slid 4 Gestão de Pessoas 31/03/18 3ºsemestre

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Núcleo Comum
Gestão de Pessoas
1º semestre Flex/2º regular
Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, 
Mestre em Educação
VÍDEO AULA 4
Pesquisa de Clima Organizacional (PCO).
BLOCO 1
CONVITE AO ESTUDO
Resumo
Unidade de Ensino: 4
Competência da Unidade de 
Ensino:
Conhecer técnicas para a elaboração de pesquisa de clima
organizacional.
Resumo:
• Conhecer os conceitos de motivação e satisfação no trabalho.
•Compreender o que é clima organizacional e como identificá-lo.
•Compreender o que é pesquisa de clima organizacional.
•Aprender a elaborar uma pesquisa de clima organizacional.
•Conhecer modelos de relatórios de resultados e planos de ação.
SGA - A Empório é uma empresa familiar, está no mercado há 8
anos, o Sr. Ruy tem expectativas quanto a saber o que pensam seus
colaboradores sobre sua empresa. Ele quer muito compreender
como está a percepção de sua equipe em relação às mudanças em
termos de gestão de pessoas.
Palavras-chave:
Percepção; satisfação; produtividade; pesquisa de clima 
organizacional
Título da teleaula: Pesquisa de Clima Organizacional
Teleaula nº: 4
Convite ao estudo
Por que estudar Pesquisa de Clima
Organizacional (PCO)?
Conhecer o conceito 
de motivação e 
satisfação no trabalho 
e a relação com CO.
Compreender o que é pesquisa 
de clima organizacional, e 
aprender a elaborar uma 
pesquisa de clima.
Compreender o conceito de Clima 
Organizacional. 
Conhecimentos prévios
 Conceito sobre Cultura Organizacional.
 Ter conhecimento sobre motivação e satisfação.
 Conhecimento de clima organizacional.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
O Sr. Ruy tem expectativas quanto a saber o que pensam
seus colaboradores sobre sua empresa. Ele quer muito
compreender como está a percepção de sua equipe em
relação às mudanças em termos de gestão de pessoas.
Para isso ele precisa compreender sobre:
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
1. Fundamentos da metodologia da PCO - para uma melhor
compreensão do conceito de satisfação organizacional, faz-
se necessário entender os fatores que a influenciam, a PCO
é uma boa tática para o alcance de importantes estratégias
organizacionais.
2. Ferramentas e aplicação da PCO – qual a metodologia mais
adequada para a organização.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
3. Elaborar questionário – questões a serem aplicadas,
agrupamento das perguntas e classificação
4. Tabulação dos dados e divulgação – metodologia para
analisar os resultados e divulgar aos interessados.
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Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, 
Mestre em Educação
BLOCO 2
SITUAÇÃO PROBLEMA 1
Situação-Problema 1
O Sr. Ruy da Empório Urbano está bastante satisfeito com
os procedimentos relacionados à gestão de pessoas que
foram consolidados na empresa.
Agora ele quer conhecer a percepção de sua equipe
sobre vários aspectos da empresa. Para isso, é preciso
aplicar uma Pesquisa de Clima Organizacional – PCO -
para mensurar a satisfação e motivação da equipe.
Problematizando a Situação-Problema 1
Quais os fatores que influenciam a satisfação 
organizacional?
A motivação – teoria da motivação humana de Maslow -
destaca uma hierarquia de necessidades que devem ser
satisfeitas para a completa realização do ser humano.
A cultura organizacional - reúne políticas internas, crenças,
valores éticos e morais que influenciam o comportamento
organizacional, tornando o clima mais positivo ou negativo
(ROBBINS, 2005).
Problematizando a Situação-Problema 1
O que é clima organizacional? 
 O clima organizacional reflete como o ambiente é
percebido, se é tenso, favorável, positivo ou agradável
(Robbins, 2005).
 Clima organizacional reflete a atmosfera psicológica
que envolve a empresa e os funcionários (Luz, 2003).
A cultura organizacional é
responsável em parte pelo clima
organizacional e a percepção do
colaborador sobre o clima
organizacional determina sua
satisfação em relação à empresa.
