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Núcleo Comum Gestão de Pessoas 1º semestre Flex/2º regular Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, Mestre em Educação VÍDEO AULA 4 Pesquisa de Clima Organizacional (PCO). BLOCO 1 CONVITE AO ESTUDO Resumo Unidade de Ensino: 4 Competência da Unidade de Ensino: Conhecer técnicas para a elaboração de pesquisa de clima organizacional. Resumo: • Conhecer os conceitos de motivação e satisfação no trabalho. •Compreender o que é clima organizacional e como identificá-lo. •Compreender o que é pesquisa de clima organizacional. •Aprender a elaborar uma pesquisa de clima organizacional. •Conhecer modelos de relatórios de resultados e planos de ação. SGA - A Empório é uma empresa familiar, está no mercado há 8 anos, o Sr. Ruy tem expectativas quanto a saber o que pensam seus colaboradores sobre sua empresa. Ele quer muito compreender como está a percepção de sua equipe em relação às mudanças em termos de gestão de pessoas. Palavras-chave: Percepção; satisfação; produtividade; pesquisa de clima organizacional Título da teleaula: Pesquisa de Clima Organizacional Teleaula nº: 4 Convite ao estudo Por que estudar Pesquisa de Clima Organizacional (PCO)? Conhecer o conceito de motivação e satisfação no trabalho e a relação com CO. Compreender o que é pesquisa de clima organizacional, e aprender a elaborar uma pesquisa de clima. Compreender o conceito de Clima Organizacional. Conhecimentos prévios Conceito sobre Cultura Organizacional. Ter conhecimento sobre motivação e satisfação. Conhecimento de clima organizacional. Pensando a aula: situação geradora de aprendizagem O Sr. Ruy tem expectativas quanto a saber o que pensam seus colaboradores sobre sua empresa. Ele quer muito compreender como está a percepção de sua equipe em relação às mudanças em termos de gestão de pessoas. Para isso ele precisa compreender sobre: Pensando a aula: situação geradora de aprendizagem 1. Fundamentos da metodologia da PCO - para uma melhor compreensão do conceito de satisfação organizacional, faz- se necessário entender os fatores que a influenciam, a PCO é uma boa tática para o alcance de importantes estratégias organizacionais. 2. Ferramentas e aplicação da PCO – qual a metodologia mais adequada para a organização. Pensando a aula: situação geradora de aprendizagem 3. Elaborar questionário – questões a serem aplicadas, agrupamento das perguntas e classificação 4. Tabulação dos dados e divulgação – metodologia para analisar os resultados e divulgar aos interessados. Núcleo Comum Gestão de Pessoas Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, Mestre em Educação BLOCO 2 SITUAÇÃO PROBLEMA 1 Situação-Problema 1 O Sr. Ruy da Empório Urbano está bastante satisfeito com os procedimentos relacionados à gestão de pessoas que foram consolidados na empresa. Agora ele quer conhecer a percepção de sua equipe sobre vários aspectos da empresa. Para isso, é preciso aplicar uma Pesquisa de Clima Organizacional – PCO - para mensurar a satisfação e motivação da equipe. Problematizando a Situação-Problema 1 Quais os fatores que influenciam a satisfação organizacional? A motivação – teoria da motivação humana de Maslow - destaca uma hierarquia de necessidades que devem ser satisfeitas para a completa realização do ser humano. A cultura organizacional - reúne políticas internas, crenças, valores éticos e morais que influenciam o comportamento organizacional, tornando o clima mais positivo ou negativo (ROBBINS, 2005). Problematizando a Situação-Problema 1 O que é clima organizacional? O clima organizacional reflete como o ambiente é percebido, se é tenso, favorável, positivo ou agradável (Robbins, 2005). Clima organizacional reflete a atmosfera psicológica que envolve a empresa e os funcionários (Luz, 2003). A cultura organizacional é responsável em parte pelo clima organizacional e a percepção do colaborador sobre o clima organizacional determina sua satisfação em