ESTUDO DE CASO POT 2017

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS- ICH
CURSO DE PSICOLOGIA
ESTUDO DE CASO EM PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO
Edileusa de Castro Silva Feliciano RA: C60HJE-5
Julia Cardoso RA: C7366B-6
Karla Fernanda de Lima RA: C6430G-5
Marina Octávio da Silva RA: C395GA-0
Monique Nascimento Caruso RA: C39896-9
Campus Vargas – Ribeirão Preto
Novembro de 2017
ESTUDO DE CASO
Com base na análise dos dados da pesquisa apresentada abaixo, defina ações de melhorias na gestão de RH nos subsistemas de:
Provisão
Aplicação
Manutenção
Desenvolvimento
Monitoramento
Justifique o porquê de cada ação e em qual dado da pesquisa ela impactaria.
Dados referentes à Pesquisa de Clima desenvolvida pela EXAME/VOCÊ S.A. no programa das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar.
Índice de Qualidade do Ambiente de Trabalho (IQAT) por categoria - EMPRESA (pontuação de 1 a 100)
	 
	IDENTIDADE
	SATISFAÇÃO/ MOTIVAÇÃO
	APRENDIZ./DESENV.
	LIDERANÇA
	IQAT
	Sua Empresa
	86,11
	74,66
	70,91
	77,54
	76,26
	Média das 150 melhores
	88,52
	80,68
	79,15
	81,92
	81,84
	Média por faixa de região de atuação
	83,32
	75,44
	72,94
	77,13
	76,49
Índice de Qualidade do Ambiente de Trabalho (IQAT) por categorias e fatores de pesquisa (pontuação de 1 a 100)
	 
	SUA EMPRESA
	150 MELHORES
	REGIÃO DE ATUAÇÃO
	IDENTIDADE
	86,11
	88,52
	83,32
	Tenho confiança na empresa em que trabalho.
	91,19
	88,93
	84,43
	Esta empresa contribuiu positivamente com a comunidade do entorno e com o meio ambiente.
	86,70
	90,77
	86,8
	Tenho orgulho de dizer a parentes e amigos que trabalho nesta empresa.
	92,15
	92,04
	87,53
	Considero que esta empresa atende de forma equilibrada as necessidades de fornecedores, funcionários e acionistas.
	84,21
	86,14
	79,69
	Esta empresa entrega aos clientes aquilo que promete com alta qualidade.
	88,95
	91,47
	86,94
	 Sinto-me participando das decisões que afetam a mim e ao meu trabalho. 
	72,87
	77,69
	71,47
	As pessoas que trabalham nesta empresa sabem o que devem fazer para torná-la cada vez melhor.
	79,79
	85,41
	78,4
	Conheço e concordo com os objetos da empresa em que trabalho.
	86,17
	90,83
	85,07
	Os produtos e serviços de minha empresa são muito importantes para nossa sociedade.
	93,68
	95,25
	92,61
	 
	SUA EMPRESA
	150 MELHORES
	REGIÃO DE ATUAÇÃO
	SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO
	74,66
	80,68
	75,44
	Recebo todas as informações de que preciso para fazer bem o meu trabalho.
	77,32
	79,84
	74,69
	Considero que o tempo que dedico ao meu trabalho é equilibrado entre as necessidades da empresa e as minhas necessidades pessoais e familiares.
	80,41
	75,86
	73,59
	O ambiente de trabalho da empresa facilita o relacionamento entre os empregados.
	78,24
	84,96
	80,09
	Gosto do trabalho que realizo hoje nesta empresa.
	84,97
	88,55
	85,75
	Nesta empresa as pessoas estão sempre dispostas a ajudar umas às outras.
	49,74
	73,01
	66,16
	Eu sinto que meu trabalho é importante para que esta empresa seja bem-sucedida.
	90,16
	92,2
	89,37
	Considero que trabalhar nesta empresa vem tornando a minha vida melhor.
