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Componentes de uma Empresa e Tipos 
de Sistemas de Informação Empresariais
Marcelo Rocha
Introdução
Para compreendermos a aplicabilidade dos sistemas de informação, é necessário entender-
mos com profundidade a estrutura organizacional, as funções primárias corporativas e o universo 
que circunda as corporações.
Uma vez compreendidos os elementos e funções que determinam o funcionamento de uma 
empresa, é importante então identificar os diversos tipos de sistemas e as suas funções primárias 
e de que forma atendem a cada tipo de usuário.
Assim, nesta aula, você ampliará seus conhecimentos sobre os componentes de uma 
empresa e tipos de sistemas de informação empresariais. Bons estudos!
Objetivos
Ao final deste tema, você será capaz de:
 • compreender os conceitos de organização, processos de negócios, administração, 
ambiente de negócios e o papel dos sistemas de informação em uma empresa;
 • identificar o que são sistemas sob a perspectiva funcional, grupos de usuários e rela-
cionamento entre sistemas.
1 Definições de organização, processos de negócio, 
administração, e ambiente de negócios
Nesta seção de estudos, conheceremos os componentes básicos de uma organização de 
negócios. Acompanhe.
1.1 Organização e componentes das empresas
Uma empresa é uma organização que busca gerar lucro por meio da prestação de serviços 
ou oferta de produtos (LAUDON e LAUDON, 2014). É necessário assim, qualificarmos os diferentes 
componentes que compõem uma empresa, conheça quais são eles:
 • consumidores;
 • insumos;
 • fornecedores;
 • máquinas e equipamentos;
 • infraestrutura;
 • processos;
 • funcionários e contratados.
Uma empresa é como um organismo vivo, onde cada órgão é importante, sendo alguns 
essenciais. Ela pode ter equipamentos deficientes, infraestrutura precária ou mesmo processos 
mal-acabados, mas nunca sobreviverá sem clientes.
FIQUE ATENTO!
Fique atento ao próximo tema de estudo, onde aprofundaremos alguns conceitos 
destes componentes, em especial os processos de negócio, um dos principais res-
ponsáveis pelas diversas fases de um produto ou serviço.
1.2 Processos de negócio
Um processo de negócio determina basicamente, quais etapas devem ser executadas e em 
que ordem, para, desta forma, resultar em um determinado produto ou serviço.
EXEMPLO
Pensando na fabricação de um automóvel, o processo geral de produção é com-
posto por: desenho do modelo, manufatura de componentes e montagem do auto-
móvel. Esta é uma visão macro do processo.
Alguns processos de negócio são abrangentes e atingem várias áreas de uma empresa. Veja 
o exemplo de um pedido de um cliente para a compra de um automóvel e alguns dos processos 
que serão ativados por este pedido:
 • contabilidade – verificação de crédito;
 • planejamento de produção;
 • manufatura;
 • logística de entrega;
 • faturamento.
Estes são alguns exemplos para entendermos a complexidade do processo.
1.3 Administração – Funções Empresariais Básicas
Podemos identificar quatro funções empresarias básicas, encontráveis em todos os tipos de 
organização. Veja a seguir:
1. manufatura e/ou produção;
2. vendas e Marketing;
3. Recursos Humanos;
4. finanças e contabilidade.
Figura 1 – Base de empresas sólidas
Fonte: Jimmy Tran/Shutterstock.com
Dificilmente encontraremos uma organização que não possua estes quatro elementos bási-
cos, indispensáveis ao seu funcionamento.
1.4 Ambiente de Negócios e Processos de Negócio 
Por fim, encontramos os processos de negócio, que permeiam toda a organização. Quão 
mais bem estruturados, revistos e otimizados os processos, maiores as possibilidades de sucesso 
de uma organização.
Considerando as funções empresárias básicas, podemos citar alguns processos de negócio:
1. Manufatura e/ou produção
a) Montagem do produto
b) Verificação de qualidade
c) Produção de componentes.
2. Vendas e Marketing
a) Prospecção de clientes
b) Divulgação de características aos clientes
c) Venda do produto.
3. Recursos Humanos
a) Contratação
b) Avaliação de desempenho
c) Férias.
4. Finanças e contabilidade
a) Pagamento de fornecedores
b) Avaliação de crédito
c) Relatórios financeiros.
Como vimos, cada função básica é composta de vários processos.
2 O papel dos sistemas de negócios dentro de 
uma empresa
Veremos a seguir detalhes da atuação dos sistemas nas organizações.
2.1 Tecnologia da Informação aprimorando os processos 
de negócio 
Os processos de negócio são autônomos e não dependem necessariamente de sistemas de 
informação para sua execução, porém imaginem a montagem de um automóvel sem a utilização 
de relações de componentes e planos de montagem digitais. 
Os sistemas de informação são fundamentais e utilizados na agilização de inúmeros proces-
sos, como por exemplo: automação industrial, novos fluxos operacionais, paralelismo de opera-
ções, criação de novos modelos de produtos, dentre outros. 
EXEMPLO
Empresas como Youtube, Facebook, Google e diversas outras têm processos de ne-
gócio totalmente apoiados em sistemas de informação e não existiriam sem eles.