relação à empresa. Problematizando a Situação-Problema 1 Elementos que indicam o estado do clima organizacional podem ser representados por: • Ambiente físico da organização; • Ergonomia; • Atuação da liderança; • Remuneração; • Possibilidade de desenvolver carreira; • Trabalho desafiador; • Comunicação; • Estilo de gestão; • Relacionamento interpessoal. Problematizando a Situação-Problema 1 Qual o objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional? Apontar os aspectos positivos da empresa; Apontar aspectos que devem ser desenvolvidos; Aprimorar os pontos de fragilidade; Reforçar aqueles pontos que são vistos como positivos na visão dos colaboradores. A forma mais completa e eficaz para perceber o ambiente profissional: aplicar a pesquisa de clima organizacional (PCO), ferramenta de gestão extremamente útil para a tomada de decisões. Resolvendo a Situação-Problema 1 A PCO deve ser realizada em algumas fases: 1. alinhamento com a direção da empresa; 2. compor um comitê que cuidará de definir o instrumento de coleta de dados; 3. verificar a missão, a visão e os princípios organizacionais. Resgatar a cultura da empresa; 4. definir os temas - descrever quais são as dimensões que devem ser avaliados; 5. comunicar sobre a PCO aos colaboradores. Núcleo Comum Gestão de Pessoas Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, Mestre em Educação BLOCO 3 SITUAÇÃO PROBLEMA 2 Situação-Problema 2 Sr. Ruy descobriu que existem diferentes formas de coletar dados para uma pesquisa de clima com os colaboradores, a saber: entrevistas, painéis de debate e questionário. Como o Sr. Ruy é um profissional empreendedor e curioso, quer saber no que consiste cada uma das ferramentas e quais as vantagens e desvantagens que cada uma delas. Problematizando a Situação-Problema 2 Ferramentas para a PCO – vantagens e desvantagens. A entrevista - requer mais tempo - realizada individualmente. Oportunidade de o colaborador dar sua opinião se expressando de forma aberta, acompanhado por um profissional que o deixe à vontade para falar, dizendo o que pensa a respeito da empresa. As perguntas podem abordar temas sobre: gestão, comunicação, trabalho em equipe. Problematizando a Situação-Problema 2 Ferramentas para a PCO – vantagens e desvantagens. O painel de debates - mais econômico, 5 a 10 pessoas ao mesmo tempo que vão conversar com o avaliador expondo o que pensam sobre determinado tema. São realizadas anotações - serão analisadas pelo comitê de avaliação. Questionamentos sobre esta ferramenta - sigilo. Problematizando a Situação-Problema 2 Ferramentas para a PCO – vantagens e desvantagens. Questionário - ferramenta mais usual – mais prático, preserva o anonimato dos colaboradores e as informações podem ser comparadas no futuro. No questionário, as questões podem ser do tipo de preencher colunas ou de múltipla escolha. Principais vantagens: custo, anonimato, respostas mais confiáveis. Resolvendo a Situação-Problema 2 É importante que a empresa defina como irá coletar os dados. A maneira mais prática é aplicação de questionários - dados tabulados e analisados. As dimensões e perguntas que serão feitas devem ser discutidas com a direção da empresa e com o comitê. É importante frisar que a PCO é uma ferramenta de gestão valiosa para a tomada de decisões, que atende aos interesses gerais. A PCO deve ser aplicada de maneira séria e dentro de um planejamento cuidadoso. Resolvendo a Situação-Problema 2 Há algumas considerações importantes a se fazer: 1. Não é possível “copiar” a PCO de outra empresa, 2. Cada organização tem suas próprias necessidades, 3. Procurar não ultrapassar de 10 itens para a pesquisa. As vantagensde se aplicar a PCO: 1. Melhora a percepção e o engajamento do colaborador em relação à empresa, 2. Os colaboradores gostam de saber que a empresa se importa com o que eles pensam (melhora a motivação). Núcleo Comum Gestão de Pessoas Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, Mestre