	87,63
	87,03
	82,25
	Considero que esta empresa se preocupa com a qualidade de vida de seus empregados.
	79,58
	83,41
	76,82
	Considero que meu trabalho é reconhecido e valorizado pela empresa.
	63,35
	76,01
	69,49
	Tenho todo equipamento e o material necessários para realizar bem o meu trabalho.
	84,38
	85,12
	80,92
	Nesta empresa a gente pode confiar nos colegas de trabalho.
	47,87
	69,64
	61,35
	Sou recompensado, de maneira justa, pela qualidade do trabalho que apresento.
	60,96
	71,79
	65,44
	As pessoas de qualquer idade, raça, cor e orientação sexual são tratadas com a mesma justiça e respeito nesta empresa.
	87,23
	93,72
	91,34
	Trabalhar nesta empresa dá segurança e tranquilidade para mim e para minha família.
	90,1
	87,06
	82,24
	A quantia que recebo como participação nos lucros da empresa é justa.
	50
	64,37
	54,7
	Tenho a quem recorrer se eu me sentir injustiçado.
	63,3
	75,56
	69,17
	Os processos, procedimentos e rotinas de trabalho desta empresa são organizados e eficientes.
	78,65
	79,3
	73,35
	Sou sempre bem atendido quando preciso de um colega de trabalho.
	76,44
	84,36
	79,55
	A empresa atende adequadamente as minhas necessidades nas áreas de saúde e outros benefícios.
	90,63
	89,17
	83,58
	Quando preciso de outra área da empresa, sou bem atendido.
	72,4
	83,2
	77,43
	Considero justo o salário pago por esta empresa aos seus funcionários.
	58,92
	66,31
	60,46
	Sinto que minha equipe trabalha como um verdadeiro time.
	69,84
	81,91
	76,47
	As instalações e o espaço onde realizo meu trabalho são seguros, confortáveis e limpos.
	80,95
	86,61
	82,14
	A sensação mais frequente que sinto ao deixar o trabalho é de realização profissional pelos desafios superados.
	86,1
	83,79
	79,47
	As informações sobre esta empresa são transmitidas aos empregados com clareza, rapidez e agilidade.
	71,66
	82,28
	74,69
	O volume de trabalho permite que eu termine sempre minhas tarefas no horário normal.
	76,6
	70,9
	68,46
	 
	SUA EMPRESA
	150 MELHORES
	REGIÃO DE ATUAÇÃO
	APRENDIZADO E DESENVOLVIMENTO
	70,91
	79,15
	72,94
	Sou estimulado a contribuir para melhorar a forma como é feito o meu trabalho.
	78,65
	83,69
	77,64
	Sei o que devo fazer para crescer profissionalmente nesta empresa.
	82,81
	81,49
	76,25
	Esta empresa me estimula a conhecer o trabalho realizado por meus colegas.
	69,79
	75,61
	68,6
	Acredito que trabalhando nesta empresa terei oportunidade de fazer carreira e crescer.
	73,82
	79,88
	72,49
	Esta empresa ouve e coloca em prática as sugestões de seus funcionários.
	67,54
	75,91
	67,33
	O trabalho que realizo me permite sempre aprender coisas novas.
	80,63
	86,86
	82,2
	Periodicamente recebo de meu chefe avaliações sinceras sobre meu desempenho.
	55,85
	75,76
	68,45
	Considero justos os critérios de promoção e carreira adotados nesta empresa.
	51,6
	64,85
	58,54
	Meus colegas estão sempre dispostos a compartilhar comigo o que sabem. 
	68,78
	83,42
	78,6
	Os métodos para realizar o trabalho nesta organização são frequentemente colocados em discussão.
	74,35
	80,97
	74,37
	Sinto-me estimulado a buscar novos conhecimentos fora da empresa.
	68,06
	78,46
	73,45
	Meu (minha) chefe ajuda a decidir o que devo fazer para aprender mais.