2.2 As diferentes hierarquias
É interessante observar que as corporações são compostas de diferentes hierarquias, cada 
uma demandando sistemas de informação específicos para sua atuação. Trabalhadores de produ-
ção, por exemplo, necessitam de sistemas de suporte à operação, que facilitem e agilizem as ativi-
dades cotidianas de manufatura de produtos ou execução de serviços. Já os trabalhadores admi-
nistrativos necessitam de sistemas que apoiem e automatizem tarefas diárias, como execução 
da folha de pagamento ou fechamento contábil. Por sua vez, os trabalhadores do conhecimento, 
como os engenheiros, arquitetos ou cientistas, necessitam de sistemas especialistas que supor-
tem atividades de criação de novos produtos. E, por fim, os trabalhadores de gestão, necessitam 
de sistemas que consolidem informações sobre as operações diárias da empresa dando suporte 
à tomada de decisão.
Figura 2 – Sistemas especializados dão suporte a funções especializadas
Fonte: Kzenon/Shutterstock.com
FIQUE ATENTO!
Os diferentes sistemas de informação são listados como tendo funções indepen-
dentes, mas é fundamental que possuam integração e comuniquem-se para que os 
dados de um sejam o ponto de partida do processamento do outro. 
3 Os sistemas e suas interações entre usuários
Os sistemas de informação dependem de fatores múltiplos corporativos, e outros que orbi-
tam o universo corporativo. O entorno da empresa é composto de um sem número de atividades 
que orbitam o universo corporativo. Bancos para prover capital, os clientes, sem os quais não há 
negócios, tecnologias emergentes, insumos, fornecedores, mão de obra temporária, empresas de 
treinamento, consultorias de todo tipo para engenharia, tecnologia da informação ou marketing. 
Tomando o exemplo da indústria automobilística, temos a infraestrutura industrial que é res-
ponsável por centralizar a produção e entrega dos automóveis, e ela está inserida em um universo 
que é composto de novas tecnologias emergentes, clientes e concorrentes, concessionárias, insti-
tuições financeiras, órgãos reguladores governamentais, tendências internacionais, fornecedores 
e tantos outros. 
Figura 3 – Empresa e o ambiente externo
Fonte: filip robert /Shutterstock.com
4 As interações entre sistemas
Existem inúmeros tipos de sistemas, como sistemas especialistas de suporte à produção, 
suporte ao desenvolvimento de novos produtos, suporte à administração, suporte à tomada de 
decisão e informações gerenciais, suporte aos negócios eletrônicos, marketing digital e gestão de 
recursos humanos.
Temos na base da cadeia produtiva os sistemas de gestão empresarial e os sistemas de 
suporte a produção. Estes dois tipos de sistemas vão permitir às empresas executar duas de suas 
funções primárias,que são: produzir e administrar suas finanças.
O processo produtivo está na base de tudo, porém depende diretamente da função primária 
de vendas e marketing. Estes processos estão suportados em parte pelos sistemas de gestão 
empresarial e em parte pelos sistemas de comércio eletrônico e de marketing digital. Listas téc-
nicas utilizadas no processo produtivo serão insumo para as atividades de marketing e vendas.
FIQUE ATENTO!
Os sistemas de gestão empresarial atuam como a base de todo o processo produ-
tivo, recebendo insumos dos sistemas e suporte à produção e ainda cuidando de 
todo o planejamento e gestão corporativa, como a gestão de estoques, insumos, 
fornecedores, logística e distribuição, planejamento de produção, contabilidade e 
todos os fatores que afetam à empresa, integrando e dinamizando a administração.
SAIBA MAIS!
O mercado de sistemas de gestão empresarial é amplo e está em constante 
mutação. Manter-se informado sobre estes sistemas é fundamental para a carreira 
na área de tecnologia da informação. 
Um passo adiante e encontraremos os sistemas de gestão empresarial (SIG), utilizados pelos 
gestores para suporte a decisão e monitoração de produção. Estes sistemas recebem insumos 
de todos os outros sistemas com dados detalhados de produção, sendo consolidados, dados 
financeiros para planejamento de capital, dados de vendas e tendências de mercado, informação 
sobre resultados de campanhas de marketing, além de informações de mercado e dados compa-
rativos com concorrentes e dados sobre a gestão de recursos humanos. Tudo isto consolidado 
em modernos dashboards (quadros consolidados de informação gerencial) que permitem rápidas 
análises através de gráficos.
Figura 4 – Engrenagens empresariais e sistemas integrados
Fonte: Yevhen Tarnavskyi/Shutterstock.com 
Por fim, não podemos esquecer do ser humano, que é gerido pelos sistemas de gestão de 
recursos humanos, que processam avaliações, treinamentos e folha de pagamento.
Fechamento
Durante seus estudos, você observou de forma estruturada e sequenciada os componentes 
de uma empresa e os tipos de sistemas de informação empresarias. 
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • desenvolver conhecimento sobre organização, processos de negócio e o ambiente 
corporativo;
 • acompanhar exemplos de alguns processos de negócio;
 • conhecer o universo que orbita em torno das empresas, além de detalhar como cada 
tipo de sistema de informação atende a um tipo específico de usuário;
 • compreender a interação entre diferentes tipos de sistemas;
 • compreender de forma estruturada como gerenciar os diversos componentes que inte-
ragem e determinam o funcionamento de empresas e sistemas de informação.
Referências 
LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11 ed. Pearson. 2014.
Terra Economia. Internet muda mercado da venda de carros. Disponível em: <https://economia.
terra.com.br/e-commerce/internet-muda-mercado-da-venda-de-carros,a57b779440a95195c67cf
efb36b158d8ls7nxbi5.html>. Acesso em: 02 nov. 2016.