em Educação BLOCO 4 SITUAÇÃO PROBLEMA 3 Situação-Problema 3 A empresa está estruturando a Pesquisa de Clima Organizacional e o Sr. Ruy solicitou a você a elaboração de um questionário de pesquisa de clima organizacional para a empresa Empório Urbano. Para isso o Sr. Ruy precisa saber: • Com quais dimensões vai trabalhar? • Como será a escala de pontuação? • Que tipos de perguntas são mais adequadas a um questionário como este: perguntas abertas ou fechadas? Problematizando a Situação-Problema 3 O questionário pode ser impresso ou on-line! Mas o modelo de aplicação por meio de formulários impressos costuma ser mais aceito, por causa do anonimato. O gerenciamento do clima é uma ação estratégica, uma vez que a satisfação dos colaboradores faz diferença na produtividade. Com a aplicação de um instrumento, é possível conseguir subsídios importantes para o contínuo aprimoramento do clima organizacional (Luz, 2003). Problematizando a Situação-Problema 3 . Empresas que fazem uso da aplicação de um instrumento de pesquisa de clima - tópicos verificados: • O significado do trabalho realizado pelos colaboradores. • Salário e Benefícios. • Integração entre departamentos. • Liderança e Comunicação. • Progresso profissional. • Relacionamento interpessoal. • Processos de decisão. • Ambiente profissional. • Imagem da empresa. • Direção e estratégias. Problematizando a Situação-Problema 3 Opções de graduação: Sempre – Quase sempre – Raramente – Nunca – Não tenho opinião. Excelente – Ótimo – Bom – Regular – Ruim Como elaborar um questionário de PCO: 1. Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê - quais dimensões serão pesquisadas. É necessária uma quantidade de perguntas que cubra de forma satisfatória tais dimensões. 2. Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou “não”. É recomendável graduar a intensidade das resposta (Luz, 2003). Problematizando a Situação-Problema 3 Um modelo de caderno de PCO: 1. Os benefícios oferecidos atendem às suas necessidades Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( ) 2. Os gestores da empresa estão preparados para atender seus colaboradores Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( ) 3. Você se sente respeitado por seu superior Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( ) 4. Você participa da definição de metas e objetivos relacionados ao seu trabalho Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião ( ) Problematizando a Situação-Problema 4 Os dados coletados precisam ser transformados em informações relevantes. Tabulação dos dados: extrema importância - mede de forma estatística a percepção dos colaboradores a respeito da empresa. O processamento pode ser feito de forma manual ou eletrônica, depende do número de participantes. A tabulação pode ser feita considerando as seguintes variáveis: Por questão. Por departamento. Por diretoria. Por unidade. Por regime de trabalho. Por tempo de serviço. Por escolaridade. Por idade. Por sexo. Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG). Resolvendo a Situação-Problema 3 Parametrização considerar os seguintes aspectos, respostas que correspondam a: Sempre, Quase Sempre, Sim, Mais ou menos são indicativos de satisfação. As respostas Raramente, Não e Nunca indicam insatisfação. Resolvendo a Situação-Problema 3 Aplicar todas as etapas é fundamental para o sucesso deste processo. É importante que no questionário estejam claras as informações sobre os objetivos da pesquisa e a importância de um preenchimento correto, bem como a relevância de uma participação consciente. Núcleo Comum Gestão de Pessoas Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, Mestre em Educação BLOCO 5 SITUAÇÃO PROBLEMA 4 Situação-Problema 4 A empresa Empório Urbano realizou grandes avanços em Gestão de Pessoas, agora o Sr. Ruy precisa saber os resultados da PCO. Isso é possível através de um relatório com base nos seguintes aspectos: 1) Relatórios de resultados das perguntas abertas e objetivas. 