperado de um indivíduo dentro de um grupo. 
c) a instituição social mais importante para muitos consumidores. 
d) o grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. 
e) os aspectos que surgem do pertencimento do sujeito a grupos étnicos, 
raciais, lingüísticos, nacionais.