	71,43
	77,05
	71,43
	As pessoas que trabalham na empresa estão sempre procurando inovar aquilo que fazem.
	72,87
	81,07
	73,76
	Todos têm oportunidade de participar de atividades de treinamento nesta empresa.
	76,06
	82,78
	77,67
	 
	SUA EMPRESA
	150 MELHORES
	REGIÃO DE ATUAÇÃO
	LIDERANÇA
	77,54
	81,92
	77,13
	Minha equipe de trabalho considera o seu chefe um líder de respeito e credibilidade.
	75,92
	78,85
	73,95
	Meu chefe sempre deixa claro o que espera do meu trabalho.
	78,24
	83,16
	78,84
	Minha equipe de trabalho tem um bom relacionamento com meu chefe.
	82,11
	83,92
	80,22
	Sinto-me livre para contribuir com críticas e sugestões ao meu chefe.
	68,91
	79,61
	74,28
	Sempre que preciso, posso contar com meu chefe para assuntos pessoais e profissionais.
	78,01
	82,29
	78,1
	As solicitações e as orientações de minha chefia facilitam a realização do meu trabalho.
	80
	82,55
	77,95
	Tenho confiança naquilo que meu chefe diz.
	79,47
	81,65
	77,6
	Nesta empresa os chefes agem de acordo com o que dizem.
	68,95
	75,47
	96,01
	O meu chefe é coerente, usa "o mesmo peso e a mesma medida" nas suas decisões.
	70,05
	76,23
	70,64
	Sinto-me apoiado por meu chefe quando decido assumir novos desafios.
	75,53
	82,35
	76,97
	Meu chefe conhece profundamente sua área de atuação.
	88,54
	87,02
	84,08
	Os chefes sabemdemostrar como podemos contribuir para os objetivos da empresa.
	81,68
	84,6
	78,66
	Meu chefe ouve e respeita a opinião da sua equipe.
	73,02
	82,53
	76,75
	Sou sempre bem atendido quando peço orientações ao meu chefe.
	85,11
	86,58
	82,63
AÇÕES DE MELHORIA 
Provisão
Recrutamento e seleção
O RH da empresa deve adotar critérios bem definidos para a melhor realização possível do recrutamento e seleção de novos funcionários. Em seu processo, além da análise de currículos devem ser inseridas táticas para melhor conhecer o candidato tais quais as dinâmicas de grupos, entrevistas, provas seletivas.
A inserção destas práticas possibilitará conhecer, além da formação profissional e das competências, os aspectos relacionados à personalidade dos candidatos, seu modo de vida, sonhos e expectativas, comportamentos referentes à comunicação e liderança de grupos. 
O impacto causado será o de possibilitar a seleção de candidatos que se encaixem o melhor possível, não só as competências e habilidades necessárias à vaga, mas também a seleciona candidatos com perfil, valores e objetivos semelhantes ao da empresa, o que evitará que futuramente estes funcionários deixem o cargo causando impacto no financeiro da empresa.
 Integração
Após o processo de recrutamento e seleção, a empresa deve realizar uma integração com o novo funcionário a fim de que o gestor de RH possibilite com que o funcionário conheça a missão, a visão, os valores, os objetivos e estratégias organizacionais, a razão de existência da empresa, suas metas e visão de futuro, e que meios ela está empregando para alcançar o que almeja.
O impacto causado pela integração seria no sentido de que, segundo Chiavenato (1999) quando todos os funcionários conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil de entender, inclusive saber qual o seu papel e como contribuir eficazmente para a organização.
Aplicação
 Planos de Carreira
É viável que se criem planos de carreira para estipular o caminho que cada funcionário deve seguir dentro da empresa. O plano de careira determinará as competências necessárias para alcançar cada posição hierárquica, bem como as expectativas da empresa em relação à posição.
O impacto de se criar planos de carreira seriam o de proporcionar a possibilidade do funcionário se desenvolver cada vez mais para alcançar seu objetivo, já que o profissional saberá por quais etapas passará na hierarquia da empresa e por quanto tempo permanecerá nela, diminuindo a frustração e aumentando a satisfação e motivação do funcionário para realizar seu trabalho.
