Aula 2 O Sistema Empresa e o Processo de Gestão

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Aula 2 - O Sistema Empresa e o 
Processo de Gestão
Professora : A m a nda T há ssya A r r uda
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CONTROLADORIA
ESTRUTURA DE CONTEÚDOS
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2.1 Os subsistemas do Sistema Empresa
2.3 Modelo e Processo de Gestão
O ambiente empresarial
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O ambiente empresarial
 Sistema – conjunto de partes que interagem entre si
 Empresa – sistema aberto
 Ambiente empresarial – complexo, dinâmico, incertezas
 Equilíbrio – empresa x ambiente – evitar a entropia (desordem 
do sistema)
qualidade da administração
processos
organização do ambiente interno
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O ambiente externo à organização
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O ambiente externo à organização
No ambiente externo, as empresas não interagem 
apenas com sua cadeia de valor. Elas também se 
relacionam com uma ampla rede de entidades e 
uma gama de variáveis que afetam sobremaneira o 
seu desempenho.
Empresa - agente passivo – reage – atenuar fragilidade
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O ambiente externo à organização
Macroambiente
Entidades e variáveis sobre as quais as empresas têm 
reduzido alcance
Características intangíveis, mesmo quando origens 
conhecidas
Afetam sistemicamente uns aos outros
Variáveis: econômicas, políticas, legais, tecnológicas, 
sociais, demográficas, etc
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O ambiente externo à organização
Domínio Operacional
Apesar de serem afetadas por elas, os comportamentos são mais 
previsíveis
Entidades mais sensíveis às ações e interações - sinergia
Todos os agente tentam ampliar seu domínio e sua influência
Clientes, fornecedores, sindicatos, mão de obra 
disponível, concorrentes, etc.
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O ambiente externo à organização
Dilema – variáveis macroambientais – efeito distinto 
sobre cada agente
Desafio – gestores – antecipar os efeitos das variáveis 
ambientais sobre cada agente pertencente ao seu 
domínio operacional – antever desempenhos dos 
demais (concorrentes, clientes) e avaliar os efeitos nas 
suas atividades, aspirações e continuidade.
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O ambiente interno organizacional
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O ambiente interno organizacional
Paradoxo – ambiente interno x domínio
Maiores dificuldades – interação dos subsistemas
Visão sistêmica ganha relevância
 Eficácia organizacional
Subsistemas atuam de forma sincronizada e otimizada
Possibilita manter-se em perfeito equilíbrio – ambiente externo
Correta utilização de recursos que demanda para realização das 
operações.
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O ambiente interno organizacional
Diagnosticar estado de um de seus subsistemas – entender os 
reflexos deste nos demais – nas atividades operacionais
Exame permanente
Identificar falhas que afastam a empresa da eficácia – atividades 
desconectadas – perda de energia, competitividade e atratividade
Análise sistêmica completa
Permite evitar surpresas
Detectar o verdadeiro subsistema que precisa ser melhorado
Facilita a organização de suas atividades
Diagnósticos que refletem a realidade
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O ambiente interno organizacional
O ambiente interno é tão complexo e importante quanto 
o externo
Externo – incapacidade de influência
Interno – correto funcionamento gestão
Sucesso empresarial – capacidade de gestão em manter 
o funcionamento sistêmico adequado.
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O sistema empresa
Interação coordenada de suas partes
Funcionamento harmônico dos subsistemas – eficácia organizacional
Dificuldades na harmonização – motivos que levam as empresas a não 
conseguirem alcançar seus objetivos
Gestores/Administradores – entendem funcionamento dos subsistemas e 
promovem a sinergia entre eles – promove crescimento sustentável, 
garante longevidade.
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Os sistemas da empresa
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Os sistemas da empresa
Não são as áreas das empresas!
As áreas são os meios utilizados pela administração para 
promoverem a sinergia dos subsistemas de forma a levar 
a organização de seus objetivos
Kartz e Kahn (1973)
Guerreiro (1989)
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Os sistemas da empresa
Kartz e Kahn (1973)
Subsistemas de produção – atividades de produção serem realizadas
Subsistema de apoio – disposições e relações institucionais
Subsistema de manutenção – vincula as pessoas e seus papéis funcionais
Subsistemas adaptativos – mudanças organizacionais
Subsistemas gerenciais – se relacionam à direção do negócio
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Os sistemas da empresa
Guerreiro (1989)
Subsistema institucional
Subsistema físico
Subsistema social
Subsistema formal
Subsistema de informação
Subsistema de gestão
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Os sistemas da empresa
Subsistema institucional
◦ Objetivo - dar as diretrizes da empresa frente ao ambiente externo a 
partir dos valores dos donos formando a missão, crenças e valores da 
empresa.
