Comportamento do Consumidor UNIP Curso Marketing QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 3021 60.. 2.5 de 2.5 28.03.18

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Usuário heloisa.bertoli @unipinterativa.edu.br
Curso Comportamento do Consumidor
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 28/03/18 19:45
Enviado 28/03/18 19:48
Status Completada
Resultado
da tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
2 minutos
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
 
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
A motivação é um dos aspectos mais importantes do entendimento do comportamento do consumidor. Avalie as alternativas a seguir e
responda ao que se pede:
I O consumo depende da motivação para aquisição de determinado bem.
II A motivação leva o ser humano ao alcance de objetivos almejados
III A motivação é um estímulo de caráter puramente interno e fisiológico.
Está correto o que se lê em:
I, II
 
I, II, III
I, II
0,25 em 0,25 pontos
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
II, III
I, III
I
Resposta: alternativa B
Comentário: A motivação é um estímulo de caráter e caráter interno ou externo, como também pode ser de cunho
fisiológico, psicológico ou social.
 
Pergunta 2
Avalie as afirmações referentes às teorias racionais e responda ao que se pede: 
I Pode-se afirmar que as teorias racionais foram os primeiros estudos direcionados ao comportamento do consumidor
II Estas teorias surgiram no período das duas grandes Guerras Mundiais.
III Estas teorias se concentram na inter-relação entre a condição financeira do indivíduo e suas questões sentimentais e afetos humanos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
IV Para os estudiosos das teorias racionais somente seria possível controlar comportamento do consumidor se as questões emocionais
fossem consideradas em conjunto seu poder econômico.
Está correto o que se lê em:
I, II
I, II
I, III
I, IV
II, III
II, IV
Resposta: A
Comentário: As teorias racionais têm foco apenas na área econômica (analisam a apenas a condição financeira do
indivíduo). Os aspectos sentimentais e afetivos são considerados secundários. Os estudiosos das teorias racionais
acreditavam ser possível controlar o comportamento do consumidor apenas no que se referia à questão financeira.
 
Pergunta 3
Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback da resposta:
Das alternativas abaixo relacionadas ao positivismo, qual não é correta?
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume
Uma de suas origens é o movimento iluminista
Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao racionalismo e idealismo
A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade científica, principalmente porque não considerava a teologia
e a metafísica como ciências que deveriam ser estudadas. 
 
Defendia a Lei dos Três Estados – o Teológico, o Metafísico e o Positivo
Resposta: A
Comentário: Tem início no século XIX, com Auguste Comte
0,25 em 0,25 pontos
 
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
Entre as Teorias econômicas e racionais, destacam-se 3: a Teoria do valor esperado, a Teoria do processo de diminuição de incertezas e
Teorias psicoeconômicas com influências econômicas
I A Teoria do valor esperado se refere ao fato de que após o consumidor definir o que será comprado, todas as alternativas financeiras,
físicas e sociais serão consideradas (busca de informações sobre os gastos, sobre os esforços para comprar o produto até seu uso , além
de informações relativas aos esforços que implicam na compra . Portanto, o consumidor elabora processo hierárquico de decisão para
selecionar a a melhor opção com foco apenas no aspecto financeiro.
II Teoria do processo de diminuição de incertezas: Refere-se ao fato de que há ocasiões em que não é possível saber de antemão o preço
final de um produto ou serviço e neste caso os processos lógicos da conduta humana irão guiar os passos decisórios, isto é, quando o
consumidor tenta diminuir as dúvidas e as incertezas sobre o resultado final.
III Teorias psicoeconômicas segue a linha de teorias econômicas, mas considera fundamental a relação dos processos racionais com os
aspectos macros e microeconômicos nos quais o individuo está envolvido, ou seja, incorpora o meio social, com suas regras e seus
valores, e o meio econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
0,25 em 0,25 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II
III
I, II
I, II, III
Resposta E
Comentário: As 3 teorias estão focadas na questão econômica. A 1ª (Teoria do valor esperado) afirma que o indivíduo irá
considerar todos os custos envolvidos na compra (tanto o custo do produto, como do esforço da própria compra). A 2ª
teoria (Teoria do processo de diminuição de incertezas) considera a possibilidade de ser possível conhecer o valor final
exato (caso de serviços, como consultoria), mas de qualquer forma, são os processos lógicos da conduta humana que
servirão de base para a tomada de decisão, no sentido de que o indivíduo tentará diminuir suas dúvidas durante o
processo). Já a 3ª teoria (Teorias psicoeconômicas) considera o meio social, com suas regras e seus valores, além do meio
econômico como variáveis causais no processo racional do consumidor.
 