 Coaching e Mentoring
Estabelecer processos e ferramentas que apoie a jornada de trabalho dos funcionários dentro da empresa é uma maneira de dar visibilidade do cenário atual e dos planos para o futuro, o que possibilita um direcionamento para onde o funcionário deseja chegar.
Proporcionar aos funcionários sessões de coaching e mentoring faz com que os funcionários se tornem mais confiantes, acessando técnicas e metodologias para crescerem individualmente e para se desenvolverem como líderes.
O impacto causado pela implantação do coaching e mentoring se dá no sentido de possibilitar o encaminhamento de funcionários mais eficientes e melhores preparados, além de que se dá como base de incentivo para que estes procurem se autodesenvolver fora da organização. 
Manutenção
 Reajuste salarial
A organização deve rever a média salarial de seus funcionários, ajustando-os de acordo com a média salarial por categoria e qualificação acadêmica, fazendo com que os colaboradores recebam legitimamente pelo exercício de sua função dentro da organização. 
O impacto que o reajuste salarial por categoria ocasiona é o de serem pagos valores justos, dada à competência de quem exerce a função, bem como estimular a busca por conhecimentos técnicos dos colaboradores.
 Planos de saúde
Outra forma de investimento no funcionário sem necessidade de reajuste de salário é através do investimento em planos de saúde para os funcionários. Investir no colaborador os deixa satisfeito com a empresa e demonstra-lhes que a organização se preocupa e zela por seu bem-estar.
O impacto causado pelo investimento em planos de saúde para o funcionário, além da satisfação e motivação do mesmo, se dá no sentido de diminuir as ocorrências de abstinência e afastamentos por motivo de saúde, além de aumentar a produtividade dos funcionários cobertos pelo serviço.
 Concessão de Benefícios
A empresa pode investir na concessão de benefícios como auxílio alimentação e transporte, descontos em farmácias e faculdades, entre outros, através de convênio firmado com a própria empresa.
O impacto que a concessão de benefícios promove motivação nos funcionários para com a execução de seu trabalho, comprometimento com a organização, além de serem importantes estratégias para reter talentos dentro da organização.
Desenvolvimento
 Dinâmicas de grupo
Uma maneira eficaz e viável economicamente diz respeito a implantar dinâmicas de grupos a serem trabalhadas com os colaboradores, afim de que se exercitem o trabalho de equipe, a comunicação e transferência de conhecimentos e opiniões, bem como promovam a confiança.
O impacto que as dinâmicas de grupo terão sobre a empresa são a melhora das comunicações interpessoais entre os setores, uma maior confiança entre os colegas de trabalho, bem como a promoção do trabalho em equipe, que permite uma maior coleta de conhecimentos e práticas criativas para a execução dos serviços.
 Dinâmicas de liderança
Proporcionar a realização de dinâmicas sobre liderança aos gestores e líderes de cada setor é uma maneira eficaz de capacitar estes componentes da empresa e elevar a qualidade da comunicação destes com sua equipe.
O impacto que as dinâmicas para aprimorar a liderança causam sobre a empresa se dão pelo desenvolvimento da capacidade de pensar estrategicamente, trabalhar em equipe, conduzir, sugerir e solucionar os conflitos internos de cada setor, visando a promoção de líderes competentes e habilidosos.
Monitoramento
 Avaliação de desempenho
Adotar métodos de avaliação de desempenho para acompanhar como os funcionários estão realizando seu trabalho e se estes caminham em direção dos resultados esperados.
O impacto que a adoção de métodos de avaliação de desempenho causa se dá no sentido de analisar o preparo e a competência do funcionário, o modo como as variáveis do ambiente estão afetando o desempenho, bem como possibilita identificar necessidade de desenvolvimento do funcionário e a antecipação de ações para controle de desvio de desempenho.