TRABALHO CONTROLADORIA

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CONTROLADORIA
Uma abordagem sobre os princípios essenciais da 
organização e a análise SWOT.
RAMO - Supermercados
EQUIPE:
Jair Souza – 201505669341
Marcilene Lira– 201402391285
Erick Queiroz– 201502013916
Alexson de Sousa – 201502544105
Helder Andrade - 201505336538
PROFESSORA: Amanda Thássya
Centro Universiário Estácio do 
Ceará
Curso de Ciências Contábeis
2018.1
CONTROLADORA - PROF. AMANDA 20/03/2018
QUAL A RELAÇÃO?
Princípios Essenciais x
 Missão – Razão de ser
 Visão – desejo a alcançar
 Valores – crenças que motivam
Análise SWOT
 S – Strengths – Forças
 W – Weaknesses – Franquezas
 O – Opportunities – Oportunidades
 T – Threats – Ameaças.
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Resposta no decorrer da abordagem
UMA ABORDAGEM DOS PRINCIPIOS ESSENCIAIS QUE FORMAM O
TRIPÉ IDEOLÓGICO DAS ORGANIZAÇÕES E SEU REFLEXO NA
ANÁLISE SWOT.
O PERSONAGEM DE NOSSA ABORDAGEM SERÁ O
SUPERMERCADO COMPRE BEM (NOME FICTÍCIO) QUE FOI
INSPIRADO EM SUPERMECADOS JÁ ATUANTES NO MERCADO
FORTALEZENSE
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O princípios essenciais de uma organização norteiam a existência, a
atuação e o alcance desta num mercado cada vez mais competitivo, no
qual os clientes, os fornecedores e os concorrentes são variáveis
diretamente relacionadas ao desempenho organizacional
Nesta abordagem, elaboramos um exemplo de como uma organização se
relaciona com o meio ao qual está inserida e de como os princípios que ela
adota são responsáveis por sua durabilidade e expansão no sistema
econômico e social a que pertence
Tomaremos para exemplo um supermercado, dando a este um nome
fictício – COMPRE BEM SUPERMERCADOS – e, aplicando os princípios
ideológicos: MISSÃO, VISÃO E VALORES inspirados em outras instituições do
mesmo ramo, iremos elaborar a análise SOWT e verificar a possível
sobrevivência deste supermercado no ambiente que estiver inserido.
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DADOS DA ORGANIZAÇÃO:
RAZÃO SOCIAL: COMPRE BEM SUPERMERCARDOS
CNPJ: 05.789.009/0001-01
I.E: 06.456784
ENDEREÇO: RUA CANTAGALOS, 656, CENTRO – FORTALEZA-CE
TELEFONES: 85.3333-5555
WEBSITE: www.comprebemsupercardos.com.br
Histórico: quem somos.
Criado em março de 2018, por um grupo de jovens estudantes de ciências contábeis, o Compre
Bem Supermercados atende a todos os tipos de clientes, se destacando no comercio varejista,
com preços acessíveis e infraestrutura que permite fácil acessibilidade e atendimento
diferenciado. Contamos com profissionais preparados para atender a todas as demandas, com
foco no suporte a pessoas com necessidades de atendimento especial como surdos-mudos,
cadeirantes, deficientes visuais, etc.
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MISSÃO
Como pioneiros no atendimento efetivamente diferenciado, temos a missão
de dar todo suporte que nossos clientes necessitem e, dessa forma,
contribuirmos para a inclusão social e responsabilidade social,
proporcionando satisfação, gerando emprego e oferecendo produto barato
e acessível com uma infraestrutura inclusiva e acolhedora.
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VISÃO
Temos a Visão de virarmos, a nível regional a médio prazo e a nível nacional a longo
prazo, referência no atendimento diferenciado a todos os tipos de clientes, bem
como sermos referencia em gestão de pessoas, gerando renda, proporcionando
bem estar social em crescimento contínuo e sólido.
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VALORES
• Respeito às diferenças
• Empatia
• Ética solidária
• Honestidade
• Confiança
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QUAIS AS FORÇAS (STRENGTHS)?
APTIDÕES QUE SE DESTACAM PERANTE AS CONCORRENTES. SÃO 
CONTROLADAS PELA ENTIDADE – É UM ATRIBUTO INTERNO
-Pelo diferencial voltado no atendimento às pessoas com as diversas
limitações, ela pode ter uma maior gama de clientes dispostos a
comprar.
-O atendimento personalizado faz frente aos concorrentes e
potencializa a fidelidade de clientes.
-Atendentes que se comuniquem em libras. Processos, produtos e
departamentos com fácil acessibilidade de identificação chamam
atenção de todo tipo de cliente, inclusive aqueles que almejam
atendimento inclusivo. 9
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QUAIS SÃO FRAQUEZAS (WEAKNESSES)?
DA MESMA FORMA QUE AS FORÇAS, AS FRAQUEZAS SÃO 
ATRIBUTOS INTERNOS, CONTROLÁVEIS PELA INSTITUIÇÃO.