◦ Ser definido a partir das crenças e valores dos acionistas/donos
◦ Ser formalizado – diretrizes básicas
◦ Ser validado pela sociedade
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Os sistemas da empresa
Subsistema social
◦ Pessoas – elemento humano
Principais variáveis: 
◦ as necessidades dos indivíduos, suas criatividades, seus objetivos 
individuais
◦ os aspectos relacionados à sua motivação e à sua capacidade de liderança 
e, entre outros, 
◦ os aspectos relacionados ao desenvolvimento das habilidades de liderança
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Os sistemas da empresa
Subsistema social
Influencia o funcionamento de todos os demais, 
condicionando o desenvolvimento da empresa, na medida 
em que determina a cadência segundo a qual suas 
atividades são desenvolvidas.
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Os sistemas da empresa
Subsistema físico
◦ Recursos utilizados nas operações
Incluem:
◦ Instalações
◦ Máquinas e equipamentos
◦ Veículos
◦ Disponibilidades
◦ Estoques
◦ Créditos com fornecedores
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Os sistemas da empresa
Subsistema físico
◦ Conhecer potencialidades e fragilidades
◦ Alinhados à necessidade de produção da empresa
◦A otimização desses recursos é um fator determinante 
para que a empresa alcance de forma plena seus 
objetivos.
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Os sistemas da empresa
Subsistema formal
Forma segundo a qual a empresa se organiza para a execução de suas 
atividades, abrangendo:
 a constituição de seus departamentos,
 a dimensão de sua administração,
 o grau de descentralização desejável,
 a utilização de funções de assessoria,
 os aspectos relacionados à autoridade e responsabilidade,
 entre outros.
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Os sistemas da empresa
Subsistema formal
Base para estabelecer critérios e posturas a serem seguidos
Abrange arquitetura do organograma, sua operacionalização e forma de 
comunicação
Grau de poder, de responsabilidade de cada nível hierárquico
Estrutura de poder – proximidade dos níveis hierárquicos –
cooperação mútua – monitoramento e avaliação de desempenho
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Os sistemas da empresa
Subsistema de informações
Recebimento e processamento de dados e geração de informações
Propósito – apoiar processos administrativos e decisórios
Informação – principal matéria-prima do processo decisório 
empresarial
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Os sistemas da empresa
Subsistema de informações
Atenção: QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
Softwares e integração destes
Adequado banco de dados
Integração com demais subsistemas
Problemas em pequenas empresas (escassez de investimentos em softwares, 
modelo de gestão, interferência humana na integração dos subsistemas)
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Cultura formada pelas 
pessoas que passam pela 
organização
Os sistemas da empresa
Subsistema de gestão
PLANEJAMENTO – EXECUÇÃO - CONTROLE
Busca – manutenção do equilíbrio do sistema empresa em seu 
ambiente
O cumprimento da missão da empresa e sua continuidade 
dependem da forma como ela administra os recursos necessários 
para isso.
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Os sistemas da empresa
Subsistema de gestão
Realiza operações básicas administrativas relacionadas à:
o Obtenção de recursos do meio ambiente
o Transformação em bense serviços 
o Exportação desses bens e serviços para a sociedade
Preocupação crescente com a qualidade desses processos
Penaliza - sociedade
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Controladoria e Subsistemas Empresariais
Controladoria é o departamento responsável pelo 
projeto, elaboração, implementação e manutenção 
do sistema integrado de informações operacionais, 
financeiras e contábeis de determinada entidade, com 
ou sem finalidades lucrativas.
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Controladoria e Subsistemas Empresariais
Sua missão é dar suporte à gestão de negócios da 
empresa, de modo a assegurar que esta atinja seus 
objetivos cumprindo assim sua missão.
Assegurar a eficácia da empresa, mediante o controle 
das operações e seus resultados planejados. 
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Controladoria e Subsistemas Empresariais
"A missão da controladoria é zelar pela continuidade da 
empresa, assegurando a otimização do resultado global". 
(CAGGIANO, 2004, p. 26).
O órgão administrativo controladoria tem por finalidade 
garantir informações adequadas ao processo 
decisório, colaborando com os gestores na busca da eficácia 
gerencial.
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Controladoria e Subsistemas Empresariais
Compete à área de controladoria proporcionar os 
meios para que as áreas atuem consoantes as 
expectativas da alta administração, apoiando-as
para que o processo decisório da empresa funcione de
forma integrada em torno do seu objetivo central,
evitando-se prevalência de expectativas individuais de gestores
nas ações implementadas.