Problematizando a Situação-Problema 1
 Elementos que indicam o estado do clima
organizacional podem ser representados por:
• Ambiente físico da organização;
• Ergonomia;
• Atuação da liderança;
• Remuneração;
• Possibilidade de desenvolver carreira;
• Trabalho desafiador;
• Comunicação;
• Estilo de gestão;
• Relacionamento interpessoal.
Problematizando a Situação-Problema 1
Qual o objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional?
Apontar os aspectos positivos da empresa;
Apontar aspectos que devem ser desenvolvidos;
Aprimorar os pontos de fragilidade;
Reforçar aqueles pontos que são vistos como positivos na
visão dos colaboradores.
 A forma mais completa e eficaz para perceber o ambiente
profissional: aplicar a pesquisa de clima organizacional (PCO),
ferramenta de gestão extremamente útil para a tomada de decisões.
Resolvendo a Situação-Problema 1
A PCO deve ser realizada em algumas fases:
1. alinhamento com a direção da empresa;
2. compor um comitê que cuidará de definir o
instrumento de coleta de dados;
3. verificar a missão, a visão e os princípios
organizacionais. Resgatar a cultura da empresa;
4. definir os temas - descrever quais são as dimensões
que devem ser avaliados;
5. comunicar sobre a PCO aos
colaboradores.
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BLOCO 3
SITUAÇÃO PROBLEMA 2
Situação-Problema 2
Sr. Ruy descobriu que existem diferentes formas de
coletar dados para uma pesquisa de clima com os
colaboradores, a saber: entrevistas, painéis de debate e
questionário.
Como o Sr. Ruy é um profissional empreendedor e
curioso, quer saber no que consiste cada uma das
ferramentas e quais as vantagens e desvantagens que
cada uma delas.
Problematizando a Situação-Problema 2
 Ferramentas para a PCO – vantagens e
desvantagens.
A entrevista - requer mais tempo - realizada individualmente.
Oportunidade de o colaborador dar sua opinião se expressando
de forma aberta, acompanhado por um profissional que o deixe à
vontade para falar, dizendo o que pensa a respeito da empresa.
As perguntas podem abordar temas sobre:
 gestão, comunicação, trabalho em equipe.
Problematizando a Situação-Problema 2
 Ferramentas para a PCO – vantagens e
desvantagens.
O painel de debates - mais econômico, 5 a 10 pessoas ao
mesmo tempo que vão conversar com o avaliador expondo o que
pensam sobre determinado tema.
São realizadas anotações - serão analisadas pelo comitê de
avaliação.
Questionamentos sobre esta ferramenta - sigilo.
Problematizando a Situação-Problema 2
 Ferramentas para a PCO – vantagens e
desvantagens.
Questionário - ferramenta mais usual – mais prático, preserva o
anonimato dos colaboradores e as informações podem ser
comparadas no futuro.
 No questionário, as questões podem ser do tipo de preencher
colunas ou de múltipla escolha.
Principais vantagens: custo, anonimato, respostas mais
confiáveis.
Resolvendo a Situação-Problema 2
É importante que a empresa defina como irá coletar os
dados. A maneira mais prática é aplicação de
questionários - dados tabulados e analisados.
As dimensões e perguntas que serão feitas devem ser
discutidas com a direção da empresa e com o comitê.
É importante frisar que a PCO é uma
ferramenta de gestão valiosa para a
tomada de decisões, que atende aos
interesses gerais.
A PCO deve ser aplicada de maneira séria e dentro de um 
planejamento cuidadoso.
Resolvendo a Situação-Problema 2
Há algumas considerações
importantes a se fazer:
1. Não é possível “copiar” a PCO de
outra empresa,
2. Cada organização tem suas próprias
necessidades,
3. Procurar não ultrapassar de 10 itens
para a pesquisa.
As vantagensde se aplicar a PCO:
1. Melhora a percepção e o engajamento do colaborador em
relação à empresa,
2. Os colaboradores gostam de saber que a empresa se
importa com o que eles pensam (melhora a motivação).