-O que pode implicar de forma negativa no propósito da instituição é a dificuldade de 
recrutar pessoal preparado para o atendimento diferencial ao qual se propôs o 
supermercado.
-Outro fator é o custo no treinamento de pessoal que não tem a preparação adequada 
para lidar com determinados tipos de clientes.
-Além disso, o investimento na infraestrutura adaptável à acessibilidade e o custo para 
padronizar os processos e tecnologias influenciam de forma negativa no propósito do 
investimento.
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E QUAIS SÃO AS OPORTUNIDADES (OPPORTUNITIES)?
ESTAS INFLUENCIAM A INSTITUIÇÃO DE FORMA POSITIVA, 
PORÉM DE CONTROLE EXTERNO, NÃO CABENDO A 
INSTITUIÇÃO A POSSIBILIDADE DE REGULAR
- Legislação pertinente, que obrigue os estabelecimentos a atenderem de forma 
personalizada aos clientes de acordo com suas necessidades.
- Redução de impostos dada a importância social do propósito da entidade e a 
geração de renda, que contribui de forma enfática com sua responsabilidade 
social.
- Baixa quantidade de concorrentes diretos, visto que podemos ser precursores no 
tipo de serviço no qual os atendentes estão preparados para lidar com as diversas 
necessidades do clientes.
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E AS AMEAÇAS (THREATS)?
PODEMOS DIZER QUE SÃO AS FORÇAS CONTRÁRIAS AS 
OPORTUNIDADES, ELAS ATACAM NEGATIVAMENTE A 
ENTIDADE, NÃO SENDO DE SEU CONTROLE.
- Outros concorrentes, que enxerguem o crescimento e a demanda, com os mesmos 
objetivos de clientes, que invistam mais robustamente que o COMPRE BEM SUPERMERCADOS.
- Mudanças na economia como crise econômica ou politica;
- Aumento nos tributos de itens que são objeto de venda do supermercado, aumento da mão 
de obra qualificada para o tipo de atendimento proposto e outras...
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COMO ELIMINAR PONTOS FRACOS ?
Como listamos nos slide acima, um dos pontos fracos é a dificuldade de
recrutar pessoal preparado para o atendimento diferenciado, ao qual se propôs
o supermercado, porém podemos eliminar esse ponto fraco através de um
investimento em treinamentos específicos para que cada funcionário possa se
qualificar de tal maneira a atender perfeitamente ao público alvo .
O custo desse treinamento pode ser bem significativo, todavia a qualificação
desses funcionários pode ser um diferencial bem relevante para que esse
ponto fraco possa se tornar um ponto forte .
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COMO TRANSFORMAR RISCO EM OPORTUNIDADE 
Temos que utilizar as modernas ferramentas de gestão, tendo um Diferencial
Competitivo. Para isso você pode atuar no Produto, nas Pessoas e no Preço
Produto: Qual é a sua especialidade e quais são os procedimentos mais rentáveis e
os menos rentáveis que você faz. Foque os seus esforços nos procedimentos mais
rentáveis e com melhores perspectivas futuras.
Pessoas: Como é o atendimento da sua equipe? Em momentos de crise o cliente
não aceita nada menos do que a excelência no atendimento. Atrasos e despreparo
são fontes de frustrações e de resultados medíocres. Ter as pessoas certas, nas
posições certas, fazendo as coisas certas para os clientes certos é garantia de
excelentes resultado.
Preço: é uma variável que não existe isolada das outras variáveis. Preço é sempre
relativoa alguma coisa. O cliente considera caro aquilo que não vale quanto é
cobrado. Se o serviço ou produto vale o que é cobrado, ele tem preço justo ou até
mesmo é considerado barato pelo cliente. Em momentos de crise o cliente fica mais
atento e passa a buscar mais valor do que preço baixo.
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COMO CAPITALIZAR OPORTUNIDADES
Para transformar a oportunidade em dinheiro existem três 
pontos a serem seguidos, que são:
1 – Validar: descubra se a oportunidade realmente existe 
2 - Aprenda a mudar
3 - Tenha coragem para crescer
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O FUTURO DO COMPRE BEM SUPERMERCADOS
O Compre Bem Supermercados tem uma estrutura sólida e boas perspectivas futuras
dado que seus princípios são pautados em atendimento diferenciado, com foco nos
clientes diversos, em especial aqueles que necessitam de atendimento específico.
Com o desejo de ser referência no mercado regional e nacional, a médio e longo
prazos, respectivamente, no ramo que está inserido bem, como a gestão de pessoas
e geração de renda e orientado pelas crenças que valorizam o indivíduo como
respeito às diferenças, empatia e ética solidária.
Considerando a análise SOWT, na qual foram elencados os pontos forte e fracos, bem
como as ameaças e oportunidades deste seguimento, entendemos que o Compre
Bem Supermercados terá êxito no propósito para o qual foi criado, bastando para
isso corrigir as falhas identificas nos pontos fracos e tentar minimizar os impactos das
ameaças, bem como controlar e manter os pontos fortes e aproveitar de forma
estratégicas as oportunidades que surgirem.
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