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Modelo e processo de gestão
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Modelo e processo de gestão
Modelo de gestão – crenças, valores, aspirações, desejos 
de pessoas que se propõem a iniciar um empreendimento 
e que dispõem tais elementos para formação do negócio
Capacidade de atrair pessoas – características 
convergentes
Cultura organizacional – conjunto dos hábitos
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Modelo e processo de gestão
Conjunto de princípios, nem sempre formalizados, que pode ser 
contemplado por meio da observância dos instrumentos de 
gestão, tais como planejamento, controle, sistemas de 
informações, etc., e demais práticas gerenciais adotadas na 
empresa.
Conjunto de crenças -> diretrizes sistema organizacional -> mostra 
se tem planejamento, controle, grau de participação nas decisões, 
quais critérios de avaliação de desempenho, papel dos gestores...
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Modelo e processo de gestão
O modelo de gestão é caracterizado por um conjunto de 
princípios que devem ser observados, de modo a garantir:
Cumprimento da missão
Estrutura adequada p/atividades e funcionamento sistêmico
Criação de uma cultura – permita integração da pessoas em torno dos 
objetivos estabelecidos p/empresa
Execução dos planos preestabelecidos e possíveis correções
Observação das variáveis ambientais
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Modelo e processo de gestão
As principais características do modelo de gestão podem ser elencadas da seguinte forma:
• é o principal formador da cultura organizacional;
• determina as linhas de poder;
• estabelece as principais formas de ação na empresa;
• determina a importância das coisas, ao estabelecer os critérios de análise de desempenho.
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Modelo e processo de gestão
É ele que define por exemplo:
1. Como a organização se portará no mercado,
2. Como ela conduzirá seu trabalho,
3. Como alcançará seus objetivos, 
4. Como produzira seus produtos 
5. Como manter integrado todos os processos
6. Como agir em situações adversas.
7. Como ela se ORGANIZA!!
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Modelo e processo de gestão
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Modelo e processo de gestão
Princípios propostos alicerçado na visão sistêmica da empresa:
Processo decisório descentralizado
Funções e responsabilidades definidas claramente decorrentes da missão
Autoridade compatível com as funções e responsabilidades
Estilo participativo
Postura empreendedora por parte dos gestores
Processo de gestão: planejamento (estratégico e operacional), execução e controle
Avaliação de desempenho baseada no resultado econômico da empresa
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Atividade proposta
Vocês agora são uma empresa do ramo (sorteio) e irão implantar o 
subsistema institucional, compondo a Missão, Visão e Valores.
Lembrem-se que tudo faz parte da Estratégia, que segundo 
Mintzberg, trata-se da forma de pensar no futuro, integrada no 
processo decisório, com base em um procedimento formalizado e 
articulador de resultados, ou seja, estratégia empresarial é o 
conjunto de ações que definem: a especificidade do mercado, os 
rumos que a empresa seguirá e como vai executar.
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Dicas - Missão
Declara a razão de ser empresa hoje. Orienta objetivamente como a empresa deve atuar para cumprir o que está 
contido com a definição do negócio e na visão da organização. A Missão da organização liga-se diretamente aos 
seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão de ser.
PERGUNTAS FACILITADORAS QUE ORIENTAM NA CONFECÇÃO DA MISSÃO:
1 - O que a EMPRESA deve fazer?
2 - Para QUEM deve fazer?
3 - Para QUE deve fazer?
4 - COMO deve fazer?
5 - ONDE deve fazer?
6 - Qual a RESPONSABILIDADE SOCIAL a EMPRESA tem?
EXEMPLO:
EMBRATEL
“Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e 
no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios.”
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Dicas - Visão
É a posição que queremos ocupar num cenário futuro, seja em negócios existentes, seja em uma nova 
composição de negócio. Deve ser uma imagem ambiciosa de um estado que deseja alcançar a longo prazo. É um 
marco para um ponto de chegada, para a jornada que a empresa vai enfrentar nos próximos dez anos.
PERGUNTAS FACILITADORAS QUE ORIENTAM NA CONFECÇÃO DA VISÃO:
1 - Qual é o nosso objetivo?
2 - Qual é a força que nos impulsiona?
3 - Quais são os nossos valores básicos?
4 - O que desejamos realizar?
5 - O que fazemos de melhor?
6 - O que mudaríamos?
EXEMPLO:
ITAÚ
"Ser o banco líder em performace, reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo de 
marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação 
dos clientes."
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Dicas - Valores
São os princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de 
todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam 
executando a Missão, na direção da Visão. São limittações éticas das ações da organização (explícitas).
Fontes: uniesp digital.Dornelas.
Usa-se somente palavras que expressam qualidades que a empresa defende.
EXEMPLO:
Compromisso, ética, dedicação, confiabilidade, inovação...
Fonte: www.administradores.com.br
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