Pergunta 5
Entre as correntes do pensamento estudadas, há uma que explica o comportamento de consumo, com base nos os mecanismos que
levam as pessoa a comprarem, levando em consideração o processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes (e
as regras envolvidas. Qual é esta corrente?
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Visão sistêmica
Positivismo
Empirismo
Método dialético
Visão sistêmica
Visão fenomenológica
Resposta: D
Comentário: A Visão sistêmica, por entender que a sociedade funciona com base me sistemas e subsistemas, com partes
interdependentes, compondo um sistema estruturado leva ao pensamento de como foi o desenvolvimento da sociedade
industrial, em que as pessoas deviam seguir regras e normas segundo lógica do sistema capitalista. Desta forma, orienta no
entendimento do processo de compra, o modo de organização dos elementos participantes s regras do sistema
estabelecidas.
 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Feedback
da
O conceito de Comportamento do Consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamentodo produto, análise do ambiente, pesquisa de
mercado, estratégia de mix de marketing e segmentação. Aponte a alternativa relacionada à pesquisa de mercado.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por meio de procedimentos racionais e
sistemáticos.
Trata-se de um fator de alta influência sobre o consumidor, que se dá por meio da projeção da oferta e da imagem da
empresa, visando uma posição competitiva junto ao público alvo.
Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que maneira isto pode influenciar o consumidor.
Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por meio de procedimentos racionais e
sistemáticos.
É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento, promoção, formação de preço e distribuição de
produto. 
É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com níveis de conhecimento distintos.
Resposta: C
0,25 em 0,25 pontos
resposta:
Comentário: a pesquisa de mercado se com o planejamento, coleta, análise e apresentação
sistemática de dados relevantes sobre determinada situação ; tem o objetivo de encontrar uma solução para certo problema,
com o uso de procedimentos racionais e sistemáticos. É realizada quando se identifica um problema sobre o qual a empresa
não possui informações que levam a sua solução
 
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
O marketing comportamental pretende estabelecer hábitos favoráveis à marca. Isto significa
I Levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual.
II Em caso de mudanças no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em ação.
III O desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca.
Está correto o que se lê em:
I, II
0,25 em 0,25 pontos
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I, II
I, III
II, III
I, II, III
I
Resposta: A
 
Comentário: É a mente executiva que, frente a diversidades, entra em ação. Mesmo no caso de consumidores da
marca, mudanças enviarão um alerta para a mente executiva, que não funciona no automático. Por este motivo, trata-se de
um desafio.
 
Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da resposta:
Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando interligados, criam a força do hábito – o contexto, o
treinamento, o reforço e a indução. indutor. Indique a alternativa que se refere ao Reforço.
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
Razão pela qual o comportamento pode acontecer.
Ponto de partida para a criação de um hábito
É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para que se torne rotineiro, automático
Refere-se ao um incentivo necessário para se manter o hábito.
É algo que ativa um hábito.
Resposta: D
Comentário: Martin (2009) explica que, assim que um hábito é adquirido, é faz- se necessário imprimir um reforço para
que este hábito perdure. Ou seja, um incentivo deve ser oferecido para o hábito permaneça.
 
Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Segundo Neale, para a que o hábito seja formado, é necessário que o indivíduo execute três comportamentos; Analise a descrição de
cada um deles.
I Um destes comportamentos é a descoberta, que pode ser considerado um marco de êxito. Se n este momento, o impacto for positivo, é
possível que o consumir faça novas aquisições do mesmo produto.
II A compra é dos três comportamentos descritos por Neale e tem a ver com o momento em que o cliente alvo acha o produto que pode
satisfazer suas necessidades.
III O uso é o comportamento que se segue aos dois anteriores e que vai além da compra, isto é, leva ao hábito de adquirir o produto.
Está correto o que se lê em:
III
I
II
III
I,II
e. 
Feedback
da
resposta:
I,III
Resposta: C
Comentário: A descoberta é o momento em que o consumidor se depara com um produto ou com uma informação que o
leva a entender que se trata da solução para as suas necessidades u desejados. É o primeiro passo, e é muito importante
para começar a criar essa mente habitual nos consumidores. Já o marco de êxito é o comportamento seguinte, que é a
compra, aquisição. É neste momento que o impacto positivo pode levar a uma segunda compra.
 
Pergunta 10
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas: a.
Uma das correntes do pensamento que permeia o estudo do comportamento do consumidor é a Visão sistêmica. Qual alternativa se
refere a esta corrente?
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra.
Observa fenômenos, em uma posição contrária ao racionalismo e idealismo, com a promoção do primado da
experiência sensível.
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 28 de Março de 2018 19h48min14s BRT
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Crença de que só é científico o que obedece aos critérios de observação, mensuração, previsão e repetição e,
portanto, deve de ser controlado e experimentado.
Método de diálogo baseado na contraposição e a contradição de ideias que dão origem a novas ideias. 
Visão que considera a sociedade como um grande organismo, em que uma parte depende da outra.
Crença na afirma a importância dos fenômenos da consciência, que resume todo o conhecimento necessário.
Resposta: D
Comentário: A visão sistema entende a sociedade como um grande organismo; trata-se do entendimento de que na
sociedade tudo se organiza na forma de sistemas e subsistemas; é a ideia de que uma parte depende da outra para existir.
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