Os Gurus da Qualidade – Philip Crosby ok

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Philip Crosby
Os Gurus da Qualidade 
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A abordagem de Crosby baseia-se na prevenção. A idéia de que os erros são inevitáveis é falsa. Compete aos gestores através das suas atitude e práticas, nomeadamente através do reconhecimento, desenvolver o compromisso com a prevenção e eleger como objetivo principal "zero defeitos".
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VACINA DA QUALIDADE: DETERMINAÇÃO FORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO.
Os 4 absolutos: 
* A prevenção deve ser a linha de conduta generalizada.
* Os custos de qualidade servem como ferramenta de gestão para avaliar e atribuir recursos.
* O padrão “zero defeitos” deve ser a filosofia do trabalho.
A conformidade com as especificações deve ser a linguagem padronizada em relação ao nível de qualidade que se pretende obter.
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Os seis C’s: 
* Compreensão ou a importância de perceber o que significa Qualidade
* Compromisso da gestão de topo que começa por definir a política de Qualidade
* Competência, resultado dum plano de formação e crítico para a implantação do movimento de melhoria da qualidade de forma metódica
* Comunicação, para que todos na organização adquiram uma cultura corporativa da qualidade
* Correção, baseada na prevenção e desempenho
* Continuação que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma “forma de estar” da organização
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QUALIDADE INTERNA: MELHORADA= MELHOR PRODUTIVIDADE=REDUZ CUSTO=GERAR LUCRATIVIDADE.
QUALIDADE EXTERNA: E PERCEBIDA COMO A MELHOR= AUMENTA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE= FIDELIDADE!
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