2) Como divulgar os resultados (diretoria e colaboradores). 3) Ações de melhoria com base nos pontos prioritários e na divulgação aos colaboradores. 4) Cronograma de implantação do Plano de Ação. Problematizando a Situação-Problema 4 O desdobramento nas interpretações de dados é fundamental: números absolutos podem esconder informações relevantes. As correlações devem ser feitas para um completo entendimento da percepção de todos os colaboradores considerando os critérios escolhidos (Luz, 2003). Cada dimensão - várias perguntas - deve-se agrupar no momento da tabulação. Problematizando a Situação-Problema 4 Após a tabulação dos dados e análise dos resultados: deve-se realizar o RELATÓRIO, que deve ser o mais completo possível. Uma forma eficaz de se elaborar o relatório é por meio de apresentação de gráficos e comentários pertinentes a cada um deles. Problematizando a Situação-Problema 4 O Índice de Satisfação Geral (ISG): número que representa o resultado geral, referência para a comparação - resultados ao longo do tempo. A PCO deve ser aplicada a cada ano ou, no máximo, a cada dois anos. Divulgação dos resultados aos colaboradores é essencial; Canais de comunicação: jornais internos, murais, reuniões com líderes e funcionários, intranet, edições especiais de jornais internos; Colaboradores: dados apresentados de forma clara e objetiva, traduz resultados gerais das dimensões. Resolvendo a Situação-Problema 4 1. Tabulação dos dados: considerar vários elementos, tais como: por perguntas, por departamento, supervisão, escolaridade, faixa etária, tempo de serviço, ISG (índice de satisfação geral). 2. Relatório com os dados obtidos - através de gráficos. 3. Divulgação dos resultados aos colaboradores de forma clara e verdadeira. Resolvendo a Situação-Problema 4 4. Elaborar Plano de ação - Diretoria analisa pontos críticos e decide pelas ações de melhoria a serem implantadas. Divulga na empresa para colaboradores. 5. Cronograma de implantação: ações a curto, médio e longo prazo. PCO - importante ferramenta de gestão nas organizações. A partir da escuta dos colaboradores - toda empresa pode gerir o clima organizacional. Núcleo Comum Gestão de Pessoas Profa. Marilucia Ricieri. Psicóloga, Mestre em Educação BLOCO 6 PROVOCANDO NOVAS SITUAÇÕES Provocando novas situações Determinadas ações podem ser tomadas para melhorar a percepção do colaborador a respeito da organização em que trabalha. Luz (2003) oferece os seguintes exemplos, apoiado em práticas empresariais: 1. Academias montadas dentro da organização atendendo às necessidades de seus colaboradores; 2. Cuidados com segurança e ergonomia, com promoção do conforto no ambiente organizacional; 3. Campanhas diversas como antitabaco, alimentação saudável, controle do estresse; 4. Horários flexíveis; 5. Reunião com dirigentes para a promoção do diálogo; Provocando novas situações 6. Bolsa incentivo aos estudos (cursos superiores, pós- graduação e idiomas) e ajuda de custo com materiais escolares; 7. Kit bebê e maternidade para as funcionárias; 8. Oportunidade de carreira internacional; 9. Liberação de horas para trabalho voluntário; 10. Premiação por excelência em projetos de colaboradores; 11. Checkup anualpara colaboradores com 40 anos ou mais. O gerenciamento do clima é uma função gerencial, e gestores dispostos podem aumentar a rentabilidade dos negócios e a qualidade de vida do trabalhador. Diálogo do professor com alunos A administração do clima organizacional depende de como os gestores conduzem os processos produtivos, as relações interpessoais, os momentos de conflito, entre outros fatores. O colaborador revela qual o grau de satisfação com a empresa em diversos fatores, como comunicação, benefícios, condições de trabalho etc. Importante: com essas informações, as ações são praticadas no sentido de atender às expectativas e manter o clima sempre positivo.
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