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BLOCO 4
SITUAÇÃO PROBLEMA 3
Situação-Problema 3
A empresa está estruturando a Pesquisa de Clima
Organizacional e o Sr. Ruy solicitou a você a elaboração
de um questionário de pesquisa de clima
organizacional para a empresa Empório Urbano. Para
isso o Sr. Ruy precisa saber:
• Com quais dimensões vai
trabalhar?
• Como será a escala de pontuação?
• Que tipos de perguntas são mais
adequadas a um questionário como
este: perguntas abertas ou
fechadas?
Problematizando a Situação-Problema 3
O questionário pode ser impresso 
ou on-line! Mas o modelo de 
aplicação por meio de formulários 
impressos costuma ser mais 
aceito, por causa do anonimato.
O gerenciamento do clima é uma ação estratégica,
uma vez que a satisfação dos colaboradores faz diferença
na produtividade.
Com a aplicação de um instrumento, é possível
conseguir subsídios importantes para o contínuo
aprimoramento do clima organizacional (Luz, 2003).
Problematizando a Situação-Problema 3
.
Empresas que fazem uso da aplicação de um instrumento de
pesquisa de clima - tópicos verificados:
• O significado do trabalho realizado pelos colaboradores.
• Salário e Benefícios. 
• Integração entre departamentos. 
• Liderança e Comunicação. 
• Progresso profissional.
• Relacionamento interpessoal. 
• Processos de decisão.
• Ambiente profissional. 
• Imagem da empresa. 
• Direção e estratégias.
Problematizando a Situação-Problema 3
 Opções de graduação: 
 Sempre – Quase sempre – Raramente 
– Nunca – Não tenho opinião.
 Excelente – Ótimo – Bom – Regular –
Ruim
 Como elaborar um questionário de PCO:
1. Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê - quais
dimensões serão pesquisadas. É necessária uma
quantidade de perguntas que cubra de forma satisfatória
tais dimensões.
2. Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou “não”. É
recomendável graduar a intensidade das resposta (Luz,
2003).
Problematizando a Situação-Problema 3
Um modelo de caderno de PCO: 
1. Os benefícios oferecidos atendem às suas necessidades
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
2. Os gestores da empresa estão preparados para atender seus colaboradores
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
3. Você se sente respeitado por seu superior
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
4. Você participa da definição de metas e objetivos relacionados ao seu 
trabalho
Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( )
Problematizando a Situação-Problema 4
Os dados coletados precisam ser transformados em 
informações relevantes. 
 Tabulação dos dados: extrema importância - mede de forma
estatística a percepção dos colaboradores a respeito da empresa.
 O processamento pode ser feito de forma manual ou
eletrônica, depende do número de participantes.
 A tabulação pode ser feita considerando as seguintes variáveis:
Por questão. Por departamento. Por diretoria.
 Por unidade. Por regime de trabalho.
Por tempo de serviço. Por escolaridade.
Por idade. Por sexo.
Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG). 
Resolvendo a Situação-Problema 3
Parametrização considerar os seguintes aspectos, 
respostas que correspondam a: Sempre, Quase 
Sempre, Sim, Mais ou menos são indicativos de 
satisfação. 
As respostas Raramente, Não e Nunca indicam 
insatisfação.
Resolvendo a Situação-Problema 3
Aplicar todas as etapas é 
fundamental para o sucesso deste 
processo.
 É importante que no questionário estejam claras as
informações sobre os objetivos da pesquisa e a
importância de um preenchimento correto, bem
como a relevância de uma participação consciente.
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Mestre em Educação
BLOCO 5
SITUAÇÃO PROBLEMA 4
Situação-Problema 4
A empresa Empório Urbano realizou grandes avanços em
Gestão de Pessoas, agora o Sr. Ruy precisa saber os
resultados da PCO. Isso é possível através de um relatório
com base nos seguintes aspectos:
1) Relatórios de resultados das perguntas abertas e objetivas.
2) Como divulgar os resultados (diretoria e colaboradores).
3) Ações de melhoria com base nos pontos prioritários e na
divulgação aos colaboradores.
4) Cronograma de implantação do Plano 
de Ação.
Problematizando a Situação-Problema 4
O desdobramento nas
interpretações de dados é
fundamental: números absolutos
podem esconder informações
relevantes.
As correlações devem ser feitas
para um completo entendimento
da percepção de todos os
colaboradores considerando os
critérios escolhidos (Luz, 2003).
Cada dimensão -
várias perguntas
- deve-se agrupar
no momento da
tabulação.
Problematizando a Situação-Problema 4 
 Após a tabulação dos dados e análise
dos resultados: deve-se realizar o
RELATÓRIO, que deve ser o mais
completo possível.
 Uma forma eficaz de se elaborar o
relatório é por meio de apresentação de
gráficos e comentários pertinentes a cada
um deles.
Problematizando a Situação-Problema 4 
 O Índice de Satisfação Geral (ISG):
número que representa o resultado geral,
referência para a comparação - resultados
ao longo do tempo.
A PCO deve ser 
aplicada a cada 
ano ou, no 
máximo,
a cada dois 
anos.
Divulgação dos resultados aos
colaboradores é essencial;
 Canais de comunicação: jornais internos,
murais, reuniões com líderes e funcionários,
intranet, edições especiais de jornais
internos;
Colaboradores: dados apresentados de
forma clara e objetiva, traduz resultados
gerais das dimensões.
Resolvendo a Situação-Problema 4
1. Tabulação dos dados: considerar vários elementos,
tais como: por perguntas, por departamento,
supervisão, escolaridade, faixa etária, tempo de
serviço, ISG (índice de satisfação geral).
2. Relatório com os dados obtidos - através de gráficos.
3. Divulgação dos resultados aos colaboradores de forma
clara e verdadeira.
Resolvendo a Situação-Problema 4
4. Elaborar Plano de ação - Diretoria analisa pontos
críticos e decide pelas ações de melhoria a serem
implantadas. Divulga na empresa para colaboradores.
5. Cronograma de implantação: ações a curto, médio e
longo prazo.
PCO - importante ferramenta de gestão 
nas organizações. A partir da escuta dos 
colaboradores - toda empresa pode gerir o 
clima organizacional.
Núcleo Comum
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Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, 
Mestre em Educação
BLOCO 6
PROVOCANDO NOVAS SITUAÇÕES
Provocando novas situações
Determinadas ações podem ser tomadas para melhorar a
percepção do colaborador a respeito da organização em que
trabalha. Luz (2003) oferece os seguintes exemplos, apoiado
em práticas empresariais:
1. Academias montadas dentro da organização atendendo
às necessidades de seus colaboradores;
2. Cuidados com segurança e ergonomia, com promoção do
conforto no ambiente organizacional;
3. Campanhas diversas como antitabaco, alimentação
saudável, controle do estresse;
4. Horários flexíveis;
5. Reunião com dirigentes para a
promoção do diálogo;
Provocando novas situações
6. Bolsa incentivo aos estudos (cursos superiores, pós-
graduação e idiomas) e ajuda de custo com materiais
escolares;
7. Kit bebê e maternidade para as funcionárias;
8. Oportunidade de carreira internacional;
9. Liberação de horas para trabalho voluntário;
10. Premiação por excelência em projetos de colaboradores;
11. Checkup anualpara colaboradores com 40 anos ou mais.
O gerenciamento do clima é uma 
função gerencial, e gestores 
dispostos podem aumentar a 
rentabilidade dos negócios e a 
qualidade de vida do trabalhador.
Diálogo do professor com alunos
A administração do clima organizacional depende de
como os gestores conduzem os processos produtivos, as
relações interpessoais, os momentos de conflito, entre
outros fatores.
O colaborador revela qual o grau de satisfação com a
empresa em diversos fatores, como comunicação,
benefícios, condições de trabalho etc.
Importante: com essas 
informações, as ações são 
praticadas no sentido de atender 
às expectativas e manter o clima 
sempre positivo.